【正文】 保潔工作應(yīng)急作業(yè)指導(dǎo)書１、 梅雨天氣的應(yīng)急處理措施２、 暴風雨天氣的應(yīng)急處理措施３、 沙塵暴、下雪的應(yīng)急處理措施４、 污雨水井、管道、化糞池堵塞，污水外溢的應(yīng)急處理措施５、 樓層浸水事故的應(yīng)急處理措施６、 突發(fā)火災(zāi)事故的應(yīng)急處理措施公共物品保潔作業(yè)指導(dǎo)書１、 不銹鋼的清潔、保養(yǎng)２、 玻璃門、墻的清潔３、 燈具的清潔４、 公用煙灰蠱的清潔５、 家私的清潔６、 塑料制品的保養(yǎng)７、 雕塑裝飾物、宣傳欄、宣傳牌的清潔８、 字、牌、畫、標識牌的清潔保養(yǎng)９、 室外場地和道路的清潔１０、 綠地的清掃１１、 散水坡和排水溝的清潔１２、 地下室、停車場的清潔１３、 噴水水池的清潔１４、 垃圾池（箱）的清潔１５、 客戶中心、值班室、崗?fù)さ那鍧嵕G化養(yǎng)護作業(yè)指導(dǎo)１、 澆水２、 施肥３、 日照４、 綠化植物的種植、移植５、 修剪６、 病蟲害的判斷和防治方法７、 綠化檢查標準維修人員服務(wù)標準42 / 42。電梯發(fā)生困人事件——前店或監(jiān)控中心接警后必須馬上通知巡邏安保員，巡值安保員在接報后5分鐘內(nèi)必須趕到困人現(xiàn)場進行核實，同時由監(jiān)控系統(tǒng)對被困人員進行必要安慰。物業(yè)樓宇內(nèi)發(fā)生警鈴響或監(jiān)控中心出現(xiàn)報警訊號：——巡值安保人員必須在接報后5分鐘內(nèi)趕到報警區(qū)域現(xiàn)場進行核實，確定情況后，并要求在趕到現(xiàn)場后及時將查核的實情反饋到前店，以便采取正確的緊急應(yīng)對措施予以處理?；馂?zāi)、水浸、煤氣泄露等事件發(fā)生：——安保人員必須在5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場應(yīng)急處理。對此緊急情況的處理必須設(shè)定一個時限，以此來提高安保人員的應(yīng)急處理能力和應(yīng)變能力，最大程度的降低業(yè)主/用戶的損失。６、 電話、有線電視、寬頻網(wǎng)絡(luò)由住戶向相關(guān)部門申請開通。業(yè)主在裝修前需到物業(yè)管理公司查明有關(guān)預(yù)埋管位線位置及走向，以免施工時造成損壞。用電負荷不能超過設(shè)計負荷。不能破壞結(jié)構(gòu)板、梁及剪力墻。電梯綜合樓設(shè)置了１臺ＸＸＸ電梯，電梯限載13人載重量為1000KG，使用時注意保護好電梯，不要超載，不要破壞電梯，運行中好電梯發(fā)生故障，請不要驚慌，可用電梯中的電話救助，并耐心等待，物業(yè)管理人員將盡快救助。消防通道請勿堆放雜物，防火門應(yīng)保持關(guān)閉狀態(tài)。無火災(zāi)時請不要動用消防設(shè)施。本小區(qū)燃氣供氣由深圳市南山區(qū)燃氣有限公司管理，業(yè)主使用燃氣請與該公司聯(lián)系。廚房內(nèi)灶臺位置的水平燃氣管按燃氣公司要求需高出灶臺面60毫米，請業(yè)主購置廚具、灶具時注意。一房一廳的熱水器預(yù)備安裝位置設(shè)在室外陽臺，需安裝室外型燃氣熱水器。燃氣小區(qū)內(nèi)設(shè)有管道燃氣系統(tǒng)并已接至住戶，業(yè)主入時系統(tǒng)已試壓，封堵完畢。熱水系統(tǒng)在每戶公用衛(wèi)生間和主臥衛(wèi)生間內(nèi)的洗面盆，浴缸（淋浴器）、座廁等排水接口；熱水水源來自每戶公用衛(wèi)生間的燃氣熱水器（一房一廳戶熱水器設(shè)在生活陽臺）。生活給水廚房設(shè)有洗菜盆給水管接口；衛(wèi)生間設(shè)有洗面盆、座廁、浴缸（每戶公用衛(wèi)生間為淋?。┙o水管接口，生活陽臺設(shè)有洗衣機給水管接口。住戶內(nèi)設(shè)可視對講，來訪者在單元入口呼叫住戶，住戶可通過對講機上圖像辨認來訪者，并與來訪者對話，也可打開單元門電鎖。電話每戶設(shè)兩對進戶線；客廳、主臥室、主臥室衛(wèi)生間、廚房等處設(shè)有電話插座（一房一廳戶設(shè)一對進戶線，客廳、臥室設(shè)電話插座）。進戶線BV3X10m㎡），配電箱內(nèi)設(shè)有照明、插座、空調(diào)回路；插座回路設(shè)漏電開關(guān)保護。頂層住戶在裝修層面時，請勿鉆孔打釘，以免破壞防水層。入伙時住戶應(yīng)會同物業(yè)管理人員對衛(wèi)生間、廚房地面做閉水試驗，無滲漏后方可進行裝修。防水層衛(wèi)生間地面、墻面、廚房地面為聚合物水泥基防水涂料，泛水高度 300mm。門墻入戶門采用木飾面高級防火防盜門，配智能卡門鎖（詳見產(chǎn)品說明書）。住戶在裝修及使用中，請勿超過上述荷載值，以保證結(jié)構(gòu)的安全。維修工作完成后，住戶應(yīng)驗收，并在物業(yè)提供的相應(yīng)表格中簽字確認。發(fā)現(xiàn)房屋質(zhì)量問題，住戶應(yīng)及時書面通知物業(yè)管理處。天然侵蝕、耗損及使用耗損。超出設(shè)計允許不可抗力事件發(fā)生，如地震、火災(zāi)、臺風、戰(zhàn)爭、動亂等引起的房屋質(zhì)量破壞。當有不同鑒定意見時，以政府質(zhì)量監(jiān)督部門鑒定意見為準。四、保修責任認定經(jīng)鑒定為設(shè)計或施工原因引起質(zhì)量安全隱患及時對住戶正常使用妨礙事件發(fā)生。二、答復(fù)期限是指ＸＸＸ（集團）股份有限公司或**物業(yè)公司接到住戶書面通知之日答復(fù)意見的最遲期限（因保修部位復(fù)雜程度的不同，而答復(fù)期限不同，限在510個工作日內(nèi)）。若投訴管理及服務(wù)人員，請盡可能錄取編號、姓名，以便調(diào)查及處理。此外，我們在公共場所裝有通告欄及意見箱，以加強與業(yè)戶聯(lián)系；若有書面建議，除郵寄外，亦可投遞意見箱。1溝通聯(lián)絡(luò)駐守本物業(yè)之安全護衛(wèi)員和清潔服務(wù)員較專注于安全事務(wù)及清潔事務(wù)，對于保安和清潔以外問題，未必全面了解及準確地給予解答或指導(dǎo)。防水措施將貴重物品移至高處；切斷電器電源；發(fā)生水浸后： 清點損失；去除積水，打掃衛(wèi)生；加強保安，防止盜賊；防震須知保持鎮(zhèn)定，遠離窗戶、玻璃隔板、架或懸掛的物件；躲在桌子或堅固的結(jié)構(gòu)下，但不要躲在樓梯下；立即通知管理處或救援人員。防風措施刮風時請收回陽臺上晾曬的物品，各種盆栽物品切勿放至陽臺上部，關(guān)好門窗。 煤氣泄露 如果家里發(fā)現(xiàn)有煤氣泄露，應(yīng)立即開窗通風，不得開燈及使用電話、門鈴等會發(fā)出電火花的設(shè)備，同時關(guān)閉煤氣總閥，通知相關(guān)人員。8）在濃煙彌漫之中應(yīng)采用最低之姿勢沿墻角前進。6）保持冷靜確定逃生方向及安全門位置。4）關(guān)上所有門窗。切勿假設(shè)他人采取此項行動。 4 、遭遇火警1）打破消防警鈴玻璃及高呼通知鄰居盡快逃離現(xiàn)場。5） 檢查溝渠，地漏是否暢通，以免堵塞引起積水和水侵。3） 把陽臺上的花盆移到室內(nèi)，收回晾灑的衣物。３、 臺風防范1） 擰緊容易被風刮倒，吹落的物件，如室外冷氣機等。10） 公共地方均安裝有滅火器及防火設(shè)備，請各住戶敦促子女切勿移玩此等設(shè)備。9） 小區(qū)內(nèi)任何均不得燃燒香火、紙張、組物、纖維塑料制品、木制品及其它廢棄物品。7） 定期檢查及更換電線和電器，注意接駁油氣或煤氣之橡皮管是否老化。5） 使用石油或煤氣時，請將窗戶打開，以保持空氣流通，萬一氣體泄露時，亦可免積聚于室內(nèi)；停止使用時，應(yīng)關(guān)閉所有石油氣或煤氣總擎。3） 注意安全用電，應(yīng)使用適當插頭，不可超負荷用電，不可在同一插座太多電器，避免電線負荷過度；不可將電線直接插座，不亂拉電線；府上各成員應(yīng)知道電源總擎之所在，當緊急時應(yīng)及時關(guān)閘。2） 請留意市政府禁止市內(nèi)燃放煙火。 火災(zāi)防范1） 任何人不得消防通道。7）當遇見或聽見任何可疑人士或聲音，請立即通知管理處；切勿隨便開啟防盜閘門給陌生人士進入；凡遇見直稱公共機構(gòu)或政府人員，必須清楚查驗其證件。6）安全管理員在必要時，會查詢內(nèi)進的陌生人士，請向貴親友解釋此乃加強小區(qū)內(nèi)保安措施。4）為加強戶內(nèi)治安，用戶應(yīng)將樓棟之防盜門須經(jīng)常關(guān)閉，以防陌生人土擅入。2）切無接待無證件客人和可疑人員，以免帶來不必要的麻煩。9）房屋保養(yǎng) 業(yè)戶有責任保持室內(nèi)設(shè)備及房屋狀況良好，以統(tǒng)一本物業(yè)整體形象溫馨提示防止罪案1）管理處工作人員在小區(qū)工作、巡查，到各住宅單位走訪、抄水、電表皆佩戴工牌。7）危險物品存放 各業(yè)戶切勿在單位內(nèi)貯存危險物品或超過家庭用量之易燃氣體，以確保安全。5）高空拋物：請勿于高空向下拋物，并請妥善放置陽臺及周邊物品，以免落下傷擊行人及車輛。除固定的晾曬架外，請勿在窗外或公共地方晾曬衣物。）2）神位：為保持環(huán)境清潔衛(wèi)生，住戶勿在單位門口或其它公眾地方擺設(shè)固定神位及燃點香燭等。敬請各住戶留意。5） 所有使用小區(qū)設(shè)施的用戶，必須遵守政府所訂立的有關(guān)物業(yè)法規(guī)和《條例》及管理處所定的守則。3） 請勿在花園、噴泉、泳池、玩耍球類、腳踏車、滑板及其它一切會碰傷、傷害他人或設(shè)施之類各類游戲。６、 公共及康樂設(shè)備1） 本物業(yè)內(nèi)各花園、噴泉、泳池、樹木、草坪均經(jīng)統(tǒng)一規(guī)劃設(shè)計，皆為住戶所建設(shè)，所有住戶均有責任愛護花草和保持清潔衛(wèi)生。7） 電梯在運行中突然發(fā)生停運等故障時，不要慌張，要按警鈴報告，管理處將會及時派人員采取措施；請勿采取任何令其開啟或移動標志牌的行為，以免人身、設(shè)備意外。5） 兒童乘坐電梯須有大人陪同，以免發(fā)生意外。運貨時須先到管理處提出申請，辦妥手續(xù)后方可使用。2） 客梯只限載客，請勿用客梯運載貨物。4） 用戶車輛在小區(qū)行駛或停放過程中造成其它設(shè)施之損壞，應(yīng)按規(guī)定承擔有關(guān)費用。2） 用戶的車輛應(yīng)按規(guī)定及行車路線，一律停泊在室內(nèi)停車場所指定的位置，并按規(guī)定交納車位使用費。3） 在未得到管理處批準之前，用戶不得運出以下物品：保險柜、電氣設(shè)備、高檔物品等。所以，因運輸而對小區(qū)造成的破壞。３、材料、貨品運送1） 用戶需要運送貨品時，必須依照管理處所指定的入口及路線托運及使用指定貨運電梯。3） 切勿把垃圾、菜葉、布屑、膠袋或廢紙等雜物投入廁所或下水道，如因使用不當而導(dǎo)致堵塞或損壞，用戶應(yīng)用時通知管理處進行處理。２、 保潔1） 各用戶傾倒垃圾應(yīng)系好垃圾袋放到管理處設(shè)置的垃圾桶內(nèi)，請勿將垃圾放在門口、走廊等任何公共場所。8） 用戶應(yīng)對其房內(nèi)的設(shè)備、裝修等進行日常的維修、保養(yǎng)等以維持房屋的正常用途。6） 用戶不得將窗戶、門和陽臺作任何修改，制作的晾衣架的高度不得超過陽臺的高度。4） 用戶不得在陽臺上安裝防盜網(wǎng)。１、住宅使用1） 用戶除在公約允許情況下，不得將房屋改作規(guī)定以外之用途。管理處只負責核驗施工項目是否與裝修申請相符及是否損壞公共設(shè)施，管理處不承擔施工