【正文】 用戶在保管和使用感應(yīng)卡時(shí)，不要彎曲和折疊，不要靠近強(qiáng)電和強(qiáng)磁及水。4）寬帶網(wǎng)的注意事項(xiàng)：用戶在裝修時(shí)須注意接口面板的位置不能隨意更改。六）公共服務(wù)樓宇外觀 用戶請勿對住宅外墻做出任何的更改，以致影響住宅的外觀。公共門窗 住宅公共部分開關(guān)的門窗只容許在緊急的情況下關(guān)啟，在得到管理處批準(zhǔn)下，用戶方可在特別情況下關(guān)啟門窗。公共實(shí)施 用戶有責(zé)任對小區(qū)內(nèi)的實(shí)施，如排水、電力、系統(tǒng)保持其質(zhì)量及保護(hù)。任何損壞都將影響所有用戶的利益。樓宇結(jié)構(gòu)的保護(hù) 1）樓宇結(jié)構(gòu)部分切勿改動(dòng)。用戶不準(zhǔn)損害任何住宅內(nèi)之結(jié)構(gòu)。如發(fā)現(xiàn)受破壞，修補(bǔ)費(fèi)用將由該單元用戶負(fù)責(zé)。 2）連結(jié)構(gòu)保護(hù)。用戶不得損害連部位結(jié)構(gòu)，包括墻、頂及地面。如果損害都將會(huì)給本人及鄰居帶來諸多不便。物業(yè)服務(wù)物業(yè)管理人1）公園11號管理處是由**物業(yè)管理有限公司派出，具體負(fù)責(zé)日常物業(yè)管理事務(wù)的常設(shè)機(jī)構(gòu)，其職責(zé)是為用戶提供專業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)及代表全體用戶根據(jù)相關(guān)規(guī)定處理有關(guān)事務(wù)。2）管理處人員包括：經(jīng)理、工程主管、行政主管、環(huán)境主管、機(jī)電設(shè)備工程師、行政文員、收款員、客戶中心前臺、維修人員、安全管理員、保潔人員等，直接為用戶提供各項(xiàng)服務(wù)，并樂意接受用戶的批評，誠心采納有益建議。3）管理處負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的房屋本體、電梯、給排水、供電、消防、代收代繳水電費(fèi)、清潔衛(wèi)生、道路、停車場、綠化、娛樂設(shè)施等的管理。4）管理處除做好小區(qū)內(nèi)的管理工作外，并代表用戶就日常生活中涉及有關(guān)部門的公共事務(wù)進(jìn)行了聯(lián)系和協(xié)調(diào)解決。5）管理處服務(wù)時(shí)間：周一至周日：8 ：00—11 ：30 14 ：00—17 ：306）維修人員和安全員均實(shí)行二十四小時(shí)值班和巡邏。7）用戶如對管理處工作有任何質(zhì)疑，請直接致電或前往管理處查詢，若對管理處工作提出投訴或建議，也可用寫信、電話或親自前往的方式向管理處提出，并敬請告知具體聯(lián)絡(luò)方式，以便及時(shí)予以回復(fù)和解決。8）客戶服務(wù)中心電話：07311234567 管理處電話：07311234567管理服務(wù)人員物業(yè)內(nèi)所有員工為本物業(yè)提供物業(yè)管理服務(wù)，絕不容許收取業(yè)戶任何額外費(fèi)用或物品，敬請業(yè)戶合作，避免私自任用本物業(yè)員工做任何私人服務(wù)，而導(dǎo)致該員工疏于日常職守。公園11號管理處受理客戶服務(wù)流程圖物業(yè)使用人 反 饋 反 饋各類溝通信息 非投訴類投訴類管理處品質(zhì)管理部 可處理不可處理不可處理可處理 上報(bào)跟蹤驗(yàn)證改善措施1） 公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo) 處理結(jié)果跟蹤調(diào)查研究重大投訴處理結(jié)果措施執(zhí)行非重大投訴完成并保存完整的質(zhì)量記錄 即時(shí)報(bào)送 定期公園11號有關(guān)部門業(yè)主委員會(huì)為實(shí)現(xiàn)小區(qū)的居民主管，提高業(yè)主參與管理的自治意識，管理處將在業(yè)主入住率達(dá)50%以上時(shí)，按國家《物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定程序召開業(yè)主大會(huì)，選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)。業(yè)主委員會(huì)暫定人數(shù)11人，委員會(huì)每屆任期三年，可連選連任，住戶對管理處有何意見，可向業(yè)主委員會(huì)投訴，以便監(jiān)督各項(xiàng)工作正常進(jìn)行。業(yè)主委員會(huì)行使下列職權(quán)：1）召集和主持業(yè)主大會(huì)；2）審議決定住宅維修基金和公用設(shè)施專用基金的使用；3）采用公開招標(biāo)方式聘請物業(yè)管理公司對住宅區(qū)進(jìn)行管理，并與其訂立、變更或解除委托管理合同；4）審議物業(yè)管理公司制訂的對本住宅區(qū)的年度管理計(jì)劃、住宅區(qū)配套工程和重大的維修工程項(xiàng)目；5）審議住宅區(qū)區(qū)物業(yè)管理服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；6）監(jiān)督物業(yè)管理公司對本住宅區(qū)的物業(yè)管理工作。業(yè)主委員會(huì)履行下列義務(wù)：1）執(zhí)行業(yè)主大會(huì)各項(xiàng)決定；2）遵守和履行物業(yè)委托管理合同；3）不得從事各種投資和經(jīng)營活動(dòng)；4）對物業(yè)管理公司的正當(dāng)經(jīng)營和管理活動(dòng)予以支持和配合。入伙須知1） 物業(yè)用途及權(quán)利業(yè)主對所購物業(yè)擁有占有、使用、收益、處分等權(quán)利；業(yè)主須根據(jù)物業(yè)購買合同中注明的使用用途合理專項(xiàng)使用物業(yè)，不可擅自更改用途及使用方法。2） 入伙業(yè)戶收到入伙（入?。┩ㄖ谙薅ㄆ谙迌?nèi)辦理完相應(yīng)手續(xù)稱為入伙。逾期不辦理手續(xù)的，亦視為入伙。業(yè)戶須從入伙之日起，全額交繳物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)。3） 入伙資料入伙時(shí)，業(yè)戶需提供下列資料：《入伙通知書》、《業(yè)主（住戶）資料卡》、業(yè)主身份證原件以及入伙相關(guān)資料。以上原件查驗(yàn)后退還業(yè)戶。為節(jié)省業(yè)戶時(shí)間，避免往返及排隊(duì)輪候，請于入伙時(shí)仔細(xì)檢查并帶齊相關(guān)資料。 　 4） 驗(yàn)樓業(yè)戶入伙時(shí)，管理處工作人員將陪同您依照國家驗(yàn)收規(guī)范及房屋買賣合同驗(yàn)收房屋，有疑問之處，請?zhí)钔住斗课萁桓厄?yàn)收表》交回管理處，以便承建商能早日進(jìn)行處理。一般情況下，承建商將不會(huì)接受保修期后呈報(bào)之返修工程。5） 水表、電表發(fā)展商已預(yù)設(shè)完備之水電管線，業(yè)戶入伙時(shí)只需核對水電表讀數(shù)。6）　燃?xì)夥?wù)業(yè)戶欲申請燃?xì)夥?wù)，請致電燃?xì)饧瘓F(tuán)辦理，具體聯(lián)系請向管理處咨詢。7）　電話服務(wù)各單位已鋪設(shè)電話線，業(yè)戶只需致電電信公司申請，具體聯(lián)系請向管理處咨詢。8）　遷居業(yè)戶準(zhǔn)備遷居時(shí)，請通知管理處預(yù)約電梯使用時(shí)間。在搬運(yùn)時(shí)，請督促搬運(yùn)工人確保公共設(shè)施不受損壞，否則有關(guān)業(yè)戶須賠償相應(yīng)損失。搬運(yùn)完畢后，須自行清理現(xiàn)場。６、管理服務(wù)費(fèi) 管理服費(fèi)是保障各用戶物業(yè)的長遠(yuǎn)利益，本著取之于民，用之于民的原則而收取的。各用戶須依法承擔(dān)日常的保養(yǎng)維修和日常管理開支。 管理服務(wù)費(fèi)將用于管理處對本小區(qū)內(nèi)所涉及的環(huán)境保護(hù)、清潔衛(wèi)生、公共綠化養(yǎng)護(hù)、公共用電、公共用水等能源消耗及其有關(guān)的設(shè)備、工具的使用折舊和材料使用消耗、管理人員工資及其它雜費(fèi)等。1）管理處每月向用戶收取管理服務(wù)費(fèi)。各用戶應(yīng)承擔(dān)費(fèi)用乃依據(jù)其擁有建筑面積計(jì)算所得，用戶須在存折上留存足夠的存款，并及時(shí)交納納各種費(fèi)用，逾期不交納費(fèi)用（或存款少于應(yīng)繳費(fèi)用導(dǎo)致劃不到款）者，按每天萬分之五收取滯納金。2）辦理入住手續(xù)時(shí)必須按規(guī)定預(yù)繳三個(gè)月的管理服務(wù)發(fā)費(fèi)用。3）為了方便用戶，管理處采取銀行托收、電腦劃帳形式收取費(fèi)用，每月15日至20日為收繳時(shí)間。用戶請與指定銀行開設(shè)活期帳戶，亦可委托管理處辦理，并依時(shí)存入足額款項(xiàng)。因故未劃到款者，應(yīng)在當(dāng)月底親自前來客戶服務(wù)中心交納現(xiàn)金。4）不論用戶住宅是否空置，均須自辦理入伙手續(xù)之日起交納各項(xiàng)管理費(fèi)用。管理費(fèi)公布管理處每半年以《管理報(bào)告》的形式公布收支情況。服務(wù)收費(fèi)公共服務(wù)費(fèi)用在管理服務(wù)費(fèi)中支出。家庭清潔、維修等特約服務(wù)需要收費(fèi)，有關(guān)項(xiàng)目及價(jià)格詳情，請參閱管理處服務(wù)項(xiàng)目價(jià)格資料。車輛停放等收入用于彌補(bǔ)管理費(fèi)之不足。本體維修基金1）根據(jù)有關(guān)政府規(guī)定，用戶應(yīng)自所住房屋交付使用保修期滿后的第一個(gè)月起，接月向管理處交納本房屋建筑面積的本體維修基金。2）本體維修基金將用于管理處對本小區(qū)內(nèi)房屋本體承重結(jié)構(gòu)部分（包括樓蓋、屋頂、梁、柱、墻體、及基礎(chǔ)）外墻面、樓梯間、電梯、走廊通道就、門廳等公用部位，以及公用上下水道、落水管、供電線路、公用天線、消防設(shè)施、屋頂水箱、水泵電梯等整體性的共享設(shè)備等維修、養(yǎng)護(hù)。3）由管理處以房屋本體設(shè)專賬代管，使用情況期公布，本體維修基金不足時(shí)，經(jīng)用戶大會(huì)決定，由各用戶按建筑面積分推。4）根據(jù)國家《物業(yè)管理?xiàng)l例》及其實(shí)施細(xì)則規(guī)定，當(dāng)用戶發(fā)生變更時(shí)，原用戶所交本體維修基金不予退還。清潔衛(wèi)生1）管理處負(fù)責(zé)整個(gè)小區(qū)的公共設(shè)施、場地、樓宇的公共過道的清潔和保潔工作；2）為方便用戶倒垃圾，管理處在小區(qū)的公共區(qū)域和樓宇附近放置了若干數(shù)量的垃圾桶。1安全管理1）管理處對小區(qū)的治安工作實(shí)行封閉式管理，并在小區(qū)的重要區(qū)域設(shè)置固定崗，公共區(qū)域加設(shè)流動(dòng)哨。2）小區(qū)安全員實(shí)行二十四小時(shí)巡視，隨時(shí)為各用戶提供服務(wù)，并協(xié)助處理任何緊急事故。１設(shè)施及維修、養(yǎng)護(hù)責(zé)任1）小區(qū)樓宇自交付使用時(shí)（以入住通知單簽署日期為準(zhǔn)）起，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，凡因施工原因所引起的質(zhì)量問題（不包括人為損壞），由發(fā)展商負(fù)責(zé)保修，管理處負(fù)責(zé)代為用戶進(jìn)行聯(lián)系。2）由于屬自然災(zāi)害、自然損耗，或用戶使用不當(dāng)所致的質(zhì)量問題需維修，不在保修范圍內(nèi)，管理處將盡力為用戶提供有償服務(wù)；用戶自行裝修中涉及結(jié)構(gòu)、管道、電路及衛(wèi)生間、廚房間等的設(shè)施，管理處不予以保修，凡這類房屋的維修，費(fèi)用均由用戶承擔(dān)，管理處盡可能提供有償服務(wù)。3）保修期之后的日常維修，根據(jù)國家《物業(yè)管理?xiàng)l例》及其實(shí)施細(xì)則等有關(guān)法律及規(guī)定，用戶委托物業(yè)公司管理處，在管理處力所能及的范圍內(nèi)進(jìn)行維修收收取管理服務(wù)費(fèi)用。4）承重結(jié)構(gòu)部分（包括樓蓋、屋頂、梁、柱及基礎(chǔ)）、外墻面、樓梯間、電梯、走廊通道、門廳等公用部位，以及公用上下水道、落水管、供電線路、公用天線、消防設(shè)施、屋頂水箱水泵電梯等整體性的共享設(shè)備產(chǎn)權(quán)為全幢住宅用戶共有，其維修、更新由全幢住宅用戶共同承擔(dān)，維修、更新以及大、中修費(fèi)用根據(jù)《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》以及其實(shí)施細(xì)則在本維修基金中支出。5）住宅建筑以外管理區(qū)域以內(nèi)的道路上下管道、井、化糞池、路燈照明、綠化等公共設(shè)施由所有使用者共同承擔(dān)修理、養(yǎng)護(hù)費(fèi)用，由物業(yè)管理處管理、維修，費(fèi)用在管理中支出。6）住戶（用戶）自用單位日常維修由住戶（用戶）負(fù)責(zé)；如需管理處提供維修服務(wù)，可通知管理處，管理處將可能提供有償服務(wù)，安排人員進(jìn)行維修服