咨詢師工作流程_話術版(文件)
【正文】 ； 一對一：我們的特色老師 最棒 、管理 最嚴格 我們請的都是石家莊 最棒 的老師，全程 陪讀 ！優(yōu)秀陪讀教師每晚及周末全程 輔導 ，監(jiān)督學員認真 完成作業(yè) ， 答疑解惑 ，指導學員對當天所學知識進 行系統(tǒng) 歸納總結(jié) 、 延伸 ，幫學員養(yǎng)成良好 學習習慣 。 成績中等或以下的孩子比如 43 初三的謝天星剛來時 20—— 30分，這次月考考了 68 分。 教學 風格 激情 活躍 ，通過一個個有趣的實例，將 抽象 的定理 具體化 。）” —— 括號部分是否介紹可根據(jù) 客戶 情況而定 二、 問： 你們是什么老師啊，大學生還是在職老師??？ 答： （從宏觀角度闡述）： 我們的老師全部是省 重點中學一線 教師，主要來自 4 2 1 中、 2 中等名校，老師的教學經(jīng)驗 豐富 、教學成績 優(yōu)秀 、教學風格 激情活潑 ，所以陽光學員往往在提高 成績 的同時，學習 能力 和 綜合素質(zhì) 也有很大提升。 三、試聽 安排老師，學生試聽 30 分鐘，可借此機會跟家長單獨溝通 四、交費 如果半小時后學生及家長滿意，接著上完兩個小時．按照和家長約定好的價格，繳費總額找教務繳費。咨詢師要引導學生以做游戲的心態(tài)完成測評，此外要鼓勵學生按自己最真實的情況回答就是最好的。 c. 可以先跟學生談 10 多分鐘，一來與學生拉近情感距離，二來從面談中了解學生的一些實際情況。 善于引導客戶，善于使用促成的話術 話術七 ：（常用促成話術） “如果您沒有什么問題，我?guī)浇虅漳抢镛k理一下手續(xù) ！ ” “您是想兩種方式都給孩子選擇呢，還是先選擇一種 ？ ” “ 您是想單獨給您孩子報呢，還是愿意讓他帶幾個同學一起報？ ” （以上所說，只是供大家參考，在實際中，要根據(jù)具體情況靈活進行。 處理思路： 在專業(yè)的基礎上多一些激情，身體動作， 多一些促成的話術， 有必要的話可以借力完成 5． 咨詢態(tài)度（參考）： 在簽單過程中，要注意三個字： 穩(wěn)、準、狠。 4． 咨詢風格（參考）： 舉例兩種風格。您說呢 ？” 咨詢師：“ 再說了，您 選不選 咱們學校都 沒關系 ，以前有一些孩子跟您家孩子的情況比較 類似 ，通過我跟他們溝通后都有了改變，我的 建議 是能不能讓我見見孩子， 聊一聊 ，聊完后如果孩子有改變，并且您也認同我為孩子提供的 建議 ，那您就可以 參考 我們學校的一些 輔導方法 ；如果沒改變，也算我為您家孩子提供了一些 力所能及 的 幫助 ，好嗎？ 第一種情況： 客戶很有意向，接受建議的 咨詢師：“ 您看您這周五還是周六下午有時間？目前這兩個時間段我還沒有 預約 ，如果跟您定好我 等著您 。 咨詢師：“ 好的我們周六下午 2 點見吧，地址為： …… .找不到的話，您打我這個電話，我下去 接您一下 ！平時您的工作也 一定很忙 ，所以我會在 提前一天 打電話 提醒 您一下！ ” 話術思路： 直接敲定見面時間，通常跟客戶約定時間要用二擇一問題，但由于是約見老師，所以為了突出對老師的尊重，這里直接敲定時間。對于 這類型的客戶，一般都有尋求輔導方式的想法，所以可以開門見山 通過專業(yè)用詞，專業(yè)分析，給出建議，引導成交 最后的問題直接給出針對性的 提示 第一種情況： 客戶 很有意向 咨詢師：“好的，咱們這里有一位 X 老師，這是石家莊市 數(shù)一數(shù)二 的老師了！他（教師簡介 +成功案例 +機會）。 咨詢師：“ 好的我們周六下午 2 點見吧，地址為： …… .找不到的話，您打我這個電話，我下去 接您一下 ！平時您的工作也 一定很忙 ，所以我會在 提前一天 打電話 提醒 您一下！ ” 話術思路： 直接敲定見面時間，通常跟客戶約定時間要用二擇一問題，但由于是約見老師，所以為了突出對老師的尊重，這里直接敲定時間。 第一種情況：家長接受建議 處理思路：直接安排上門 咨詢師：“好的， 我剛才給您提到過的我們的 X 老師，這是石家莊市 數(shù)一數(shù)二 的老師了！他（教師簡介 +成功案例 +機會）。 。 咨詢師：“您的孩子很優(yōu)秀呀！您對孩子的教育一定非常成功！” 話術思路： 通過贊美肯定家長的作為，拉近距離，融化冰塊！ 咨詢師：“ 這樣的孩子只要合理的專業(yè)的輔導，完全可以向狀元培養(yǎng)呀，那您感覺孩子哪個學科或者哪方面還有很大的提升潛力？ ” 話術思路： 往簽單的方向引導客戶，幫助客戶提升孩子教育的高度，然后拋出問題詢問家長的想法。 說明：在過程中需要了解到的基本信息有： 學生的姓名 、 性別 、年級 、 學校 、 科目情況 、 學習態(tài)度 、 想輔導的科目 ， 家長的姓名 、 聯(lián)系方式 及 突出的需求點 等。 話術 二： （接話術一）如果客戶直接咨詢輔導方式就轉(zhuǎn)為直接介紹輔導方式 咨詢師：“ 我先簡單了解一下孩子的情況，然后根據(jù)孩子情況給您推薦一下！ ” 咨詢師：“
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