【正文】 、建筑面積清單；2）政府驗(yàn)收合格資料A、市建設(shè)工程竣工驗(yàn)收證書；B、市建筑消防驗(yàn)收合格證書；C、市完善配套辦公室綜合驗(yàn)收合格證書；D、用電許可證；E、供用電協(xié)議書；F、衛(wèi)星地面接收設(shè)施許可證；G、電視共用天線合格證；H、電梯使用合格證。4．3．4檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)4．3．4．1室外A、路面、綠地、散水坡無瓜果皮殼、紙屑等雜物、無積水、無污漬，每10㎡內(nèi)的煙頭及相應(yīng)大小的雜物不超過一個；B、果皮箱內(nèi)部垃圾及時清理、外表無污跡、粘附物；C、垃圾屋地面無散落垃圾、無污水、污漬、無明顯污跡；D、垃圾中轉(zhuǎn)站地面無散落垃圾、無污水、污漬、墻面無粘附物、無明顯污跡；E、標(biāo)識牌、雕塑無亂張貼、目視表面無明顯灰塵、無污跡；F、沙井底部無垃圾、無積水、積沙、蓋板無污漬；G、雨、污水管、井內(nèi)壁無粘附物，井底無沉淀物、水流暢通、井蓋上無污跡；H、化糞池不外溢污水。3．0工作程序3．1物業(yè)管理員根據(jù)每周質(zhì)檢安排表對公司辦公室、各部門、各管理處按照《員工守則》和各工作要求，按標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施檢查。3．0 秘密文件、資料的管理3．1 所有秘密文件未經(jīng)制發(fā)機(jī)關(guān)批準(zhǔn)或授權(quán)不得擅自翻印，如需復(fù)制，須按規(guī)定申請審批。有下列情形之一者，不能休年假 ● 當(dāng)年累計(jì)病假三十天以上者 ● 當(dāng)年累計(jì)事假二十天以上者 ● 當(dāng)年累計(jì)事假、病假三十天以上者 ● 嚴(yán)重違紀(jì)或受過各種嚴(yán)重處分的 ● 崗位工作特殊的９、 特殊獎勵假 員工有特殊貢獻(xiàn)或因公負(fù)傷等立功行為經(jīng)總經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可享受特殊獎勵假。第三十八條 辭退員工的操作流程 部門主管根據(jù)公司規(guī)定的辭退條件，實(shí)事求是地對照員工的現(xiàn)實(shí)能力、表現(xiàn)或某些特定的事實(shí)，提出辭退建議，并將辭退單上交經(jīng)理。l 拿起話筒時說：早上好/下午好/晚上好，XX公司/XX部門，我姓X，請問有什么可以幫您嗎？l 仔細(xì)聽，反應(yīng)迅速，當(dāng)聽清對方要找誰時，應(yīng)答：請稍等。 不要在公共場所打哈欠或打噴嚏，如無法控制，應(yīng)轉(zhuǎn)身捂住嘴。第三章 考勤制度第二十三條 公司實(shí)行每周工時48小時，6天工作制（員工工資包含每周一天的加班補(bǔ)助），并以此為考勤標(biāo)準(zhǔn)，考勤由公司執(zhí)行，具體作息時間為：辦公室：早上8:0012:00 下午14:0018:00保安部：早班8:0016:00 中班16:0024:00 晚班24::0008:00工程部：早上8:0012:00 下午14:0018:00環(huán)衛(wèi)部：早班7:3011:30 中班13:0017:00 晚班18:0022:00第二十四條 所有員工(高級行政人員除外)，上下班時必須打卡，員工不得代人打卡，如代人打卡視為違紀(jì)，將受到相應(yīng)處罰，如上下班時未打卡，將視為曠工，除非有正當(dāng)理由，但必須有主管以上干部簽字說明。第十三條 新入職的員工，均應(yīng)參加并接受公司安排的入職培訓(xùn)，上崗培訓(xùn)和技能培訓(xùn)，培訓(xùn)考試合格后，到指定的部門或崗位報(bào)到上班，不合格者淘汰。 第八章 管理處內(nèi)部管理文件第一節(jié)、員工守則目錄總經(jīng)理理致辭第一章 總則第二章 人事聘用制度第三章 員工考勤制度第四章 儀容儀表與行為舉止第五章 晉升制度第六章 員工辭職與辭退第七章 獎懲制度第八章 福利制度第九章 附則總經(jīng)理致辭誠摯歡迎您加入株洲市湘盛物業(yè)管理有限公司，成為這個大家庭的一員。負(fù)責(zé)東融大廈物業(yè)管理處的全面物業(yè)管理工作，向公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)；按照國家政策、法規(guī)開展全面工作；負(fù)責(zé)制度各項(xiàng)管理文件的制作并付諸實(shí)施；負(fù)責(zé)本管理處全面質(zhì)量管理工作；合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各部門工作與協(xié)作，責(zé)任到人，關(guān)心員工生活，保證員工精神風(fēng)貌良好；協(xié)調(diào)政府各職能部門的關(guān)系便于開展各項(xiàng)工作。二、 創(chuàng)造良好的辦公與公共環(huán)境，統(tǒng)籌安排該大廈的各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護(hù)管理，對業(yè)主或使用人依法約束管理，共同維護(hù)大廈環(huán)境。六、 東融大廈內(nèi)交通、車輛行駛和停放管理。三、 快捷是指用戶在大樓內(nèi)工作能隨時與各地、各方面聯(lián)絡(luò)、交換信息、抓住商機(jī)、通訊聯(lián)絡(luò)好比人體神經(jīng)系統(tǒng)，通訊聯(lián)系中斷，企業(yè)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)就陷入癱瘓，因此必須配備和保持通訊，寬頻網(wǎng)絡(luò)等系統(tǒng)的正常使用。大堂崗08:0016:0016:0024:0024:0008:00(每班每崗1人)負(fù)責(zé)大堂安全防范工作，對出入大堂的人員實(shí)行嚴(yán)格管理；嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆、腐蝕性、放射性物品進(jìn)入；引導(dǎo)來訪人員有序出入；上下班時間對電梯實(shí)行有效管理，使用監(jiān)督；制止違反管區(qū)安全管理規(guī)定的行為；負(fù)責(zé)物品出入、消防安全管理；參加各項(xiàng)訓(xùn)練，做好崗位工作日記。第七條 公司行政部是各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，公司賦予其監(jiān)督，檢查和協(xié)調(diào)處理的權(quán)利。第十八條 凡經(jīng)公司試用三個月合格者，均與公司簽訂勞動合同，以書面形式確立勞動合同關(guān)系明確雙方的權(quán)利義務(wù)，試用不合格者辭退。 站姿迎客，微笑點(diǎn)頭，熱情周到。l 您需要幫忙嗎？l 請。 申請辭職或調(diào)動未獲批準(zhǔn)前，必須堅(jiān)守崗位，不得以任何借口拒絕接受領(lǐng)導(dǎo)安排的工作或請假、消極怠工，違者將按情節(jié)輕重予以處罰，造成經(jīng)濟(jì)損失或嚴(yán)重事故者，將追究法律責(zé)任。第四十三條 有下列情形之一者，予以記功 對生產(chǎn)技術(shù)或管理制度建議改進(jìn)，經(jīng)采納施行，有顯著成效者； 節(jié)約物料或廢料利用，有顯著成效者； 遇有災(zāi)難，勇于負(fù)責(zé)，處置得宜者； 檢舉違規(guī)或損害公司利益屬實(shí)者； 發(fā)現(xiàn)職守外故障，予以速報(bào)或妥為防止損害足以嘉許者；第四十四條 有下列事情之一者，予以記大功 遇有意外事件或?yàn)?zāi)害，奮不顧身，不避危難，因而減少損害者； 維護(hù)員工安全，冒險(xiǎn)執(zhí)行任務(wù)，確有功績者； 維護(hù)公司重大利益，避免重大損失者； 有其他重大功績者；第四十五條 有下列事情之一者，予以獎金或晉升 研究發(fā)明，對公司確有貢獻(xiàn)并使成本降低，利潤增加者； 對公司有特殊貢獻(xiàn)，足為公司同事表率者； 一年內(nèi)記大功兩次者； 服務(wù)滿五年，考績優(yōu)良，未曾曠工或受過記過以上處分者。8．0 記錄 《會議/培訓(xùn)簽到表》株洲市湘盛物業(yè)管理有限公司東融大廈物業(yè)管理處會議、培訓(xùn)簽到表１、 日期：２、 地點(diǎn)：３、 主持人：４、 內(nèi)容：５、 參加人員簽到：姓名部門時間姓名部門時間第三節(jié) 辦公室工作手冊一、管理處職責(zé)負(fù)責(zé)對東融大廈實(shí)施綜合一體化管理，在物業(yè)管理業(yè)務(wù)方面接受市房地產(chǎn)行政主管部門和總公司的指導(dǎo)和監(jiān)督；貫徹執(zhí)行ISO9000物業(yè)管理質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，按標(biāo)準(zhǔn)要求實(shí)施管理；完成擬定的年度管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)；合理調(diào)配人員，保持各崗位的分工與協(xié)作；定期對房屋、公共配套設(shè)施進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)；負(fù)責(zé)用戶裝修審批、協(xié)調(diào)違章處理和落實(shí)投訴處理；負(fù)責(zé)周檢工作，并做好記錄，接受房地產(chǎn)行政主營部門、總公司、用戶的監(jiān)督檢查；積極參加創(chuàng)建安全文明大廈，省優(yōu)秀大廈的考評工作，提高管理服務(wù)水平；負(fù)責(zé)東融大廈的安全防火工作；協(xié)調(diào)與政府各職能部門的關(guān)系，有效開展工作。2．0 基本標(biāo)準(zhǔn)2．1登記投訴：不缺項(xiàng)、詳細(xì)認(rèn)真、轉(zhuǎn)呈及時；2．2解釋投訴：耐心細(xì)致、用語禮貌、用詞準(zhǔn)確、不含糊其詞；2．3處理投訴及時、不刁難、不推諉、做到事事有著落，件件有回音。4．2．4服務(wù)要求A、各項(xiàng)記錄不超過30秒鐘（不出錯）；B、按規(guī)定巡邏簽到；C、無發(fā)生被盜、被搶事件和大堂秩序混亂場面；D、無發(fā)生車輛被盜、被碰撞和交通事故；E、接警不超過2分鐘趕到現(xiàn)場；F、處理違章文明禮貌、及時有效、機(jī)動靈活、不失原則；G、發(fā)現(xiàn)事故隱患及時，無發(fā)生因失職而出現(xiàn)意外。文員負(fù)責(zé)接管物業(yè)資料的清點(diǎn)、整理、歸檔。4．4．4檢查標(biāo)準(zhǔn)A、房屋本體無明顯損壞，缺棱少角、開裂、變形等質(zhì)量問題；B、房屋附屬配套設(shè)施完好，無明顯損壞、變形、脫漆等現(xiàn)象；C、房屋附屬配套的設(shè)備運(yùn)行正常、維修保養(yǎng)及時，各設(shè)備機(jī)房衛(wèi)生整潔無小動物；D、用戶報(bào)修處理及時，有償服務(wù)記錄清楚明了；E、管理范圍內(nèi)公共配套的市政設(shè)施完好，無脫漆，損毀等現(xiàn)象；F、各操作規(guī)程，保養(yǎng)、維修制度上墻。4．1．4工作績效A、費(fèi)用收取是否正常；B、客戶投訴處理記錄；C、有償服務(wù)記錄；D、物業(yè)租賃記錄。五 文員工作職責(zé)配合經(jīng)理有效行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務(wù)的職能；負(fù)責(zé)管理處人事招聘的初驗(yàn)工作；負(fù)責(zé)打印、保存、發(fā)布以管理處名義發(fā)出的所有文件；負(fù)責(zé)物業(yè)管理信息的收集與處理工作；負(fù)責(zé)管理處的接待工作，配合收款員開展工作，做好物品的保管發(fā)放工作；協(xié)助經(jīng)理組織培訓(xùn)工作，作好培訓(xùn)記錄；協(xié)助經(jīng)理組織召開各項(xiàng)會議并做好記錄；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。第二節(jié) 員工培訓(xùn)方案株洲市湘盛物業(yè)管理有限公司東融大廈物業(yè)管理處員工培訓(xùn)方案1．0 目的規(guī)范員工管理、熟練掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識，努力為公司和廣大用戶服務(wù)；2．0 范圍公司全體員工均需參加；3．0 培訓(xùn)內(nèi)容3．1 入職培訓(xùn)（剛?cè)肼毜膯T工培訓(xùn)統(tǒng)一由行政部安排）3．1．1 公司簡介；3．1．2 員工守則；3．1．3 禮節(jié)禮貌、職業(yè)道德；3．1．4 消防基礎(chǔ)知識；3．1．5 法律法規(guī)；3．1．6 物業(yè)管理基礎(chǔ)知識； 3．2 崗位培訓(xùn)3．2．1 員工守則；3．2．2 禮節(jié)禮貌、職業(yè)道德；3．2．3 工作職責(zé)、工作紀(jì)律；3．2．4 操作規(guī)程、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)；3．2．5 突發(fā)事件的處理；3．2．6 其它由各主管視情況決定；4．0 外派培訓(xùn)公司將根據(jù)實(shí)際情況安排主管人員參加政府或其它行業(yè)指導(dǎo)部門安排的資格培訓(xùn)或組織主管以上人員外出參觀學(xué)習(xí)。第三十九條 申訴 擬辭退的員工有權(quán)在總經(jīng)理約見談話時或在未收到辭退最終決定單時主動向經(jīng)理或總經(jīng)理進(jìn)行申訴，但不得擾亂正常秩序和公司正常的工作。第三十二條 審批程序及考核 公司將依據(jù)崗位職責(zé)對晉升者進(jìn)考核，報(bào)總經(jīng)理審批后辦理聘 任手續(xù)，試用期為三個月。第三十條 禮貌用語見到客戶或上級領(lǐng)導(dǎo)時主動打招呼，稱呼XX先生或小姐，保安人員必須行舉手禮。 精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不彎腰駝背，東倒西歪，倚物靠物，不袖手叉腰或?qū)⑹植迦胙澊?，工作場地?nèi)不吸煙，不喝酒，不吃零食，不勾肩搭背，不哼歌，不打口哨，不看書報(bào)，不聽收音機(jī)。違反國家計(jì)劃生育者。第三條 凡在本公司從事管理和工作的人員，無論職位高低，已獲薪金報(bào)酬者，均為本公司員工。負(fù)責(zé)所轄物業(yè)供配電，天線、電梯、消防，給排水、弱電系統(tǒng)，發(fā)電機(jī)房屋本體等設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行管理和維修保養(yǎng)；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。一、 安全是指讓用戶在大廈里工作有安全感，包括： 人身安全：保證大樓內(nèi)主要設(shè)備完好，不出意外事故，通過閉路電視監(jiān)視大樓停車場，大堂、通道、電梯等人流量大的地方，加強(qiáng)定時巡查，不給犯罪分子可乘之機(jī)。二、 東融大廈建筑本體共用設(shè)施設(shè)備（共用的上下水管道、落水管、煙囪、共用照明、天線、加壓供水設(shè)備、供配電、消防、安保、自動化系統(tǒng)、電梯、發(fā)電機(jī)等）的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。第四章 管理原則根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《株洲市住宅小區(qū)管理辦法》和其它政策法規(guī)，本著“用心管理、真誠服務(wù)”的原則，執(zhí)行“以人為本、為使用人創(chuàng)造安全、文明、優(yōu)美、舒適、快捷”的工作環(huán)境的質(zhì)量方針，實(shí)行“管、修、養(yǎng)、服務(wù)”為一體的綜合管理。環(huán)衛(wèi)主管男性，50歲以下，高中文化；熟悉清潔工作各項(xiàng)操作與管理；熟悉清潔用品的使用方法與性能；懂人員管理與調(diào)配，相關(guān)工作三年以上經(jīng)驗(yàn)。公司的發(fā)展是大家的榮譽(yù)，您的績效與公司休戚相關(guān)，在您成為公司一員之際，請熟悉本守則?；加芯癫?、癲癇病、傳染病、心理障礙，不勝任工作，有損公司形象的。第四章 儀容儀表與行為舉止第二十八條 儀容儀表個人衛(wèi)生至關(guān)重要，所有員工必須始終保持干凈，以良好的個人形象為公司服務(wù)，因此，必須做到： 著裝統(tǒng)一分明，舉止文明大方、得體，精神振著，佩戴齊全。 應(yīng)在員工活動區(qū)域梳理頭發(fā)。第五章 晉升制度第三十一條 晉升條件 擬晉升主任、主管、領(lǐng)班人員，必須具備良好的職業(yè)素質(zhì)，熱 愛本職工作，有創(chuàng)業(yè)精神。 由部門主管通知被辭退員工辦理辭退手續(xù)。株洲市湘盛物業(yè)管理有限公司 年