【正文】 設(shè)備、裝置或種植物，包括供排水系統(tǒng)、通訊系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、電子監(jiān)察保安系統(tǒng)、公共衛(wèi)生間設(shè)備、照明系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、污水處理系統(tǒng)、去水道、溝渠、管道、槽溝 、電線、綠化區(qū)之裝置及各種設(shè)備，不論是設(shè)置于公共地方 11 或保留地方內(nèi)，均屬公共設(shè)施之一部分，只供個(gè)別業(yè)主或租戶使用的設(shè)施則不包括在內(nèi)。 駐場(chǎng)經(jīng)理： 指受聘于本公司的雇員，是駐場(chǎng)大廈物業(yè)管理處全權(quán)負(fù)責(zé)人。 我們的物業(yè)管理服務(wù)宗旨是對(duì)發(fā)展商或業(yè)主委托的物業(yè)進(jìn)行日常的管理工作，提高物業(yè)質(zhì)量及價(jià)值，這也是我們?nèi)w同仁的服務(wù)宗旨和服務(wù)準(zhǔn)則。公司將秉承一貫的優(yōu)良作風(fēng)，并吸取各方的豐富經(jīng)驗(yàn)，不斷開拓業(yè)務(wù)。 1 前 言 此員工手冊(cè)乃專為戴德梁行房地產(chǎn)咨詢 (上海 )有限公司之物業(yè)管理之管理項(xiàng)目的正式員工而編定的。堅(jiān)信在全體同仁的努力之下，公司將在新世紀(jì)取得更為豐碩的業(yè)績(jī)。希望能在我們?nèi)?體 同仁的努力下，隨著物業(yè)管理業(yè)務(wù)的不斷開拓和服務(wù)水準(zhǔn)的進(jìn)一步提高而共同成長(zhǎng)，共創(chuàng)佳績(jī)。 本物業(yè)： 指員工所工作 (服務(wù) )的物業(yè)。 綠化區(qū)域： 指根據(jù)政府有關(guān)法令在物業(yè)所屬地塊上實(shí)施的綠化區(qū)域。如無法于一個(gè)月內(nèi)辦妥，公司將酌情予以一定的處理或不與其建立勞動(dòng)關(guān)系。否則，將視作不符合錄用條件，公司有權(quán)與其解除勞動(dòng)合同。 個(gè)人資料 員工所填寫的各類有關(guān)表格，應(yīng)保證所填信息真實(shí)無虛假，做到忠誠(chéng)老實(shí)，不隱瞞，不假造。 試用期內(nèi)，員 工表現(xiàn)未能達(dá)到公司要求，公司有權(quán)將員工之勞動(dòng)合同解 除，唯在解除該勞動(dòng)合同前，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人亦須遞交另一份工作表現(xiàn)考核報(bào)告，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及公司行政人事部會(huì)發(fā)出書面通知。 于發(fā)放日以前離職之員工，不享有年終獎(jiǎng)金。所有晉升評(píng)估皆視乎該員工之工作表現(xiàn)。 任何員工無充分理由或不通知公司而連續(xù)三天 27 缺席者，公司將當(dāng)作其違紀(jì)解除勞動(dòng)合同。 3. 公司沒有遵從勞動(dòng)合同內(nèi)之細(xì)則及國(guó)家法律，從而剝奪員工之個(gè)人法律權(quán)利。 移交手續(xù)一般在離職前 30 日起開始辦理， 30 日內(nèi)結(jié)束。 薪金調(diào)整 公司將視經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)狀況及個(gè)人工作表現(xiàn)等，考慮按年度調(diào)整員工薪金。 扣薪 無薪假期 病假按國(guó)家規(guī)定扣除 33 曠工：包括未征得上級(jí)同意而無故離開或缺席上班，或缺席培訓(xùn)。同樣，若員工申請(qǐng)年假， 35 必須于七個(gè)工作日前親自填妥申請(qǐng)表格交項(xiàng)目負(fù)責(zé)人以便審批。 及病假單辦理請(qǐng)假手續(xù)，并開具《住院 證》。 婚假 合同制員工，將獲得三天有薪婚假，唯申請(qǐng)婚假時(shí)須提前七個(gè)工作日向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提出申請(qǐng)，并須出示結(jié)婚證明書復(fù)印本。如國(guó)家發(fā)布有關(guān)規(guī)定，將按國(guó)家規(guī)定執(zhí)行。否則，以曠工論處。此計(jì)劃志在鼓勵(lì)員工及時(shí)為公司作出努力的一種答謝及表揚(yáng)。否則員工需將津貼全部或按服務(wù) 月數(shù)之比例退還公司，有關(guān)進(jìn)修津貼之詳情，請(qǐng)向公司行政人事部詢問。 49 有關(guān)人員有權(quán)通知相關(guān)員工協(xié)助調(diào)查。 (4) 管理處員工資料，包括應(yīng)聘未入職申請(qǐng)者資 51 料。若頭發(fā)長(zhǎng)過肩膀之員工，應(yīng)束起馬尾形發(fā)辮。 出勤記錄 班時(shí)間。 55 員工若在上班當(dāng)日忘記打卡或簽到，他必須向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人報(bào)告，并記錄當(dāng)日上班時(shí)間于記錄上，及后亦需在出席表上加簽。假若有合理解釋而得到項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及行政人事部同意，當(dāng)日之薪金、仍將被扣除，但不會(huì)受到紀(jì)律處分。具體請(qǐng)參看相關(guān)各類假期有關(guān)規(guī)定() 59 如因特殊情況，員工事先無法預(yù)知或辦理請(qǐng)假手續(xù)的，須及時(shí)通知管理處當(dāng)值負(fù)責(zé)人，不得影響正常班次的運(yùn)行，并于復(fù)工后第一天辦理補(bǔ)假手續(xù)，逾期不辦理補(bǔ)假將按曠工處理。 個(gè)人行為及工作態(tài)度 個(gè)人行為 (1) 不可在工作 (服務(wù) )場(chǎng)所高聳談話、拍手或撞響手指等。 工作態(tài)度 (1) 禮貌是員工對(duì)客人、同事和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的基本態(tài)度。 員工一般行為守則 員工上班須守時(shí)，遇 上遲到或缺勤應(yīng)盡快通知直屬上司。 如有需要需向主管反映后得到應(yīng)允方能打。 66 不要與同事搬弄你所知客人情況。 67 5. 16 失物處理 若員工在物業(yè)范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)客人或同事遺留金錢或私人物件，必須將失物交項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或當(dāng)值主管。 保安 所有陌生人出入必須查詢其資料及到訪 69 單位，遇有疑點(diǎn)需致電到訪單位，經(jīng)證實(shí)后方可讓其進(jìn)門。 下班前要認(rèn)真檢查，做的交接工作，消除不安全隱患， 保物業(yè)及客人生命財(cái)產(chǎn)安全。 在投訴事項(xiàng)中，若涉及其本人的記錄，該記錄不得涂改、撕毀、更不得造假，必須實(shí)事求是。 75 . 2 在服務(wù)工作中，創(chuàng)造優(yōu)異成績(jī)者。 書面警告 以書面形式給予犯有二次以上輕微過失或一次較嚴(yán)重過失行為者以書面警告處分，并扣除 40%的當(dāng)月紀(jì)律獎(jiǎng)。 79 紀(jì)律處分條例 口頭警告 (1) 上下班不按指定的員工進(jìn)出口出入物業(yè)。 80 (9) 違反使用更衣室或食堂規(guī)定。 (17)公司安排的培訓(xùn)遲到、早退或無故缺席。 (7) 非因工作而私自與住客接觸。 (15) 違反公共區(qū)域禁煙規(guī)定 (必須在指定地點(diǎn) 83 吸煙 )。 84 (1) 作出不道德的流氓行為。 (9) 接 受酬勞禮品不上交者。 (5) 侮辱或攻擊上司或其他同事。 (13) 在物業(yè)內(nèi)發(fā)起未經(jīng)公司批準(zhǔn)直集團(tuán)會(huì)議。 (22) 未經(jīng)公司批準(zhǔn)，在公司以外兼職 (23) 未經(jīng)公司批準(zhǔn)，參予任何商業(yè)活動(dòng)而令公司利益受損。 (31) 藏匿一切公司或大廈及業(yè)主 /租戶、同事等人或機(jī)構(gòu)的用品。 分 凡是受紀(jì)律處分 (除解除合同外 )的員工，在六月中無任何過失的將自動(dòng)撤銷所受的處分。 . 隨時(shí)留意閉路電視畫面。 。 ，須先核對(duì)，遇有疑問應(yīng)立即與公司財(cái)務(wù)部聯(lián)絡(luò)，于核對(duì)無誤及記錄后方可 發(fā)給住戶 /用戶。 位，遇有懷疑需致電住戶查詢，經(jīng)證實(shí)后方可讓其進(jìn)入。 90 員工對(duì)違紀(jì)處理有不滿之外，有權(quán)以書面形式向直屬上司投訴，受理投訴人員將于七個(gè)工作日內(nèi)予以回復(fù)，如員工對(duì)裁定標(biāo)準(zhǔn)仍不滿意，在 15天以內(nèi)可再向上一層直到公司物業(yè)管理行政人事部申訴，公司將于七個(gè)工作日內(nèi)予以回復(fù)。 (33) 在工作場(chǎng)所服麻醉藥或毒品。 (25) 偽造或竄改公司文件及記錄。 (15) 在工作時(shí)間飲酒或在飯酒的影響下工作。 86 (7) 在工作場(chǎng)所內(nèi)作出任何形式之賭博。 (11) 一個(gè)月內(nèi)犯有兩次或以上“第三類”遲到 /早退。 (3) 病假期間在公司外另謀職業(yè)。 (17) 有意提供假情況，假資料或假報(bào)告。 (9) 一個(gè)月內(nèi)犯有一次三十分鐘以上遲到 /早退。 81 書面警告 (1) 擅離工作崗位或未經(jīng)許可調(diào)班。 (11)工作時(shí)聽收音機(jī)、錄音機(jī)，或閱讀非工作之刊物。 (3) 當(dāng)值未穿整齊制服。扣除期間之工資及紀(jì)律獎(jiǎng)。 發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者。 公共關(guān)系 未經(jīng)公司批準(zhǔn)，員工不得向外界及傳播媒介供給有關(guān)公司資料。 71 不與客人的小孩或?qū)櫸镉H昵、耍逗。 。 若客人報(bào)在物業(yè)內(nèi)遺失財(cái)物請(qǐng)及時(shí)報(bào)物業(yè)當(dāng)值負(fù)責(zé) 人。不可在工作時(shí)間內(nèi)洗澡等。 不可玩弄防火設(shè)備和報(bào)警系統(tǒng)。 員工禁止使用客人設(shè)施。 62 (2) 最適當(dāng)表示喜悅的方法是笑容，這能使員工樂于工作及使客人輕松愉快。 61 (3) 不可在工作時(shí)與同事爭(zhēng)吵。若員工發(fā)覺在工作上感到不滿或不愉快，他可透過正常渠道逐放向公司方面申訴。 用膳時(shí)間 /副主管安排輪留進(jìn)行，用膳時(shí)間為半小時(shí)。 遲到 /早退 /早退十五分鐘 (含 )以內(nèi)者，扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金 20 元。 若員工需調(diào)換或更改上班時(shí)間，必須得到項(xiàng)目負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。 化妝 所有女員工必須化淡妝，略施粉底。 儀容儀表 員工的儀容儀表將直接影響公司的形象和聲譽(yù)。 未經(jīng)批準(zhǔn)，不得私自調(diào)換衣柜。 47