【正文】 記錄賓客的相關(guān)資料及其所有意見或投訴，并。如是戀人讓其坐在稍微僻靜點的地方，心情憂郁的客人讓其坐在靠窗的地方，有殘疾的人讓其坐在離門口近一點的地方，而喜歡熱鬧的客人則安排在餐廳的顯眼位置。 .迎賓員要將賓客就餐人數(shù)、單位、姓名、標準、特殊要求交接給值臺服務(wù)員，用禮貌用語 “ 祝各位就餐愉快 ” ，回到迎賓崗位。協(xié)助值臺服務(wù)員拉椅讓座，將椅子拉開，當(dāng)客人坐下時，用膝蓋頂一下椅背，雙手同時送一下，讓客人做在離桌邊合適的距離，一 般以客人坐下前胸與桌的間隔距離 10―15 厘米為宜。 (3).若是無法確定有無預(yù)定，應(yīng)詢問： “ 先生 (小姐 )，歡迎光臨，請問您有沒有預(yù)定 ?”若賓客表示沒預(yù)定，應(yīng)征求賓客意見是需要宴會還是零點，根據(jù)客人的要求訂好餐位，用禮貌用語 “ 先生 (小姐 )您訂的是 ХХ 餐廳 (ХХ 號桌 )” ，請隨我來 (或您這邊請 )，并伸手示意，引領(lǐng)走在賓客側(cè)前方 2―3 步，按客人步履快慢行走 (在每個拐彎處都應(yīng)側(cè)身伸手示意用語： “ 您這邊請 ”) 。 若是熟客，應(yīng)直接稱呼： “X書記， (X 總 )中午 (晚上 )好，歡迎光臨，里邊請。 (1)“ 先生 (小姐 )中午 (晚上 )好，歡迎光臨，里邊請。 要儀表整潔美觀、彬彬有禮、熱情，在開餐前 30 分鐘，站立于餐廳門口一側(cè)，面帶笑容，迎接賓客。還應(yīng)做到：通知及時，意見反饋及時。 5. 當(dāng)班結(jié)束前，與下一班做好交接工作。同時，為不能向客人提供服務(wù)表示遺憾，希望客人下次光臨。如客人提前提出變動，訂餐員應(yīng)迅速 填寫 “ 更改通知單 ” ，通知餐廳和廚房，并注明原通知單的編號，寫清更改的具體內(nèi)容。對已確認的訂餐，填寫通知單，通知相關(guān)餐廳和廚房，并要求簽收 。待客人要離開時，要向客人表示謝意，并禮貌地與客人道別，預(yù)祝合作順利和愉快。 訂餐員應(yīng)與客人詳細討論所有的宴會細節(jié)，將客人要求認真添入訂餐單中。同時，應(yīng)主動向 客人介紹酒店的餐廳設(shè)施和宴會菜單，做好推銷工作，并回答客人的所有提問，也可帶客人參觀宴會場所?？吹娇腿说絹恚瑧?yīng)禮貌問好，自報身份后詢問客人的姓名、公司名稱、房號、預(yù)訂人數(shù)、用餐時間、電話號碼，以及預(yù)訂的菜式、標準和特別要求，了解客人付款方式 。 ”“ 請問您貴姓 ”/“ 請問怎么稱呼您 ”/“ 請問您的公司 (單位 )” ， “ 請問您一共幾位 ?”/“ 能告訴我，您訂的是商務(wù)宴還是家庭宴 ?以便我們更好的服務(wù) ”/“X 先生，您對菜還有什么要求嗎 ?”/“X 先生，您的訂餐標準是多少，我們這有 ??( 標準 )”/“X 先生您的訂餐有什么特殊 要求嗎 ?”“X 先生，您訂的餐廳是 ??”/“X 先生，您訂的餐桌是 ??”/“ 非常感謝您在雙鴻大酒店訂餐，你的聯(lián)系方式是 ?”/“ 謝謝 !再見 (一定要等對方掛機后方可放下電話 )。 (1) 電話訂餐，應(yīng)在電話鈴響三聲內(nèi)接聽，主動問好，自報酒店名稱后，要問清客人的姓名、單位、房號、聯(lián)系電話，訂餐人數(shù)、時間及要求等，重復(fù)賓客所訂標準，感謝賓客訂餐同時做好記錄。 八 .訂餐員的標準及規(guī)范 訂餐員上班后，清理衛(wèi)生區(qū)域衛(wèi)生，檢查內(nèi)外線電話是否正常，其他設(shè)施是否正常。 (3) 拔絲菜，用公筷將甜菜一件件夾起，隨即放在涼開水里浸一下，再夾到客人盤碗里。 幾種菜的分派要做到： (1) 魚要先剔除魚骨，待魚汁浸透魚肉后，再用餐刀切成若干塊，按賓主的先后順序分派 。一叉一勺要干凈利索，切不可在分完最后一位時，菜已 冰涼 。 (5) 服務(wù)員分菜時要注意手法衛(wèi)生、動作利索、分量均勻、跟上佐料 。迅速撤身，從主賓右側(cè)開始，按順時針方向繞臺進行，撤前一道菜的餐碟后，從轉(zhuǎn)盤上取菜端給賓客 。 (4) 用轉(zhuǎn)臺分菜時：提前將與賓客人數(shù)相等的餐碟有序地擺放在轉(zhuǎn)臺上，并將分菜用具放在相應(yīng)位置 。在工作臺上擺好相應(yīng)的餐具，將菜或湯用分菜用具 (叉、勺 )進行均勻分派 。分菜時做到一勺準，不允許將一勺菜或湯分給二位客人，數(shù)量要均勻，可將菜剩余 2/10 再裝小盤然后放桌上，以示富余 。 分菜服務(wù)，在宴會和零點服務(wù)中，有些菜需要分派 (或整桌都要分餐服務(wù) )，服務(wù)要求如下： (1) 分菜前先將菜 端上桌示菜并報菜名，用禮貌用語 “ 請稍等，我來分一下這道菜 ” ，然后再進行分派 。在檢查菜肴衛(wèi)生時，嚴禁用手翻動或用嘴吹除，必須翻動時，要用消過毒的器具 。 (2) 上整雞、整鴨、整魚時，應(yīng)注意 “ 雞不獻頭，鴨不獻掌，魚不獻脊 ” ，并要主動為客人用刀劃開、剔骨。 上菜的注意事項： (1) 先上調(diào)味品，再將菜端上 。 (6) 上菜要注意核對臺號、品名，避免上錯菜 。 (4) 上特色菜時，應(yīng)用禮貌用語： “ 各位來賓，這是特色菜 ххх ，請您品嘗并多提寶貴意見 ” 此間視情況對特色菜品給予適當(dāng)介紹 。 已所剩無幾的菜可征詢客人的意見是否可以撤掉，客人同意后說謝謝 。 (3) 在上菜過程中如有新菜需上而轉(zhuǎn)盤無空間時，應(yīng)巡視臺面情況：菜點剩的較少時可征詢客人的意見： “ 先生 (小姐 )這菜可以給您換一個小盤嗎 ?”。 (2) 上菜要掌握好時機，當(dāng)客人正在講話或正在互相敬酒時，應(yīng)稍微停一會，等客人講完話后再上，不要打擾客人的進餐氣氛。 上菜的操作要求： (1) 上菜時應(yīng)用右手操作，并用： “ 對不起， 打擾一下 ” 提醒客人注意。所有冷菜的點綴花垂直沖向轉(zhuǎn)盤邊緣，入座 10 分鐘后開始上熱菜，并要控制好出菜和上菜的快慢 。 七 .上菜 .分菜服務(wù)程序及規(guī)范 上菜位置在陪同 (或副主人 )右邊，在零點上應(yīng)靈活 掌握，以不打擾客人為宜，但嚴禁從主人和主賓之間上菜。由于操作不慎而將酒杯碰翻時，應(yīng)向賓客表示歉意，并立即另換新杯，用一塊干凈餐巾鋪在酒跡之上。主人離位給來賓祝酒時，服務(wù)員應(yīng)托酒，跟隨主人身后 ,及時給主人或來賓續(xù)酒。并要注意賓客杯中的酒水，見喝到只剩 1/3 時，就應(yīng)及時給斟滿。 在宴會進行中，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)精神飽滿地堅守在崗位上，隨時注意添加酒，勿使杯中酒空，使客人有受冷落之感。斟酒從主賓右側(cè)開始，先主賓后主人，先女士后男士。斟 酒時要征詢客人意見，禮貌用語：“ 先生 (小姐 )請問您喜歡用哪一種 ” 。 宴會斟酒：要堅持用托盤斟酒，單獨斟白酒時可用徒手斟酒。斟酒動作應(yīng)在臺面以外的空間進行，然后將斟滿的酒杯放置在賓客的右手處。最后，用右手從托盤上取下賓客所需的酒水進行斟酒。待賓客選定后，服務(wù)員直起上身，將托盤移至賓客身后 。具體操作是，服務(wù)員站在賓客的右后側(cè)，身體微向前傾，右腳伸入兩椅之間，側(cè)身而立，身體不要緊貼賓客 。此方法又分徒手斟酒和托盤斟酒： (1)徒手斟酒時，服務(wù)員左手持瓶口布，背于身后，右手持酒瓶的下半部，商標朝外，正對賓客，右腳跨前踏在兩椅之間，斟酒在賓客