【正文】 工作水平較高，那么采取民主型或放任型的領(lǐng)導(dǎo)方式比較適合。 ? 環(huán)境主要指工作特性、組織特征、社會(huì)狀況、文化影響、心理因素等等。工作是具有創(chuàng)造性還是簡單重復(fù)，組織的規(guī)章制度是比較嚴(yán)密還是寬松，社會(huì)時(shí)尚是傾向于追隨服從還是推崇個(gè)性等，都會(huì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式產(chǎn)生強(qiáng)烈的影響。 ? 菲德勒的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論是比較具有代表性的一種權(quán)變理論。該理論認(rèn)為各種領(lǐng)導(dǎo)方式都可能在一定的環(huán)境內(nèi)有效，這種環(huán)境是多種外部和內(nèi)部因素的綜合作用體。 ? 菲德勒將領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境具體化為三個(gè)方面，即職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)和上下級(jí)關(guān)系。所謂職位權(quán)力是指領(lǐng)導(dǎo)者所處的職位具有的權(quán)威 和權(quán)力的大小，或者說領(lǐng)導(dǎo)的法定權(quán)、強(qiáng)制權(quán)、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)的大小。權(quán)力越大，群體成員遵從指導(dǎo)的程度越高，領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境也就越好。任務(wù)結(jié)構(gòu)是指任務(wù)的明確程度和部下對(duì)這些任務(wù)的負(fù)責(zé)程度。這些任務(wù)越明確，并且部下責(zé)任心越強(qiáng)，則領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境越好。上下級(jí)關(guān)系是指群眾和下屬樂于追隨的程度。下級(jí)對(duì)上級(jí)越尊重，群眾和下屬越樂于追隨，則上下級(jí)關(guān)系越好，領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境也越好。 ? 菲德勒設(shè)計(jì)了一種問卷 (LPC)來測定領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)方式。該問卷的主要內(nèi)容是詢問領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)最難合作的同事的評(píng)價(jià)。如果領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)這種同事的評(píng)價(jià)大多用敵意的詞語，則該種領(lǐng)導(dǎo)趨向于工作任務(wù)型的領(lǐng)導(dǎo)方式 (低 LPC型 )；如果評(píng)價(jià)大多用善意的詞語，則該種領(lǐng)導(dǎo)趨向于人際關(guān)系型的領(lǐng)導(dǎo)方式 (高 LPC型 )。 ? 菲德勒認(rèn)為環(huán)境的好壞對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo)有重大影響。對(duì)低 ? LPC型領(lǐng)導(dǎo)來說，他比較重視工作任務(wù)的完成。如果環(huán)境較差，他將首先保證完成任務(wù)；當(dāng)環(huán)境較好時(shí)，任務(wù)能夠確保完成，他的目標(biāo)將是搞好人際關(guān)系。對(duì)高 LPC型領(lǐng)導(dǎo)來說，他比較重視人際關(guān)系。如果環(huán)境較差，他將把人際關(guān)系放在首位；如果環(huán)境較好時(shí)，人際關(guān)系也比較融洽，他將追求完成工作任務(wù)，如圖 16． 3所示。 ? 菲德勒對(duì) 1 200個(gè)團(tuán)體進(jìn)行了抽樣調(diào)查，得出了以下結(jié)論 (見表 16． 3菲德勒模型 )。 ? 領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境決定了領(lǐng)導(dǎo)的方式。在環(huán)境較好的 I、 II、 III和環(huán)境較差的 Ⅶ 、 Ⅷ 情況下，采用低 LPC領(lǐng)導(dǎo)方式，即工作任務(wù)型的，領(lǐng)導(dǎo)方式比較有效。在環(huán)境中等的 Ⅳ 、 V和 Ⅵ 情況下，采用高 LPC領(lǐng)導(dǎo)方式，即人際關(guān)系型的領(lǐng)導(dǎo)方式比較有效。 第四節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) ? 領(lǐng)導(dǎo)者的工作效率和效果在很大程度上取決于他們的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是一門博大精深的學(xué)問，其內(nèi)涵極為豐富。 ? 一、做領(lǐng)導(dǎo)的本職工作 ? 領(lǐng)導(dǎo)人有條不紊地辦事是一種藝術(shù)。在組織中，我們經(jīng)?？吹揭恍┻@樣的領(lǐng)導(dǎo)者，他們整天忙忙碌碌，工作十小時(shí)、十二小時(shí)，放棄了娛樂、休息和學(xué)習(xí)，還總是感到時(shí)間不夠用。作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己忙不過來的時(shí)候，就應(yīng)該考慮自己是否已經(jīng)影響了下屬的職權(quán)，做了本來應(yīng)當(dāng)由下屬去做的事。領(lǐng)導(dǎo)者必須明白，凡是下屬可以做的事，都應(yīng)授權(quán)讓他們?nèi)プ?，領(lǐng)導(dǎo)者只應(yīng)做領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)干的事。 ? 領(lǐng)導(dǎo)的事包括決策、用人、指揮、協(xié)調(diào)和激勵(lì)。這些都是大事，是領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該做的，但絕對(duì)不是說都應(yīng)由單位的最高領(lǐng)導(dǎo)人來做，而應(yīng)該分清輕重緩急，主次先后，分別授權(quán)讓每一級(jí)去管本級(jí)應(yīng)管的事。企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該只抓重中之重、急中之急，并且嚴(yán)格按照“例外原則”辦事。也就是說，凡是已經(jīng)授權(quán)給下屬去做的事，領(lǐng)導(dǎo)者就要克制自己，不要再去插手；領(lǐng)導(dǎo)者只需管那些沒有對(duì)下授權(quán)的例外的事情。有些領(lǐng)導(dǎo)者太看重自己的地位和作用，事無巨細(xì)，無所不包，其結(jié)果不僅浪費(fèi)了自己寶貴的時(shí)間和精力，還挫傷了下屬的積極性和責(zé)任感，反過來又會(huì)加重自己的負(fù)擔(dān)。 ? 領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)于那些必須由自己親自處理的事，也應(yīng)先問三個(gè)能不能：能不能取消它 ?能不能與別的工作合并處理 ?能不能用更簡便的方法處理 ?這樣就可以把那些可做可不做的事去掉，把一部分事合并起來用最簡便的方法去做，從而減輕負(fù)擔(dān)，騰出更多時(shí)間去進(jìn)行思索和籌劃，更好地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的作用。 ? 二、善于同下屬交談，傾聽下屬的意見 ? 沒有人與人之間的信息交流，就不可能有領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)人在行使指揮和協(xié)調(diào)的職能時(shí)，必須把自己的想法、感受和決策等信息傳遞給被領(lǐng)導(dǎo)者，才能影響被領(lǐng)導(dǎo)者的行為。同時(shí)，為了進(jìn)行有效的領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)者也需了解被領(lǐng)導(dǎo)者的反應(yīng)、感受和困難。這種雙向的信息傳遞十分重要。交流信息可以通過正式的文件、報(bào)告、書信、會(huì)議、電話和非正式的面對(duì)面會(huì)談等方式進(jìn)行。其中，面對(duì)面的個(gè)別交談是深入了解下屬的較好方式，因?yàn)橥ㄟ^交談不僅可以了解到更多、更詳細(xì)的情況，并且可以通過察言觀色來了解對(duì)方心靈深處的想法。善于同下級(jí)交談是一種領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。有些領(lǐng)導(dǎo)者在同下屬談話時(shí)，往往同時(shí)批閱文件，左顧右盼，精力不集中，不耐煩，其結(jié)果不僅不能了解對(duì)方的思想，反而會(huì)傷害對(duì)方的自尊，失去下屬對(duì)自己的尊重和信任，甚至還會(huì)造成沖突和隔閡。所以，領(lǐng)導(dǎo)者必須掌握善于同下屬交談，傾聽下屬意見的藝術(shù)。 ? 1．即使你不相信對(duì)方的話，或者對(duì)談的問題毫無興趣，在對(duì)方說話時(shí)，也必須悉心傾聽，善加分析。 ? 2．要仔細(xì)觀察對(duì)方說話時(shí)的神態(tài)，捉摸對(duì)方?jīng)]有說出的意思。 ? 3．談話一經(jīng)開始，就要讓對(duì)方把話說完，不要隨意插話，打斷對(duì)方的思路，岔開對(duì)方的話題，也不要迫不及待地解釋、質(zhì)問和申辯。對(duì)方找你談話是要談他的感受，領(lǐng)導(dǎo)者傾聽下屬意見的目的在于了解對(duì)方的想法，而不是擺出“權(quán)威”的架勢去說服、教育對(duì)方，打通對(duì)方的思想。對(duì)方講的是否有理，是否符合事實(shí)，可以留待以后研究。 ? 4．如果你希望對(duì)某一點(diǎn)多了解一些，可以將對(duì)方的意見改成疑問句簡單重復(fù)一遍，這將鼓勵(lì)對(duì)方作進(jìn)一步的解釋和說明。 ? 5．如果對(duì)方誠懇地希望聽到你的意見，你必須抓住要領(lǐng)，態(tài)度誠懇地就實(shí)質(zhì)性問題作出簡明扼要的回答，幫助他撥開心靈上，的云霧，解開思想上的疙瘩。同時(shí)，也要注意對(duì)方說的許多情況你可能并不清楚，在未加調(diào)查之前，不應(yīng)表態(tài)和許愿，以免造成被動(dòng)，引起更大的不快。對(duì)于談話涉及的重大原則問題或應(yīng)由上級(jí)主管部門處理的問題，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)實(shí)事求是地告訴對(duì)方，這些問題是自己不能單獨(dú)處理的，需待研究以后才能答復(fù)。 ? 6．領(lǐng)導(dǎo)者必須控制自己的情緒，不能感情用事。對(duì)方說話的內(nèi)容，領(lǐng)導(dǎo)者可能同意，也可能不同意，有懷疑，甚至反感和不滿。但是，不管領(lǐng)導(dǎo)者自己的觀點(diǎn)和情緒如何，都必須加以控制，始終保持冷靜的態(tài)度，讓對(duì)方暢所欲言。僅此一點(diǎn)，就會(huì)使對(duì)方感到領(lǐng)導(dǎo)在注意他的意見，在彼此溝通思想感情。至于是非曲直，可留待以后再談，或留待對(duì)方冷靜后自己去判斷。 ? 三、爭取眾人的信任和合作 ? 企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者不能只依靠自己手中的權(quán)力，還必須取得同事 和下屬的信任和合作。有些新踏上領(lǐng)導(dǎo)崗位的人，往往只會(huì)自己埋頭苦干，不善于爭取別人的信任和合作；也有個(gè)別人只想利用手中的權(quán)力來使副手和下屬懾服，而較少考慮如何取得他們的支持和友誼。其實(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者之間的關(guān)系不應(yīng)當(dāng)只是一種刻板的和冷漠的上下級(jí)關(guān)系，而應(yīng)當(dāng)建立起真誠合作的同志關(guān)系。 ? (一 )平易近人 ? 由于幾千年封建思想的影響，在一些人的頭腦中不自覺地殘 留著“官貴民賤”的意識(shí)，認(rèn)為當(dāng)“長”以后，總比一般老百姓高一 頭。所以，領(lǐng)導(dǎo)者必須自覺地消除這種意識(shí)，在與同事和下屬相處 中，要注意禮貌，主動(dòng)向?qū)Ψ奖硎咀鹬睾陀押?；在辦事時(shí)要多用商量的口吻，多聽取和采納對(duì)方意見中合理的部分；要勇于承認(rèn)和改正自己的缺點(diǎn)、錯(cuò)誤。既不要輕易發(fā)脾氣、耍態(tài)度、訓(xùn)斥人，也不要講無原則的話，更不能隨便表態(tài)、許諾。要謙虛待人，以誠待人。 ? (二 )信任對(duì)方 ? 在分工授權(quán)后，領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬不要再三關(guān)照叮囑，更不要隨便 插手干預(yù)，使對(duì)方感到你對(duì)他的能力有所懷疑。相反，領(lǐng)導(dǎo)者要用 ,實(shí)際行動(dòng)使下屬感到你對(duì)他是信任的，感到自己對(duì)企業(yè)集體是重 要的。這樣，下屬就會(huì)主動(dòng)加強(qiáng)同領(lǐng)導(dǎo)者的合作。如果領(lǐng)導(dǎo)者能在授權(quán)的同時(shí)，主動(dòng)征求并采納下屬對(duì)工作的意見，使下屬感到領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他的器重，這將有利于增進(jìn)相互之間的友誼和合作。如果領(lǐng)導(dǎo)者讓自己的副手或下屬長期感到被忽視，不能發(fā)揮作用，則必將招致他們的不滿和怨恨。 ? (三 )關(guān)心他人 ? 群眾最反感的是領(lǐng)導(dǎo)者以權(quán)謀私。所以，領(lǐng)導(dǎo)者要特別警惕，不僅不能以權(quán)謀私，而且要在政治、思想、業(yè)務(wù)、生活等多方面關(guān)心他人。要為下屬提高思想業(yè)務(wù)水平創(chuàng)造條件，不怕他們超過自己；要為群眾解決生活上的困難，不怕受麻煩；要吃苦在前，享受在后，在經(jīng)濟(jì)利益和榮譽(yù)面前一定要先想到他人。當(dāng)企業(yè)取得成功時(shí)，千萬別忘掉那些為企業(yè)作過貢獻(xiàn)的人們。當(dāng)人們面臨困難的時(shí)候，如果你能伸出友誼之手，這種友誼將特別寶貴和持久。 ? (四 )一視同仁 ? 人們之間的關(guān)系有親有疏，這是正常的社會(huì)現(xiàn)象，領(lǐng)導(dǎo)者也不例外。但是，為了加強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)聚力，克服離心傾向，領(lǐng)導(dǎo)者既要團(tuán)結(jié)一批同自己親密無間、命運(yùn)與共的骨干；同時(shí)，又要注意團(tuán)結(jié)所有的職工，對(duì)于同自己意見不一、感情疏遠(yuǎn)或反對(duì)自己的人，領(lǐng)導(dǎo)者絕不可視為異己，另眼看待，加以排斥，而應(yīng)關(guān)心和尊重他們，努力爭取他們的友誼和合作。特別是在處理諸如提級(jí)、調(diào)資、獎(jiǎng)勵(lì)、定職等有關(guān)經(jīng)濟(jì)利益和榮譽(yù)的問題時(shí)，必須一視同仁，秉公辦理。當(dāng)下屬犯了錯(cuò)誤時(shí)，不論親疏，都要嚴(yán)格對(duì)待，真誠地幫助他們認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤，改正錯(cuò)誤，但在進(jìn)行處理時(shí)又要設(shè)身處地地為他們著想，堅(jiān)持思想教育從嚴(yán)、組織處理從寬的原則。領(lǐng)導(dǎo)者必須懂得，很多人工作上犯錯(cuò)誤、出毛病，都是想多做工作、做好工作而無意；造成的，所以領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬工作上的錯(cuò)誤要勇于承擔(dān)責(zé)任，即使自 ]己并不沾邊，也應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)或指導(dǎo)責(zé)任。在下屬受到外界侵日犯或蒙受冤屈時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)挺身而出，保護(hù)你的下屬。這樣，企業(yè)，的全體人員就會(huì)感到，在你的領(lǐng)導(dǎo)下，沒有親疏，只要好好干，誰都可以得到應(yīng)有的尊重和信任，就會(huì)產(chǎn)生一種安全感、歸屬感，組織內(nèi)部常有的“宗派”或“山頭”自然也就失去存在的基礎(chǔ)了。 ? 四、做自己時(shí)間的主人 ? 做任何事情都需要占用時(shí)間。創(chuàng)造一切財(cái)富也都要耗用時(shí)間。時(shí)間似乎是一種用之不竭的資源，但對(duì)個(gè)人來講，時(shí)間又是一個(gè)常數(shù)。因此，“時(shí)間就是金錢”，“時(shí)間就是生命”，這是一條實(shí)實(shí)在在的真理。領(lǐng)導(dǎo)者要做時(shí)間的主人，首先要科學(xué)地組織管理工作，合理地分層授權(quán)，把大量的工作分給副手、助手、下屬去做，以擺脫繁瑣事務(wù)的糾纏，騰出時(shí)間來做真正應(yīng)該由自己做的事。 ? (一 )記錄自己的時(shí)間消耗 ? 有許多領(lǐng)導(dǎo)者忙了一天、一周或者是一個(gè)月，往往說不出究竟做了哪些事，哪些是自己應(yīng)該做的，哪些是自己不該做的。年復(fù)一年地如此下去，浪費(fèi)了許多寶貴的時(shí)間。為了珍惜自己的時(shí)間，把有限的時(shí)間用在自己應(yīng)該做的領(lǐng)導(dǎo)工作上，應(yīng)當(dāng)養(yǎng)成記錄自己時(shí)間消耗情況的習(xí)慣。每做一件事就記一筆賬，寫明幾點(diǎn)到幾點(diǎn)辦什么事。每隔一兩周，對(duì)自己的時(shí)間消耗情況進(jìn)行一次分析。這時(shí)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己在時(shí)間的利用上有許多驚人的不合理之處，從而就可找到合理利用自己時(shí)間的措施。 ? (二）學(xué)會(huì)合理地使用時(shí)間 ? 時(shí)間的合理使用因人而異、而宜，取決于企業(yè)的特點(diǎn)、企業(yè)的旨理體制和組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的分工以及各人的職責(zé)和習(xí)慣。聽以很難有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。表 16． 4是根據(jù)我國一些優(yōu)秀廠長經(jīng)驗(yàn)列出的，一般來說，這樣的時(shí)間分配是比較合理的。但尚有改進(jìn)的余地，如領(lǐng)導(dǎo)者每周用于學(xué)習(xí)、思考的時(shí)間偏少。 ? 握開會(huì)藝術(shù)的人卻不多。有許多領(lǐng)導(dǎo)者整天沉淪于文山會(huì)海之 中，似乎領(lǐng)導(dǎo)的職能就是開會(huì)、批文件，而開會(huì)是否解決了問題、效 率如何，卻全然不顧。只要開了會(huì)，該傳達(dá)的傳達(dá)了，該說的說了，就算盡到了責(zé)任。其實(shí)，不解決問題的會(huì)議有百害而無一利。開會(huì)也要講求經(jīng)濟(jì)效益。會(huì)議占用的