【正文】 ，并按追管理費(fèi)之程序辦理。 ，須先核對(duì)，遇有疑問(wèn)應(yīng)立即與公司財(cái)務(wù)部聯(lián)絡(luò)，于核對(duì)無(wú)誤及記錄后方可 發(fā)給住戶 /用戶。 。 、地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)及推銷(xiāo)員等，切勿讓閑雜人員等進(jìn)入大廈內(nèi)。 ，應(yīng)禮 93 貌告知訪客或讓客人于管理處撥電話查詢。 位，遇有懷疑需致電住戶查詢，經(jīng)證實(shí)后方可讓其進(jìn)入。 . 隨時(shí)留意閉路電視畫(huà)面。 . 裝修工人出入必須檢查可證實(shí)其身份之有效證件并登記。 . 商場(chǎng)、商業(yè)物業(yè)、工廠及大廈必須于晚間關(guān)閘。 90 員工對(duì)違紀(jì)處理有不滿之外，有權(quán)以書(shū)面形式向直屬上司投訴，受理投訴人員將于七個(gè)工作日內(nèi)予以回復(fù)，如員工對(duì)裁定標(biāo)準(zhǔn)仍不滿意，在 15天以內(nèi)可再向上一層直到公司物業(yè)管理行政人事部申訴，公司將于七個(gè)工作日內(nèi)予以回復(fù)。 分 凡是受紀(jì)律處分 (除解除合同外 )的員工，在六月中無(wú)任何過(guò)失的將自動(dòng)撤銷(xiāo)所受的處分。 。 (35) 三天及以上曠工。 (33) 在工作場(chǎng)所服麻醉藥或毒品。 (31) 藏匿一切公司或大廈及業(yè)主 /租戶、同事等人或機(jī)構(gòu)的用品。 (29) 恐嚇、危害工作場(chǎng)合之任何人士。 (27) 接受任何形成的賄賂向他人行賄。 (25) 偽造或竄改公司文件及記錄。 (22) 未經(jīng)公司批準(zhǔn)，在公司以外兼職 (23) 未經(jīng)公司批準(zhǔn)，參予任何商業(yè)活動(dòng)而令公司利益受損。 (20) 窺視客人的私事，如偷看和偵察住客的房間。 (18) 未經(jīng)公司當(dāng)局批準(zhǔn)，私自泄露公司，物業(yè)機(jī)密資料，以 至其他商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者得到益處，損害公司利益。 (15) 在工作時(shí)間飲酒或在飯酒的影響下工作。 (13) 在物業(yè)內(nèi)發(fā)起未經(jīng)公司批準(zhǔn)直集團(tuán)會(huì)議。 (11) 經(jīng)常疏于職守。 (9) 故意不遵守上司及 /公司當(dāng)局所發(fā)出合理工作指令。 86 (7) 在工作場(chǎng)所內(nèi)作出任何形式之賭博。 (5) 侮辱或攻擊上司或其他同事。 (3) 蓄意毀壞物業(yè)、公司或客人之物品。 (1) 偷竊、貪污公司，客戶及同事財(cái)物。 (11) 一個(gè)月內(nèi)犯有兩次或以上“第三類(lèi)”遲到 /早退。 (9) 接 受酬勞禮品不上交者。 (7) 私自將物業(yè)、公司物品帶出物業(yè)。 (5) 叫他人替自己或自己代他人打鐘卡。 (3) 病假期間在公司外另謀職業(yè)。 84 (1) 作出不道德的流氓行為。 (21) 當(dāng)值負(fù)責(zé)人對(duì)下屬疏于指導(dǎo)， 未負(fù)領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)的。 (19) 未經(jīng)許可配制工作鑰匙。 (17) 有意提供假情況，假資料或假報(bào)告。 (15) 違反公共區(qū)域禁煙規(guī)定 (必須在指定地點(diǎn) 83 吸煙 )。 (13) 確因工作疏忽損壞公物 (并按相關(guān)規(guī)定賠償 )。 (11) 違反安全規(guī)定或公司及物業(yè)其他規(guī)定。 (9) 一個(gè)月內(nèi)犯有一次三十分鐘以上遲到 /早退。 (7) 非因工作而私自與住客接觸。 (5) 未經(jīng)同意，員工在物業(yè)內(nèi)擅自張貼布告、通知或擅自涂改確，撕掉物業(yè)布告欄內(nèi)任何告示。 (3) 不敲門(mén)或未經(jīng)客人許可進(jìn)入客人客房等私人空間。 81 書(shū)面警告 (1) 擅離工作崗位或未經(jīng)許可調(diào)班。 (17)公司安排的培訓(xùn)遲到、早退或無(wú)故缺席。 (15)未經(jīng)允許擅自外出。 (13)忘記或不按規(guī)定佩帶員工證或名牌。 (11)工作時(shí)聽(tīng)收音機(jī)、錄音機(jī)，或閱讀非工作之刊物。 80 (9) 違反使用更衣室或食堂規(guī)定。 (7) 擅自離開(kāi)工作崗位、脫崗或超出工作范圍到其他地方閑蕩。 (5) 當(dāng)值時(shí)吃零食。 (3) 當(dāng)值未穿整齊制服。 79 紀(jì)律處分條例 口頭警告 (1) 上下班不按指定的員工進(jìn)出口出入物業(yè)。 將自動(dòng)上升為最后警 告。 即時(shí)解雇 被有關(guān)司法機(jī)關(guān)裁定罪名成立或嚴(yán)重違反公司規(guī)定，及受最后警告處分后半年內(nèi)仍犯有過(guò)失者，將 78 立即解除合同，公司將會(huì)發(fā)出解雇信予該員工，不給予任何補(bǔ)償?？鄢陂g之工資及紀(jì)律獎(jiǎng)。 書(shū)面警告 以書(shū)面形式給予犯有二次以上輕微過(guò)失或一次較嚴(yán)重過(guò)失行為者以書(shū)面警告處分，并扣除 40%的當(dāng)月紀(jì)律獎(jiǎng)。 拾金 (物 )不昧者。 提出合理化建議，并經(jīng)實(shí)施有顯著成效者。 發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者。 75 . 2 在服務(wù)工作中，創(chuàng)造優(yōu)異成績(jī)者。 74 第六章 獎(jiǎng)懲 為達(dá)到和保持高度的工作效率和優(yōu)良的服務(wù)，公司特制定如下獎(jiǎng)懲條例，望全體員工遵守執(zhí)行。 兼職 如無(wú)公司負(fù)責(zé)人之書(shū)批準(zhǔn)，員工不得在公司以外兼職。 公共關(guān)系 未經(jīng)公司批準(zhǔn)，員工不得向外界及傳播媒介供給有關(guān)公司資料。 在投訴事項(xiàng)中，若涉及其本人的記錄，該記錄不得涂改、撕毀、更不得造假，必須實(shí)事求是。 72 如果客人投訴的事項(xiàng)如不能立即解決，應(yīng)用書(shū)面記下投訴細(xì) 節(jié)并無(wú)忘多謝客人或?qū)κ录虑?(注意：只致歉不作任何責(zé)權(quán)不及之 承諾 )，然后迅速通知或轉(zhuǎn)報(bào)有關(guān)部門(mén)人員。 突發(fā)事件 如遇臺(tái)風(fēng)、暴雨、火警、打劫、電梯損壞等突發(fā)事件須按公司制訂之工作指引有關(guān)突發(fā)事件處理步驟進(jìn)行處理。 71 不與客人的小孩或?qū)櫸镉H昵、耍逗。 下班前要認(rèn)真檢查，做的交接工作，消除不安全隱患， 保物業(yè)及客人生命財(cái)產(chǎn)安全。 安全 注意防火、防盜。 帶貨物進(jìn)入物業(yè)，須例行檢查。 。 保安 所有陌生人出入必須查詢其資料及到訪 69 單位，遇有疑點(diǎn)需致電到訪單位，經(jīng)證實(shí)后方可讓其進(jìn)門(mén)。 巡樓時(shí)必須檢查各設(shè)施、環(huán)境及住戶安全。 巡樓 68 打更鐘 /巡邏到位器 /本作記錄。 若客人報(bào)在物業(yè)內(nèi)遺失財(cái)物請(qǐng)及時(shí)報(bào)物業(yè)當(dāng)值負(fù)責(zé) 人。 67 5. 16 失物處理 若員工在物業(yè)范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)客人或同事遺留金錢(qián)或私人物件，必須將失物交項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或當(dāng)值主管。 人食品。把不用的電燈、空調(diào)、機(jī)器和辦公室電器關(guān)掉。不可在工作時(shí)間內(nèi)洗澡等。 66 不要與同事搬弄你所知客人情況。 物業(yè)內(nèi)的任何物品，不得擅自帶回家以作私用。 65 作崗位。 不可玩弄防火設(shè)備和報(bào)警系統(tǒng)。 如有需要需向主管反映后得到應(yīng)允方能打。 員工禁止在工作時(shí)間內(nèi)閱讀小說(shuō)、雜志、報(bào)刊，或聽(tīng)隨身聽(tīng)等。 工作環(huán)境保持寧?kù)o，未經(jīng)許可在工作范圍內(nèi)或工作時(shí)間內(nèi)不可使用收音機(jī)，錄音機(jī)等一切音樂(lè)用品。 員工禁止使用客人設(shè)施。 員工一般行為守則 員工上班須守時(shí)，遇 上遲到或缺勤應(yīng)盡快通知直屬上司。打卡時(shí)不代表到達(dá)工作地方也準(zhǔn)時(shí)。 (4)忠誠(chéng)、誠(chéng)實(shí)是公司對(duì)員工最基本的要求。 62 (2) 最適當(dāng)表示喜悅的方法是笑容，這能使員工樂(lè)于工作及使客人輕松愉快。 工作態(tài)度 (1) 禮貌是員工對(duì)客人、同事和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的基本態(tài)度。 (7) 不可在公眾地方內(nèi)抓耳擾腮、打噴嚏、大聲呵欠、伸懶腰及結(jié)群閑聊 等。 (5) 除職務(wù)需要，否則請(qǐng)部勿隨意走到其他部門(mén)、大堂、樓層、住戶或其他公眾區(qū)域。 61 (3) 不可在工作時(shí)與同事?tīng)?zhēng)吵。 個(gè)人行為及工作態(tài)度 個(gè)人行為 (1) 不可在工作 (服務(wù) )場(chǎng)所高聳談話、拍手或撞響手指等。 (4) 若 員工需要進(jìn)一步協(xié)助，他可將事件轉(zhuǎn)給公司行政人事部。 60 (2) 若直屬督導(dǎo)員未能解決問(wèn)題，員工可向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人申訴。若員工發(fā)覺(jué)在工作上感到不滿或不愉快，他可透過(guò)正常渠道逐放向公司方面申訴。具體請(qǐng)參看相關(guān)各類(lèi)假期有關(guān)規(guī)定() 59 如因特殊情況，員工事先無(wú)法預(yù)知或辦理請(qǐng)假手續(xù)的，須及時(shí)通知管理處當(dāng)值負(fù)責(zé)人，不得影響正常班次的運(yùn)行，并于復(fù)工后第一天辦理補(bǔ)假手續(xù)，逾期不辦理補(bǔ)假將按曠工處理。 員工請(qǐng)假期間應(yīng)將經(jīng)辦事務(wù)委托給主管指派的其他同事，不得因請(qǐng)假而影響工作，公司保留對(duì)員工休假 (除病假之外的假期 )的批準(zhǔn)權(quán)。 用膳時(shí)間，固定崗位及辦公室均需留守至少一人。 用膳時(shí)間 /副主管安排