咨詢師工作流程_話術(shù)版(參考版)
2024-10-22 21:44本頁面
【正文】 八、 問： 都輔導(dǎo)哪些科目啊？ 答： 我們現(xiàn)在各科都有。 七、 問： 什么時(shí)候上課啊，什么時(shí)候聽課??？ 答： 我們上課主要集中在 周六日 ， 周一到周五 晚上也有。自習(xí)課上，我們會(huì)安排專門的老師督促孩子完成當(dāng)日作業(yè)并作一部分由我們學(xué)校統(tǒng)一布置的習(xí)題，幫孩子形成良好學(xué)習(xí)習(xí)慣，讓孩子學(xué)會(huì)自己學(xué)習(xí)，在家里畢竟不是學(xué)習(xí)的環(huán)境，孩子學(xué)習(xí)往往容易放松，注意力不集中；階段性測評(píng)便于我們及時(shí)了解孩子學(xué)習(xí)狀況，保證教學(xué)成績。 三、 問： 大班還是一對(duì)一啊，都有什么班??？ 答： 我們陽光學(xué)校的輔導(dǎo)形式還是很有 特色 的！現(xiàn)在有 八 人制的精品小班 和 一對(duì)一 兩種輔導(dǎo)模式，您是對(duì) 哪種輔導(dǎo) 形式比較 感興趣 ？（這個(gè)問題的提出是在引導(dǎo)客戶在二者 選擇其一 ，也有利于咨詢師 /市場專員在介紹時(shí)更有 針對(duì)性 ） 小班：我們的小班請的都是石家莊市 最棒 的老師，我們根據(jù) 學(xué)生原有 基礎(chǔ) 、 接受能力 等， 嚴(yán)格 分層 次 分班 教學(xué) ，每個(gè)科目均開設(shè) 基礎(chǔ)班、 精英 班、 中高考狀元 班三種班型， 使 老 師授課目的 明確 ，教學(xué) 針對(duì)性 極強(qiáng)； 一對(duì)一：我們的特色老師 最棒 、管理 最嚴(yán)格 我們請的都是石家莊 最棒 的老師，全程 陪讀 ！優(yōu)秀陪讀教師每晚及周末全程 輔導(dǎo) ，監(jiān)督學(xué)員認(rèn)真 完成作業(yè) ， 答疑解惑 ，指導(dǎo)學(xué)員對(duì)當(dāng)天所學(xué)知識(shí)進(jìn) 行系統(tǒng) 歸納總結(jié) 、 延伸 ，幫學(xué)員養(yǎng)成良好 學(xué)習(xí)習(xí)慣 。平時(shí) 90 分鐘的題，在我們這必須 40 分鐘做完。 成績中等或以下的孩子比如 43 初三的謝天星剛來時(shí) 20—— 30分，這次月考考了 68 分。 “ 您比如： 初三孩子現(xiàn)在學(xué)到的 杠桿 ， 很多孩子學(xué)糊涂 了，學(xué)校用 五次課講這部分，但周老師只用 小時(shí)就可讓孩子徹底突破得滿分，這部分知識(shí)他總結(jié)出三部分：力臂計(jì)算、杠桿實(shí)驗(yàn)五個(gè)題、 9 類經(jīng)典題 型。 教學(xué) 風(fēng)格 激情 活躍 ，通過一個(gè)個(gè)有趣的實(shí)例，將 抽象 的定理 具體化 ?！? 咨詢師 /市場專員：“ 孩子現(xiàn)在 哪些學(xué)科 成績還不是特別理想呢？ （ 教師介紹可以舉出一兩個(gè)實(shí)例， （詳見問題九）； 也 可以介紹 ） 老師從以下三方面來介紹： 教學(xué) 經(jīng)驗(yàn) 我們的 周老師 ，都已經(jīng)教了 十幾年 了，送了 十幾屆畢業(yè)班 了。）” —— 括號(hào)部分是否介紹可根據(jù) 客戶 情況而定 二、 問： 你們是什么老師啊，大學(xué)生還是在職老師??？ 答： （從宏觀角度闡述）： 我們的老師全部是省 重點(diǎn)中學(xué)一線 教師，主要來自 4 2 1 中、 2 中等名校，老師的教學(xué)經(jīng)驗(yàn) 豐富 、教學(xué)成績 優(yōu)秀 、教學(xué)風(fēng)格 激情活潑 ，所以陽光學(xué)員往往在提高 成績 的同時(shí)，學(xué)習(xí) 能力 和 綜合素質(zhì) 也有很大提升。 2. 測驗(yàn)跟蹤回訪 ，及時(shí)安排老師進(jìn)行每四次課一次的測驗(yàn) ，與教務(wù)一起關(guān)注學(xué)員課時(shí)消耗，根據(jù)學(xué)生測驗(yàn)情況及時(shí)增加課時(shí)，還剩四次課時(shí)提前通知續(xù)費(fèi)。 三、試聽 安排老師，學(xué)生試聽 30 分鐘，可借此機(jī)會(huì)跟家長單獨(dú)溝通 四、交費(fèi) 如果半小時(shí)后學(xué)生及家長滿意，接著上完兩個(gè)小時(shí)．按照和家長約定好的價(jià)格，繳費(fèi)總額找教務(wù)繳費(fèi)。 f. 學(xué)生做測試時(shí)或分析后，咨詢師可與家長交流學(xué)生其他問題 ,商議簽訂協(xié)議 ,敲定輔導(dǎo)科目、課時(shí)、時(shí)間、費(fèi)用等要素。咨詢師要引導(dǎo)學(xué)生以做游戲的心態(tài)完成測評(píng)，此外要鼓勵(lì)學(xué)生按自己最真實(shí)的情況回答就是最好的?；蛑v評(píng)學(xué)生帶來的試卷或作業(yè)等。 c. 可以先跟學(xué)生談 10 多分鐘，一來與學(xué)生拉近情感距離，二來從面談中了解學(xué)生的一些實(shí)際情況。 b. 前臺(tái)會(huì)先將家長讓進(jìn)咨詢室，倒上杯水，請家長稍候，并在這個(gè)時(shí)候請家長填寫 《學(xué)員登記表》 。 善于引導(dǎo)客戶，善于使用促成的話術(shù) 話術(shù)七 ：（常用促成話術(shù)） “如果您沒有什么問題，我?guī)浇虅?wù)那里辦理一下手續(xù) ！ ” “您是想兩種方式都給孩子選擇呢，還是先選擇一種 ？ ” “ 您是想單獨(dú)給您孩子報(bào)呢，還是愿意讓他帶幾個(gè)同學(xué)一起報(bào)？ ” （以上所說，只是供大家參考，在實(shí)際中，要根據(jù)具體情況靈活進(jìn)行。你要相信你一定比客戶要專業(yè)！ 準(zhǔn)： 就是看人要準(zhǔn) —— 客戶分析 從家長和學(xué)生的衣著、談吐、職業(yè)上能分析出家長的經(jīng)濟(jì)條件，建議家長選擇一對(duì)一還是小班，是交十二次還是更多。 處理思路： 在專業(yè)的基礎(chǔ)上多一些激情，身體動(dòng)作， 多一些促成的話術(shù)， 有必要的話可以借力完成 5． 咨詢態(tài)度（參考）： 在簽單過程中，要注意三個(gè)字： 穩(wěn)、準(zhǔn)、狠。 分析： 這種單易簽，但也易退，在現(xiàn)場被感染了，被說服了，回去后，再考慮或別人說些什么，很容易反悔。 4． 咨詢風(fēng)格（參考）： 舉例兩種風(fēng)格。 * 每個(gè)咨詢師的風(fēng)格不同，有的速戰(zhàn)速?zèng)Q，有的咨詢比較 委婉 ，但不管方式如何，能簽成單就好。您說呢 ？” 咨詢師：“ 再說了，您 選不選 咱們學(xué)校都 沒關(guān)系 ，以前有一些孩子跟您家孩子的情況比較 類似 ，通過我跟他們溝通后都有了改變，我的 建議
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1