【正文】 D、小業(yè)主姓名、產(chǎn)權(quán)、居住位置、建筑面積清單；2）政府驗(yàn)收合格資料A、市建設(shè)工程竣工驗(yàn)收證書；B、市建筑消防驗(yàn)收合格證書；C、市完善配套辦公室綜合驗(yàn)收合格證書；D、用電許可證；E、供用電協(xié)議書；F、衛(wèi)星地面接收設(shè)施許可證；G、電視共用天線合格證；H、電梯使用合格證。環(huán)衛(wèi)主管負(fù)責(zé)公共區(qū)域和綠地的驗(yàn)收。維修部負(fù)責(zé)房屋本體和配套設(shè)施設(shè)備的驗(yàn)收。物業(yè)管理員協(xié)助經(jīng)理進(jìn)行物業(yè)接管，并負(fù)責(zé)鎖匙的清點(diǎn)、保管。G、各裝修單元的巡視情況記錄。4．4．2服務(wù)態(tài)度A、使用規(guī)范文明禮貌用語；B、主動(dòng)、熱情、耐心、周到；C、服務(wù)態(tài)度端正，有良好的職業(yè)道德；4．4．3工作紀(jì)律A、按時(shí)上下班、不遲到、不早退、忠于職守；B、遵紀(jì)守法、遵守公司規(guī)章制度；C、工作中不做與工作無關(guān)的事，不做有損公司形象的事。4．3．4．4消殺A、老鼠密度不超過1%，鼠洞每2萬㎡不超過一個(gè)、樓道內(nèi)無明顯鼠跡；B、蚊幼蟲孳生在5%以下、地下室在10%以下，目視無明顯蚊蟲在飛；C、每一萬平方米暴露的蒼蠅孳生地不超過一處，商場、酒樓、辦公室無蒼蠅孳生地；D、蟑螂室內(nèi)不超過5%，室外污、雨水井不超過10%。4．3．4．3室內(nèi)A、雨蓬目視無垃圾、無青苔、無積水；B、天臺轉(zhuǎn)換層目視無垃圾、無積水、無污跡、明溝暢通；C、水磨石、水泥、大理石、地毯地面無垃圾雜物、無泥沙、無污漬、大理石地面光澤，地毯無明顯灰塵、無污漬；D、墻面無污跡、無明顯灰塵；E、天花板、天棚距1米處目視無蜘蛛網(wǎng)、無明顯灰塵；F、燈罩、煙感、吹風(fēng)口、指示燈、目視無污漬、無明顯灰塵；G、玻璃門、窗無污跡、清刮后用紙巾擦拭。4．3．4檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)4．3．4．1室外A、路面、綠地、散水坡無瓜果皮殼、紙屑等雜物、無積水、無污漬，每10㎡內(nèi)的煙頭及相應(yīng)大小的雜物不超過一個(gè)；B、果皮箱內(nèi)部垃圾及時(shí)清理、外表無污跡、粘附物；C、垃圾屋地面無散落垃圾、無污水、污漬、無明顯污跡；D、垃圾中轉(zhuǎn)站地面無散落垃圾、無污水、污漬、墻面無粘附物、無明顯污跡；E、標(biāo)識牌、雕塑無亂張貼、目視表面無明顯灰塵、無污跡；F、沙井底部無垃圾、無積水、積沙、蓋板無污漬；G、雨、污水管、井內(nèi)壁無粘附物，井底無沉淀物、水流暢通、井蓋上無污跡；H、化糞池不外溢污水。4．3．2服務(wù)態(tài)度A、使用規(guī)范文明禮貌用語；B、主動(dòng)、熱情、耐心、微笑、周到；C、服務(wù)態(tài)度端正、有良好的職業(yè)道德。4．2．5工作要求A、服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮；B、熟練掌握管區(qū)的基本情況和重點(diǎn)防范單位、地點(diǎn)；C、熟練掌握管區(qū)的保安設(shè)備和樓宇配套的設(shè)施、設(shè)備地點(diǎn)及使用方法；D、善于發(fā)現(xiàn)事故隱患和可疑人員、并能及時(shí)正確的處理各類突發(fā)事件；E、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。4．2．3工作紀(jì)律A、按時(shí)交接班、不遲到、不早退、忠于職守；B、崗位上無坐臥、依靠、閑談、吃東西、看書報(bào)、吸煙、會客、聽收音機(jī)、嬉戲、打鬧等；C、處理問題講原則、講方法、以理服人；D、保守內(nèi)部機(jī)密。4．2保安部4．2．1儀容儀表A、按規(guī)定著裝、佩戴工作證；B、精神飽滿，姿態(tài)良好；C、舉止文明、大方；D、不袖手、背手、插手、不勾肩搭救臂。4．0檢查內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)4．1辦公室4．1．1儀容儀表A、按規(guī)定統(tǒng)一著裝，戴工作證；B、舉止文明、大方、精神飽滿、儀表整潔；C、上班不穿拖鞋、不蓬頭散發(fā)，遵守辦公室管理規(guī)定；4．1．2服務(wù)態(tài)度A、使用規(guī)范的文明禮貌用語；B、主動(dòng)熱情、耐心、微笑、周到的文明服務(wù)；C、服務(wù)態(tài)度端正、有良好的職業(yè)道德；4．1．3工作紀(jì)律A、不抽煙、喝酒、遵紀(jì)守法、遵守公司各項(xiàng)管理制度；B、上班不遲到、不早退、不做與工作無關(guān)的事；C、服從領(lǐng)導(dǎo)安排、團(tuán)結(jié)同事、不挑拔是非；D、保守公司機(jī)密。3．5每個(gè)星期安排二次夜間查崗工作。3．3對質(zhì)檢工作中的比較突出的不合格項(xiàng)必須填寫不合格項(xiàng)處理單，并及時(shí)跟蹤相關(guān)部門的整改和處理結(jié)果。3．0工作程序3．1物業(yè)管理員根據(jù)每周質(zhì)檢安排表對公司辦公室、各部門、各管理處按照《員工守則》和各工作要求，按標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施檢查。株洲市湘盛物業(yè)管理有限公司東融大廈物業(yè)管理處投訴處理表投訴人聯(lián)系電話地址投訴時(shí)間： 年 月 日 時(shí) 分內(nèi)容： 記錄人： 年 月 日調(diào)查情況、結(jié)果： 有效投訴 無效投訴 調(diào)查人： 年 月 日 處理意見： 責(zé)任人： 年 月 日回訪驗(yàn)證（上門/電話/信函） 業(yè)主（用戶）簽名： 驗(yàn)證人： 年 月 日株洲市湘盛物業(yè)管理有限公司東融大廈物業(yè)管理處派工單單位： 被派人員： NO：業(yè)主用戶地址電話申請項(xiàng)目業(yè)主提供物品：是 否工作內(nèi)容驗(yàn)收意見預(yù)約時(shí)間派工時(shí)間完成時(shí)間材料費(fèi) 元人工費(fèi) 元合計(jì)金額 元派工人： 業(yè)主簽字：注：第一聯(lián)存根 派工人 第二聯(lián)財(cái)務(wù) 第三聯(lián)業(yè)主十、 質(zhì)檢工作程序1．0目的通過質(zhì)量檢查，糾正不合格服務(wù)，規(guī)范員工服務(wù)工作態(tài)度、責(zé)任心、禮節(jié)禮貌、儀容儀表、崗位知識、操作規(guī)程和將屋宇本體及配套設(shè)施、設(shè)備的不良因素控制在萌芽狀態(tài)，保持物業(yè)的完好。3．0具體規(guī)定3．1本著“用戶至上、服務(wù)第一”的宗旨，對用戶的投訴熱情接待，使用禮貌用語，不允許對用戶有冷淡和不禮貌行為；3．2接到投訴的人員將內(nèi)容登記完之后，應(yīng)立即轉(zhuǎn)呈，屬維修的、轉(zhuǎn)呈水電工處理，屬投訴服務(wù)質(zhì)量的應(yīng)轉(zhuǎn)呈相關(guān)部門處理，必要時(shí)書面轉(zhuǎn)呈；3．3對于用戶的投訴，管理人員要耐心詢問、詳細(xì)認(rèn)真的進(jìn)行登記；3．4管理人員明確投訴內(nèi)容后，應(yīng)立即與投訴所涉及的部門聯(lián)系，調(diào)查并判斷投訴的有效性，無論是否有效均應(yīng)兩天內(nèi)與投訴人聯(lián)系，并做好解釋工作或跟蹤處理其結(jié)果；4．0如投訴涉及其它單位，無法及時(shí)將問題解決，在三天內(nèi)與投訴人聯(lián)系，做好解釋工作，同時(shí)盡快與有關(guān)部門取得聯(lián)系將問題解決，并及時(shí)將處理結(jié)果告知投訴人。八、投訴處理程序1．0 目的方便用戶報(bào)修處理或監(jiān)督本管理處提供的管理服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)管理服務(wù)中的不合格項(xiàng)能及時(shí)得以糾正，以提高管理服務(wù)質(zhì)量。六、收款員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)管理處各項(xiàng)費(fèi)用的收取、統(tǒng)計(jì)、核算工作，在業(yè)務(wù)上接受總公司財(cái)務(wù)部的指導(dǎo)和監(jiān)督，保證做到日清月結(jié)，帳表相符，錢據(jù)相符，對拖欠費(fèi)用的應(yīng)及時(shí)催收，做到費(fèi)用收繳率達(dá)98%以上；根據(jù)用戶需要提供上門收費(fèi)服務(wù)，在預(yù)約時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)；對拖欠費(fèi)用的用戶，以電話聯(lián)系，上門催收或在收費(fèi)單上注明銀行余款不足等方式使拖欠款及時(shí)收回；負(fù)責(zé)管理處批準(zhǔn)的物品采購工作；協(xié)助文員做好管理處的接待工作；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。5．0 凡發(fā)生遺失秘密文件、資料或泄密案件時(shí)，應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)反映，并及時(shí)采取補(bǔ)救措施，發(fā)生竊密案件時(shí)，還應(yīng)向當(dāng)?shù)毓膊块T報(bào)告。4．2 電腦工作人員要嚴(yán)守保密制度，避免重要業(yè)務(wù)資料和檔案外泄，更改或丟失。3．3 秘密文件、資料必須存放保密柜內(nèi)，由文員管理，個(gè)人不得保存，定期清查清退，如發(fā)現(xiàn)丟失，要及時(shí)報(bào)告并追查處理。3．0 秘密文件、資料的管理3．1 所有秘密文件未經(jīng)制發(fā)機(jī)關(guān)批準(zhǔn)或授權(quán)不得擅自翻印，如需復(fù)制，須按規(guī)定申請審批。三、 檔案管理規(guī)定辦公室檔案按人事、文件、資料分類，由文員負(fù)責(zé)管理；檔案文件必須設(shè)專柜存放保管，存放必須分類編號，清楚編寫文件目錄，以便查閱；凡經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批示傳閱的文件，必須隨文將領(lǐng)導(dǎo)批示和傳閱人員簽字表格一并歸檔；借閱檔案須認(rèn)真辦理借閱登記手續(xù)，保證按時(shí)歸檔；凡借閱重要密件，必須經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)后方可借閱，所借閱的檔案資料未經(jīng)批準(zhǔn)不得抄摘或復(fù)??；檔案管理人員要定時(shí)檢查專柜，核對件數(shù)，做好防蟲、防潮、防遺失，發(fā)現(xiàn)異?；虮槐I，丟失等情況，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映，妥善處理，如系人為造成，要追究有關(guān)人員的責(zé)任。二、 辦公室管理規(guī)定嚴(yán)格按公司考勤制度守時(shí)守紀(jì)、自覺打卡、辦公室保持整潔，不在室內(nèi)放置雜物，寫字臺上擺放的辦公用品應(yīng)整齊有序。7．0 每位員工的培訓(xùn)、考核結(jié)果統(tǒng)一存檔，作為員工的加薪、晉升的考核標(biāo)準(zhǔn)。5．0 培訓(xùn)規(guī)定 5．1 入職培訓(xùn)最少三天以上、自學(xué)或口授； 5．2 崗位培訓(xùn)各部門每星期必須有兩次以上，時(shí)間為4個(gè)小時(shí)每星期； 5．3 保安部必須進(jìn)行軍事、消防培訓(xùn)。附件二株洲市湘盛物業(yè)管理有限公司員工食堂管理規(guī)定1．0 目的 規(guī)范食堂管理，杜絕浪費(fèi)，保障全體員工的伙食生活正規(guī)化；2．0 范圍 公司員工食堂3．0 規(guī)定3．1．1 中餐：12：00—13：00 晚餐：18：0019：003．2 就餐規(guī)定3．2．1 各就餐人員應(yīng)嚴(yán)格遵守就餐時(shí)間（保安可提前20分鐘），如有違者，食堂管理員有權(quán)拒絕；3．2．2 全體員工均統(tǒng)一在食堂就餐，包食者統(tǒng)一由公司支付餐費(fèi)，非包食者按用餐數(shù)額在生活費(fèi)中支付，另有約定者從其約定；3．2．3 需用餐或臨時(shí)停餐者必須提前一天掛牌，否則按標(biāo)準(zhǔn)扣除；3．2．4 就餐人員不得私自要求食堂加菜或自己動(dòng)手制作；3．2．5 非公司員工一律不得在食堂用餐；3．2．6 節(jié)假日需加餐由公司統(tǒng)一安排；3．2．7 保持食堂秩序，禁止在食堂聚眾吵鬧，高聲喧嘩；3．3 餐費(fèi)管理3．3．1 炊事員按員工就餐標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行餐費(fèi)定額預(yù)支（5001000元/次）；3．3．2 物業(yè)管理員對餐費(fèi)采購實(shí)行監(jiān)控、報(bào)銷按財(cái)務(wù)制度執(zhí)行；3．3．3 每月月初公布員工餐費(fèi)收支情況；3．4 食堂衛(wèi)生管理3．4．1 就餐人員必須講秩序，愛衛(wèi)生，不隨地亂倒剩飯剩菜；3．4．2 炊事員勤打掃衛(wèi)生，垃圾及時(shí)清倒，清除蠅、蚊、鼠、蟑螂滋生地； 3．4．3 炊事員講究個(gè)人衛(wèi)生，勤洗澡，不蓄長指甲； 3．4．4 物業(yè)管理員每天對食堂衛(wèi)生檢查一次。株洲市湘盛物業(yè)管理有限公司 年 月 日附一、《宿舍管理規(guī)定》附二、《食堂管理規(guī)定》附件一株洲市湘盛物業(yè)管理有限公司員工宿舍管理規(guī)定1．0 目的 規(guī)范宿舍管理，隨時(shí)保持員工有一個(gè)潔、靜、齊、文明的生活、工作、居住環(huán)境。第五十八條 其它１、 中秋節(jié)補(bǔ)助● 凡在職員工均享受該福利；● 發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)由公司另行決定；２、 開工利是 凡在職員工均享受此待遇，發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)由公司另行決定，發(fā)放時(shí)間為春節(jié)放假后公司第一個(gè)工作日。有下列情形之一者，不能休年假 ● 當(dāng)年累計(jì)病假三十天以上者 ● 當(dāng)年累計(jì)事假二十天以上者 ● 當(dāng)年累計(jì)事假、病假三十天以上者 ● 嚴(yán)重違紀(jì)或受過各種嚴(yán)重處分的 ● 崗位工作特殊的９、 特殊獎(jiǎng)勵(lì)假 員工有特殊貢獻(xiàn)或因公負(fù)傷等立功行為經(jīng)總經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可享受特殊獎(jiǎng)勵(lì)假。第四十八條：有下列事情之者，予以警告 當(dāng)月內(nèi)遲到或早退兩次或遲到早退之和兩次以上或未經(jīng)同意私自調(diào)班者； 不按規(guī)定著裝或配戴工牌或著裝，配戴不整或穿拖鞋上班者； 儀容儀表不整，留長發(fā)、長指甲、長胡須、衣冠不整者； 工作拖拉，懶散，擅自離崗者； 當(dāng)班時(shí)串崗、扎堆、聊天、抽煙、喧嘩、吹口哨，發(fā)出噪音者； 當(dāng)班時(shí)聽收音機(jī)、錄音機(jī)、看電視（培訓(xùn)或工作需要除外）者； 當(dāng)班時(shí)拔打私人電話或未經(jīng)允許接待親友或客人或帶親友進(jìn)入宿舍者； 對上司、同事或客人不禮貌者； 不按規(guī)定使用車輛或騎車或不排隊(duì)橫過馬路者； 與同事不合或不服從上級合理安排、指導(dǎo)、情節(jié)輕微者；1 不遵守安全規(guī)定或不按操作規(guī)程作業(yè)尚未造成損失者；1 隨地吐痰或亂扔垃圾及煙頭者；1 妨害工作或團(tuán)體秩序，情節(jié)輕微者；1 因個(gè)人過失發(fā)生工作錯(cuò)誤，情節(jié)輕微或非工作時(shí)間進(jìn)入管區(qū)閑逛或穿工衣處出者；1 違反〈宿舍管理規(guī)定〉或〈食堂管理規(guī)定〉者；第四十九條　　有下列事情之一者，予以記過１、 當(dāng)月曠工半日以上或委托他人打卡或代人打卡或打連卡；２、 不服從上級的工作安排或工作指示，因工作疏忽導(dǎo)致客戶投訴者；３、 未經(jīng)許可擅自使用公司的設(shè)備、工具、機(jī)器、車輛者；４、 于禁煙區(qū)吸煙未造成損失者；５、 在工作場所喧嘩、嬉戲、吵鬧、妨礙他人工作而不聽勸告者；６、 對同事惡意攻擊或誤害、偽證、制造事端者；７、 工作中酗酒，影響自己或他人工作者；８、 因疏忽致機(jī)器設(shè)備或物料遭受損害或傷及他人者；９、