【正文】 68 / 68。三、保安部員工獎(jiǎng)懲制度為進(jìn)一步強(qiáng)化物業(yè)小區(qū)保安隊(duì)伍的管理機(jī)制，加大對保安隊(duì)員的考核力度，不斷提高保安員服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，確保各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，結(jié)合物業(yè)小區(qū)保安服務(wù)的特點(diǎn)、任務(wù)及職責(zé)，特制定以下獎(jiǎng)懲制度。一次未能按照操作標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)者，將給與當(dāng)事人口頭警告；三次仍未能達(dá)標(biāo)者，將處以罰款520元不等；全月累計(jì)未達(dá)標(biāo)次數(shù)五次以上者，將予以辭退。其中基本工資全額800元、績效獎(jiǎng)金100元；全月無遲到、早退、曠工、及其他違章紀(jì)錄，并按標(biāo)準(zhǔn)完成工作任務(wù)，發(fā)放全額工資；績效獎(jiǎng)金(獎(jiǎng)金為20—80元)，按公司制度中規(guī)定的相關(guān)工作任務(wù)及標(biāo)準(zhǔn)考核。違反流程作業(yè)一次罰款10元；野蠻作業(yè)致使業(yè)主投訴，一次罰款50元；給公司造成嚴(yán)重影響的一次性罰款100元，后果嚴(yán)重者將予以辭退； 維修人員玩忽職守，給公司帶來嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失的，除根據(jù)實(shí)際情況處以罰款外，將對該人員予以辭退；嚴(yán)格遵守職業(yè)道德，努力為公司塑造良好形象的，一次性獎(jiǎng)勵(lì)50元；工作表現(xiàn)突出，為公司贏得良好聲譽(yù)的，一次性獎(jiǎng)勵(lì)100元；認(rèn)真巡檢及時(shí)發(fā)現(xiàn)重大事故隱患，為公司避免了重大經(jīng)濟(jì)損失，除給以通報(bào)表揚(yáng)外，一次性獎(jiǎng)勵(lì)100~200元；工作一貫認(rèn)真負(fù)責(zé)，任勞任怨、勤勤懇懇的員工，將上報(bào)公司重獎(jiǎng)。（1分）1嚴(yán)格執(zhí)行當(dāng)日工作計(jì)劃（特殊情況由技術(shù)人員視情況而定）（2分）1遇到突發(fā)情況，嚴(yán)禁私自處理，及時(shí)通報(bào)技術(shù)人員后再做處理。（）嚴(yán)禁私自采摘花卉、果實(shí)。（2分）操作剪草機(jī)等機(jī)械設(shè)備時(shí)禁止打鬧，機(jī)械設(shè)備工作時(shí)3米范圍內(nèi)不允許進(jìn)行其他作業(yè)。（）不得在園區(qū)內(nèi)亂扔雜物。（）禁止在工作區(qū)（草坪、樹林）內(nèi)吸煙。作為綠化員工除了要遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度之外，還要在日常的維護(hù)工作中執(zhí)行相關(guān)崗位的制度守則，具體內(nèi)容如下：熟悉相關(guān)工作的操作流程，設(shè)備的使用維護(hù)。、寫、刻、劃現(xiàn)象，樹上無垃圾（2分）、招牌和影響區(qū)容觀瞻的物品（2分）（2分）9資料管理《培訓(xùn)記錄表》《設(shè)備使用登記表》《綠化管理工作日志》《培訓(xùn)計(jì)劃表》《培訓(xùn)計(jì)劃表》1．資料記錄及時(shí)、詳細(xì)、完整，客觀、真實(shí)（2分）2．資料按時(shí)歸檔，歸類擺放整齊（1分）配合《綠化員工行為守則》20分作為員工工作評比標(biāo)準(zhǔn)。及時(shí)整理各種綠化標(biāo)識牌。1．植株整齊一致；常年開花植物一年四季鮮花盛開；花謝后及時(shí)將殘花殘枝剪去（1分）2．無殘缺，無死樹（1分）3．植株修剪符合要求，造型優(yōu)美；無碎葉；速生樹種新長枝不超過15cm；生長較慢的樹種新長枝不超過10cm（1分）4．植物生長不影響車輛和行人；植物基座無垃圾、石塊等廢棄物，無雜草（1分）5．發(fā)生病蟲害，最嚴(yán)重的單株危害在5%以下；病害8﹪以下，蟲害5﹪以下（1分）6．單株黃葉少于1%；枯黃葉3﹪以下（1分）7．澆水時(shí)，不將泥土沖到路牙、路面，泥水不流到路牙、路面（）6草 坪修剪：2025天一次；澆水：10天一次，草坪修剪后澆水一次；施肥：一年4次（每季一次）；病蟲害防治：春、夏季每月一次，秋、冬季按實(shí)際情況；補(bǔ)植：510天。1．植株整齊一致，疏密均勻（2分）2．常年開花植物一年三季適時(shí)開花（2分）3．花壇輪廓清晰，無殘缺；每處缺株裸露面積不超過3030㎝（2分）4. 花謝后及時(shí)將殘花殘枝剪去（2分）5．花壇修剪平整,無碎葉（2分）6．植物基座無垃圾、石塊等廢棄物，無雜草（1分）7．發(fā)生病蟲害，最嚴(yán)重的危害率在5%以下；病害8﹪以下，蟲害5﹪以下（1分）8．黃葉小于1%；枯黃葉3﹪以下（2分）9．澆水時(shí)，不將泥土沖到路牙、路面，泥水不流到路牙、路面（1分）4綠 籬修剪：a、一般花木徒長枝不超過20公分；b、大面積有蓓蕾時(shí)不修剪；水：35天一次；施肥：一年2次，春、秋季各一次，特殊情況除外；病蟲害防治：410月份每月一次，有蟲害時(shí)隨時(shí)噴藥；補(bǔ)植：一個(gè)月完成。 澆水：35天一次；施肥：一年2次，春、秋季各一次，根據(jù)長勢增加或減少次數(shù)；病蟲害防治：410月份每月一次，有蟲害時(shí)隨時(shí)噴藥；補(bǔ)植：一個(gè)月完成。 修剪：集中修剪一年一到二次，小范圍內(nèi)隨時(shí)修剪；澆水：不干旱不澆水；施肥：一年2次，春、秋季各一次；病蟲害防治：410月份每月一次，有蟲害時(shí)隨時(shí)噴藥；1. 行道樹修剪要保持樹冠完整美觀，主側(cè)枝分布勻稱、數(shù)量適宜，通氣透光，根據(jù)不同路段車輛等情況確定下緣線高度和樹冠體量，樹高一般控制在1017米之間，注意不能影響高壓線、路燈（1分）2. 病蟲枝、蔭枝、下垂枝、下緣線下的萌蘗枝及干枯枝葉要及時(shí)剪除（1分）3. 修剪時(shí)按操作規(guī)程進(jìn)行，留茬不超過3㎝ （1分）4. 肥料要埋施，切忌肥料裸露（1分）5. 樹枝不觸到建筑物或影響車輛、行人（1分）6. 樹基直徑1米范圍內(nèi)無雜草（1分）7．發(fā)生病蟲危害，最嚴(yán)重的危害率5%以下，單株受害程度在5%以下；（1分）8．無長度超過15㎝的枯枝，無枯葉（1分）9．植株生長健康，黃葉少于1%；生長健康，枯黃葉3﹪以下（1分）10．樹木無缺株，無死樹（2分）11．植株開頭自然，無外力作用的傾斜（1分）12．澆水時(shí)，不將泥土沖到路牙、路面，泥水不流到路牙、路面（1分）22木 本 灌 木木 本 灌 木大門前循環(huán)清掃，保持地面無煙頭、雜物、紙屑，對汽車輪帶到門前的泥沙等要及時(shí)清理干凈，門前地面要定期清潔，停車場每天定時(shí)沖洗，隨時(shí)清掃，保持整潔；清潔周圍排水口和下水道，保證排水暢通。每天打掃，每小時(shí)循環(huán)保潔一次。十五、樓外區(qū)域衛(wèi)生分管區(qū)域路面整齊，干凈，無垃圾、沙土、紙屑、油痕，無積水等。（三）、清潔標(biāo)準(zhǔn)樓梯級每周用拖抹一次，窗戶玻璃每半月清潔一次。 ⑦清潔窗戶玻璃：每二周一次。 ⑤清潔單元門：從上往下擦抹信箱和電子門上的號牌和按鈕。先用掃把打掃消防管上的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，再撕下墻上粘貼的廣告紙等雜物。③清潔消防栓、管：備掃把打掃消防管上的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，再用濕抹布擦拭消防栓和箱門，然后用干抹布擦抹一次。清潔作業(yè)程序①備掃把、垃圾撮子各一個(gè)，從頂層至底層自上而下清掃樓道梯級，將果皮、煙頭等雜物收集于垃圾撮中；用拖把從頂層往下逐級抹梯級。電梯轎廂內(nèi)衛(wèi)生（墻、地面、門、天花板）：外表干凈，無污痕、積塵、無臟雜物。扶手、欄桿：光潔、無積塵，玻璃無污跡。各種設(shè)施外表（如大堂前臺、廣告牌、信箱、消防栓箱等）：外表清潔干凈，無積塵、污痕。門廳大堂：墻面、地面、門框電梯指示牌、廣告牌、信箱、消防栓箱等表面干凈，無油痕、污跡、灰塵等。保潔員衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)十四、樓內(nèi)區(qū)域衛(wèi)生（一）、各樓層公共區(qū)域衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)：地面：無廢雜物、紙屑和污跡。 清潔作業(yè)時(shí)應(yīng)主動避讓業(yè)主、訪客，防止碰撞?！背鼍S修范圍或收費(fèi)的：“您家的***出現(xiàn)的問題，已超出了維修服務(wù)的范圍，因此，應(yīng)該收費(fèi)維修。進(jìn)門后穿上鞋套，將墊布擺放在合適的位置，把材料和工具放在墊布上，開始維修；2．上門維修時(shí)要嚴(yán)格按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，進(jìn)入業(yè)主家時(shí)要主動向業(yè)主通報(bào)姓名；語言規(guī)范，多用禮貌用語，語言流利，耐心解答業(yè)主的問題，嚴(yán)禁說臟話；十一、文明用語：進(jìn)門語：您好，我是融通物業(yè)的維修人員；因故遲到或?qū)τ斜г沟挠脩魰r(shí)，應(yīng)及時(shí)道歉，“非常抱歉，讓您久等了”；詢問語：“請問您家的***有什么問題，需要我們提供服務(wù)。上門服務(wù)前應(yīng)首先與業(yè)主取得聯(lián)系，確定登門時(shí)間；按時(shí)登門，如業(yè)主不在家則應(yīng)在明顯位置將留言貼好，寫好聯(lián)系電話，預(yù)約下一次上門維修時(shí)間；在維修過程中應(yīng)注意保護(hù)業(yè)主家中的環(huán)境衛(wèi)生，因工作造成環(huán)境污染時(shí)，工作完成后應(yīng)立即擦拭打掃干凈；完成維修工作后，應(yīng)及時(shí)上報(bào)辦公室作好記錄，由辦公室對業(yè)主進(jìn)行回訪，詢問維修后情況；禮貌地向用戶道別，使用文明用語，如以后您需要我們服務(wù)，請電話聯(lián)系等；出門時(shí)要面向業(yè)主退出，輕輕關(guān)門即可。辦公室負(fù)責(zé)將投訴處理結(jié)果填寫在投訴處理檔案中，并由具體解決部門負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可，同時(shí)將制作成電子檔存檔； （六）、對客戶的惡意投訴，做到堅(jiān)持原則并耐心解釋，不輕易許諾； （七）、投訴記錄由辦公室統(tǒng)一進(jìn)行整理、歸檔管理。相關(guān)部門在處理完投訴后，要迅速將處理結(jié)果上報(bào)辦公室，由辦公室安排人員回訪。另行開辟旁行通道，積極疏導(dǎo)交通，并設(shè)立警戒線，防止破壞現(xiàn)場。 ⑤若系設(shè)備故障或設(shè)施損壞引發(fā)傷亡事故，立即通知總經(jīng)理到場，共同確訂搶救方案。 若系溺水事故，應(yīng)立即搶救，若落水者嗆水較多，應(yīng)使其頭低腳高，按壓腹部，使其吐出嗆入之水，必要時(shí)施行人工呼吸。 ③ 若系由觸電事故，應(yīng)就近切斷電源或用絕緣物（如干燥的木桿、竹竿或塑料、橡膠）將電源撥離觸電者，嚴(yán)禁在沒有切斷電源的情況下，用手直接去拉觸電者。若傷者尚未死亡，應(yīng)當(dāng)保護(hù)現(xiàn)場，通知急救中心派人救治。3）、自然災(zāi)害：①如遇臺風(fēng)、暴雨等自然災(zāi)害，張貼警示通告，提醒各樓、單元業(yè)主及各部門員工做好防范工作；②維保人員定期定時(shí)檢查樓宇立面，通知聯(lián)絡(luò)各住戶關(guān)好窗戶，并協(xié)助業(yè)主搬離放在自家露臺上的花盆、雜物等；③維修人員檢查各天臺、樓頂、地面排水溝，發(fā)現(xiàn)堵塞及時(shí)疏通；并搬離固定地面、天臺、樓頂易被臺風(fēng)吹走或吹倒的物品；④車管人員及時(shí)疏導(dǎo)在樓宇四周停泊的車輛，停至指定車場等空闊地帶；4）業(yè)主突發(fā)疾?。孩偃缬鲋卸臼軅麡I(yè)主求助，物業(yè)公司應(yīng)立即撥打急救電話，并協(xié)助幫抬患者，送往或等待醫(yī)療部門救護(hù)，盡可能采取正確的急救措施。②協(xié)助業(yè)主報(bào)警。3．突發(fā)重大事件的事發(fā)報(bào)告、請示過程及事后處理結(jié)果報(bào)告，統(tǒng)一歸口向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并進(jìn)行歸檔處理。如有偏差，待處理下次類似事件時(shí)吸取教訓(xùn)。 5．不隨地吐痰、亂丟雜物；在崗時(shí)不準(zhǔn)哼歌、吹口哨、聽收（錄）機(jī)、看書報(bào)； 6．不挖耳、摳鼻孔，不敲桌子，跺腳或玩弄其他物品； 7．做到“微笑服務(wù)”，對業(yè)主友善、熱誠，使用公司規(guī)定的文明禮貌用語。六、保安員儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)1．保安人員上崗時(shí)統(tǒng)一著裝，佩戴工號卡。1不客氣，沒關(guān)系。1對不起，我是新來，還不認(rèn)識您，請?jiān)?。請您稍等，我?guī)湍?lián)系一下。請問您貴姓，怎么稱呼您？請您登記一下。先生/小姐，請留步，您找誰。先生/小姐，請您停車，出示一下證件。四、保安員值崗行為標(biāo)準(zhǔn)上崗時(shí)間必須精神振作，精力集中、不得插手、背手；站崗時(shí)保持立正姿勢、姿態(tài)嚴(yán)整，不得東搖西晃，不得坐臥、倚靠、打盹、吸煙與人閑聊、吃東西、看書報(bào)、亂打電話和聽收錄音機(jī)等；值班室內(nèi)不得躺臥、打盹、看書報(bào)、吃零食、下棋、玩弄手機(jī)、聽收錄音機(jī)、不得兩三人聚堆聊天；非巡查崗人員無情況處理時(shí)，不得進(jìn)入住戶樓內(nèi)，巡查崗未經(jīng)通報(bào)不得無故進(jìn)入業(yè)主室內(nèi)；巡查中不得邊走邊玩手機(jī)、聽收錄音機(jī)，不得閑聊；上班人員必須提前20分鐘到崗位，做好交接班手續(xù)，不得遲到早退，不得擅自