【正文】 如大堂無登記，當值人員應將情況報告領班，按領班吩咐，敲門或按門鈴，征的用戶同意后入室，禮貌的詢問用戶：有什么可以幫忙。再不驚動室內人員的情況下迅速用對講機與大堂崗當值人員取得聯(lián)系，查該公司有無人員加班登記。處理完清雪或事故，各部門做好工作日志。將情況及時報告公司領導。如果因大雪結冰，采取向路面撒沙的辦法，并張貼告示讓路人引起重視，盡最大可能保護業(yè)主的人身和財產不受損害。防汛工作結束之后防汛小組要認真進行總結，把取得的經(jīng)驗和存在的不足記錄下來，已備來年防汛工作做得更好。在汛期到來之前，為序 ibuduidasha、國展倉儲的屋面進行一次檢查，如存在漏雨或屋頂能夠被大風刮走的為題，應在雨季到來之前采取措施，解決存在的問題。如遇到特大暴雨，危及業(yè)主財產安全時要與當?shù)胤姥粗笓]部取得聯(lián)系和支援，及時排除險情。對大廈落水管、雨水溝、排污井提前疏通和清理，保證汛期排水設施的暢通。將防汛所用物資水泵、沙袋、鐵鍬、水靴、水桶、電線等生產安全事故應急救援預案28材料配備到位，保證防汛用具隨時可用。選派各工種年富力強的同志組成突擊隊，以保證在汛期及時排除險情，抗洪救災。成立防汛工作領導小組和防汛突擊隊。待事故處理后，參與人員寫出書面材料報公司領導。八、交通事故的應急處理在大廈區(qū)域發(fā)生交通事故，引發(fā)人員或財產損失時，安保人員應迅速趕赴現(xiàn)場，根據(jù)情況采取相應的措施，維護現(xiàn)場，搶救傷員，同時撥打“110”和“120”報警。安保員在處理該事件過程中，注意在保護自身安全的前提下，盡到維護大廈秩序的義務。七、盜警的應急處理當大廈發(fā)現(xiàn)盜警情況或接到業(yè)主失盜報告后，值班安保員要兩人一起迅速趕赴事發(fā)地點，保護好現(xiàn)場，根據(jù)情況決定是否撥打“110”報警。（10）日常清潔升降機，用較干潔具及無附蝕性清潔劑清潔。（8）使用電梯運貨時應有專人操作。（6）搬運有可能超載的沉重物件時，應及時與承判商聯(lián)系，確定可行性，避免發(fā)生意外。（4）進行定期檢查時，應通知管理員配合，并放置維修工作牌。（2）每天開梯后進行一次電梯全段運行狀況檢查。電梯水浸事故的處理：（1）工程人員發(fā)現(xiàn)或接報發(fā)生水浸事故將會危及電梯運行時應立刻通知監(jiān)控中心，當值班安保員通過轎廂對講機通知客人從最近的樓層離開受影響的電梯；（2）工程人員將受影響的電梯轎廂升至最高處，并關閉該電梯；；（3）調集沙包攔住水浸樓層的電梯口，以防止水浸入電梯井；（4）即可將情況報告分管經(jīng)理和電梯承判商；（5）電梯承判商接報告后應與 20 分鐘內到達現(xiàn)場處理。（9）使抱閘恢復正常，然后在廳門對應轎門外機械打開轎廂，并協(xié)助乘客撤出轎廂。（8）按正確方向使轎廂斷續(xù)地緩慢移動到平層177。生產安全事故應急救援預案27（6）在曳引電動機軸尾裝上盤車裝置。電梯困人救援方法（1）把電梯主電源拉開，防止電梯意外啟動，但必須保留轎廂照明；（2）確定電梯轎廂位置（3）當電梯停在距某平層位置約笵圍時，維修人員可以在該平層的廳門外使用專用的挺悶機械匙打開廳門，并用手拉開轎廂門，然后協(xié)助乘客安全撤離；（4）當電梯未停在上述位置時，則必須用機械方法移動轎廂后救人，步驟如下：（5）轎門應保持關閉，如轎門轎廂已被拉開，則要叫乘客把轎門手動關上。并在管理區(qū)內大力宣傳消防知識，提高廣大業(yè)主的自我防范意識。（5）當大廈的電梯發(fā)生火情時，監(jiān)控中心立刻派人跑不到現(xiàn)場，通過轎廂對講機向電梯內乘客了解電梯內情況，指揮乘客不要慌亂，就近停下，在電梯停穩(wěn)后，打開轎廂，協(xié)助乘客撤出，如有人員燒傷，立即撥打“120”救護，同時打電話向公司領導匯報發(fā)生的情況，事后參加救火的人員寫出詳細過程報公司領導。如果情況復雜，立即向公司領導報告，撥打相關電話報警，將損害降到最低點。（2）對大廈室內消防設備，實行 24 小時監(jiān)控和記錄，當顯示火警信號或接到業(yè)主火警報告后，立即派人前往觀察，確認火情，通過廣播或警鈴疏散人員，具體方法按第 1 項的程序實施。五、火警的應急處理（1）當發(fā)現(xiàn)火情接到業(yè)主火警報告后，安保值班人員應迅速趕赴現(xiàn)場，查看火情，如果火情較重時迅速拔打“119”報警，派人到主要路口迎接滅火車輛，同時打電話向公司領導報告，由領導親臨現(xiàn)場協(xié)調指揮，啟動消防設施進行撲救，做好人員疏散工作。組織人員全力搶修，用最短的時間解決問題，減少業(yè)主的投訴。工程部接到通知派專人靠上配合相關部門處理問題并及時了解進展情況，將搶修所用時間通過電子屏向業(yè)主說明原因，取得業(yè)主的理解。通知用戶供電系統(tǒng)緊急故障發(fā)生后，維修人員要預計修復時間，將轉、停電情況通知受影響的用戶。內部故障當高壓柜真空開關、高壓電纜或變壓器出現(xiàn)故障時（短路或接地） ，非誤操作引起，除該高壓柜停電，甚至會引起主供電源或備用電源的受電柜停電，此時值班人員應遵守下列程序：（1） 將故障柜的真空開關退出（若引起火警，1 人用手提式 1211 滅火器滅火，1人向消防中心報告） ；（2） 將故障柜的低壓總開關退出，掛“有人工作，禁止合閘”指示牌；（3） 將低壓母聯(lián)合閘，保證大廈設施用電；（4） 向維修部和急修班報告故障經(jīng)過和處理情況；（5） 維修部召開事故分析會，邀請供電局、開發(fā)商及有關（6）方面參加，分析事故發(fā)生原因和處理措施，并書面總結報告有關部門。（3）通知用戶1）給排水系統(tǒng)發(fā)生故障后應馬上分析預計修復時間；2）將修復所用時間，特別是超過 4 個小時的，客服中心應通過電子屏或其他方式受影響的用戶。排水系統(tǒng)（1）污水井冒溢1）發(fā)現(xiàn)或接報污水井水位過高，應立即使用污水泵抽水，杜絕污水冒溢；2）當污水泵出現(xiàn)故障則立刻用潛水泵將水抽至污水井；3）即刻報告維修部，由其安排人員維修水泵或控制電路，維修完畢做好維修記錄。（3）垂直管網(wǎng)故障1）發(fā)現(xiàn)或接報垂直管網(wǎng)漏水應立即關閉故障區(qū)水泵；2）排空管網(wǎng)積水后，更換或修補破損管道；3）如一時無法修復應報告分管經(jīng)理。二 、給排水系統(tǒng)應急處理給水系統(tǒng)（1） 水泵故障1）發(fā)現(xiàn)或接報生活水泵故障，應停止故障水泵，開啟備用水泵；2）水泵變頻故障應關閉變頻器，有專人手動操控水泵，根據(jù)管網(wǎng)壓力控制啟停；3）及時報告維修部安排維修。生產安全事故應急救援預案24現(xiàn)場處置專項預案在物業(yè)管理服務過程中，水、電、暖、消防治安、電梯運行以及突發(fā)事件包括火災、爆炸、突發(fā)性停電、電梯困人、水浸、盜竊、械斗等破壞行為；刑事案件；高低壓配電柜、通訊設備等寫字樓主要設備設施故障；寫字樓主體結構遭受破壞等各個環(huán)節(jié)都能遇到緊急情況的發(fā)生。 各層疏散引導人員須等到各公司人員安全撤離后，才可撤離。 各層疏散隊伍在疏散過程中，嚴厲禁止大聲尖叫，避免不必要的恐慌。當聽到疏散信號后，按預定的路線和集中地點，有序地進行疏散。 1111層的疏散人員走南消防通道。（七） 、疏散的路線和集中地點 1 疏散的路線 模擬點所在樓層先進行疏散，疏散人員走東樓梯。應急疏散發(fā)生的信號：總指揮通過消防廣播發(fā)布疏散命令，進行應急疏散演練，全過程要求在 30 分鐘內疏散完畢。疏散信號 本次應急疏散啟動消防廣播來進行疏散信號的發(fā)布。同時進行疏散，到預定地點集中。攝像組 負責人：秦昌菊職責：及時采集拍攝圖片資料，做好記錄存檔。對外聯(lián)絡小組組長：陳傳喜組員：職責：關閉電梯等繼發(fā)性危害源，收集數(shù)據(jù)并第一時間向有關部門報告情況。封鎖和保護現(xiàn)場，控制好現(xiàn)場的治安秩序。生產安全事故應急救援預案18附件 1：青島天智物業(yè)管理有限公司管理項目天智大廈位置圖海關大廈莫斯科路天智大廈啟紀通用廠房保稅區(qū)管委保稅區(qū)西大門北 京 路江山路 江山路 入口出口附件 2：天智大廈樓層平面圖生產安全事故應急救援預案19生產安全事故應急救援預案20附件 3：天智大廈應急疏散圖緑色代表疏散通道生產安全事故應急救援預案21附加 4：天智大廈外部滅火作戰(zhàn)圖天智大廈保稅區(qū)西大門莫斯科路莫 斯 科 路消防通道出入口北 京 路消防通道出入口水泵接合器 4臺停 車 場室外消防栓生產安全事故應急救援預案22一、天智大廈應急疏散方案（一） 、方案的目的為了及時、妥善地處置可能發(fā)生的重大災害事故，建立“信息暢通、反應快捷、處置有方、責任明確”的大廈突發(fā)重大災害事故應急機制，讓業(yè)主了解突發(fā)事件發(fā)生時的有關防護知識及緊急疏散的方法，從而提高業(yè)主緊急避險、自救自護和應變能力，保障業(yè)主生命與財產安全，保障大廈業(yè)主正常的工作辦公秩序，特制訂本應急演練疏散方案。 制定與解釋本預案由公司指揮小組負責制定、修訂、管理和解釋。正常情況下，每三年對預案進行一次完整修訂。 維護和更新本預案應根據(jù)國家相關制度的要求及時修訂完善。分級 指對同一類別事故危害程度劃分的級別。現(xiàn)場處置方案應具體、簡單、針對性強。專項應急預案應制定明確的救援程序和具體的應急救援措施。綜合應急預案