日化行業(yè)企業(yè)綜合績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)(參考版)
2025-01-06 00:29本頁(yè)面
【正文】 大學(xué)教師、科學(xué)家和經(jīng)濟(jì)學(xué)家只能幫助人們認(rèn)識(shí)世界，只有企業(yè)家和政府官員才能改造世界。理念可以改變歷史的軌跡。 P R O F E SSO R A N D M A N A G E R ? 在這個(gè)高度分工和專業(yè)化的社會(huì)，存在許多行業(yè)，隔行如隔山，不同行業(yè)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程和經(jīng)營(yíng)方式各不同。沒(méi)有績(jī)效評(píng)價(jià)，激勵(lì)機(jī)制失去基礎(chǔ)，沒(méi)有激勵(lì)機(jī)制，績(jī)效評(píng)價(jià)形同虛設(shè)。 P R O F E SSO R A N D M A N A G E R ? 企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)及其指標(biāo)的設(shè)計(jì)本身就代表著企業(yè)激勵(lì)的方向。 ? 財(cái)務(wù)維度是最終目標(biāo)，顧客維度是關(guān)鍵，企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程是基礎(chǔ)，企業(yè)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)是核心。 ? 企業(yè)員工只有樂(lè)業(yè)，才能愛(ài)業(yè)（崗）、敬業(yè)。企業(yè)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)（ Learning and Growth) ? 員工滿意程度、員工留住率、員工意見(jiàn)采納百分比、員工工作能力、員工勞動(dòng)生產(chǎn)率、員工的培訓(xùn)與提升、員工素質(zhì)、企業(yè)內(nèi)部信息溝通能力等評(píng)價(jià)指標(biāo)。 ? （ 3）售后服務(wù) ? 服務(wù)反應(yīng)周期、人力成本、物力成本、售后服務(wù)一次成功率等評(píng)價(jià)指標(biāo)。時(shí)間、質(zhì)量和成本是評(píng)價(jià)指標(biāo)。 ? 評(píng)價(jià)指標(biāo)：新產(chǎn)品在銷(xiāo)售額中所占的比重、專利產(chǎn)品在銷(xiāo)售額中所占的比重、在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之前推出產(chǎn)品的能力、比原計(jì)劃提前推出新產(chǎn)品的能力、生產(chǎn)程序的適應(yīng)性、開(kāi)發(fā)下一代新產(chǎn)品的時(shí)間。企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程（ Internal Business Processes) ? 研究開(kāi)發(fā)過(guò)程 ? 確定顧客 尋找市場(chǎng) 確定產(chǎn)品項(xiàng)目 ? 經(jīng)營(yíng)過(guò)程 ? 制造產(chǎn)品 提供產(chǎn)品 ? 售后服務(wù) ? 服務(wù)顧客 滿足顧客要求 P R O F E SSO R A N D M A N A G E R ? （ 1）研究開(kāi)發(fā)階段 ? 企業(yè)以顧客為導(dǎo)向，發(fā)現(xiàn)和培育新市場(chǎng)、新顧客，并兼顧現(xiàn)有顧客的目前需要和潛在需要。 ? 質(zhì)量是制造出來(lái)的而不是檢驗(yàn)出來(lái)的。因此，要了解質(zhì)量是什么，首先要知道顧客（群體）是誰(shuí)。質(zhì)量由顧客認(rèn)定。顧客維度（ Customer) ? 市場(chǎng)份額 ? 顧客獲得率 顧客帶來(lái)利潤(rùn) 顧客留住率 ? 顧客滿意程度 P R O F E SSO R A N D M A N A G E R ? 如何使顧客滿意關(guān)鍵在于企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。下圖可說(shuō)明這個(gè)問(wèn)題。財(cái)務(wù)維度（ Financial) ? 不同經(jīng)營(yíng)階段，財(cái)務(wù)目標(biāo)不同：成長(zhǎng)階段關(guān)注銷(xiāo)售收入增長(zhǎng)率、以及目標(biāo)市場(chǎng)、顧客群體和地區(qū)銷(xiāo)售額增長(zhǎng)；維持階段關(guān)注經(jīng)營(yíng)收入、毛利、投資報(bào)酬率和經(jīng)濟(jì)附加值；收獲階段關(guān)注現(xiàn)金流量。 ? 第三，造成企業(yè)管理層過(guò)分總是取得和維持短期財(cái)務(wù)成果，是企業(yè)管理層急功近利。即使對(duì)于過(guò)去的行動(dòng)，財(cái)務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)也只能評(píng)價(jià)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的一部分而不是全部。 ? 在變化的環(huán)境中，傳統(tǒng)的以財(cái)務(wù)報(bào)表為基礎(chǔ)的績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)面臨挑戰(zhàn)。變化已經(jīng)成為常態(tài)。變化 ? 顧客和競(jìng)爭(zhēng)在變化，更重要的是，變化本身的性質(zhì)也在變化。競(jìng)爭(zhēng)化 ? 單純的物美價(jià)廉的簡(jiǎn)單競(jìng)爭(zhēng)模式已經(jīng)被多層面的競(jìng)爭(zhēng)所取代。顧客是朋友，在滿足顧客需求的同時(shí)引導(dǎo)顧客的消費(fèi)傾向，使得
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