【正文】 公園11號(hào)管理細(xì)化綱要178。 公司介紹組織情況／知識(shí)資本／管理業(yè)績(jī)／特色服務(wù)252。 前期物業(yè)管理合同（范本）252。 業(yè)主公約（范本）252。 物業(yè)管理合同（前期運(yùn)行費(fèi)用和虧空補(bǔ)貼、管理用房和員工用房）252。 長(zhǎng)沙市市民精神文明公約／長(zhǎng)沙市城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理辦法252。 住戶手冊(cè)（質(zhì)優(yōu)產(chǎn)品特殊說明細(xì)化每個(gè)部件）178。 物業(yè)管理實(shí)施綱要（細(xì)則）178。 安全工作細(xì)化A、 人員B、 選用標(biāo)準(zhǔn)（長(zhǎng)沙戶口）C、 行為規(guī)范D、 器械配備216。 業(yè)務(wù)知識(shí)1]、車輛管理2]、來訪者管理3]、電瓶車管理4]、客戶不雅行為應(yīng)對(duì)方法5]、突發(fā)事件管理216。 醉酒者／園內(nèi)赤膊者／隨地吐痰者／陽臺(tái)掛放有礙觀瞻者／車輛不按要求停放車庫(kù)者／來訪車輛強(qiáng)行進(jìn)入園區(qū)者／停電水燃?xì)猓┯昱_(tái)風(fēng)／燃?xì)庑孤|電者／無意損壞公共設(shè)施者／重疾者／心理障礙者／寵物不按公約放養(yǎng)者等6]、智能化管理7]、內(nèi)務(wù)管理8]、出租車管理方法9]、巡更線路規(guī)劃辦法10]、主觀服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)11]、年節(jié)風(fēng)俗約定和遵守216。 鞭炮焰花管理限制辦法E、 素質(zhì)教育178。 清潔工作A、 專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)B、 形象規(guī)范C、 業(yè)務(wù)素質(zhì)D、 家政服務(wù)E、 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)178。 工程工作A、 業(yè)務(wù)技能B、 服務(wù)意識(shí)C、 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)D、 服務(wù)承諾178。 客戶工作A、 經(jīng)理者從業(yè)服務(wù)經(jīng)歷B、 形象要求C、 處世要求D、 處事效率E、 溝通叛斷F、 預(yù)見服務(wù)178。 團(tuán)隊(duì)建設(shè)一、 團(tuán)隊(duì)構(gòu)架A、 人均管理/服務(wù)指標(biāo)（29人：安全員19人、清潔綠化5人、工程3人、管理人員2人）人均管理面積／人均管理成本／人均服務(wù)戶數(shù)二、 福利待遇（行業(yè)絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力、個(gè)人成就感和責(zé)任心、職業(yè)認(rèn)同和團(tuán)隊(duì)歸屬感）三、 素質(zhì)教育四、 專業(yè)培訓(xùn)五、 應(yīng)急能力六、 聯(lián)絡(luò)方式（物業(yè)企業(yè)、開發(fā)商、設(shè)計(jì)規(guī)劃和市政服務(wù)及職能部門的網(wǎng)站網(wǎng)頁(yè)） 裝修實(shí)施細(xì)則A、 管理規(guī)定（樣細(xì)到每個(gè)細(xì)節(jié)）B、 施工單位進(jìn)場(chǎng)資質(zhì)和資格C、 現(xiàn)場(chǎng)管理D、 防水處理特別程序和驗(yàn)收規(guī)則E、 工人管理F、 垃圾管理G、 保證金管理辦法H、 完工驗(yàn)收程序和要求I、 外立面控制J、 天臺(tái)管理K、 私家花園管理216。 創(chuàng)建國(guó)家森林城市L、 太陽能熱水器、衛(wèi)視接收器、儲(chǔ)水器、防盜網(wǎng)、直排抽油煙器、分體/窗式樣空調(diào)等禁止安裝解釋細(xì)則178。 服務(wù)承諾A、 安全承諾B、 清潔承諾C、 工程服務(wù)承諾D、 客戶服務(wù)承諾178。 費(fèi)用測(cè)算（實(shí)際發(fā)生額）E、 硬件配備F、 制服要求G、 器械要求H、 收入測(cè)算（含綜合樓）I、 盈虧解決方法178。 服務(wù)理念培植：服務(wù)無時(shí)不在／服務(wù)時(shí)時(shí)關(guān)注／處處體現(xiàn)服務(wù)(客戶想到的物業(yè)力求做好，客戶沒有想到的、物業(yè)為他想到、做到) 簡(jiǎn)單事重復(fù)做好不簡(jiǎn)單將小事放大、突現(xiàn)平凡將平凡事做正確體現(xiàn)尊貴，關(guān)注細(xì)節(jié)178。 專業(yè)理念培植全方位、精細(xì)化、零缺陷178。 團(tuán)隊(duì)意識(shí)營(yíng)建178。 社區(qū)文化建設(shè)目 錄一、公園11號(hào)簡(jiǎn)述（一） 園區(qū)簡(jiǎn)述（二） 致詞二、居家指引 (一) 生活指南(二) 生活實(shí)施 花園 \ 庭園 \ 室內(nèi)停車 \ 智能化 \ 公眾服務(wù)三、物業(yè)服務(wù) 物業(yè)管理處 \ 物業(yè)服務(wù)人員 \ 入伙須知 \ 業(yè)主委員會(huì) \ 本體維修基金 \ 管理服務(wù)費(fèi) \ 清潔衛(wèi)生安全管理 \ 實(shí)施及維修 \ 養(yǎng)護(hù) \ 車輛與交通四、裝修指引 裝修申請(qǐng)書 \ 裝修圖紙及更改工程 \ 空調(diào)安裝的特別提示裝修保證金 \ 聘用承造商 \ 申報(bào)裝修規(guī)定 \ 實(shí)施時(shí)間規(guī)定施工人員操守 \ 防水處理 \ 垃圾處理五、用戶手則 住宅使用 \ 保潔 \ 材料 \ 貨品運(yùn)送 \ 車輛停放與行駛電梯使用 \ 公共及康樂設(shè)備 \ 其它六、溫馨提示 人員防范 \ 火災(zāi)防范 \ 臺(tái)風(fēng)防范 \ 遭遇火警 \ 煤氣泄露 \ 盜警鈴響七、 質(zhì)量保證書 住宅使用說明書 \ 住宅質(zhì)量保證書尊敬的業(yè)主： 歡迎您入住公園11號(hào)。公園11號(hào)期待著每一位業(yè)主的到來，并竭誠(chéng)為廣大業(yè)主提供專業(yè)的、人性化的、互動(dòng)的物業(yè)管理與服務(wù)，并與您們一起營(yíng)造二十一世紀(jì)中國(guó)人居環(huán)境的理想家園。為了使您充分享受幽雅、寧?kù)o、舒適、安全的工作與生活環(huán)境，本《居家指引》特為您介紹了社區(qū)的各項(xiàng)功能和物業(yè)管理服務(wù)等，使您更清楚自己應(yīng)有的權(quán)利和義務(wù)，希望有任何疑問，請(qǐng)至電客戶服務(wù)中心，我們將盡力為您解決。本《居家指引》根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)、政策及相關(guān)合約編寫，其內(nèi)容與相關(guān)法律、法規(guī)及物業(yè)委托管理合同，業(yè)主公約不一致的，以后者為準(zhǔn)。居家指引 一、生活指南 購(gòu)物 休閑 醫(yī)療 教育 交通 酒店 公眾服務(wù) 公園11號(hào)客戶服務(wù)中心電話：07311234567 管理處投訴電話：07311234567\電話查詢：114　\火警：119\匪警:110 急救電話:120\交通報(bào)警電話:122\電話故障:112\天氣查詢:121 XXX派出所電話:07311234567\XXX居委會(huì)電話:1234567\自來水公司電話:1234567\市燃?xì)夤艿拦?1234567\市供電局電話:1234567\XXX有線電視:1234567二、生活指南 一）花園：二）庭園： 三）室內(nèi)停車場(chǎng)： 每戶首層都規(guī)劃室內(nèi)停車泊位二個(gè)，能滿足用戶車輛的停泊。 四）貼身服務(wù) 客戶服務(wù)中心，維修人員和安全員，均實(shí)行24小時(shí)全天候服務(wù)。 五）智能化： 門禁系統(tǒng)，一卡通系統(tǒng)及寬頻網(wǎng)絡(luò)等待18種智能化系統(tǒng)，為您點(diǎn)擊科技繽紛。可視對(duì)講的使用說明1）大堂對(duì)外講機(jī)2）來客訪問—大堂外3）來客在大堂門口對(duì)講機(jī)上按文字提示操作，聽到蜂鳴聲后請(qǐng)稍候。若住戶允許來客進(jìn)入，門將自動(dòng)開啟。若戶內(nèi)無人，30秒內(nèi)對(duì)方?jīng)]有接聽呼叫將自動(dòng)切斷。a) 門口機(jī)縫鳴后，拿起聽筒回答，如果住戶在30秒內(nèi)未接聽呼叫將自動(dòng)切斷。b) 那起聽筒回答，通過顯示屏認(rèn)來賓。若允許進(jìn)入，請(qǐng)按開門鈕。本對(duì)講機(jī)通話時(shí)間最長(zhǎng)為90秒 。4) 室內(nèi)機(jī)監(jiān)視功能 如果住戶想了解大堂門口情況，請(qǐng)按監(jiān)視鍵，影像及對(duì)講會(huì)自動(dòng)接通。5）呼喚物業(yè)管理員 按下呼叫警衛(wèi)鍵，管理員將接聽，當(dāng)室內(nèi)機(jī)上監(jiān)視鈕燈亮?xí)r表示管理員正于其它用戶通話，如果您要呼喚管理員請(qǐng)等待。若黃燈閃爍則表示管理員希望與您通話，請(qǐng)呼喚管理員。防盜操作的使用說明1）防盜設(shè)定 以梅花鑰匙插入室內(nèi)機(jī)下方的鎖頭，順時(shí)針方向旋轉(zhuǎn)90度后轉(zhuǎn)回，取出鑰匙。此時(shí)對(duì)講鈕上的燈亮表示正在進(jìn)行防盜設(shè)定，同時(shí)您會(huì)聽到嗶嗶聲提醒您需在45秒內(nèi)離開室內(nèi)以免自己觸發(fā)盜警警報(bào)。 2）防盜解除 當(dāng)您的防盜系統(tǒng)是處于設(shè)定狀態(tài)，而您剛進(jìn)入室內(nèi)，請(qǐng)于45秒內(nèi)以梅花鑰匙插入室內(nèi)機(jī)下方的瑣頭，順時(shí)針方向旋轉(zhuǎn)90度然后轉(zhuǎn)回，此時(shí)警報(bào)聲會(huì)取消，然后對(duì)講按鈕上的燈滅表示防盜已被解除。3）盜警觸發(fā)如果是您自己不小心觸發(fā)的，而此時(shí)警鈴聲大作，請(qǐng)將梅花鑰匙插入室內(nèi)機(jī)下方的鎖頭，順時(shí)針方向旋轉(zhuǎn)90度然后轉(zhuǎn)回即可解除警報(bào)。 如果您家防盜系統(tǒng)被觸發(fā)，警報(bào)信號(hào)將自動(dòng)傳送到客戶服務(wù)中心，客戶服務(wù)中心將會(huì)按警衛(wèi)程序進(jìn)行處理。如果您回家發(fā)現(xiàn)紅色報(bào)警燈閃爍而家中無人，請(qǐng)立即退出房門，將房門反鎖，馬上與客戶服務(wù)中心聯(lián)系，客戶服務(wù)中心處理以后事宜。一卡通的使用說明1）門禁系統(tǒng)讀卡器 當(dāng)用戶在地下室或首層時(shí)需要進(jìn)入，請(qǐng)用已授權(quán)的卡片迎著讀卡器輕輕掃過（距離在1厘米以內(nèi)），此時(shí)讀卡器會(huì)發(fā)出蜂鳴聲且綠燈亮，門鎖自動(dòng)打開。2）停車場(chǎng)系統(tǒng) 用戶每次出入車庫(kù)無需下車，用戶只需憑月票或已授權(quán)的感應(yīng)卡即可進(jìn)出。請(qǐng)用已授權(quán)的卡片迎著讀卡器輕輕掃過（距離在1厘米以內(nèi)），此時(shí)讀卡器會(huì)發(fā)出蜂鳴聲且綠燈亮，同時(shí)倒閘欄桿自動(dòng)打開，即可駕車通過。在進(jìn)入停車區(qū)前的引道上方，將有顯示空車位分布區(qū)域，請(qǐng)按該提示停車。 辦理卡片登記、授權(quán)、存款業(yè)務(wù)或有關(guān)本系統(tǒng)疑問，請(qǐng)與客戶服務(wù)中心聯(lián)系。 寬帶網(wǎng)的使用說明1）裝修注意事項(xiàng) 本網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)走線位置已用彩色線條標(biāo)出，接口面板已安裝好。裝修時(shí)請(qǐng)勿觸動(dòng)面板及走線，因此產(chǎn)生的修復(fù)問題會(huì)給你帶來不必要的損失。2）開戶 若用戶需開戶，請(qǐng)到客戶服務(wù)中心辦理開通網(wǎng)絡(luò)用戶的相關(guān)事宜（有上網(wǎng)、看電影、看電視、聽音樂、查看用戶有關(guān)費(fèi)用等功能）。 當(dāng)您的計(jì)算機(jī)與本網(wǎng)絡(luò)接通后，您將享受英特網(wǎng)給您帶來的一切歡樂。注意事項(xiàng)1）室內(nèi)機(jī)的注意事項(xiàng)：請(qǐng)用戶在清潔室內(nèi)機(jī)用干凈、柔軟的布料，同時(shí)不要太大力。2）家庭防盜系統(tǒng)的注意事項(xiàng)：請(qǐng)不要隨便按緊急按鈕，同時(shí)在按鈕按下之后須及時(shí)副位；在布防后45秒內(nèi)要離開室內(nèi)，用戶進(jìn)入室內(nèi)須及時(shí)撤防。3）一卡通系統(tǒng)的注意事項(xiàng)：