【正文】 何謂領(lǐng)導(dǎo)班子 ?“好的領(lǐng)導(dǎo)班子”的基本要求是什么 ? ? 5．領(lǐng)導(dǎo)有效性的實(shí)質(zhì)是什么 ?領(lǐng)導(dǎo)者培訓(xùn)哪些方面的心理習(xí)慣以獲得領(lǐng)導(dǎo)的有效性 ? ? 6．從所學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)方式及其理論中，你得到哪些啟示 ? 。但是，一般認(rèn)為作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，必然，具備一些基本素質(zhì)。戴爾著，中國(guó)社會(huì)科學(xué)出版社， 1994年?？铺?，華夏出版社， 1997年。 ? 4． 《 權(quán)力與影響 》 ， JP科特，華夏出版社， 1997年。 ? 2． 《 現(xiàn)代企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 》 ， J經(jīng)過(guò)研究，初步定下將其平調(diào)到總公司擔(dān)任行政職務(wù)。而職工認(rèn)為這次選舉是一個(gè)絕好的發(fā)表意見(jiàn)的機(jī)會(huì)，能引起總公司的關(guān)注，并希望能換一個(gè)工作作風(fēng)不一樣的廠長(zhǎng)。另外總公司由于帳篷廠效益獨(dú)樹(shù)一幟，因而從各方面都相當(dāng)支持王廠長(zhǎng)。有些職工由于受過(guò)王廠長(zhǎng)的過(guò)火批評(píng)，意見(jiàn)很大， 經(jīng)常背地里發(fā)牢騷，這種人在青年職工中有一定影響。但他工作方法簡(jiǎn)單，態(tài)度生硬，主觀武斷，碰到員工有錯(cuò)誤的地方就大發(fā)脾氣。張得勝等人去 職工宿舍打牌，邊打邊與輪休的工人聊天，很快事情的脈絡(luò)就比較清楚了。 ? 王展志受到的打擊是沉重的，他準(zhǔn)備擬寫(xiě)辭職報(bào)告。 ， ? 是王廠長(zhǎng)真的不勝任工作，還是職工中有其他的選擇 ?總公 司領(lǐng)導(dǎo)高度重視這個(gè)情況。競(jìng)選委員會(huì)宣布本次投票暫停。進(jìn)行完競(jìng)選演說(shuō)之后，王展志的心情是舒坦而平靜的。經(jīng)過(guò)征詢廠領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)，并在車(chē)間和班組進(jìn)行了摸底，總公司又于 3月 14日招標(biāo)答辯前，特地選擇了一位聲望一般的工會(huì) 主席和另一名副廠長(zhǎng)作為“陪選”的候選人。 ? 1998年初，廠長(zhǎng)去世。在目前國(guó)有企業(yè)普遍不景氣的情況下，他意識(shí)到設(shè)備落后是本廠發(fā)展的最大障礙，遂四處籌集資金 500萬(wàn)，準(zhǔn)備引進(jìn)新的生產(chǎn)設(shè)備。1992年初，他被調(diào)任為齊山市帳篷廠副廠長(zhǎng)，實(shí)際上挑起了負(fù)責(zé)全廠的重任。從初創(chuàng)的艱難起步，到現(xiàn)在達(dá)到并保持了同行業(yè)中的領(lǐng)先水平，這一成績(jī)主要應(yīng)歸功于副廠長(zhǎng)兼黨委書(shū)記王展志的努力，因?yàn)閺S長(zhǎng)身體長(zhǎng)期不佳，基本上不管事。 ? 2．作為廠長(zhǎng)或經(jīng)理，“從早忙到晚”意味著什么 ?試評(píng)述其得 與失。他進(jìn)而補(bǔ)充了一句：“我是全心全意撲在事業(yè)上的。步鑫生備嘗創(chuàng)業(yè)的艱辛，終因企業(yè)瀕臨于破產(chǎn)窘境而被免去廠長(zhǎng)之職。半年之后，他退學(xué)回廠，決心以 3年時(shí)間挽回企業(yè)的頹勢(shì)。他并不因此而稍有解脫，企業(yè)嚴(yán)峻的經(jīng)營(yíng)狀況令他放心不下。但代表本廠水平的“唐人”牌高級(jí)襯衫在全國(guó)同行業(yè)產(chǎn)品評(píng)比中落選了。與此同時(shí)，市場(chǎng)上 一度十分搶手的西裝也出現(xiàn)了滯銷(xiāo)跡象。宏觀經(jīng)濟(jì)過(guò)熱急劇降溫，銀根緊縮，國(guó)家開(kāi)始 壓縮基建規(guī)模。一份年產(chǎn) 8萬(wàn)套西裝、 18 ，萬(wàn)美元的估算和外匯額度的申請(qǐng)報(bào)告送到了省主管部門(mén)，在那里 ’又加大了倍數(shù)， 8萬(wàn)套成了 30萬(wàn)套， 18萬(wàn)美元成了 80萬(wàn)美元，層層報(bào)批、核準(zhǔn)， 6 000平方米西裝大樓迅速進(jìn)入施工，耗資 200萬(wàn)元。副廠長(zhǎng)小沈聞?dòng)嵦岢霎愖h：“不能這 樣匆忙決定，得搞出一個(gè)可行性研究方案。步鑫生先是不 為所動(dòng)，繼而辦起了一個(gè)領(lǐng)帶車(chē)間，最后終于作出了興辦西裝分廠 的決策。開(kāi)會(huì)的時(shí)間一般不超過(guò) 15分鐘。在他的帶動(dòng)下，全廠上下形成了雷厲風(fēng)行的 ；作風(fēng)。以 1983年 計(jì)，全廠遲到者僅 34人次。”他主持制訂的本廠勞動(dòng)管 理制度規(guī)定：不準(zhǔn)遲到早退，違者重罰。步鑫生常對(duì)廠里職工說(shuō)：“上班要拿出打老虎的勁頭。魚(yú)頗鮮美，正合口味，可是他只吃了幾口，因?yàn)樘M(fèi)時(shí)間，張口將未及咀嚼的魚(yú)連肉帶刺吐了出來(lái)，三口兩口扒飯下肚，急匆匆地走了。他性喜吃魚(yú)，卻忙得連吃魚(yú)也顧不上了。 成功容易卻艱辛。到 1983年，該廠已擁有固定資產(chǎn)凈值 107萬(wàn)元， 600多名職工，當(dāng)年工業(yè)總產(chǎn)值 1 028萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn) 52． 8萬(wàn)元。 自 1976年起，該廠由門(mén)市加工為主的綜合性服裝加工轉(zhuǎn)為專業(yè)生產(chǎn)襯衫。 ? 二、無(wú)暇吃魚(yú)的步鑫生 海鹽襯衫總廠坐落在浙江省海鹽縣武原鎮(zhèn)。 ? 僅僅一年光景，新班子和王業(yè)震初試鋒芒即見(jiàn)成效?！蹦闶菑S里的全權(quán)代表，可以作主，不要遇事請(qǐng)示，那里的事你相機(jī)定奪嘛。那人到日本后，卻接連就價(jià)格、手續(xù)、歸期等事項(xiàng)掛國(guó)際長(zhǎng)途電話向廠里請(qǐng)示。每逢出差外出，他就委托一位副廠長(zhǎng)代行職權(quán)。王本人每周僅召集 2次會(huì)：廠長(zhǎng)辦公會(huì)和總調(diào)度會(huì)。全廠必須召開(kāi)的 15個(gè)例會(huì)，時(shí)間、地點(diǎn)、出席人員都通過(guò)制度固定下來(lái)。王業(yè)震和廠領(lǐng)導(dǎo)班子決定破例發(fā)給參加搶修的職工加班費(fèi)和誤餐補(bǔ)助費(fèi) 8 600元。在夜以繼日的搶修中，王廠長(zhǎng)讓后勤部門(mén)把饅頭、香腸、雞蛋送到現(xiàn)場(chǎng)。 ? ① 改編自徐 _BJqt編， (管理學(xué)教學(xué)案例精選 )，復(fù)旦大學(xué)出版社，1998年，第 35—40i ? “一個(gè)廠長(zhǎng)不時(shí)時(shí)想到為工人服務(wù)，就沒(méi)有資格當(dāng)廠長(zhǎng)。此外，專設(shè) 3個(gè)“廠長(zhǎng)信箱”，隨時(shí)了解職工的意見(jiàn)和建議。明確每個(gè)人只有一個(gè)直接上級(jí)，而每個(gè)上級(jí)直’妻管轄的下屬為3～ 9人。 企業(yè)內(nèi)部管理體制設(shè)兩大系統(tǒng)：直線指揮系統(tǒng)和職能系統(tǒng)。 當(dāng)時(shí)有只工 6 500人，固定資產(chǎn) 1． 2億元。會(huì)議的成本應(yīng)納入企業(yè)經(jīng)濟(jì)核算體系之內(nèi)進(jìn)行考核，借以提高開(kāi)會(huì)的效率，節(jié)約領(lǐng)導(dǎo)者和與會(huì)者的寶貴時(shí)間。開(kāi)會(huì)也要講求經(jīng)濟(jì)效益。只要開(kāi)了會(huì)，該傳達(dá)的傳達(dá)了，該說(shuō)的說(shuō)了，就算盡到了責(zé)任。 ? 握開(kāi)會(huì)藝術(shù)的人卻不多。表 16． 4是根據(jù)我國(guó)一些優(yōu)秀廠長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)列出的，一般來(lái)說(shuō)，這樣的時(shí)間分配是比較合理的。 ? (二）學(xué)會(huì)合理地使用時(shí)間 ? 時(shí)間的合理使用因人而異、而宜，取決于企業(yè)的特點(diǎn)、企業(yè)的旨理體制和組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的分工以及各人的職責(zé)和習(xí)慣。每隔一兩周，對(duì)自己的時(shí)間消耗情況進(jìn)行一次分析。為了珍惜自己的時(shí)間，把有限的時(shí)間用在自己應(yīng)該做的領(lǐng)導(dǎo)工作上，應(yīng)當(dāng)養(yǎng)成記錄自己時(shí)間消耗情況的習(xí)慣。 ? (一 )記錄自己的時(shí)間消耗 ? 有許多領(lǐng)導(dǎo)者忙了一天、一周或者是一個(gè)月，往往說(shuō)不出究竟做了哪些事，哪些是自己應(yīng)該做的，哪些是自己不該做的。因此，“時(shí)間就是金錢(qián)”，“時(shí)間就是生命”，這是一條實(shí)實(shí)在在的真理。創(chuàng)造一切財(cái)富也都要耗用時(shí)間。這樣，企業(yè)，的全體人員就會(huì)感到，在你的領(lǐng)導(dǎo)下，沒(méi)有親疏，只要好好干，誰(shuí)都可以得到應(yīng)有的尊重和信任，就會(huì)產(chǎn)生一種安全感、歸屬感，組織內(nèi)部常有的“宗派”或“山頭”自然也就失去存在的基礎(chǔ)了。領(lǐng)導(dǎo)者必須懂得，很多人工作上犯錯(cuò)誤、出毛病，都是想多做工作、做好工作而無(wú)意；造成的，所以領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬工作上的錯(cuò)誤要勇于承擔(dān)責(zé)任，即使自 ]己并不沾邊，也應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)或指導(dǎo)責(zé)任。特別是在處理諸如提級(jí)、調(diào)資、獎(jiǎng)勵(lì)、定職等有關(guān)經(jīng)濟(jì)利益和榮譽(yù)的問(wèn)題時(shí)，必須一視同仁，秉公辦理。 ? (四 )一視同仁 ? 人們之間的關(guān)系有親有疏，這是正常的社會(huì)現(xiàn)象，領(lǐng)導(dǎo)者也不例外。當(dāng)企業(yè)取得成功時(shí)，千萬(wàn)別忘掉那些為企業(yè)作過(guò)貢獻(xiàn)的人們。所以，領(lǐng)導(dǎo)者要特別警惕，不僅不能以權(quán)謀私，而且要在政治、思想、業(yè)務(wù)、生活等多方面關(guān)心他人。如果領(lǐng)導(dǎo)者讓自己的副手或下屬長(zhǎng)期感到被忽視，不能發(fā)揮作用，則必將招致他們的不滿和怨恨。這樣，下屬就會(huì)主動(dòng)加強(qiáng)同領(lǐng)導(dǎo)者的合作。 ? (二 )信任對(duì)方 ? 在分工授權(quán)后，領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬不要再三關(guān)照叮囑，更不要隨便 插手干預(yù)，使對(duì)方感到你對(duì)他的能力有所懷疑。既不要輕易發(fā)脾氣、耍態(tài)度、訓(xùn)斥人，也不要講無(wú)原則的話，更不能隨便表態(tài)、許諾。 ? (一 )平易近人 ? 由于幾千年封建思想的影響，在一些人的頭腦中不自覺(jué)地殘 留著“官貴民賤”的意識(shí)，認(rèn)為當(dāng)“長(zhǎng)”以后，總比一般老百姓高一 頭。有些新踏上領(lǐng)導(dǎo)崗位的人，往往只會(huì)自己埋頭苦干，不善于爭(zhēng)取別人的信任和合作；也有個(gè)別人只想利用手中的權(quán)力來(lái)使副手和下屬懾服，而較少考慮如何取得他們的支持和友誼。至于是非曲直，可留待以后再談，或留待對(duì)方冷靜后自己去判斷。但是，不管領(lǐng)導(dǎo)者自己的觀點(diǎn)和情緒如何，都必須加以控制，始終保持冷靜的態(tài)度，讓對(duì)方暢所欲言。 ? 6．領(lǐng)導(dǎo)者必須控制自己的情緒，不能感情用事。同時(shí)，也要注意對(duì)方說(shuō)的許多情況你可能并不清楚，在未加調(diào)查之前，不應(yīng)表態(tài)和許愿，以免造成被動(dòng)，引起更大的不快。 ? 4．如果你希望對(duì)某一點(diǎn)多了解一些，可以將對(duì)方的意見(jiàn)改成疑問(wèn)句簡(jiǎn)單重復(fù)一遍，這將鼓勵(lì)對(duì)方作進(jìn)一步的解釋和說(shuō)明。對(duì)方找你談話是要談他的感受，領(lǐng)導(dǎo)者傾聽(tīng)下屬意見(jiàn)的目的在于了解對(duì)方的想法，而不是擺出“權(quán)威”的架勢(shì)去說(shuō)服、教育對(duì)方，打通對(duì)方的思想。 ? 2．要仔細(xì)觀察對(duì)方說(shuō)話時(shí)的神態(tài)，捉摸對(duì)方?jīng)]有說(shuō)出的意思。所以，領(lǐng)導(dǎo)者必須掌握善于同下屬交談，傾聽(tīng)下屬意見(jiàn)的藝術(shù)。善于同下級(jí)交談是一種領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。交流信息可以通過(guò)正式的文件、報(bào)告、書(shū)信、會(huì)議、電話和非正式的面對(duì)面會(huì)談等方式進(jìn)行。同時(shí)，為了進(jìn)行有效的領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)者也需了解被領(lǐng)導(dǎo)者的反應(yīng)、感受和困難。 ? 二、善于同下屬交談，傾聽(tīng)下屬的意見(jiàn) ? 沒(méi)有人與人之間的信息交流，就不可能有領(lǐng)導(dǎo)。有些領(lǐng)導(dǎo)者太看重自己的地位和作用，事無(wú)巨細(xì)，無(wú)所不包，其結(jié)果不僅浪費(fèi)了自己寶貴的時(shí)間和精力，還挫傷了下屬的積極性和責(zé)任感，反過(guò)來(lái)又會(huì)加重自己的負(fù)擔(dān)。企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該只抓重中之重、急中之急，并且嚴(yán)格按照“例外原則”辦事。 ? 領(lǐng)導(dǎo)的事包括決策、用人、指揮、協(xié)調(diào)和激勵(lì)。作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己忙不過(guò)來(lái)的時(shí)候，就應(yīng)該考慮自己是否已經(jīng)影響了下屬的職權(quán)，做了本來(lái)應(yīng)當(dāng)由下屬去做的事。 ? 一、做領(lǐng)導(dǎo)的本職工作 ? 領(lǐng)導(dǎo)人有條不紊地辦事是一種藝術(shù)。 第四節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) ? 領(lǐng)導(dǎo)者的工作效率和效果在很大程度上取決于他們的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。在環(huán)境較好的 I、 II、 III和環(huán)境較差的 Ⅶ 、 Ⅷ 情況下，采用低 LPC領(lǐng)導(dǎo)方式，即工作任務(wù)型的，領(lǐng)導(dǎo)方式比較有效。 ? 菲德勒對(duì) 1 200個(gè)團(tuán)體進(jìn)行了抽樣調(diào)查，得出了以下結(jié)論 (見(jiàn)表 16． 3菲德勒模型 )。對(duì)高 LPC型領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，他比較重視人際關(guān)系。對(duì)低 ? LPC型領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，他比較重視工作任務(wù)的完成。如果領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)這種同事的評(píng)價(jià)大多用敵意的詞語(yǔ)，則該種領(lǐng)導(dǎo)趨向于工作任務(wù)型的領(lǐng)導(dǎo)方式 (低 LPC型 )；如果評(píng)價(jià)大多用善意的詞語(yǔ)，則該種領(lǐng)導(dǎo)趨向于人際關(guān)系型的領(lǐng)導(dǎo)方式 (高 LPC型 )。 ? 菲德勒設(shè)計(jì)了一種問(wèn)卷 (LPC)來(lái)測(cè)定領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)方式。上下級(jí)關(guān)系是指群眾和下屬樂(lè)于追隨的程度。任務(wù)結(jié)構(gòu)是指任務(wù)的明確程度和部下對(duì)這些任務(wù)的負(fù)責(zé)程度。所謂職位權(quán)力是指領(lǐng)導(dǎo)者所處的職位具有的權(quán)威 和權(quán)力的大小，或者說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)的法定權(quán)、強(qiáng)制權(quán)、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)的大小。該理論認(rèn)為各種領(lǐng)導(dǎo)方式都可能在一定的環(huán)境內(nèi)有效，這種環(huán)境是多種外部和內(nèi)部因素的綜合作用體。工作是具有創(chuàng)造性還是簡(jiǎn)單重復(fù)，組織的規(guī)章制度是比較嚴(yán)密還是寬松，社會(huì)時(shí)尚是傾向于追隨服從還是推崇個(gè)性等，都會(huì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式產(chǎn)生強(qiáng)烈的影響。如果一個(gè)追隨者的獨(dú)立性較強(qiáng)，工作水平較高，那么采取民主型或放任型的領(lǐng)導(dǎo)方式比較適合。如果一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者決斷力很強(qiáng)，并且信奉 X理論，他很可能采取專 制型的領(lǐng)導(dǎo)方式。在上式中， S代表領(lǐng)導(dǎo)方式， L代表領(lǐng)導(dǎo)者特征， F代表追隨者特征， E代表環(huán)境。 ? 四、權(quán)變理論 ? 權(quán)變理論認(rèn)為不存在一種“普適”的領(lǐng)導(dǎo)方式，領(lǐng)導(dǎo)工作強(qiáng)烈 地受到領(lǐng)導(dǎo)者所處的客觀環(huán)境的影響。 ? 從上述不同方式的分析中，顯然可以得出下述結(jié)論：作為一個(gè) 領(lǐng)導(dǎo)者，既要發(fā)揚(yáng)民主，又要善于集中；既要關(guān)心企業(yè)任務(wù)的完成， 又要關(guān)心職工的正當(dāng)利益。在 9． 9型方式下，職工在工作上希望相互協(xié)作，共同努力去實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)；領(lǐng)導(dǎo)者誠(chéng)心誠(chéng)意地關(guān)心職工，努力使職工在完成組織目標(biāo)的同時(shí)，滿足個(gè)人需要。 ? 5． 9． 9型方式 (團(tuán)隊(duì)