【正文】 （我）如何Web ？Sitemap架構(gòu)n 主目錄n 次目錄n 下拉選單n 客服聯(lián)絡(luò)n 商品介紹n 社群互動(dòng)n 圖文並茂n sloganSitemap的循環(huán)原理n 資訊循環(huán)n 商品循環(huán)n 消費(fèi)循環(huán)n 服務(wù)循環(huán)n 社群互動(dòng)循環(huán)n 置入性行銷(xiāo)（故事行銷(xiāo)、混種行銷(xiāo)）32 / 32。 誰(shuí)需要Web ？252。 學(xué)員提問(wèn)252。 努力往前衝雙向討論252。 什麼是SEO252。 到店客戶行為分析252。 各種網(wǎng)站行銷(xiāo)手法介紹剖析網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者或管理者應(yīng)該做的事252。 Yahoo關(guān)鍵字行銷(xiāo)介紹252。 建立良好的客戶關(guān)係實(shí)體通路與虛擬通路的結(jié)合開(kāi)完店後就等坐著訂單進(jìn)來(lái)嗎？ 252。 促銷(xiāo)、特價(jià)活動(dòng)252。 商品維護(hù)252。 各種金流說(shuō)明與申請(qǐng)252。 商品圖片與商品介紹的重要性252。 決戰(zhàn)版面視覺(jué)252。 SWOT分析網(wǎng)路開(kāi)店要做哪些事情？252。 建立銷(xiāo)售模式與利潤(rùn)之評(píng)估252。 我的商店需要哪些功能？252。 出租平臺(tái)的優(yōu)缺點(diǎn)開(kāi)店前的評(píng)估252。 網(wǎng)路商城的優(yōu)缺點(diǎn)252。 自我分析l 我的營(yíng)業(yè)項(xiàng)目l 我的商品屬性l 我的營(yíng)業(yè)規(guī)模l 我的顧客屬性252。 網(wǎng)路的發(fā)展，252。 給電子商務(wù)一個(gè)恰當(dāng)?shù)亩x252。 產(chǎn)品服務(wù)類(lèi)別？252。 產(chǎn)業(yè)？252。 （我）如何網(wǎng)路開(kāi)店？252。 為何（我）需要網(wǎng)路開(kāi)店？252。 誰(shuí)需要網(wǎng)路開(kāi)店？252。 什麼是網(wǎng)路開(kāi)店？252。 暢銷(xiāo)排行n 類(lèi)別暢銷(xiāo)排行n 地區(qū)暢銷(xiāo)排行n 客群暢銷(xiāo)排行252。 交易管理n 交易查詢n 舊顧客交易n 新顧客交易252。 支出費(fèi)用欄位（依據(jù)產(chǎn)業(yè)別）252。 商品資料欄位（依據(jù)產(chǎn)業(yè)別）252。 報(bào)表統(tǒng)計(jì)CRM系統(tǒng)欄位設(shè)定調(diào)整252。 資料收集252。 （看看711，用最低成本、最簡(jiǎn)單的方式來(lái)做?。?52。 產(chǎn)品創(chuàng)新研發(fā)252。 行銷(xiāo)策略252。 新品上市n 目標(biāo)客群是誰(shuí)？n 他們有哪些特性？n 可能購(gòu)買(mǎi)名單？n 直接簡(jiǎn)訊通知？252。 服務(wù)流程改進(jìn)n 我的服務(wù)流程分成哪幾階段？n 每個(gè)階段有什麼基本標(biāo)準(zhǔn)？n 每個(gè)階段可以怎樣改進(jìn)？進(jìn)階標(biāo)準(zhǔn)在哪？n 可不可以列成櫃員可以依據(jù)的操作手冊(cè)？252。 服務(wù)創(chuàng)新研發(fā)n 它抓得住我n 他們了解我我可以怎樣抓住顧客？252。 廣告包裝252。 簡(jiǎn)訊通知n 掌握顧客的心（週期）252。 新品上市n 抓住顧客（喜好）252。 顧客消費(fèi)分析n 更了解顧客（特性）252。 培養(yǎng)忠實(shí)顧客252。 它抓得住我252。 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)252。 培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度（品牌認(rèn)同）為什麼需要CRM？252。 抓住顧客（喜好）252。 更了解顧客（特性）252。 美國(guó)百視達(dá)252。 抓住顧客、留住顧客、培養(yǎng)顧客關(guān)係與忠誠(chéng)度，就是CRMCRM應(yīng)用實(shí)例252。 別把CRM想得太複雜252。 產(chǎn)品目錄規(guī)劃？什麼是CRM（＝Customer Relationship Management）？252。 職位角色？252。 （我）如何CRM？產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品模擬設(shè)定252。 誰(shuí)需要CRM？252。 盤(pán)點(diǎn)│進(jìn)銷(xiāo)存管理CRM商業(yè)智慧BI架構(gòu)隨時(shí)掌握：各地區(qū)、各分店、各櫃員、各活動(dòng)、在某期間內(nèi)，各商品類(lèi)別、品牌、特質(zhì)之銷(xiāo)售報(bào)表、多重比較分析、百分比圖表銷(xiāo)售報(bào)表、多重比較分析、百分比圖表微析【九合一】商業(yè)智慧應(yīng)用的循環(huán)原理n 資訊循環(huán)n 商品循環(huán)n 消費(fèi)循環(huán)n 服務(wù)循環(huán)n 品牌形象n 社群互動(dòng)循環(huán)n 置入性行銷(xiāo)（故事行銷(xiāo)、混種行銷(xiāo)）顧客關(guān)係＋會(huì)員管理，如何每年創(chuàng)高業(yè)績(jī)100％！立場(chǎng)與角度252。 交易資料252。 盤(pán)點(diǎn)│進(jìn)銷(xiāo)存管理252。 商品│服務(wù)創(chuàng)新研發(fā)252。 市場(chǎng)行銷(xiāo)分析252。 顧客消費(fèi)分析252。 顧客知識(shí)庫(kù)252。操作須知：（1）須先建立顧客交易資料，沒(méi)有資料＝無(wú)法進(jìn)行分析（2）設(shè)定分析選項(xiàng)時(shí)，在【門(mén)市店別】【商品類(lèi)別】這兩區(qū)塊底下，皆必須、也只能有一選項(xiàng)為：全選。n 【銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)】＞【銷(xiāo)售分析】＞設(shè)定條件（如：交易地區(qū)※全選＋商品類(lèi)別※全選），再送出搜尋＝全國(guó)各地區(qū)對(duì)各商品類(lèi)別的貢獻(xiàn)度、銷(xiāo)售金額、業(yè)績(jī)比例。n 每筆顧客交易＝即時(shí)市場(chǎng)調(diào)查，市調(diào)立即更新：可輔助新商品引進(jìn)、新服務(wù)研發(fā)、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)之主管決策。n 依據(jù)多重比較分析結(jié)果，可了解：各地區(qū)、各分店、各櫃員、各活動(dòng)，對(duì)於各商品類(lèi)別、品牌、特質(zhì)、用途、年齡層，各有多少銷(xiāo)售金額、數(shù)量、貢獻(xiàn)度、各佔(zhàn)多少比例。各種等級(jí)之VIP，買(mǎi)哪些商品？各佔(zhàn)百分比？依據(jù)34種條件設(shè)定搜尋特定VIP名單針對(duì)特定VIP名單發(fā)送簡(jiǎn)訊、電子報(bào)銷(xiāo)售點(diǎn)管理POS檢驗(yàn)n 各地區(qū)、各分店、各櫃員、各活動(dòng)期間的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，成長(zhǎng)對(duì)比為何？貢獻(xiàn)比例各是多少？消長(zhǎng)原因?yàn)楹?？n 各商品類(lèi)別、商品品牌、商品特質(zhì)、用途、適用年齡、售價(jià)區(qū)間的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，成長(zhǎng)對(duì)比為何？貢獻(xiàn)比例各是多少？消長(zhǎng)原因?yàn)楹?？n 隨時(shí)掌握門(mén)市分店銷(xiāo)售狀況，銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)囊括：銷(xiāo)量分析、銷(xiāo)售分析、毛利分析、費(fèi)用分析、淨(jìng)利分析等多重比較分析、百分比圖表。n 【報(bào)表分析】＞【VIP名單】＞設(shè)定條件（如：臺(tái)北市＋10月生日＋女性＋天秤座＋大專(zhuān)＋手提包＋香奈兒＋白金卡），再送出搜尋＞特定顧客名單（＝喜歡買(mǎi)香奈兒手提包、且位於臺(tái)北市、10月份出生、大專(zhuān)畢業(yè)、屬天秤座之白金卡女性會(huì)員）＞【匯出手機(jī)】、或【匯出】＞將手機(jī)、或轉(zhuǎn)貼至各種發(fā)送平臺(tái)，寄發(fā)促銷(xiāo)優(yōu)惠通知。會(huì)員等級(jí)紅利VIP比較分析例如：可設(shè)定各會(huì)員等級(jí)對(duì)各商品品牌的消費(fèi)比例分析，得知各會(huì)員等級(jí)對(duì)各品牌的偏好度、貢獻(xiàn)度，可據(jù)而規(guī)劃後續(xù)行銷(xiāo)、促銷(xiāo)。n 針對(duì)VIP頂級(jí)客戶，推出尊榮商品：刺激頂級(jí)顧客需求，增加購(gòu)買(mǎi)。會(huì)員等級(jí)紅利VIP應(yīng)用n 櫃臺(tái)結(jié)帳時(shí)，根據(jù)會(huì)員等級(jí)、消費(fèi)習(xí)慣、分店招牌，由櫃員主動(dòng)告知：最適合顧客的關(guān)聯(lián)商品、暢銷(xiāo)商品，刺激顧客潛在需求，增加購(gòu)買(mǎi)。n VIP分析：多重比較百分比圖表顯示，各種不同會(huì)員等級(jí)、消費(fèi)習(xí)慣之顧客，各偏好哪些商品，各佔(zhàn)多少比例。會(huì)員等級(jí)紅利VIP功能n 會(huì)員消費(fèi)自動(dòng)折扣：可依會(huì)員等級(jí)，設(shè)定各種不同折扣，且每筆交易金額會(huì)自動(dòng)打折。n 【暢銷(xiāo)排行】＞【地區(qū)暢銷(xiāo)排行】＞設(shè)定條件（如：臺(tái)北信義區(qū)＋SOGO店＋母親節(jié)），再送出搜尋＝臺(tái)北信義區(qū)SOGO店於母親節(jié)期間之百大暢銷(xiāo)商品排行。n 【暢銷(xiāo)排行】＞【客群暢銷(xiāo)排行】＞設(shè)定條件（如：臺(tái)北市＋女性＋雙魚(yú)座＋白金卡），再送出搜尋＝臺(tái)北市內(nèi)擁有白金卡的雙魚(yú)座女性會(huì)員最?lèi)?ài)購(gòu)買(mǎi)的百大暢銷(xiāo)商品排行。顧客消費(fèi)分析CCA比較分析例如：可設(shè)定各星座對(duì)各商品品牌的消費(fèi)比例分析，得知各星座顧客對(duì)各品牌的偏好度、貢獻(xiàn)度，可據(jù)而規(guī)劃後續(xù)行銷(xiāo)、促銷(xiāo)。n 每位顧客或每位櫃員，皆能在全省門(mén)市分店中，即時(shí)查詢到：各種條件設(shè)定下之百大商品【暢銷(xiāo)排行】。n 提供顧客量身規(guī)劃建議：當(dāng)場(chǎng)輸入顧客背景特質(zhì)等設(shè)定條件，提供客群商品建議或前十大暢銷(xiāo)商品。n 地區(qū)暢銷(xiāo)排行，可依：交易地區(qū)、交易分店、交易櫃員、促銷(xiāo)活動(dòng)等條件，設(shè)定搜尋出各種暢銷(xiāo)排行。n 客群暢銷(xiāo)排行，可依：顧客學(xué)歷、年齡、性別、婚姻、職業(yè)、星座、地區(qū)、收入、VIP等級(jí)、交易次數(shù)、累計(jì)消費(fèi)金額、平均消費(fèi)金額、紅利點(diǎn)數(shù)等條件，設(shè)定搜尋各種客群條件下之商品暢銷(xiāo)排行。從顧客管理找出特定顧客名單針對(duì)特定顧客名單發(fā)送簡(jiǎn)訊、電子報(bào)從顧客資料了解顧客交易記錄從交易管理找出特定顧客交易資料從最近交易記錄了解顧客潛在需求從關(guān)聯(lián)商品了解顧客潛在需求新增顧客資料顧客消費(fèi)流程顧客消費(fèi)分析CCA檢驗(yàn)n 哪種顧客，通常買(mǎi)哪些商品？各佔(zhàn)多少百分比？n 各種星座的顧客，通常買(mǎi)哪些商品？可否推出星座商品？n 各種職業(yè)、等級(jí)、收入、學(xué)歷、年齡、星座、婚姻、地區(qū)、消費(fèi)習(xí)性的顧客，通常買(mǎi)哪些商品？各佔(zhàn)多少比例？n 各地區(qū)、各分店、各店員、在各種促銷(xiāo)活動(dòng)期間，哪些商品賣(mài)最好？n 各類(lèi)別商品之中，哪些商品賣(mài)得最好？賣(mài)給誰(shuí)？怎麼賣(mài)？n 知己知彼，提升業(yè)績(jī)。n 【顧客管理】＞【搜尋顧客】＞設(shè)定條件（如：當(dāng)月生日壽星），再搜尋特定顧客名單＞進(jìn)入【顧客資料】＞了解該顧客過(guò)去的【交易記錄】＞進(jìn)入該顧客最近的幾筆交易記錄【明細(xì)】＞【關(guān)聯(lián)商品】來(lái)了解顧客潛在需求，還需要購(gòu)買(mǎi)哪些商品。n 每位顧客或每位櫃員，皆能在全省門(mén)市分店中，即時(shí)查詢到：自己（每位顧客）過(guò)往交易記錄，以及系統(tǒng)推薦購(gòu)買(mǎi)、量身規(guī)劃個(gè)人專(zhuān)屬之【關(guān)聯(lián)商品】資訊。n 櫃臺(tái)結(jié)帳時(shí)，根據(jù)當(dāng)場(chǎng)或過(guò)往之交易記錄，由櫃員主動(dòng)告知：量身規(guī)劃個(gè)人專(zhuān)屬之關(guān)聯(lián)商品資訊，提醒顧客潛在需求，還需要購(gòu)買(mǎi)哪些商品。n 詳盡完整記錄顧客資料及特質(zhì)：姓名、地址、電話、手機(jī)、會(huì)員等級(jí)、卡號(hào)、分店、生日、星座、身分證、收入、教育、職業(yè)、婚姻、特性、客訴、備註，不因銷(xiāo)售人員離職，而造成顧客資料及顧客關(guān)係失聯(lián)、斷層。顧客關(guān)係管理CRM功能n 完整記錄顧客每一筆交易，自動(dòng)統(tǒng)計(jì)分析：顧客最需要購(gòu)買(mǎi)之十大關(guān)聯(lián)商品、商品組合。n 路徑：【交易管理】＞【新顧客交易】＞選取【類(lèi)別】【品名產(chǎn)編】（或是用掃瞄器直接scan）＞確認(rèn)【數(shù)量】【折扣】【活動(dòng)】＞【購(gòu)入】＞【關(guān)聯(lián)商品】，告知顧客：十大關(guān)聯(lián)商品排行＝可能還需要購(gòu)買(mǎi)哪些商品，提供顧客參考＞【結(jié)帳】＞輸入顧客要求開(kāi)立的統(tǒng)編，或不輸入統(tǒng)編＝逕行【結(jié)帳】＞填入【已收】金額、或【折讓】金額，並找零，或不用找零＞【送出/結(jié)帳】＞ 當(dāng)場(chǎng)【更新資料】＞或是依據(jù)新顧客所填