【正文】 。4） 使用電梯時應(yīng)文明操作，請勿用鑰匙等硬物按動或拍打顯示按鈕及隨意按動警鈴按鈕，請勿用物體擋住電梯門，使用不能自動關(guān)閉。５、 電梯使用1） 電梯是每位用戶的共有財產(chǎn)，也是所有共有財產(chǎn)中最為昂貴的設(shè)備之一，保護(hù)和延長其使用壽命既是您的責(zé)任，也將會節(jié)省您的更新支出。４、 車輛停放與行駛1） 小區(qū)是全體用戶公共場所，為保證停車場之使用和滿足用戶的需求，請用戶遵守、服從管理人員的指揮。2） 用戶需為他們聘請的運(yùn)送工人的操守及行為而負(fù)責(zé)。2） 請勿于小區(qū)范圍內(nèi)任何公共地方隨地吐痰、隨地大小便、亂扔煙頭、果皮、紙屑等雜物。7） 用戶不得對住宅的結(jié)構(gòu)、地板、天花或墻身做出任何破壞、更改或附加建設(shè)等行為。2） 用戶不得有房屋內(nèi)貯存易燃、易爆或危險品等；3） 用戶在任何原因下，不得任意發(fā)出或容許過大的噪音、震動等，以避免對其它用戶產(chǎn)生不便。1裝修驗收 裝修工程結(jié)束，業(yè)戶驗收合格后，由業(yè)戶向管理處提出驗收申請，以便及時退還裝修保證金。管理處有權(quán)對違反規(guī)定者要停止工作，對此所導(dǎo)致一的切后果將由施工人員承擔(dān)。2）管理處有權(quán)隨時停止一切噪音，震蕩，強(qiáng)烈氣味或?qū)ζ渌脩糇虜_的工程。在進(jìn)入小區(qū)范圍時，施工人員必須合同佩戴工作證。3）垃圾清運(yùn)費及其它有關(guān)費用，則由管理處根據(jù)有關(guān)規(guī)定制訂。3）裝修工程要求交審圖紙及內(nèi)容如下：a、室內(nèi)平面布置圖（1：50） 室內(nèi)間隔或墻高度至吊頂天花或結(jié)構(gòu)天花；任何保險柜或重型裝置重量達(dá)到或以上并標(biāo)明有關(guān)裝置之尺寸、重量等詳細(xì)資料；任何提高地面工程，以便安排有關(guān)管線。進(jìn)入小區(qū)需到管理處辦理相關(guān)手續(xù)。5）住宅建筑以外管理區(qū)域以內(nèi)的道路上下管道、井、化糞池、路燈照明、綠化等公共設(shè)施由所有使用者共同承擔(dān)修理、養(yǎng)護(hù)費用，由物業(yè)管理處管理、維修，費用在管理中支出。１設(shè)施及維修、養(yǎng)護(hù)責(zé)任1）小區(qū)樓宇自交付使用時（以入住通知單簽署日期為準(zhǔn)）起，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，凡因施工原因所引起的質(zhì)量問題（不包括人為損壞），由發(fā)展商負(fù)責(zé)保修，管理處負(fù)責(zé)代為用戶進(jìn)行聯(lián)系。4）根據(jù)國家《物業(yè)管理條例》及其實施細(xì)則規(guī)定，當(dāng)用戶發(fā)生變更時，原用戶所交本體維修基金不予退還。車輛停放等收入用于彌補(bǔ)管理費之不足。4）不論用戶住宅是否空置，均須自辦理入伙手續(xù)之日起交納各項管理費用。2）辦理入住手續(xù)時必須按規(guī)定預(yù)繳三個月的管理服務(wù)發(fā)費用。各用戶須依法承擔(dān)日常的保養(yǎng)維修和日常管理開支。8）　遷居業(yè)戶準(zhǔn)備遷居時，請通知管理處預(yù)約電梯使用時間。一般情況下，承建商將不會接受保修期后呈報之返修工程。3） 入伙資料入伙時，業(yè)戶需提供下列資料：《入伙通知書》、《業(yè)主（住戶）資料卡》、業(yè)主身份證原件以及入伙相關(guān)資料。入伙須知1） 物業(yè)用途及權(quán)利業(yè)主對所購物業(yè)擁有占有、使用、收益、處分等權(quán)利；業(yè)主須根據(jù)物業(yè)購買合同中注明的使用用途合理專項使用物業(yè)，不可擅自更改用途及使用方法。公園11號管理處受理客戶服務(wù)流程圖物業(yè)使用人 反 饋 反 饋各類溝通信息 非投訴類投訴類管理處品質(zhì)管理部 可處理不可處理不可處理可處理 上報跟蹤驗證改善措施1） 公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo) 處理結(jié)果跟蹤調(diào)查研究重大投訴處理結(jié)果措施執(zhí)行非重大投訴完成并保存完整的質(zhì)量記錄 即時報送 定期公園11號有關(guān)部門業(yè)主委員會為實現(xiàn)小區(qū)的居民主管，提高業(yè)主參與管理的自治意識，管理處將在業(yè)主入住率達(dá)50%以上時，按國家《物業(yè)管理條例》的規(guī)定程序召開業(yè)主大會，選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會。4）管理處除做好小區(qū)內(nèi)的管理工作外，并代表用戶就日常生活中涉及有關(guān)部門的公共事務(wù)進(jìn)行了聯(lián)系和協(xié)調(diào)解決。如果損害都將會給本人及鄰居帶來諸多不便。用戶不準(zhǔn)損害任何住宅內(nèi)之結(jié)構(gòu)。公共門窗 住宅公共部分開關(guān)的門窗只容許在緊急的情況下關(guān)啟，在得到管理處批準(zhǔn)下，用戶方可在特別情況下關(guān)啟門窗。2）家庭防盜系統(tǒng)的注意事項：請不要隨便按緊急按鈕，同時在按鈕按下之后須及時副位；在布防后45秒內(nèi)要離開室內(nèi)，用戶進(jìn)入室內(nèi)須及時撤防。裝修時請勿觸動面板及走線，因此產(chǎn)生的修復(fù)問題會給你帶來不必要的損失。請用已授權(quán)的卡片迎著讀卡器輕輕掃過（距離在1厘米以內(nèi)），此時讀卡器會發(fā)出蜂鳴聲且綠燈亮，同時倒閘欄桿自動打開，即可駕車通過。 如果您家防盜系統(tǒng)被觸發(fā)，警報信號將自動傳送到客戶服務(wù)中心，客戶服務(wù)中心將會按警衛(wèi)程序進(jìn)行處理。防盜操作的使用說明1）防盜設(shè)定 以梅花鑰匙插入室內(nèi)機(jī)下方的鎖頭，順時針方向旋轉(zhuǎn)90度后轉(zhuǎn)回，取出鑰匙。本對講機(jī)通話時間最長為90秒 。若戶內(nèi)無人，30秒內(nèi)對方?jīng)]有接聽呼叫將自動切斷。 四）貼身服務(wù) 客戶服務(wù)中心，維修人員和安全員，均實行24小時全天候服務(wù)。公園11號期待著每一位業(yè)主的到來，并竭誠為廣大業(yè)主提供專業(yè)的、人性化的、互動的物業(yè)管理與服務(wù)，并與您們一起營造二十一世紀(jì)中國人居環(huán)境的理想家園。 服務(wù)理念培植：服務(wù)無時不在／服務(wù)時時關(guān)注／處處體現(xiàn)服務(wù)(客戶想到的物業(yè)力求做好，客戶沒有想到的、物業(yè)為他想到、做到) 簡單事重復(fù)做好不簡單將小事放大、突現(xiàn)平凡將平凡事做正確體現(xiàn)尊貴，關(guān)注細(xì)節(jié)178。 團(tuán)隊建設(shè)一、 團(tuán)隊構(gòu)架A、 人均管理/服務(wù)指標(biāo)（29人：安全員19人、清潔綠化5人、工程3人、管理人員2人）人均管理面積／人均管理成本／人均服務(wù)戶數(shù)二、 福利待遇（行業(yè)絕對競爭力、個人成就感和責(zé)任心、職業(yè)認(rèn)同和團(tuán)隊歸屬感）三、 素質(zhì)教育四、 專業(yè)培訓(xùn)五、 應(yīng)急能力六、 聯(lián)絡(luò)方式（物業(yè)企業(yè)、開發(fā)商、設(shè)計規(guī)劃和市政服務(wù)及職能部門的網(wǎng)站網(wǎng)頁） 裝修實施細(xì)則A、 管理規(guī)定（樣細(xì)到每個細(xì)節(jié)）B、 施工單位進(jìn)場資質(zhì)和資格C、 現(xiàn)場管理D、 防水處理特別程序和驗收規(guī)則E、 工人管理F、 垃圾管理G、 保證金管理辦法H、 完工驗收程序和要求I、 外立面控制J、 天臺管理K、 私家花園管理216。 鞭炮焰花管理限制辦法E、 素質(zhì)教育178。 物業(yè)管理實施綱要（細(xì)則）178。 業(yè)主公約（范本）252。公園11號管理細(xì)化綱要178。 物業(yè)管理合同（前期運(yùn)行費用和虧空補(bǔ)貼、管理用房和員工用房）252。 安全工作細(xì)化A、 人員B、 選用標(biāo)準(zhǔn)（長沙戶口）C、 行為規(guī)范D、 器械配備216。 清潔工作A、 專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)B、 形象規(guī)范C、 業(yè)務(wù)素質(zhì)D、 家政服務(wù)E、 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)178。 創(chuàng)建國家森林城市L、 太陽能熱水器、衛(wèi)視接收器、儲水器、防盜網(wǎng)、直排抽油煙器、分體/窗式樣空調(diào)等禁止安裝解釋細(xì)則178。 專業(yè)理念培植全方位、精細(xì)化、零缺陷178。為了使您充分享受幽雅、寧靜、舒適、安全的工作與生活環(huán)境，本《居家指引》特為您介紹了社區(qū)的各項功能和物業(yè)管理服務(wù)等，使您更清楚自己應(yīng)有的權(quán)利和義務(wù)，希望有任何疑問，請至電客戶服務(wù)中心，我們將盡力為您解決。 五）智能化： 門禁系統(tǒng)，一卡通系統(tǒng)及寬頻網(wǎng)絡(luò)等待18種智能化系統(tǒng)，為您點擊科技繽紛。a) 門口機(jī)縫鳴后，拿起聽筒回答，如果住戶在30秒內(nèi)未接聽呼叫將自動切斷。4) 室內(nèi)機(jī)監(jiān)視功能 如果住戶想了解大堂門口情況，請按監(jiān)視鍵，影像及對講會自動接通。此時對講鈕上的燈亮表示正在進(jìn)行防盜設(shè)定，同時您會聽到嗶嗶聲提醒您需在45秒內(nèi)離開室內(nèi)以免自己觸發(fā)盜警警報。如果您回家發(fā)現(xiàn)紅色報警燈閃爍而家中無人，請立即退出房門，將房門反鎖，馬上與客戶服務(wù)中心聯(lián)系，客戶服務(wù)中心處理以后事宜。在進(jìn)入停車區(qū)前的引道上方，將有顯示空車位分布區(qū)域，請按該提示停車。2）開戶 若用戶需開戶，請到客戶服務(wù)中心辦理開通網(wǎng)絡(luò)用戶的相關(guān)事宜（有上網(wǎng)、看電影、看電視、聽音樂、查看用戶有關(guān)費用等功能）。3）一卡通系統(tǒng)的注意事項：用戶在保管和使用感應(yīng)卡時，不要彎曲和折疊，不要靠近強(qiáng)電和強(qiáng)磁及水。公共實施 用戶有責(zé)任對小區(qū)內(nèi)的實施，如排水、電力、系統(tǒng)保持其質(zhì)量及保護(hù)。如發(fā)現(xiàn)受破壞，修補(bǔ)費用將由該單元用戶負(fù)責(zé)。物業(yè)服務(wù)物業(yè)管理人1）公園11號管理處是由**物業(yè)管理有限公司派出，具體負(fù)責(zé)日常物業(yè)管理事務(wù)的常設(shè)機(jī)構(gòu)，其職責(zé)是為用戶提供專業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)及代表全體用戶根據(jù)相關(guān)規(guī)定處理有關(guān)事務(wù)。5）管理處服務(wù)時間：周一至周日：8 ：00—11 ：30 14 ：00—17 ：306）維修人員和安全員均實行二十四小時值班和巡邏。業(yè)主委員會暫定人數(shù)11人，委員會每屆任期三年，可連選連任，住戶對管理處有何意見，可向業(yè)主委員會投訴，以便監(jiān)督各項工作正常進(jìn)行。2） 入伙業(yè)戶收到入伙（入?。┩ㄖ谙薅ㄆ谙迌?nèi)辦理完相應(yīng)手續(xù)稱為入伙。以上原件查驗后退還業(yè)戶。5） 水表、電表發(fā)展商已預(yù)設(shè)完備之水電管線，業(yè)戶入伙時只需核對水電表讀數(shù)。在搬運(yùn)時，請督促搬運(yùn)工人確保公共設(shè)施不受損壞，否則有關(guān)業(yè)戶須賠償相應(yīng)損失。 管理服務(wù)費將用于管理處對本小區(qū)內(nèi)所涉及的環(huán)境保護(hù)、清潔衛(wèi)生、公共綠化養(yǎng)護(hù)、公共用電、公共用水等能源消耗及其有關(guān)的設(shè)