【正文】 管理工作；2．0 保密內(nèi)容 2．1 人事檔案資料、電腦資料、財務(wù)室、經(jīng)理辦公室、干部考察材料與管理處有關(guān)的調(diào)查案件、檢舉揭發(fā)材料等；管理處辦公會議記錄；財務(wù)會計憑證，會計報表，統(tǒng)計報表等；與質(zhì)量體系有關(guān)的文件資料。3．2 收發(fā)秘密文件資料由文員負(fù)責(zé)，有關(guān)調(diào)查材料，檢舉揭發(fā)材料由辦公室或部門專人負(fù)責(zé)，凡署名領(lǐng)導(dǎo)親啟件，由領(lǐng)導(dǎo)拆封，秘密文件的收發(fā)、分送、傳閱、移交、歸檔等環(huán)節(jié)都要登記，履行簽字手續(xù)，嚴(yán)禁將秘密文件、資料放在不安全的地方。4．0 通訊保密規(guī)定4．1辦公室的電腦打字機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)由專人管理，非本機(jī)使用人員未經(jīng)許可不得擅自使用。4．3 任何個人在通信、通話中不得涉及秘密或商業(yè)競爭中的重要信息，個人不得偷看秘密文件和打聽秘密性的會議內(nèi)容。五 文員工作職責(zé)配合經(jīng)理有效行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務(wù)的職能；負(fù)責(zé)管理處人事招聘的初驗(yàn)工作；負(fù)責(zé)打印、保存、發(fā)布以管理處名義發(fā)出的所有文件；負(fù)責(zé)物業(yè)管理信息的收集與處理工作；負(fù)責(zé)管理處的接待工作，配合收款員開展工作，做好物品的保管發(fā)放工作；協(xié)助經(jīng)理組織培訓(xùn)工作，作好培訓(xùn)記錄；協(xié)助經(jīng)理組織召開各項(xiàng)會議并做好記錄；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。七、物業(yè)管理員崗位職責(zé)協(xié)助經(jīng)理對管理處的九大管理三大服務(wù)工作進(jìn)行管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的日巡視和管理處的質(zhì)量檢查工作；協(xié)助經(jīng)理參與物業(yè)竣工驗(yàn)收和接管工作，準(zhǔn)備交樓資料，辦理交樓手續(xù)，陪同業(yè)主看房驗(yàn)房并管理好空置房屋；協(xié)助經(jīng)理辦理業(yè)主或用戶裝修審批手續(xù)，負(fù)責(zé)裝修巡視，辦理裝修驗(yàn)收手續(xù)；主動加強(qiáng)與業(yè)主或用戶的溝通與聯(lián)系；協(xié)助經(jīng)理與政府各職能部門的聯(lián)系工作與關(guān)系，配合居委會、城管辦、派出所搞好環(huán)境達(dá)標(biāo)和治安聯(lián)防工作；努力做好質(zhì)量檢查工作，做好不合格服務(wù)的糾正跟蹤，加強(qiáng)員工培訓(xùn)；接待客戶來訪，做好對投訴人和違章人士的解釋工作，對違章操作或違章行為及時制止，匯報或按規(guī)定處理；負(fù)責(zé)對物品采購、倉庫、員工宿舍、食堂進(jìn)行監(jiān)督管理；負(fù)責(zé)管理處的商務(wù)服務(wù)活動；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。2．0 基本標(biāo)準(zhǔn)2．1登記投訴：不缺項(xiàng)、詳細(xì)認(rèn)真、轉(zhuǎn)呈及時；2．2解釋投訴：耐心細(xì)致、用語禮貌、用詞準(zhǔn)確、不含糊其詞；2．3處理投訴及時、不刁難、不推諉、做到事事有著落，件件有回音。5．0質(zhì)量記錄5．1《投訴登記表》5．2《投訴處理表》312 / 312株洲市湘盛物業(yè)管理有限公司東融大廈物業(yè)管理處投訴登記表序號時間投訴人或單位投訴內(nèi)容處理表號碼處理結(jié)果注：接待人將內(nèi)容填寫完畢后通知責(zé)任人取表進(jìn)行處理，處理完成后，驗(yàn)證人在此表上填上完成時間并簽名。2．0范圍 適用于公司整個范圍的質(zhì)量檢查工作。3．2將質(zhì)檢工作中所檢查出的不合格項(xiàng)轉(zhuǎn)呈各部門、各單位進(jìn)行整改、處理，對某些細(xì)微的不合格項(xiàng)可以當(dāng)即予以糾正。3．4對不合格項(xiàng)處理結(jié)果中涉及到賠償、罰款的事項(xiàng)，必須記錄在冊，以便在月底核算工資時扣除。每天應(yīng)盡量安排時間對各裝修單元進(jìn)行監(jiān)督檢查，杜絕違章裝修行為的發(fā)生。4．1．4工作績效A、費(fèi)用收取是否正常；B、客戶投訴處理記錄；C、有償服務(wù)記錄；D、物業(yè)租賃記錄。4．2．2服務(wù)態(tài)度A、禮貌待人、說話和氣、微笑服務(wù)、遇到客戶和上司立正敬禮；B、主動、熱情、耐心、周到細(xì)為用戶服務(wù)；C、無爭吵、打斗事件發(fā)生。4．2．4服務(wù)要求A、各項(xiàng)記錄不超過30秒鐘（不出錯）；B、按規(guī)定巡邏簽到；C、無發(fā)生被盜、被搶事件和大堂秩序混亂場面；D、無發(fā)生車輛被盜、被碰撞和交通事故；E、接警不超過2分鐘趕到現(xiàn)場；F、處理違章文明禮貌、及時有效、機(jī)動靈活、不失原則；G、發(fā)現(xiàn)事故隱患及時，無發(fā)生因失職而出現(xiàn)意外。4．3環(huán)衛(wèi)部4．3．1儀容儀表A、按規(guī)定著裝，佩戴工作證；B、精神飽滿、姿態(tài)良好；C、舉止文明大方、不蓬頭散發(fā)。4．3．3工作紀(jì)律A、按時上下班、不遲到、不早退、忠于職守；B、遵紀(jì)守法、遵守公司規(guī)章制度；C、工作中不做與工作無關(guān)的事，不做有損公司形象的事。4．3．4．2地下室A、地面無垃圾、雜物、無積水、無泥沙；B、墻面目視無污跡、無污漬、無明顯灰塵；C、標(biāo)識牌、消防栓、公用門、設(shè)備設(shè)施目視無污跡、無明顯灰塵；D、車庫和天臺管線目視無積塵、無污跡。無明顯灰塵；H、公用衛(wèi)生間地面無積水、無污漬、無雜物、墻面、門、窗無明顯灰塵，便器無污漬，天花、燈具目視無明顯灰塵，玻璃、鏡面無灰塵、無污跡；I、公用門、窗、消防栓、標(biāo)牌、扶手、欄桿目視無明顯污跡，用紙巾擦拭無明顯灰塵。4．4維修部4．4．1儀容儀表A、按規(guī)定著裝、佩戴工作證；B、精神飽滿、姿態(tài)良好；C、舉止文明、不蓬頭散發(fā)。4．4．4檢查標(biāo)準(zhǔn)A、房屋本體無明顯損壞，缺棱少角、開裂、變形等質(zhì)量問題；B、房屋附屬配套設(shè)施完好，無明顯損壞、變形、脫漆等現(xiàn)象；C、房屋附屬配套的設(shè)備運(yùn)行正常、維修保養(yǎng)及時，各設(shè)備機(jī)房衛(wèi)生整潔無小動物；D、用戶報修處理及時，有償服務(wù)記錄清楚明了；E、管理范圍內(nèi)公共配套的市政設(shè)施完好，無脫漆，損毀等現(xiàn)象；F、各操作規(guī)程，保養(yǎng)、維修制度上墻。每周質(zhì)量檢查安排表(日期 年 月 日至年 月 日)日期星期一星期二星期三星期四星期五星期六部門時間 內(nèi)容上午下午上午下午上午下午上午下午上午下午上午下午備注： 審核: 制表：株洲市湘盛物業(yè)管理有限公司東融大廈物業(yè)管理處日檢表 檢查部門： 日期：序 號檢查內(nèi)容檢查方法檢查結(jié)果備 注 審核： 檢查人：株洲市湘盛物業(yè)管理有限公司東融大廈物業(yè)管理處不合格服務(wù)處理表員工姓名所屬部門發(fā)生地點(diǎn)發(fā)生時間不合格描述： 檢查人： 年 月 日員工確認(rèn)：部門處理意見 主管： 年 月 日經(jīng)理意見 簽名： 年 月 日結(jié)果驗(yàn)證 驗(yàn)證人： 年 月 日十、其它表格和質(zhì)量記錄員工花名冊姓 名性 別年 齡家庭住址身份證號碼入職日期職 務(wù)聯(lián)系電話備 注固定資產(chǎn)登記表品 名規(guī) 格單 位單 價數(shù) 量備 注物品領(lǐng)用登記表日期領(lǐng)用人領(lǐng)用物品單位數(shù) 量簽 名備 注株洲市湘盛物業(yè)管理有限公司東融大廈物業(yè)管理處各單元業(yè)主一覽表單元業(yè)主姓名購房面積聯(lián)系地址聯(lián)系電話備注株洲市湘盛物業(yè)管理有限公司東融大廈物業(yè)管理處管理費(fèi)收取一覽表 年度單元業(yè)主姓名面積收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1月份2月份3月份4月份5月份6月份7月份8月份9月份10月份11月份12月份株洲市湘盛物業(yè)管理有限公司東融大廈物業(yè)管理處車輛月卡收費(fèi)一覽表 年度單元業(yè)主姓名車號收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月第四節(jié) 物業(yè)接管文件一、物業(yè)接管人員安排管理處經(jīng)理組織，全權(quán)負(fù)責(zé)。文員負(fù)責(zé)接管物業(yè)資料的清點(diǎn)、整理、歸檔。保安主管負(fù)責(zé)消防系統(tǒng)、智能化系統(tǒng)等安保系統(tǒng)的驗(yàn)收。二、資料的接管移交0接管樓宇資料的驗(yàn)證及部分移交的資料1）產(chǎn)權(quán)資料A、項(xiàng)目批準(zhǔn)文件；B、用地批準(zhǔn)文件；C、建筑執(zhí)照。3）工程技術(shù)