crm顧客關(guān)系管理的培訓(xùn)課程(參考版)
2025-03-11 23:25本頁(yè)面
【正文】 ？除了案例中所提到的要素之外，您認(rèn)為還有其他尚未討論到的要素嗎？請(qǐng)就個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)發(fā)表高見。 企業(yè)資源規(guī)劃 (ERP)理論與實(shí)務(wù) 第 5章 楊金福 ? 美國(guó)航空公司成功的關(guān)鍵要素 ? 充分利用資訊科技 ? 精確鎖定目標(biāo)顧客群，並建立完整的會(huì)員資料庫(kù) ? 持續(xù)強(qiáng)化線上客服功能的網(wǎng)站 ? 切實(shí)執(zhí)行一對(duì)一行銷－在充分掌握會(huì)員的特性之後，公司開始提供會(huì)員個(gè)人化的服務(wù) 企業(yè)資源規(guī)劃 (ERP)理論與實(shí)務(wù) 第 5章 楊金福 ，為顧客提供資訊服務(wù)，以取得顧客的忠誠(chéng)程度？請(qǐng)討論之。 企業(yè)資源規(guī)劃 (ERP)理論與實(shí)務(wù) 第 5章 楊金福 ? 上述所提之新型態(tài)行銷技術(shù)都必須建立在企業(yè)電子化的基礎(chǔ)上，配合內(nèi)部的 ERP系統(tǒng)，利用 CRM中常用的資料探勘、數(shù)值分析等方法，將顧客作明確的區(qū)隔，再根據(jù)不同顧客所需不同程度的獨(dú)特化與客製化，研議出不同的行銷策略。 企業(yè)資源規(guī)劃 (ERP)理論與實(shí)務(wù) 第 5章 楊金福 ? 一對(duì)一行銷，就是依據(jù)特定顧客的習(xí)慣或是特性提供不同的、適合他的商品和資訊。 企業(yè)資源規(guī)劃 (ERP)理論與實(shí)務(wù) 第 5章 楊金福 圖 黃金級(jí)晉升級(jí)次一級(jí)這些可能是游離客戶更次一級(jí)行銷經(jīng)費(fèi)的使用狀況投資客戶服務(wù)經(jīng)費(fèi)投資行銷經(jīng)費(fèi)行銷經(jīng)費(fèi)較少重新經(jīng)營(yíng)或歸檔佔(zhàn)企業(yè)收益比例狀況佔(zhàn)企業(yè)80%的收益最有希望晉升黃金客戶的人佔(zhàn)企業(yè)1%的收益企業(yè)資源規(guī)劃 (ERP)理論與實(shí)務(wù) 第 5章 楊金福 ? 關(guān)係行銷主要是以「和顧客互動(dòng)」為出發(fā)點(diǎn)，除滿足顧客的需求外，與顧客建立特殊的關(guān)係，才是關(guān)係行銷最主要的工作。 企業(yè)資源規(guī)劃 (ERP)理論與實(shí)務(wù) 第 5章 楊金福 ? 資料庫(kù)行銷視顧客為公司長(zhǎng)期的資產(chǎn)，將顧客與公司可能有交易關(guān)係的時(shí)間內(nèi)所產(chǎn)生的公司利潤(rùn)，轉(zhuǎn)換成淨(jìng)現(xiàn)值，即為客戶終身價(jià)值。 企業(yè)資源規(guī)劃 (ERP)理論與實(shí)務(wù) 第 5章 楊金福 ? 傳統(tǒng)行銷所採(cǎi)用的手法多著重在短期獲利的達(dá)成率
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