【正文】 c)、 秩序維護(hù)部 派人員應(yīng)加強(qiáng)樓內(nèi)巡視，嚴(yán)防不法人員趁亂作案，危害管理區(qū)域及業(yè)主（住戶）的利益 四川 綠水華達(dá)物業(yè)管理有限公司 秩序維護(hù)部 。如有必要，應(yīng)請(qǐng)有關(guān)技術(shù)部門進(jìn)行鑒定，并出據(jù)鑒定報(bào)告，設(shè)備系統(tǒng)如有損壞，應(yīng)迅速維修，盡快恢復(fù)正常。 6. 所有人員嚴(yán)禁散播謠言或夸大本 物業(yè)管理 區(qū)域的損 壞情況，切勿引起業(yè)主（住戶）恐慌。 c)、消防中控室應(yīng)按照服務(wù)中心負(fù)責(zé)人的命令，通過應(yīng)急廣播向本物業(yè)區(qū)域的業(yè)主（住戶）提示以下注意事項(xiàng)： 請(qǐng)保持鎮(zhèn)定 管理區(qū)域建筑結(jié)構(gòu)是安全可靠的； 能力范圍內(nèi)的零配件故障協(xié)助修復(fù)，非能力范圍內(nèi)的報(bào)請(qǐng)供 電 部門檢修 四川綠水華達(dá)物業(yè)管理有限公司 請(qǐng)按照應(yīng)急疏散路線有秩序地撤離本物業(yè)； 告之撤離后的集合地點(diǎn)； 提醒業(yè)主（住戶）遠(yuǎn)離窗戶、玻璃、不牢固的支架及懸掛物體。 5. 準(zhǔn)備應(yīng)付后續(xù)更多余震的各部門職責(zé)： a)、工程部應(yīng)迅速切斷生活水泵、供水，關(guān)閉其附屬設(shè)備，切斷非應(yīng)急電源及天然氣總閥門。 3. 切勿在懸掛物上逗留，應(yīng)在適當(dāng)時(shí)機(jī)盡快離開。 突發(fā)停水處理流程圖 維修電梯 放人 記錄備案 接到客戶反應(yīng)停 水 打電話給 自來水公司詢問停水 原因 四川綠水華達(dá)物業(yè)管理有限公司 突發(fā)停電處理流程圖 否 是 張貼公告（內(nèi)容包含 停水 時(shí)間及客戶注意事項(xiàng) ）并立即用小區(qū)廣播通知客戶 工程部維修人員到客戶家中檢查是否設(shè)施故障 是否計(jì)劃停水 否 是 接到客戶反應(yīng) 停電 打電話給 電力公司詢問停電 原因 張貼公告（內(nèi)容包含 停電 時(shí)間及客戶注意事項(xiàng) ）并立即用小區(qū)廣播通知客戶 工程部維修人員到客戶家中檢查是否 設(shè)施故障 是否計(jì)劃停電 能力范圍內(nèi)的零配件故障協(xié)助修復(fù)，非能力范圍內(nèi)的報(bào)請(qǐng)供 水 部門檢修 四川綠水華達(dá)物業(yè)管理有限公司 十六、 地震災(zāi)害應(yīng)急處理預(yù)案 1. 發(fā)生地震時(shí)，各崗位員工應(yīng)保持鎮(zhèn)定，堅(jiān)守崗位，在附近尋找堅(jiān)固的結(jié)構(gòu)部位尋求掩護(hù)，切勿離開本 物業(yè)管理 區(qū)域。 管理處應(yīng)提醒住戶、商戶各備置一些應(yīng)急照明燈或蠟燭，以防停電。 七、 詳細(xì)記錄停電事故始末時(shí)間、發(fā)生原因、應(yīng)對(duì)措施以造成的損失。 五、 安排員工到小區(qū)各主要出入口、電梯廳維持秩序，當(dāng)值班人員加強(qiáng)保安措施，嚴(yán)防有人制造混亂，混水摸魚，必要時(shí)關(guān)閉 大門。 三、 秩序維護(hù)部立即會(huì)同工程部派人分頭前往各樓檢查電梯運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)電梯關(guān)人立即按照電梯困人應(yīng)急預(yù)案施救。 二、 在沒有接到任何通知、突然發(fā)生停電的情況下，工程部應(yīng)立即確認(rèn)是內(nèi)部故障停電還是外部停電。 2. 秩序維護(hù) 主管接報(bào)后立即 趕赴現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)事故情況調(diào)遣車輛進(jìn)行急救，并根據(jù)情況考慮是否報(bào)當(dāng)?shù)嘏沙鏊?項(xiàng)目部經(jīng)理 。 （ 3）客服中心：做好住戶安撫工作（根據(jù)實(shí)際情況將燃?xì)庑孤┑脑颍簶I(yè)主因使用不當(dāng)或是管道機(jī)械損傷引起以及煤氣公司檢修等，以便答復(fù)業(yè)主），事后做好解釋、宣傳工作。 2．實(shí)施搶救：（注意：發(fā)生煤氣泄漏禁止用帶手電筒、開燈開關(guān)、用打火機(jī)等） （ 1）秩序維護(hù)隊(duì)：迅速組織集合，明確分工分組 A、一組：疏散上下樓層住戶暫時(shí)離開現(xiàn)場(chǎng)； B、二組：準(zhǔn)備消防水帶隨時(shí)應(yīng)付意外事故發(fā)生； C、三組：警戒防止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，禁止按業(yè)主門鈴，只能敲門通知，并禁止對(duì)講系統(tǒng)、火種、手機(jī)進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)和使用； D、四組：搶救組及后勤保障組如有人員中毒，急送醫(yī)院治療。 十三、燃?xì)庑孤┑奶幚? 及時(shí)施救 報(bào)告指揮部 檢查有無受傷 護(hù)送到回家 已受傷 沒有受傷 送往醫(yī)院 四川綠水華達(dá)物業(yè)管理有限公司 1．接警： 當(dāng)住戶家發(fā)生燃?xì)庑孤r(shí)，由巡邏秩序維護(hù)員現(xiàn)場(chǎng)查看，立即通知消防中心。 2. 暴風(fēng)雨后，清潔員及時(shí)清掃責(zé)任區(qū)內(nèi)所有地面上的垃圾袋、紙屑、樹葉、泥、石子及其他雜物。 十二、暴風(fēng)暴雨天氣事故 1. 平時(shí)經(jīng)常注意檢查雨污水井，適當(dāng)增加清理次數(shù)，確保 暢通。 4. 平時(shí)加強(qiáng)易燃清潔用品的管理。清理火災(zāi)場(chǎng)地時(shí)，應(yīng)在消防部門調(diào)查了解情況并同意后方可進(jìn)行清理。如火災(zāi)不能有效控制，應(yīng)及時(shí)逃生，但注意逃生方法。 溺水人員被救上岸后，工作人員和應(yīng)急事件處理小組人員要表示歉意， 情況嚴(yán)重送醫(yī)院搶救。（同時(shí)以發(fā)生搶劫、殺人事件處理方案進(jìn)行處理）。 6 要加強(qiáng)警戒，防止新聞?dòng)浾叻欠ㄅ臄z采訪，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)警方人員并協(xié)助采取措施帶離現(xiàn)場(chǎng)，沒收有關(guān)資料，交由有關(guān)部門處理。 5 要迅速調(diào)查取證，了解事件的真相，掌握挑頭人物，協(xié)助警方對(duì)為首的違法犯罪分子果斷采取強(qiáng)制措施堅(jiān)決進(jìn)行打擊。 3 要堅(jiān)決將鬧事群眾控制在現(xiàn)場(chǎng)，劃定警戒線，視現(xiàn)場(chǎng)的情況迅速調(diào)配人員，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，決不讓鬧事群眾上路堵塞交通，前往展區(qū)游行靜坐。 九、群體性鬧事事件的處置方案 1 首先現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)勤人員要在第一時(shí)間內(nèi)報(bào)指揮部和應(yīng)急小組。 執(zhí)勤人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后立即了解被盜的具體地點(diǎn)、時(shí)間及情況； 2 執(zhí)勤人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前，案犯已逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，可用電話或?qū)χv機(jī)報(bào)告，但在使用對(duì)講機(jī)時(shí)，不應(yīng)隨意泄漏案件的性質(zhì)，門崗執(zhí)勤人 員加強(qiáng)進(jìn)出小區(qū)人員檢查力度； 3 執(zhí)勤人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可用對(duì)講機(jī)向護(hù)衛(wèi)部主管 /班長報(bào)告； 4 秩序維護(hù)主管接報(bào)告后立即用通訊器材指揮調(diào)遣應(yīng)急巡邏隊(duì)員迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并作好現(xiàn)場(chǎng)指揮。并以書面形式向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)本次事件詳細(xì)情況。 應(yīng)急組注意媒體行蹤，有禮貌的請(qǐng)他們等待新聞發(fā)布人士的到來（任何職員均沒有新聞發(fā)布權(quán)，只有公司最高領(lǐng)導(dǎo)委托之人才有權(quán)就次事進(jìn)行新聞發(fā)布）。如：個(gè)人資料、知情者、案發(fā)情況等。 應(yīng)急小組立即展開搜索，發(fā)現(xiàn)可疑人員時(shí)進(jìn)行設(shè)法控制和第一時(shí)間報(bào)告公安機(jī)關(guān)。 應(yīng)急小組趕到事發(fā)地時(shí)，主要是道路交通疏散、勸離圍觀人員、保證通道暢通、引導(dǎo)專業(yè)人員和救護(hù)車輛到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。 醉酒者或精神病人如有損壞園區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的要及時(shí)通知相關(guān)部門核價(jià)，要求其家屬對(duì)其進(jìn)行責(zé)任賠償。 一旦發(fā)現(xiàn)，秩序維護(hù)人員先進(jìn)行勸阻或阻攔，必要時(shí)采取強(qiáng)制離開手段并及時(shí)了解其工作單位和家屬，讓醉酒者或精神病離開目標(biāo)區(qū)域； 及 時(shí)通知醉酒者或精神病人的家屬或工作單位，由其領(lǐng)回，或采取控制和監(jiān)護(hù)措施。注意在未關(guān)閉電源之前，切不可用人體接觸觸電人，以防自己觸電