【正文】 ?謝謝！ ?再見！ 。境界至高則臻于法無定法，游刃于無形。 ?我們要做的只是如何將企業(yè)財(cái)務(wù)管理的觀念推向社會(huì)，借助你們的力量，介入企業(yè)的實(shí)踐，提升我國(guó)企業(yè)管理水平。 在一個(gè)技術(shù)變革非?？焖俚男袠I(yè)里 ，對(duì)于 I T（ 信息技術(shù) ） 行業(yè) ， 如何設(shè)計(jì)具體指標(biāo)衡量其創(chuàng)新能力 ？ ?4．對(duì)于 IT （信息技術(shù)）行業(yè)，如何構(gòu)建企業(yè)的財(cái)務(wù)激勵(lì)制度？ 結(jié)束語：觀念改變歷史軌跡，觀念創(chuàng)造奇跡（ 1） ?在這個(gè)高度分工和專業(yè)化的社會(huì)，存在許多行業(yè)，隔行如隔山，不同行業(yè)的經(jīng)營(yíng)過程和經(jīng)營(yíng)方式各不同。 ?如何立法保護(hù)企業(yè)家的權(quán)益？ ?如何理解“按勞分配”？ ?何時(shí)終結(jié)“中國(guó)擁有世界上最便宜的企業(yè)家，卻擁有最昂貴的企業(yè)制度”呢 ？ 討論： ?1。對(duì)經(jīng)營(yíng)者的保護(hù) ?給企業(yè)家應(yīng)得的報(bào)酬就是對(duì)企業(yè)家的保護(hù)。 ? 靠伯樂選人存在的局限性。關(guān)于“用人不疑，疑人不用”的思考 ? 我們應(yīng)該走出“用人不疑，疑人不用”的誤區(qū)，采用“用人有疑，權(quán)力有邊”的新觀念。經(jīng)營(yíng)者報(bào)酬制度的業(yè)績(jī)基礎(chǔ) ?（ 1）經(jīng)營(yíng)者報(bào)酬制度的業(yè)績(jī)基礎(chǔ)：財(cái)務(wù)性業(yè)績(jī)還是非財(cái)務(wù)性業(yè)績(jī)，或者兩者的結(jié)合？ 企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制 (3) ?（ 2）經(jīng)營(yíng)者報(bào)酬制度的業(yè)績(jī)基礎(chǔ)：集體業(yè)績(jī)還是個(gè)人業(yè)績(jī)？ ? 4。激勵(lì)機(jī)制是現(xiàn)代企業(yè)制度的重要組成部分 ? 2。 企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制 (2) ? 2。 ?四、企業(yè)激勵(lì)機(jī)制 企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制 (1) ?（一）現(xiàn)代企業(yè)制度“兩權(quán)分離”的缺陷 ? 1。 企業(yè)綜合績(jī)效評(píng)價(jià)（ 18） ?企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)制度具有鮮明的“企業(yè)化”和“行為化”特征。沒有績(jī)效評(píng)價(jià)，激勵(lì)機(jī)制失去基礎(chǔ)，沒有激勵(lì)機(jī)制，績(jī)效評(píng)價(jià)形同虛設(shè)。 企業(yè)綜合績(jī)效評(píng)價(jià)（ 17） ?企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)及其指標(biāo)的設(shè)計(jì)本身就代表著企業(yè)激勵(lì)的方向。 ?企業(yè)利潤(rùn)的增長(zhǎng)點(diǎn)：流程的創(chuàng)新與組織的創(chuàng)新。 戰(zhàn)略目標(biāo)與評(píng)價(jià)維度 ? 財(cái)務(wù)維度 利益相關(guān)者如何看待我們 ? 目標(biāo) 評(píng)價(jià)指標(biāo) ? 顧客如何 看待我們 我們?nèi)绾胃倪M(jìn) ? 顧客維度 戰(zhàn)略 企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程 ? 目標(biāo) 評(píng)價(jià)指標(biāo) 目標(biāo) 評(píng)價(jià)指標(biāo) ? 企業(yè)學(xué)習(xí)與創(chuàng)新維度 ? 目標(biāo) 評(píng)價(jià)指標(biāo) ? 我們能否持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值 企業(yè)綜合績(jī)效評(píng)價(jià)（ 16） ?在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程中，流程而不是企業(yè)為顧客創(chuàng)造價(jià)值。 ?在集團(tuán)公司中，不同層次應(yīng)該采用不同指標(biāo)。 企業(yè)綜合績(jī)效評(píng)價(jià)（ 15） ?如果把可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)看成一顆果樹，那么，樹根就是企業(yè)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)，樹干就是企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，而樹枝就是顧客，果實(shí)便是財(cái)務(wù)維度。 ?企業(yè)員工只有樂業(yè)，才能愛業(yè)（崗）、敬業(yè)。其中員工滿意程度至關(guān)重要。企業(yè)學(xué)習(xí)的主體是企業(yè)員工。 企業(yè)綜合績(jī)效評(píng)價(jià)（ 13） ? 4。 ?（ 3）售后服務(wù) ?服務(wù)反應(yīng)周期、人力成本、物力成本、售后服務(wù)一次成功率等評(píng)價(jià)指標(biāo)。傳統(tǒng)的成本會(huì)計(jì)系統(tǒng)，不能衡量每個(gè)處理流程水平上的成本。 ?除了標(biāo)準(zhǔn)成本、預(yù)算控制和差異分析外，還設(shè)置經(jīng)營(yíng)靈活性、生產(chǎn)周期、對(duì)顧客需求反應(yīng)時(shí)間、對(duì)顧客提供產(chǎn)品多樣性、廢品率、返工率等指標(biāo)。 企業(yè)綜合績(jī)效評(píng)價(jià)（ 11） ?（ 2）經(jīng)營(yíng)過程 ?強(qiáng)調(diào)對(duì)顧客及時(shí)、有效、連續(xù)地提供產(chǎn)品或服務(wù)。在此基礎(chǔ)上，著手設(shè)計(jì)和開發(fā)新產(chǎn)品或服務(wù)，使產(chǎn)品或服務(wù)打入新市場(chǎng)，滿足顧客需要。 企業(yè)綜合績(jī)效評(píng)價(jià)（ 9） ?3。 ?質(zhì)量是制造出來的而不是檢驗(yàn)出來的。因此，要了解質(zhì)量是什么，首先要知道顧客（群體）是誰。從這個(gè)意義上說，質(zhì)量是顧客對(duì)企業(yè)提供的產(chǎn)品所感知的優(yōu)良程度。質(zhì)量的含義是相對(duì)的。 企業(yè)綜合績(jī)效評(píng)價(jià)（ 6） ? A公司 ? B公司 企業(yè)綜合績(jī)效評(píng)價(jià)（ 7） ?2。 ?對(duì)于收入的增長(zhǎng)必須進(jìn)一步分析是競(jìng)爭(zhēng)力的增強(qiáng)還是市場(chǎng)整體擴(kuò)容？如果是市場(chǎng)整體擴(kuò)容，必須研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況。 企業(yè)綜合績(jī)效評(píng)價(jià)（ 5） ?（二）企業(yè)綜合績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)的基本內(nèi)容 ? 1。 企業(yè)綜合績(jī)效評(píng)價(jià)（ 4） ?由此產(chǎn)生一種超越財(cái)務(wù)的績(jī)效評(píng)價(jià)制度：企業(yè)綜合績(jī)效評(píng)價(jià)制度。 ?第二，許多對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理有著重要影響的非財(cái)務(wù)因素難以進(jìn)入財(cái)務(wù)報(bào)表并進(jìn)行可靠的財(cái)務(wù)評(píng)估。 企業(yè)綜合績(jī)效評(píng)價(jià)（ 3） ?傳統(tǒng)財(cái)務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)的缺陷： ?第一，基于對(duì)過去經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的評(píng)價(jià)，只能獲取滯后指標(biāo)。在變化的環(huán)境中，永恒的事物只有一件，那就是變化本身。變化不僅無所不在，而且還持續(xù)不斷。 ? 3。 企業(yè)綜合績(jī)效評(píng)價(jià)（ 2） ? 2。顧客化導(dǎo)向 ?從需求“量”的滿足到需求“質(zhì)”的滿足。 ?三、企業(yè)綜合績(jī)效評(píng)價(jià) 企業(yè)綜合績(jī)效評(píng)價(jià)（ 1） ?從宏觀上說，當(dāng)前世界經(jīng)濟(jì)的基本特征是國(guó)際化、金融化和知識(shí)化；從微觀上說，企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的基本特征是顧客化（ Customer)、競(jìng)爭(zhēng)化(Competition)和變化（ Change）即 3C。 從企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表到企業(yè)財(cái)務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)（ 37） ?下面我們要討論的企業(yè)綜合績(jī)效評(píng)價(jià)制度 (The Balanced Scorecard，直譯為平衡計(jì)分卡）提供了一個(gè)透視無形資產(chǎn)創(chuàng)造價(jià)值的窗口。信息時(shí)代呼喚著新的競(jìng)爭(zhēng)驅(qū)動(dòng)力。新信息技術(shù)的出現(xiàn)和全球市場(chǎng)的開放改變了許多現(xiàn)代企業(yè)基本假設(shè)。 討論： ?財(cái)務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)：催人奮進(jìn)還是誘致作假？ 從企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表到企業(yè)財(cái)務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)（ 35） ?縱觀國(guó)內(nèi)外企業(yè)發(fā)展史，為什么有的企業(yè)能夠經(jīng)受百年的風(fēng)雨沉浮而久經(jīng)不衰，成為長(zhǎng)壽企