【正文】 、宣傳牌、雕塑和排風(fēng)口的清潔；負(fù)責(zé)室外明裝管線和明裝公用設(shè)施、設(shè)備的外表清潔工作；定時(shí)對(duì)室外沙井、管道、化糞池進(jìn)行清理疏通；負(fù)責(zé)室外果皮箱和垃圾屋的清潔、清運(yùn)和消殺工作；參加各項(xiàng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)。 第八章 管理處內(nèi)部管理文件第一節(jié)、員工守則目錄總經(jīng)理理致辭第一章 總則第二章 人事聘用制度第三章 員工考勤制度第四章 儀容儀表與行為舉止第五章 晉升制度第六章 員工辭職與辭退第七章 獎(jiǎng)懲制度第八章 福利制度第九章 附則總經(jīng)理致辭誠摯歡迎您加入株洲市湘盛物業(yè)管理有限公司，成為這個(gè)大家庭的一員。您在自己的職業(yè)生涯中做出了一個(gè)重要的選擇，選擇了這里來追求您職業(yè)生涯的進(jìn)一步發(fā)展，我們確信，您的決擇是正確的。作為共同事業(yè)的合伙人——我們，也選中了您，是因株洲市湘盛物業(yè)管理有限公司的成功將依賴于您的個(gè)人貢獻(xiàn)，讓我們共同努力，一起發(fā)展，共享成功。成為公司一員后，您已將個(gè)人的發(fā)展系于公司事業(yè)的成功之上，自覺維護(hù)公司形象，努力為公司服務(wù)，是每一位員工的基本職責(zé)，良好的工作秩序，高效的工作作風(fēng)，為客戶提供滿意周全的服務(wù)是我們的工作核心，本守則與公司其它規(guī)章制度是全體員工共同遵守的行為準(zhǔn)則，希望這本守則將有助于您在株洲市湘盛物業(yè)管理有限公司，把握自己的機(jī)會(huì)。公司的發(fā)展是大家的榮譽(yù)，您的績效與公司休戚相關(guān)，在您成為公司一員之際，請(qǐng)熟悉本守則。總經(jīng)理 第一章 總則第一條 為了加強(qiáng)公司的管理，促進(jìn)公司經(jīng)營業(yè)務(wù)的繁榮與發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國勞動(dòng)法》以及國家其它法津法規(guī)和規(guī)章，制定本守則。第二條 本守則適用于株洲市湘盛物業(yè)管理有限公司的全體員工。第三條 凡在本公司從事管理和工作的人員，無論職位高低，已獲薪金報(bào)酬者，均為本公司員工。第四條 本公司員工之任用，紀(jì)律、作息、休假、請(qǐng)假、離職、獎(jiǎng)懲、福利均按本守則執(zhí)行。第五條 公司鼓勵(lì)并倡導(dǎo)員工努力學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作，開拓創(chuàng)新，積極向上，開源節(jié)流，提高效益。第六條 公司實(shí)行總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的經(jīng)理負(fù)責(zé)制，在經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，實(shí)行層級(jí)管理，制度管理和規(guī)范管理。第七條 公司行政部是各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，公司賦予其監(jiān)督，檢查和協(xié)調(diào)處理的權(quán)利。第八條 本守則的最終解釋權(quán)在株洲市湘盛物業(yè)管理有限公司。第二章 人事聘用第九條 公司根據(jù)經(jīng)營管理的需要，擇優(yōu)錄用人才。第十條 凡具有高中畢業(yè)以上文化程度或同等學(xué)歷，有一定專業(yè)知識(shí)，身體健康，五官端正的應(yīng)聘或求職者，符合招聘與錄用條件的，經(jīng)初試、復(fù)試、考核、合格者均可受聘或錄用。第十一條 應(yīng)聘或求職者需向公司提交個(gè)人簡歷、學(xué)歷證明、專業(yè)證書、無犯罪證明、婚姻狀況證書和身份證、退伍證、職稱證、操作證，免冠一寸照片三張等第十二條 應(yīng)聘或求職者初試合格后，由用人部門考核，合格后以主管經(jīng)理復(fù)試，審核，合格后到指定醫(yī)院體驗(yàn)，體驗(yàn)合格，再辦理相關(guān)入職手續(xù)。第十三條 新入職的員工，均應(yīng)參加并接受公司安排的入職培訓(xùn)，上崗培訓(xùn)和技能培訓(xùn)，培訓(xùn)考試合格后，到指定的部門或崗位報(bào)到上班，不合格者淘汰。第十四條 公司所有員工均有接受職業(yè)教育和培訓(xùn)的義務(wù)。第十五條 公司下屬各部門人員的增補(bǔ)、用人部門必須書面申請(qǐng)，經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)后實(shí)施招聘。第十六條 有下列情形之一的，公司不予錄用：年齡未滿十八周歲的?；加芯癫　d癇病、傳染病、心理障礙，不勝任工作，有損公司形象的。觸犯法律被剝奪公民權(quán)利者，通輯犯等違法犯罪份子。曾被公司開除，辭退過的員工。違反國家計(jì)劃生育者。提交的文件，資料不全，或有偽造、涂改過期證件者。錄用后發(fā)現(xiàn)有隱瞞事實(shí)真相者立即開除，造成嚴(yán)重后果者追究其法律責(zé)任。第十七條 新員工入職前須繳納服裝押金300元，保安員為500元，（入職時(shí)交300元，另外200元在第一個(gè)月工資中扣除），服裝押金在離職時(shí)按兩年折舊退回，入職兩年以上者全額退回。第十八條 凡經(jīng)公司試用三個(gè)月合格者，均與公司簽訂勞動(dòng)合同，以書面形式確立勞動(dòng)合同關(guān)系明確雙方的權(quán)利義務(wù)，試用不合格者辭退。第十九條 訂立勞動(dòng)合同應(yīng)遵循平等自愿、協(xié)商一致的原則，遵守國家法律和行政法規(guī)的規(guī)定。第二十條 公司與員工簽定勞動(dòng)合同的期限在合同中約定。第二十一條 勞動(dòng)合同依法訂立即具有法律效力，公司與員工均應(yīng)嚴(yán)格履行勞動(dòng)合同規(guī)定的義務(wù)，任何一方違約都應(yīng)承擔(dān)并依法追究其違約責(zé)任。第二十二條 公司員工簽訂的勞動(dòng)合同，除法律規(guī)定的必備條件外，可以約定有關(guān)福利，保守公司商業(yè)秘密和限制不正當(dāng)?shù)穆殬I(yè)競爭等事項(xiàng)。第三章 考勤制度第二十三條 公司實(shí)行每周工時(shí)48小時(shí)，6天工作制（員工工資包含每周一天的加班補(bǔ)助），并以此為考勤標(biāo)準(zhǔn)，考勤由公司執(zhí)行，具體作息時(shí)間為：辦公室：早上8:0012:00 下午14:0018:00保安部：早班8:0016:00 中班16:0024:00 晚班24::0008:00工程部：早上8:0012:00 下午14:0018:00環(huán)衛(wèi)部：早班7:3011:30 中班13:0017:00 晚班18:0022:00第二十四條 所有員工(高級(jí)行政人員除外)，上下班時(shí)必須打卡，員工不得代人打卡，如代人打卡視為違紀(jì)，將受到相應(yīng)處罰，如上下班時(shí)未打卡，將視為曠工，除非有正當(dāng)理由，但必須有主管以上干部簽字說明。第二十五條 關(guān)于違反考勤制度的界定 超過上班時(shí)間五分鐘打卡者視為遲到； 下班時(shí)間提前五分鐘打卡者視為早退； 上下班時(shí)間超過或提前三十分鐘打卡者視為曠工半日論，一個(gè)小時(shí)的視為曠工一天； 當(dāng)月內(nèi)遲到早退之和超過三次當(dāng)曠工半日論； 未經(jīng)請(qǐng)假或假滿未續(xù)假不到工者以曠工論； 代人打卡雙方均按曠工一日論； 打連卡者視為曠工半日論。第二十六條 公司不鼓勵(lì)員工超時(shí)工作，如確實(shí)需要，須提前得到相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)，經(jīng)過批準(zhǔn)的超時(shí)工作將被安排同等時(shí)間的補(bǔ)休，如無法安排補(bǔ)休，應(yīng)依法支付加班工資。第二十七條 主管以上人員在超過正常時(shí)間后的延遲下班將不計(jì)作加班，在工休日或法定假日經(jīng)直接上司批準(zhǔn)后進(jìn)行的加班，應(yīng)安排補(bǔ)休，無法補(bǔ)休的，依法支付加班工資。第四章 儀容儀表與行為舉止第二十八條 儀容儀表個(gè)人衛(wèi)生至關(guān)重要，所有員工必須始終保持干凈，以良好的個(gè)人形象為公司服務(wù)，因此，必須做到： 著裝統(tǒng)一分明，舉止文明大方、得體，精神振著，佩戴齊全。 嚴(yán)禁披衣，敞懷，挽袖，卷褲腿，戴歪帽（貝蕾帽除外），穿拖鞋或赤腳，不戴飾物，口袋內(nèi)不裝過多物品。 男員工不留胡須，頭發(fā)梳理整齊，頭發(fā)長度不擋眉，后不觸及衣領(lǐng)，兩則不蓋耳，禁止怪異發(fā)型，女員工頭發(fā)梳理整齊，發(fā)式與其在公司的身份相符，可施淡雅輕妝，程度適宜，不可過度施用香水，化妝品及配戴飾物，不留長指甲，鼻毛不露鼻孔，無體臭和口臭。 精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不彎腰駝背，東倒西歪，倚物靠物，不袖手叉腰或?qū)⑹植迦胙澊?，工作場地?nèi)不吸煙，不喝酒，不吃零食，不勾肩搭背，不哼歌，不打口哨，不看書報(bào)，不聽收音機(jī)。 不挖耳，摳鼻、不敲桌椅，不隨地吐痰，不亂丟雜物，不跺腳或玩弄其它物品。 工服需保持清潔整齊，熨平、皮鞋保持光亮，鞋襪干凈，整潔，工牌正確配戴于左胸前。 著裝、領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)、外套、襯衣、皮鞋搭配得當(dāng) 工作時(shí)間不穿牛仔褲、運(yùn)動(dòng)衫、短褲、休閑服、T恤衫、裝飾物及證章，不穿旅游鞋、運(yùn)動(dòng)鞋、涼鞋、拖鞋及赤腳穿鞋或其它奇異服裝。 站姿迎客，微笑點(diǎn)頭，熱情周到。第二十九條 行為舉止講究文明禮貌，注重行為舉止，表明公司期望在公眾面前樹立這樣一個(gè)形象：在為客戶服務(wù)方面，我們是最專業(yè)的，在客戶眼里，員工代表了公司，客戶對(duì)公司的第一印象來自于員工的接人待物，言談舉止，因此，保持良好的行為舉止，就成了服務(wù)工作的一部份，下列要求須牢記在心，并認(rèn)真執(zhí)行。 站立要直，精神要振奮。 注意面部表情，微笑，微笑不僅表示友善，也能提高工作情緒和效率。 走路要穩(wěn)，要迅速，不要跑。 不要在公共場所打哈欠或打噴嚏，如無法控制，應(yīng)轉(zhuǎn)身捂住嘴。 不挖鼻，摳指甲或做其它小動(dòng)作。 不要在非吸煙區(qū)吸煙。 不要高聲叫嚷或打架、罵架。 應(yīng)在員工活動(dòng)區(qū)域梳理頭發(fā)。 禁止隨地吐痰或亂扔棄物。 禁止使用污言穢語。第三十條 禮貌用語見到客戶或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)主動(dòng)打招呼，稱呼XX先生或小姐，保安人員必須行舉手禮。根據(jù)不同場合使用下列禮貌用語：l 先生/小姐，早上好/下午好/晚上好。l 謝謝/不用客氣。l 勞駕/對(duì)不起l 對(duì)不起，打攪您了。l 您需要幫忙嗎？l 請(qǐng)。l 我可以進(jìn)來嗎？l 請(qǐng)稍等。l 是的，我會(huì)盡力來幫您。l 再見。接聽電話l 電話鈴響三聲內(nèi)須拿起話筒。l 拿起話筒時(shí)說：早上好/下午好/晚上好，XX公司/XX部門，我姓X，請(qǐng)問有什么可以幫您嗎？l 仔細(xì)聽，反應(yīng)迅速，當(dāng)聽清對(duì)方要找誰時(shí)，應(yīng)答：請(qǐng)稍等。l 當(dāng)對(duì)方要找的人不在時(shí)說：對(duì)不起，XX先生/小姐不在，方便留言嗎？l 記下留言后說：謝謝，再見。上門服務(wù)l 您好，我是管理處的，我姓X（出示工作證）l 打擾您了，謝謝，再見。檢查證件●先生/小姐，請(qǐng)出示一下您的證件●請(qǐng)您到這邊登記；●麻煩您了，謝謝！●請(qǐng)您到管理處辦理證件。第五章 晉升制度第三十一條 晉升條件 擬晉升主任、主管、領(lǐng)班人員，必須具備良好的職業(yè)素質(zhì)，熱 愛本職工作，有創(chuàng)業(yè)精神。 廉潔奉公，作風(fēng)正派，團(tuán)結(jié)同事，遵章守紀(jì)，起模范作用。 有較強(qiáng)的政治責(zé)任感和工作責(zé)任心，有充分勝任擬晉升職務(wù)的 工作能力和技術(shù)業(yè)務(wù)水平。第三十二條 審批程序及考核 公司將依據(jù)崗位職責(zé)對(duì)晉升者進(jìn)考核，報(bào)總經(jīng)理審批后辦理聘 任手續(xù)，試用期為三個(gè)月。 晉升者在擬晉升崗位試用三個(gè)月后，依據(jù)晉升條件再次進(jìn)行考核，考核形式 分為考評(píng)、筆試和口頭答辯相結(jié)合，考核內(nèi)容為公共部分和崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能，具體考核項(xiàng)目如下：●敬業(yè)精神和工作責(zé)任心●禮節(jié)禮貌、儀容儀表、舉止風(fēng)范●業(yè)務(wù)技能、業(yè)務(wù)素質(zhì)（含英語）●督導(dǎo)能力、應(yīng)變能力、處理問題的能力●部門創(chuàng)收情況及費(fèi)用指標(biāo)控制能力●語言表達(dá)能力及在員工中的威信●消防、安全、衛(wèi)生意識(shí)考核小組成員由公司相關(guān)人員組成。第三十三條 新晉升為主任、主管、領(lǐng)班等職務(wù)的人員，根據(jù)其本人的工作績效，在三個(gè)月試用期后，經(jīng)考核合格，方可享受該職務(wù)待遇。第六章 員工辭職與辭退第三十四條 員工辭職與調(diào)動(dòng) 員工因個(gè)人原因提出辭職或調(diào)動(dòng)，須提前十五天向所屬單位遞交書面申請(qǐng)，須逐層領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可進(jìn)入辭職或調(diào)動(dòng)程序，申請(qǐng)之期滿，方可辦理相關(guān)手續(xù)。 申請(qǐng)辭職或調(diào)動(dòng)未獲批準(zhǔn)前，必須堅(jiān)守崗位，不得以任何借口拒絕接受領(lǐng)導(dǎo)安排的工作或請(qǐng)假、消極怠工，違者將按情節(jié)輕重予以處罰，造成經(jīng)濟(jì)損失或嚴(yán)重事故者，將追究法律責(zé)任。 員工申請(qǐng)辭職或調(diào)動(dòng)經(jīng)批準(zhǔn)后，按其批準(zhǔn)日期其單位不再安排工作，應(yīng)按規(guī)定辦理業(yè)務(wù)，財(cái)、物移交等手續(xù)和調(diào)、離職手續(xù)。第三十五條 凡在合同期內(nèi)被辭退或除名的人員，同時(shí)解除勞動(dòng)合同關(guān)系，從辭退或除名通知下達(dá)之日起，一周之內(nèi)必須按規(guī)定迅速辦理工作，財(cái)、物等移交手續(xù)。第三十六條 符合下列條件的，用人單位可提出辭退建議 試用期未滿，被證明不符合錄用條件或能力較差，表現(xiàn)不佳而不能保質(zhì)完成任務(wù)的； 嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或公司規(guī)章制度的； 患有非本職工作引起的疾病，各類傳染病，或非因公負(fù)傷，醫(yī)療期滿后，經(jīng)醫(yī)療部門證實(shí)身體不適，不能勝任本職工作的； 能力明顯不適應(yīng)本職工作需要，在內(nèi)部勞動(dòng)力市場找不到適當(dāng)工作的； 參加崗位適應(yīng)性培訓(xùn)后經(jīng)考核仍不合格或在內(nèi)部勞動(dòng)力市場找不到適當(dāng)工作的； 勞動(dòng)態(tài)度差，工作缺乏責(zé)任心和主動(dòng)性的； 通過崗位適應(yīng)性培訓(xùn)后，上崗工作表現(xiàn)仍然較差的； 其它情形。第三十七條 有下列情形之一者，公司將不予警告，立即予以開除 工作責(zé)任心差，多次違反公司規(guī)章制度，屢教不改者； 無正當(dāng)理由，無故曠工三天或一個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工三天者； 對(duì)公司負(fù)責(zé)人和部門主管或其他人員及家屬有恐嚇、強(qiáng)暴、協(xié)迫和重大侮辱者； 貪污、盜竊、賭博、吸毒、腐化、打架斗毆、煽動(dòng)怠工、破壞工作和生活、環(huán)境秩序者； 盜用公司名義在外招搖撞騙、泄漏公司秘密、擅離職守，使公司蒙受重大損失者； 服務(wù)態(tài)度惡劣，客戶投訴強(qiáng)烈，破壞公司聲譽(yù)和形象者； 觸犯國家法律而被拘留、勞教、逮捕或判刑者； 對(duì)公司有嚴(yán)重的欺騙行為者； 違反國家計(jì)劃生育政策者； 提供虛假證件者。第三十八條 辭退員工的操作流程 部門主管根據(jù)公司規(guī)定的辭退條件，實(shí)事求是地對(duì)照員工的現(xiàn)實(shí)能力、表現(xiàn)或某些特定的事實(shí)，提出辭退建議，并將辭退單上交經(jīng)理。 經(jīng)理接到辭退單后，調(diào)查了解相關(guān)情況，進(jìn)行條件審查，如果符合辭退條件，簽署意見后上報(bào)總經(jīng)理核準(zhǔn)。 總經(jīng)理接