crm顧客關系管理如何得到強化改善-文庫吧資料
2025-03-14 11:33本頁面
【正文】 促銷活動期間，哪些商品賣最好？ ? 各類別商品之中，哪些商品賣得最好？賣給誰？怎麼賣？ ? 各種星座的顧客，通常買哪些商品？可否推出星座商品？ 來自 中國最大的資料庫下載 12 引起 注意 購買 興趣 購買 慾望 初次 採購 1. 重複購買者 2. 忠實主顧 3. 品牌鼓吹者 重複採購 購後評估 重複採購決策 購後滿足 沈寂顧客 非顧客 有效潛在顧客 可能買主 初次購買者 重複採購 循環(huán) 顧客經驗管理 顧客關係管理 顧客消費流程 來自 中國最大的資料庫下載 13 顧客經驗管理（ ） ?步驟一：分析顧客經驗世界 ?步驟二：建立經驗平臺 ?步驟三：設計品牌經驗 ?步驟四：建構顧客介面 ?步驟五：持續(xù)進行創(chuàng)新 ?以誠品及為例 ：柏恩 ．史密特（ . ）之著作：「顧客經驗管理」 來自 中國最大的資料庫下載 14 顧客關係管理（ ） ?顧客服務中心 ?分眾、地區(qū)、特質、背景、族群 ?顧客消費行為分析、統(tǒng)計、預測 ?量身訂作，一對一行銷 ? 兩岸三地、跨越國際 ?每日每週每月每季即時管理 ?商業(yè)智慧分析統(tǒng)計，視覺圖形呈現(xiàn) 來自 中國最大的資料庫下載 15 ?未完全化：找不到資料、資料不確、反應慢 ?缺乏整合：各自獨立的系統(tǒng)、不同的操作介面 ?缺乏對單一顧客消費行為的了解 ?缺乏售後服務滿意追蹤分析機制 ?缺乏行銷活動效益追蹤分析機制 ?缺乏顧客消費行為分析管理機制 ?缺乏顧客分群區(qū)隔分析管理機制 國內顧客服務常見問題 來自 中國最大的資料庫下載 16 國內系統(tǒng)介紹 客戶關係管理 . （） 鼎新 客服電話中心 嘉事摩 碩昱 顧客關係管理 微析【九合一】 來自 中國最大的資料庫下載 17 創(chuàng)造業(yè)績八大面向 櫃員銷售訓練 市場行銷分析 促銷節(jié)慶組合 商品 │服務 創(chuàng)新研發(fā) 門市銷售輔助 會員管理 │顧客滿意 進銷存管理 顧客消費分析 提升業(yè)績 ～％ 來自 中國最大的資料庫下載 18 Ｍ . ? ？ ? （市場區(qū)隔 → 目標市場 → 定位） ? ？（ , , , , ） ? （五力分析） 來自 中國最大的資料庫下載 19 消費緊縮年代，市場常見策略 ? 低階市場的破壞性創(chuàng)新 ? 低價的替代性商品蠶食鯨吞原本的高價市場 ? 品牌導向的專業(yè)分工 ? 逐漸普及的標準規(guī)格形成不同產業(yè) ? 創(chuàng)新標準規(guī)格，或重新排列組合規(guī)格標準，找出藍海 來自 中國最大的資料庫下載 20 藍海策略 ? 檢討消除（）某些因素 ? 檢討減少（）某些成本 ? 提升（）創(chuàng)新顧客價值 ? 創(chuàng)造（）新的需求、新的市場 ? 差異化訂價策略 ? 拉高（後進者）門檻 來自 中國最大的資料庫下載 21 產品市場策略 ? 現(xiàn)有 (舊 )產品 → 新市場 → 新市場開發(fā)策略 ? 新產品 → 現(xiàn)有（舊）市場 → 新產品發(fā)展策略
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