【正文】 次抵消記過一次或警告三次；３、 記大功一次或記功三次抵消記大過一次或記過三次；４、 功過相抵以發(fā)生于同一月度內(nèi)者為限；第五十三條　　處罰程序由當事人簽署違章確認單，由部門主管上報經(jīng)理核準，按處罰內(nèi)容執(zhí)行，無正當理由拒不簽署確認單者將加倍處罰。附件二株洲市湘盛物業(yè)管理有限公司員工食堂管理規(guī)定1．0 目的 規(guī)范食堂管理，杜絕浪費，保障全體員工的伙食生活正規(guī)化；2．0 范圍 公司員工食堂3．0 規(guī)定3．1．1 中餐：12：00—13：00 晚餐：18：0019：003．2 就餐規(guī)定3．2．1 各就餐人員應(yīng)嚴格遵守就餐時間（保安可提前20分鐘），如有違者，食堂管理員有權(quán)拒絕；3．2．2 全體員工均統(tǒng)一在食堂就餐，包食者統(tǒng)一由公司支付餐費，非包食者按用餐數(shù)額在生活費中支付，另有約定者從其約定；3．2．3 需用餐或臨時停餐者必須提前一天掛牌，否則按標準扣除；3．2．4 就餐人員不得私自要求食堂加菜或自己動手制作；3．2．5 非公司員工一律不得在食堂用餐；3．2．6 節(jié)假日需加餐由公司統(tǒng)一安排；3．2．7 保持食堂秩序，禁止在食堂聚眾吵鬧，高聲喧嘩；3．3 餐費管理3．3．1 炊事員按員工就餐標準，實行餐費定額預(yù)支（5001000元/次）；3．3．2 物業(yè)管理員對餐費采購實行監(jiān)控、報銷按財務(wù)制度執(zhí)行；3．3．3 每月月初公布員工餐費收支情況；3．4 食堂衛(wèi)生管理3．4．1 就餐人員必須講秩序，愛衛(wèi)生，不隨地亂倒剩飯剩菜；3．4．2 炊事員勤打掃衛(wèi)生，垃圾及時清倒，清除蠅、蚊、鼠、蟑螂滋生地； 3．4．3 炊事員講究個人衛(wèi)生，勤洗澡，不蓄長指甲； 3．4．4 物業(yè)管理員每天對食堂衛(wèi)生檢查一次。三、 檔案管理規(guī)定辦公室檔案按人事、文件、資料分類，由文員負責管理；檔案文件必須設(shè)專柜存放保管，存放必須分類編號，清楚編寫文件目錄，以便查閱；凡經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批示傳閱的文件，必須隨文將領(lǐng)導(dǎo)批示和傳閱人員簽字表格一并歸檔；借閱檔案須認真辦理借閱登記手續(xù)，保證按時歸檔；凡借閱重要密件，必須經(jīng)經(jīng)理批準后方可借閱，所借閱的檔案資料未經(jīng)批準不得抄摘或復(fù)印；檔案管理人員要定時檢查專柜，核對件數(shù)，做好防蟲、防潮、防遺失，發(fā)現(xiàn)異?；虮槐I，丟失等情況，及時向領(lǐng)導(dǎo)反映，妥善處理，如系人為造成，要追究有關(guān)人員的責任。5．0 凡發(fā)生遺失秘密文件、資料或泄密案件時，應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)反映，并及時采取補救措施，發(fā)生竊密案件時，還應(yīng)向當?shù)毓膊块T報告。株洲市湘盛物業(yè)管理有限公司東融大廈物業(yè)管理處投訴處理表投訴人聯(lián)系電話地址投訴時間： 年 月 日 時 分內(nèi)容： 記錄人： 年 月 日調(diào)查情況、結(jié)果： 有效投訴 無效投訴 調(diào)查人： 年 月 日 處理意見： 責任人： 年 月 日回訪驗證（上門/電話/信函） 業(yè)主（用戶）簽名： 驗證人： 年 月 日株洲市湘盛物業(yè)管理有限公司東融大廈物業(yè)管理處派工單單位： 被派人員： NO：業(yè)主用戶地址電話申請項目業(yè)主提供物品：是 否工作內(nèi)容驗收意見預(yù)約時間派工時間完成時間材料費 元人工費 元合計金額 元派工人： 業(yè)主簽字：注：第一聯(lián)存根 派工人 第二聯(lián)財務(wù) 第三聯(lián)業(yè)主十、 質(zhì)檢工作程序1．0目的通過質(zhì)量檢查，糾正不合格服務(wù)，規(guī)范員工服務(wù)工作態(tài)度、責任心、禮節(jié)禮貌、儀容儀表、崗位知識、操作規(guī)程和將屋宇本體及配套設(shè)施、設(shè)備的不良因素控制在萌芽狀態(tài)，保持物業(yè)的完好。4．0檢查內(nèi)容和標準4．1辦公室4．1．1儀容儀表A、按規(guī)定統(tǒng)一著裝，戴工作證；B、舉止文明、大方、精神飽滿、儀表整潔；C、上班不穿拖鞋、不蓬頭散發(fā)，遵守辦公室管理規(guī)定；4．1．2服務(wù)態(tài)度A、使用規(guī)范的文明禮貌用語；B、主動熱情、耐心、微笑、周到的文明服務(wù)；C、服務(wù)態(tài)度端正、有良好的職業(yè)道德；4．1．3工作紀律A、不抽煙、喝酒、遵紀守法、遵守公司各項管理制度；B、上班不遲到、不早退、不做與工作無關(guān)的事；C、服從領(lǐng)導(dǎo)安排、團結(jié)同事、不挑拔是非；D、保守公司機密。4．3．2服務(wù)態(tài)度A、使用規(guī)范文明禮貌用語；B、主動、熱情、耐心、微笑、周到；C、服務(wù)態(tài)度端正、有良好的職業(yè)道德。4．4．2服務(wù)態(tài)度A、使用規(guī)范文明禮貌用語；B、主動、熱情、耐心、周到；C、服務(wù)態(tài)度端正，有良好的職業(yè)道德；4．4．3工作紀律A、按時上下班、不遲到、不早退、忠于職守；B、遵紀守法、遵守公司規(guī)章制度；C、工作中不做與工作無關(guān)的事，不做有損公司形象的事。環(huán)衛(wèi)主管負責公共區(qū)域和綠地的驗收。維修部負責房屋本體和配套設(shè)施設(shè)備的驗收。4．3．4．4消殺A、老鼠密度不超過1%，鼠洞每2萬㎡不超過一個、樓道內(nèi)無明顯鼠跡；B、蚊幼蟲孳生在5%以下、地下室在10%以下，目視無明顯蚊蟲在飛；C、每一萬平方米暴露的蒼蠅孳生地不超過一處，商場、酒樓、辦公室無蒼蠅孳生地；D、蟑螂室內(nèi)不超過5%，室外污、雨水井不超過10%。4．2．5工作要求A、服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮；B、熟練掌握管區(qū)的基本情況和重點防范單位、地點；C、熟練掌握管區(qū)的保安設(shè)備和樓宇配套的設(shè)施、設(shè)備地點及使用方法；D、善于發(fā)現(xiàn)事故隱患和可疑人員、并能及時正確的處理各類突發(fā)事件；E、遵守公司各項規(guī)章制度。3．5每個星期安排二次夜間查崗工作。3．0具體規(guī)定3．1本著“用戶至上、服務(wù)第一”的宗旨，對用戶的投訴熱情接待，使用禮貌用語，不允許對用戶有冷淡和不禮貌行為；3．2接到投訴的人員將內(nèi)容登記完之后，應(yīng)立即轉(zhuǎn)呈，屬維修的、轉(zhuǎn)呈水電工處理，屬投訴服務(wù)質(zhì)量的應(yīng)轉(zhuǎn)呈相關(guān)部門處理，必要時書面轉(zhuǎn)呈；3．3對于用戶的投訴，管理人員要耐心詢問、詳細認真的進行登記；3．4管理人員明確投訴內(nèi)容后，應(yīng)立即與投訴所涉及的部門聯(lián)系，調(diào)查并判斷投訴的有效性，無論是否有效均應(yīng)兩天內(nèi)與投訴人聯(lián)系，并做好解釋工作或跟蹤處理其結(jié)果；4．0如投訴涉及其它單位，無法及時將問題解決，在三天內(nèi)與投訴人聯(lián)系，做好解釋工作，同時盡快與有關(guān)部門取得聯(lián)系將問題解決，并及時將處理結(jié)果告知投訴人。4．2 電腦工作人員要嚴守保密制度，避免重要業(yè)務(wù)資料和檔案外泄，更改或丟失。二、 辦公室管理規(guī)定嚴格按公司考勤制度守時守紀、自覺打卡、辦公室保持整潔，不在室內(nèi)放置雜物，寫字臺上擺放的辦公用品應(yīng)整齊有序。株洲市湘盛物業(yè)管理有限公司 年 月 日附一、《宿舍管理規(guī)定》附二、《食堂管理規(guī)定》附件一株洲市湘盛物業(yè)管理有限公司員工宿舍管理規(guī)定1．0 目的 規(guī)范宿舍管理，隨時保持員工有一個潔、靜、齊、文明的生活、工作、居住環(huán)境。第四十六條 公司各部門每月對工作認真負責，表現(xiàn)特別突出，無違章，無違紀，出全勤的評為先進個人，給予現(xiàn)金獎勵 獎勵標準為30元/； 各部門先進個人的評選比例按總?cè)藬?shù)的10%進行； 各部門必須在公平、公正、實事求是的原則下將評出的先進個人名單上報行政部、經(jīng)審核批準后實施獎勵； 主管職務(wù)以上人員不予評選。 由部門主管通知被辭退員工辦理辭退手續(xù)。 員工申請辭職或調(diào)動經(jīng)批準后，按其批準日期其單位不再安排工作，應(yīng)按規(guī)定辦理業(yè)務(wù)，財、物移交等手續(xù)和調(diào)、離職手續(xù)。第五章 晉升制度第三十一條 晉升條件 擬晉升主任、主管、領(lǐng)班人員，必須具備良好的職業(yè)素質(zhì)，熱 愛本職工作，有創(chuàng)業(yè)精神。l 我可以進來嗎？l 請稍等。 應(yīng)在員工活動區(qū)域梳理頭發(fā)。第二十九條 行為舉止講究文明禮貌，注重行為舉止，表明公司期望在公眾面前樹立這樣一個形象：在為客戶服務(wù)方面，我們是最專業(yè)的，在客戶眼里，員工代表了公司，客戶對公司的第一印象來自于員工的接人待物，言談舉止，因此，保持良好的行為舉止，就成了服務(wù)工作的一部份，下列要求須牢記在心，并認真執(zhí)行。第四章 儀容儀表與行為舉止第二十八條 儀容儀表個人衛(wèi)生至關(guān)重要，所有員工必須始終保持干凈，以良好的個人形象為公司服務(wù)，因此，必須做到： 著裝統(tǒng)一分明，舉止文明大方、得體，精神振著，佩戴齊全。第十九條 訂立勞動合同應(yīng)遵循平等自愿、協(xié)商一致的原則，遵守國家法律和行政法規(guī)的規(guī)定?；加芯癫?、癲癇病、傳染病、心理障礙，不勝任工作，有損公司形象的。第八條 本守則的最終解釋權(quán)在株洲市湘盛物業(yè)管理有限公司。公司的發(fā)展是大家的榮譽，您的績效與公司休戚相關(guān)，在您成為公司一員之際，請熟悉本守則。外圍崗巡邏崗08:0016:0016:0024:00(每班每崗1人)負責引導(dǎo)已進入管區(qū)的人員或車輛停放；負責外圍、停車場的安全檢查工作，發(fā)現(xiàn)違章行為立即制止；負責協(xié)助大堂崗位工作；對無關(guān)人員查驗并責令其離開，對進入管區(qū)的可疑人員進行排查，發(fā)現(xiàn)嚴重違規(guī)和作案人員進行緝拿和上交領(lǐng)班處理；參加各項訓(xùn)練和消防管理，做好崗位工作日記。環(huán)衛(wèi)主管男性，50歲以下，高中文化；熟悉清潔工作各項操作與管理；熟悉清潔用品的使用方法與性能；懂人員管理與調(diào)配，相關(guān)工作三年以上經(jīng)驗。四、 必須樹立該物業(yè)和管理者的品牌形象，以高起點的管理理念及行之有效的管理服務(wù)技巧成就該物業(yè)的知名度和社會信譽，推動該物業(yè)的租售和經(jīng)營業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展。第四章 管理原則根據(jù)《物業(yè)管理條例》和《株洲市住宅小區(qū)管理辦法》和其它政策法規(guī)，本著“用心管理、真誠服務(wù)”的原則，執(zhí)行“以人為本、為使用人創(chuàng)造安全、文明、優(yōu)美、舒適、快捷”的工作環(huán)境的質(zhì)量方針，實行“管、修、養(yǎng)、服務(wù)”為一體的綜合管理。七、 配合和協(xié)助當?shù)毓矙C關(guān)進行安全監(jiān)控、巡視、消防、保安防范工作。二、 東融大廈建筑本體共用設(shè)施設(shè)備（共用的上下水管道、落水管、煙囪、共用照明、天線、加壓供水設(shè)備、供配電、消防、安保、自動化系統(tǒng)、電梯、發(fā)電機等）的維修、養(yǎng)護和管理。第三章 管理目的一、 保持和提高物業(yè)的完好程度，通過加強對東融大廈的管理養(yǎng)護和對業(yè)主或使用人的管理和服務(wù)，防止使用不當，損壞物業(yè)。一、 安全是指讓用戶在大廈里工作有安全感，包括： 人身安全：保證大樓內(nèi)主要設(shè)備完好，不出意外事故，通過閉路電視監(jiān)視大樓停車場，大堂、通道、電梯等人流量大的地方，加強定時巡查，不給犯罪分子可乘之機。二、 物業(yè)租售率達90%以上三、 管理范圍內(nèi)不發(fā)生重大安全責任事故四、 房屋完好率達95%以上，維修處理及時率98%以上五、 用戶報修處理及時率98%，用戶對管理服務(wù)滿意率達95%以上六、 環(huán)境保潔率95%以上七、 供電和消防水泵供水率達100%八、 管轄區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、消殺、綠化達標率95%以上九、 各項費用收取率達98%以上第七章 實現(xiàn)目標的保證措施第一節(jié) 管理架構(gòu)株洲市湘盛物業(yè)管理有限公司東融大廈管理處服務(wù)中心經(jīng)理兼安全組設(shè)備組環(huán)境組第二節(jié) 骨干人員素質(zhì)及崗位職崗位素質(zhì)職責經(jīng)理工作五年以上經(jīng)驗，男性30歲以上，大專文化；持企業(yè)經(jīng)理上崗證；較強的組織協(xié)調(diào)能力和文字功底；熟ISO9000質(zhì)量管理模式；懂創(chuàng)優(yōu)工作程序；熟悉《物業(yè)管理條例》和相關(guān)的法律法規(guī)知識。負責所轄物業(yè)供配電，天線、電梯、消防，給排水、弱電系統(tǒng)，發(fā)電機房屋本體等設(shè)備設(shè)施的正常運行管理和維修保養(yǎng)；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。男女不限，30歲左右，初中以上文化；具有良好的職業(yè)道德和禮節(jié)禮貌；通過培訓(xùn)后能獨立上崗位操作，工作無怨無悔，能吃苦耐勞；服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮室外崗07:3011:3013:3017:30負責管理紅線范圍內(nèi)的的道路、綠化、車場等公共區(qū)域的清潔；負責管區(qū)周圍墻身、幕墻、路燈、宣傳牌、雕塑和排風口的清潔；負責室外明裝管線和明裝公用設(shè)施、設(shè)備的外表清潔工作；定時對室外沙井、管道、化糞池進行清理疏通；負責室外果皮箱和垃圾屋的清潔、清運和消殺工作；參加各項業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)。第三條 凡在本公司從事管理和工作的人