crm顧客關(guān)系管理如何得到強(qiáng)化改善(參考版)
2025-03-12 11:33本頁(yè)面
【正文】 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 1 顧客關(guān)係管理如何強(qiáng)化改善： 市場(chǎng)分析、產(chǎn)品行銷、專案管理 , 微析科技 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 2 ？ ’ ？ ’ ？ ’ ？ ？ ？ , ？ 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 3 起始點(diǎn) ? 您自己或親友所遭遇之下列相關(guān)事項(xiàng)： ? 專案 ? 產(chǎn)品 ? 行銷 ? 創(chuàng)業(yè) ? 就業(yè) 轉(zhuǎn)職 ? 兼職 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 4 新市場(chǎng)產(chǎn)品（專案）經(jīng)營(yíng)策略模擬競(jìng)賽 ? 分隊(duì)（組成經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)） ? 選定新產(chǎn)品（或新商品、新服務(wù)） ? 擬定各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)策略（加入思考） ? 上臺(tái)簡(jiǎn)報(bào)（增益完善） 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 5 競(jìng)賽簡(jiǎn)報(bào)格式 ? ＋新產(chǎn)品名稱 ? 客群商品分析（＋ 分析應(yīng)用） ? 市場(chǎng)分析＋（＋ 分析應(yīng)用） ? 藍(lán)海策略架構(gòu)＋價(jià)值鍊重組（＋ 分析應(yīng)用） ? ＋＋競(jìng)品比較＋ ? 成本效益市佔(zhàn)營(yíng)收預(yù)估（＋ 分析應(yīng)用） 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 6 競(jìng)賽範(fàn)例 ? 沁煙綠豆糕、下麵好好吃、塑鋼筆、 ? 葉綠素電池、保健錠、你維修我付錢(qián)、寵物中藥食補(bǔ) ? 治禿洗髮乳、算命、一錶在手、小折變形金鋼 ? 太陽(yáng)能洗衣機(jī)、行動(dòng)美容車(chē) ? （美麗衣身、洗髮精、孕婦童裝、 ） 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 7 資料來(lái)源： ( : .) 30%85%75%25%50%45%45%40%35%0% 20% 40% 60% 80% 100%顧客價(jià)值增加百分比汽車(chē)連鎖服務(wù)業(yè)銀行分行存款帳戶信用卡業(yè)信用保險(xiǎn)業(yè)保險(xiǎn)經(jīng)濟(jì)業(yè)產(chǎn)品經(jīng)銷業(yè)工業(yè)洗衣業(yè)辦公大樓經(jīng)營(yíng)管理業(yè)軟體業(yè)比較減少 ％ 顧客流失率與未減少的情況下 ， 未來(lái)顧客價(jià)值折現(xiàn)計(jì)算差異增加的百分比 。 減少顧客流失＝提高％％利潤(rùn) 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 8 新顧客 建立成本 更高單價(jià) 推薦顧客 降低成本 更多的購(gòu)買(mǎi) 留得愈久的顧客，帶來(lái)愈多的利益 基本利益 : : , . . , ., . 年 利潤(rùn) 忠誠(chéng)（老）顧客的重要性 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 9 ?傳統(tǒng)行銷（推式策略及拉式策略） ?增加市場(chǎng)的佔(zhàn)有率 ?以「交易」為主 ?大量的行銷（、報(bào)紙） ?缺點(diǎn) ?成本過(guò)大 ?結(jié)果無(wú)法預(yù)期 – 亂槍打鳥(niǎo) ?無(wú)法瞭解顧客 傳統(tǒng)行銷 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 10 資料庫(kù)行銷 ?提升現(xiàn)有顧客（精準(zhǔn)拉式策略） ?滿意度 ?忠誠(chéng)度 ?保留率 ?購(gòu)買(mǎi)率 ?針對(duì)潛在顧客（客拉客） ?增加新客戶 ?新銷售 找到正確的顧客 得到最大的利潤(rùn) 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 11 分析應(yīng)用 ? 哪種顧客，通常買(mǎi)哪些商品？各佔(zhàn)多少百分比？ ? 各種職業(yè)、等級(jí)、收入、學(xué)歷、年齡、星座、婚姻、地區(qū)、消費(fèi)習(xí)性的顧客，通常買(mǎi)哪些商品？各佔(zhàn)多少比例？ ? 各地區(qū)、各分店、各店員、在各種
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