【正文】 。4） 使用電梯時(shí)應(yīng)文明操作，請(qǐng)勿用鑰匙等硬物按動(dòng)或拍打顯示按鈕及隨意按動(dòng)警鈴按鈕，請(qǐng)勿用物體擋住電梯門，使用不能自動(dòng)關(guān)閉。５、 電梯使用1） 電梯是每位用戶的共有財(cái)產(chǎn)，也是所有共有財(cái)產(chǎn)中最為昂貴的設(shè)備之一，保護(hù)和延長(zhǎng)其使用壽命既是您的責(zé)任，也將會(huì)節(jié)省您的更新支出。４、 車輛停放與行駛1） 小區(qū)是全體用戶公共場(chǎng)所，為保證停車場(chǎng)之使用和滿足用戶的需求，請(qǐng)用戶遵守、服從管理人員的指揮。2） 用戶需為他們聘請(qǐng)的運(yùn)送工人的操守及行為而負(fù)責(zé)。2） 請(qǐng)勿于小區(qū)范圍內(nèi)任何公共地方隨地吐痰、隨地大小便、亂扔煙頭、果皮、紙屑等雜物。7） 用戶不得對(duì)住宅的結(jié)構(gòu)、地板、天花或墻身做出任何破壞、更改或附加建設(shè)等行為。2） 用戶不得有房屋內(nèi)貯存易燃、易爆或危險(xiǎn)品等；3） 用戶在任何原因下，不得任意發(fā)出或容許過(guò)大的噪音、震動(dòng)等，以避免對(duì)其它用戶產(chǎn)生不便。1裝修驗(yàn)收 裝修工程結(jié)束，業(yè)戶驗(yàn)收合格后，由業(yè)戶向管理處提出驗(yàn)收申請(qǐng)，以便及時(shí)退還裝修保證金。管理處有權(quán)對(duì)違反規(guī)定者要停止工作，對(duì)此所導(dǎo)致一的切后果將由施工人員承擔(dān)。2）管理處有權(quán)隨時(shí)停止一切噪音，震蕩，強(qiáng)烈氣味或?qū)ζ渌脩糇虜_的工程。在進(jìn)入小區(qū)范圍時(shí)，施工人員必須合同佩戴工作證。3）垃圾清運(yùn)費(fèi)及其它有關(guān)費(fèi)用，則由管理處根據(jù)有關(guān)規(guī)定制訂。3）裝修工程要求交審圖紙及內(nèi)容如下：a、室內(nèi)平面布置圖（1：50） 室內(nèi)間隔或墻高度至吊頂天花或結(jié)構(gòu)天花；任何保險(xiǎn)柜或重型裝置重量達(dá)到或以上并標(biāo)明有關(guān)裝置之尺寸、重量等詳細(xì)資料；任何提高地面工程，以便安排有關(guān)管線。進(jìn)入小區(qū)需到管理處辦理相關(guān)手續(xù)。5）住宅建筑以外管理區(qū)域以內(nèi)的道路上下管道、井、化糞池、路燈照明、綠化等公共設(shè)施由所有使用者共同承擔(dān)修理、養(yǎng)護(hù)費(fèi)用，由物業(yè)管理處管理、維修，費(fèi)用在管理中支出。１設(shè)施及維修、養(yǎng)護(hù)責(zé)任1）小區(qū)樓宇自交付使用時(shí)（以入住通知單簽署日期為準(zhǔn)）起，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，凡因施工原因所引起的質(zhì)量問(wèn)題（不包括人為損壞），由發(fā)展商負(fù)責(zé)保修，管理處負(fù)責(zé)代為用戶進(jìn)行聯(lián)系。4）根據(jù)國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》及其實(shí)施細(xì)則規(guī)定，當(dāng)用戶發(fā)生變更時(shí)，原用戶所交本體維修基金不予退還。車輛停放等收入用于彌補(bǔ)管理費(fèi)之不足。4）不論用戶住宅是否空置，均須自辦理入伙手續(xù)之日起交納各項(xiàng)管理費(fèi)用。2）辦理入住手續(xù)時(shí)必須按規(guī)定預(yù)繳三個(gè)月的管理服務(wù)發(fā)費(fèi)用。各用戶須依法承擔(dān)日常的保養(yǎng)維修和日常管理開(kāi)支。8）　遷居業(yè)戶準(zhǔn)備遷居時(shí)，請(qǐng)通知管理處預(yù)約電梯使用時(shí)間。一般情況下，承建商將不會(huì)接受保修期后呈報(bào)之返修工程。3） 入伙資料入伙時(shí)，業(yè)戶需提供下列資料：《入伙通知書(shū)》、《業(yè)主（住戶）資料卡》、業(yè)主身份證原件以及入伙相關(guān)資料。入伙須知1） 物業(yè)用途及權(quán)利業(yè)主對(duì)所購(gòu)物業(yè)擁有占有、使用、收益、處分等權(quán)利；業(yè)主須根據(jù)物業(yè)購(gòu)買合同中注明的使用用途合理專項(xiàng)使用物業(yè)，不可擅自更改用途及使用方法。公園11號(hào)管理處受理客戶服務(wù)流程圖物業(yè)使用人 反 饋 反 饋各類溝通信息 非投訴類投訴類管理處品質(zhì)管理部 可處理不可處理不可處理可處理 上報(bào)跟蹤驗(yàn)證改善措施1） 公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo) 處理結(jié)果跟蹤調(diào)查研究重大投訴處理結(jié)果措施執(zhí)行非重大投訴完成并保存完整的質(zhì)量記錄 即時(shí)報(bào)送 定期公園11號(hào)有關(guān)部門業(yè)主委員會(huì)為實(shí)現(xiàn)小區(qū)的居民主管，提高業(yè)主參與管理的自治意識(shí)，管理處將在業(yè)主入住率達(dá)50%以上時(shí)，按國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定程序召開(kāi)業(yè)主大會(huì)，選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)。4）管理處除做好小區(qū)內(nèi)的管理工作外，并代表用戶就日常生活中涉及有關(guān)部門的公共事務(wù)進(jìn)行了聯(lián)系和協(xié)調(diào)解決。如果損害都將會(huì)給本人及鄰居帶來(lái)諸多不便。用戶不準(zhǔn)損害任何住宅內(nèi)之結(jié)構(gòu)。公共門窗 住宅公共部分開(kāi)關(guān)的門窗只容許在緊急的情況下關(guān)啟，在得到管理處批準(zhǔn)下，用戶方可在特別情況下關(guān)啟門窗。2）家庭防盜系統(tǒng)的注意事項(xiàng)：請(qǐng)不要隨便按緊急按鈕，同時(shí)在按鈕按下之后須及時(shí)副位；在布防后45秒內(nèi)要離開(kāi)室內(nèi)，用戶進(jìn)入室內(nèi)須及時(shí)撤防。裝修時(shí)請(qǐng)勿觸動(dòng)面板及走線，因此產(chǎn)生的修復(fù)問(wèn)題會(huì)給你帶來(lái)不必要的損失。請(qǐng)用已授權(quán)的卡片迎著讀卡器輕輕掃過(guò)（距離在1厘米以內(nèi)），此時(shí)讀卡器會(huì)發(fā)出蜂鳴聲且綠燈亮，同時(shí)倒閘欄桿自動(dòng)打開(kāi)，即可駕車通過(guò)。 如果您家防盜系統(tǒng)被觸發(fā)，警報(bào)信號(hào)將自動(dòng)傳送到客戶服務(wù)中心，客戶服務(wù)中心將會(huì)按警衛(wèi)程序進(jìn)行處理。防盜操作的使用說(shuō)明1）防盜設(shè)定 以梅花鑰匙插入室內(nèi)機(jī)下方的鎖頭，順時(shí)針?lè)较蛐D(zhuǎn)90度后轉(zhuǎn)回，取出鑰匙。本對(duì)講機(jī)通話時(shí)間最長(zhǎng)為90秒 。若戶內(nèi)無(wú)人，30秒內(nèi)對(duì)方?jīng)]有接聽(tīng)呼叫將自動(dòng)切斷。 四）貼身服務(wù) 客戶服務(wù)中心，維修人員和安全員，均實(shí)行24小時(shí)全天候服務(wù)。公園11號(hào)期待著每一位業(yè)主的到來(lái)，并竭誠(chéng)為廣大業(yè)主提供專業(yè)的、人性化的、互動(dòng)的物業(yè)管理與服務(wù)，并與您們一起營(yíng)造二十一世紀(jì)中國(guó)人居環(huán)境的理想家園。 服務(wù)理念培植：服務(wù)無(wú)時(shí)不在／服務(wù)時(shí)時(shí)關(guān)注／處處體現(xiàn)服務(wù)(客戶想到的物業(yè)力求做好，客戶沒(méi)有想到的、物業(yè)為他想到、做到) 簡(jiǎn)單事重復(fù)做好不簡(jiǎn)單將小事放大、突現(xiàn)平凡將平凡事做正確體現(xiàn)尊貴，關(guān)注細(xì)節(jié)178。 團(tuán)隊(duì)建設(shè)一、 團(tuán)隊(duì)構(gòu)架A、 人均管理/服務(wù)指標(biāo)（29人：安全員19人、清潔綠化5人、工程3人、管理人員2人）人均管理面積／人均管理成本／人均服務(wù)戶數(shù)二、 福利待遇（行業(yè)絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力、個(gè)人成就感和責(zé)任心、職業(yè)認(rèn)同和團(tuán)隊(duì)歸屬感）三、 素質(zhì)教育四、 專業(yè)培訓(xùn)五、 應(yīng)急能力六、 聯(lián)絡(luò)方式（物業(yè)企業(yè)、開(kāi)發(fā)商、設(shè)計(jì)規(guī)劃和市政服務(wù)及職能部門的網(wǎng)站網(wǎng)頁(yè)） 裝修實(shí)施細(xì)則A、 管理規(guī)定（樣細(xì)到每個(gè)細(xì)節(jié)）B、 施工單位進(jìn)場(chǎng)資質(zhì)和資格C、 現(xiàn)場(chǎng)管理D、 防水處理特別程序和驗(yàn)收規(guī)則E、 工人管理F、 垃圾管理G、 保證金管理辦法H、 完工驗(yàn)收程序和要求I、 外立面控制J、 天臺(tái)管理K、 私家花園管理216。 鞭炮焰花管理限制辦法E、 素質(zhì)教育178。 物業(yè)管理實(shí)施綱要（細(xì)則）178。 業(yè)主公約（范本）252。公園11號(hào)管理細(xì)化綱要178。 物業(yè)管理合同（前期運(yùn)行費(fèi)用和虧空補(bǔ)貼、管理用房和員工用房）252。 安全工作細(xì)化A、 人員B、 選用標(biāo)準(zhǔn)（長(zhǎng)沙戶口）C、 行為規(guī)范D、 器械配備216。 清潔工作A、 專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)B、 形象規(guī)范C、 業(yè)務(wù)素質(zhì)D、 家政服務(wù)E、 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)178。 創(chuàng)建國(guó)家森林城市L、 太陽(yáng)能熱水器、衛(wèi)視接收器、儲(chǔ)水器、防盜網(wǎng)、直排抽油煙器、分體/窗式樣空調(diào)等禁止安裝解釋細(xì)則178。 專業(yè)理念培植全方位、精細(xì)化、零缺陷178。為了使您充分享受幽雅、寧?kù)o、舒適、安全的工作與生活環(huán)境，本《居家指引》特為您介紹了社區(qū)的各項(xiàng)功能和物業(yè)管理服務(wù)等，使您更清楚自己應(yīng)有的權(quán)利和義務(wù)，希望有任何疑問(wèn)，請(qǐng)至電客戶服務(wù)中心，我們將盡力為您解決。 五）智能化： 門禁系統(tǒng)，一卡通系統(tǒng)及寬頻網(wǎng)絡(luò)等待18種智能化系統(tǒng)，為您點(diǎn)擊科技繽紛。a) 門口機(jī)縫鳴后，拿起聽(tīng)筒回答，如果住戶在30秒內(nèi)未接聽(tīng)呼叫將自動(dòng)切斷。4) 室內(nèi)機(jī)監(jiān)視功能 如果住戶想了解大堂門口情況，請(qǐng)按監(jiān)視鍵，影像及對(duì)講會(huì)自動(dòng)接通。此時(shí)對(duì)講鈕上的燈亮表示正在進(jìn)行防盜設(shè)定，同時(shí)您會(huì)聽(tīng)到嗶嗶聲提醒您需在45秒內(nèi)離開(kāi)室內(nèi)以免自己觸發(fā)盜警警報(bào)。如果您回家發(fā)現(xiàn)紅色報(bào)警燈閃爍而家中無(wú)人，請(qǐng)立即退出房門，將房門反鎖，馬上與客戶服務(wù)中心聯(lián)系，客戶服務(wù)中心處理以后事宜。在進(jìn)入停車區(qū)前的引道上方，將有顯示空車位分布區(qū)域，請(qǐng)按該提示停車。2）開(kāi)戶 若用戶需開(kāi)戶，請(qǐng)到客戶服務(wù)中心辦理開(kāi)通網(wǎng)絡(luò)用戶的相關(guān)事宜（有上網(wǎng)、看電影、看電視、聽(tīng)音樂(lè)、查看用戶有關(guān)費(fèi)用等功能）。3）一卡通系統(tǒng)的注意事項(xiàng)：用戶在保管和使用感應(yīng)卡時(shí)，不要彎曲和折疊，不要靠近強(qiáng)電和強(qiáng)磁及水。公共實(shí)施 用戶有責(zé)任對(duì)小區(qū)內(nèi)的實(shí)施，如排水、電力、系統(tǒng)保持其質(zhì)量及保護(hù)。如發(fā)現(xiàn)受破壞，修補(bǔ)費(fèi)用將由該單元用戶負(fù)責(zé)。物業(yè)服務(wù)物業(yè)管理人1）公園11號(hào)管理處是由**物業(yè)管理有限公司派出，具體負(fù)責(zé)日常物業(yè)管理事務(wù)的常設(shè)機(jī)構(gòu)，其職責(zé)是為用戶提供專業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)及代表全體用戶根據(jù)相關(guān)規(guī)定處理有關(guān)事務(wù)。5）管理處服務(wù)時(shí)間：周一至周日：8 ：00—11 ：30 14 ：00—17 ：306）維修人員和安全員均實(shí)行二十四小時(shí)值班和巡邏。業(yè)主委員會(huì)暫定人數(shù)11人，委員會(huì)每屆任期三年，可連選連任，住戶對(duì)管理處有何意見(jiàn)，可向業(yè)主委員會(huì)投訴，以便監(jiān)督各項(xiàng)工作正常進(jìn)行。2） 入伙業(yè)戶收到入伙（入住）通知在限定期限內(nèi)辦理完相應(yīng)手續(xù)稱為入伙。以上原件查驗(yàn)后退還業(yè)戶。5） 水表、電表發(fā)展商已預(yù)設(shè)完備之水電管線，業(yè)戶入伙時(shí)只需核對(duì)水電表讀數(shù)。在搬運(yùn)時(shí)，請(qǐng)督促搬運(yùn)工人確保公共設(shè)施不受損壞，否則有關(guān)業(yè)戶須賠償相應(yīng)損失。 管理服務(wù)費(fèi)將用于管理處對(duì)本小區(qū)內(nèi)所涉及的環(huán)境保護(hù)、清潔衛(wèi)生、公共綠化養(yǎng)護(hù)、公共用電、公共用水等能源消耗及其有關(guān)的設(shè)