【正文】 由于業(yè)務(wù)繁忙，公司一味追求降低成本、提高銷售額，沒有及時建立科學(xué)的績效考評體系，尤其是沒有建立針對管理人員的績效考評體系．這幾年公司發(fā)展非常迅速，業(yè)務(wù)量持續(xù)上升，員工數(shù)量由過去的 30余人猛增到的 800余人．隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大，管理過程中存在的問題日益凸顯，許多管理人員明顯不能勝任工作，管理方法簡單粗暴，由此引發(fā)的人員 流失現(xiàn)象嚴(yán)重．經(jīng)過認(rèn)真細(xì)致的調(diào)研，該公司發(fā)現(xiàn)管理人員管理能力不足主要集中體現(xiàn)在人際關(guān)系技巧、團(tuán)隊合作精神、領(lǐng)導(dǎo)能力、語言表達(dá)能力等方．經(jīng)過分析與討論，公司領(lǐng)導(dǎo)決定采用當(dāng)前被廣泛應(yīng)用的評價中心技術(shù)來有針對性地評估本企業(yè)管理人員的管理能力，并責(zé)成人力資源部進(jìn)行相關(guān)籌備工作． 假設(shè)你是該公司人力資源部經(jīng)理，請針對該項工作寫出具體評價方法及實施方案 。 能力要求： 360度考評實施程序 ? 評價項目設(shè)計 ? 進(jìn)行需求分析和可行性分析，確定是否采用該方法； ? 編制基于崗位勝任特征模型的評價問卷； ? 培訓(xùn)考評者 ? 組建考評者隊伍：自己選擇；由上級指定； ? 對選拔出的考評者進(jìn)行如下培訓(xùn)：溝通技巧、考評實施技巧； ? 實施 360度考評 ? 實施考評并對具體實施過程進(jìn)行監(jiān)控和質(zhì)量管理； ? 統(tǒng)計評價信息并報告結(jié)果； ? 對被考評人進(jìn)行如何接受他人評價信息的培訓(xùn)，讓他們體會到考評最主要的目的是改進(jìn)員工 的工作績效，為員工職業(yè)生涯規(guī)劃提供咨詢建議； ? 針對考評結(jié)果所反映出來的問題，制定改善績效的行動計劃。 ? 修改和完善關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn) 對團(tuán)隊和員工個體的績效管理活動進(jìn)行跟蹤調(diào)查，以進(jìn)一步對指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)體系進(jìn)行補(bǔ)充修改，不斷提高關(guān)鍵績效指標(biāo)體系的科學(xué)性、可行性和準(zhǔn)確性 能力要求：設(shè)定 KPI時常見問題與解決方法 ? 工作項目產(chǎn)出過多 ? 刪除與工作項目不符的產(chǎn)出項； ? 績效指標(biāo)不全面 ? 設(shè)定針對性更強(qiáng)、更全面、更深入的績效考評指標(biāo) ? 績效指標(biāo)的跟蹤和監(jiān)控耗時過多 ? 逆向思維設(shè)定考核指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn) ? 績效標(biāo)準(zhǔn)缺乏超越空間 ? 如果 100%正確的績效標(biāo)準(zhǔn)確實必須達(dá)到就保留，否則就修改績效標(biāo)準(zhǔn)，留出超越標(biāo)準(zhǔn)的空間 能力要求：提取和設(shè)定 KPI應(yīng)用實例 ? 企業(yè)一般主管人員關(guān)鍵績效指標(biāo)體系： P257頁表 417 ? 下屬員工績效管理狀況及績效水平； ? 員工組織氛圍與滿意度； ? 企業(yè)培訓(xùn)主管關(guān)鍵績效指標(biāo)體系： P258頁表 418 ? 制定與實施員工培訓(xùn)開發(fā)計劃； ? 幫助員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃； ? 建立員工發(fā)展中心； ? 收集與提供員工培訓(xùn)發(fā)展的信息； ? 企業(yè)財務(wù)主管關(guān)鍵績效標(biāo)準(zhǔn)體系： P259頁表 419 ? 提供財務(wù)分析和預(yù)測報告； ? 制定和管理財務(wù)有關(guān)工作流程和標(biāo)準(zhǔn)； ? 完成政府工作報告和稅收報告； ? 對下屬員工工作組織與指導(dǎo) 能力要求：企業(yè) KPI體系的構(gòu)建 ? 兩條主線 ? 按組織結(jié)構(gòu)層級進(jìn)行縱向分解； ? 按企業(yè)主要業(yè)務(wù)流程橫向分解； ? 三種具體設(shè)計方法 ? 根據(jù)平衡計分卡的設(shè)計思想構(gòu)建 KPI體系； ? 根據(jù)不同部門承擔(dān)的責(zé)任確立 KPI體系； ? 根據(jù)工作崗位分類建立 KPI體系； 第四節(jié) 360度考評方法 ? 學(xué)習(xí)目標(biāo)： 了解 360度考評產(chǎn)生與發(fā)展背景，掌握內(nèi)涵、特點、實施程序和注意事項 ? 知識要求： ? 360度考評法的產(chǎn)生與發(fā)展 ? 360度考評法的內(nèi)涵 ? 360度考評法的優(yōu)缺點 ? 能力要求： ? 360度考評法的實施程序 知識要求： 360度考評法的產(chǎn)生與發(fā)展 ? 產(chǎn)生于 20世紀(jì) 40年代，最初被運用于英國軍方所設(shè)立的評價中心，在評價部隊?wèi)?zhàn)斗力以及選拔士兵等活動中發(fā)揮了重要作用； 80年代稱為跨國公司人力資源管理與開發(fā)的重要工具之一； ? 強(qiáng)調(diào)全方位客觀地對員工進(jìn)行評價，既注重考評員工的最終成果，又將員工行為、過程和個人努力程度納入考評內(nèi)容，使績效考評客觀全面地反映員工表現(xiàn)與業(yè)績； 知識要求： 360度考評法的內(nèi)涵 ? 上級評價：主管對直接下屬進(jìn)行績效評價；跨部門合作時采用矩陣式上級評價方式 ? 同級評價：同事之間互相評價團(tuán)隊合作、人際關(guān)系能力等，用于選拔人才能使眾人信服； ? 下級評價：有助于主管管理能力的提升和潛能開發(fā) ? 客戶評價：客戶對員工的服務(wù)態(tài)度進(jìn)行評價 ? 自我評價：員工根據(jù)自己在工作期間的績效表現(xiàn)評價自己的能力和潛能，并據(jù)此設(shè)定未來的目標(biāo) ? 又稱全視角考評法，指由被考評者的上級同級、下級、客戶以及自己擔(dān)任考評者，從多個角度對被考評者進(jìn)行全方位評價，通過反饋程序，達(dá)到改變行為、提高績效的目的。 能力要求：提取關(guān)鍵績效指標(biāo)的方法 ? 目標(biāo)分解法 ? 確定戰(zhàn)略的總目標(biāo)和分目標(biāo) ? 進(jìn)行業(yè)務(wù)價值樹的決策分析：對戰(zhàn)略方案進(jìn)行評價，按照對企業(yè)價值創(chuàng)造的貢獻(xiàn)大小進(jìn)行排序，找出數(shù)目有限的關(guān)鍵戰(zhàn)略價值驅(qū)動因素，進(jìn)而確定關(guān)鍵部門和崗位； ? 各項業(yè)務(wù)關(guān)鍵驅(qū)動因素分析：關(guān)鍵驅(qū)動因素敏感性分析，找出最企業(yè)整體價值最有影響的幾個財務(wù)指標(biāo)；將滯后的財務(wù)價值驅(qū)動因素與現(xiàn)行的非財務(wù)價值驅(qū)動因素連接起來； ? 關(guān)鍵分析法 通過分析企業(yè)獲得成功或取得市場領(lǐng)先地位的關(guān)鍵因素，提煉出導(dǎo)致成功的關(guān)鍵績效模塊，在把業(yè)績模塊層層分解為關(guān)鍵要素，進(jìn)而細(xì)分為對要素進(jìn)行評價與分析的KPI； ? 標(biāo)桿基準(zhǔn)法 企業(yè)將自身的關(guān)鍵績效行為與行業(yè)中領(lǐng)先的、最具影響力或最具競爭力企業(yè)的關(guān)鍵績效行為作為基準(zhǔn)，比較研究，建立企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵績效指標(biāo)。 知識要求：績效考評體系設(shè)計的內(nèi)容 ? 不同性質(zhì)指標(biāo)構(gòu)成的考評體系： ? 行為過程型績效考評指標(biāo)體系： ? 以反映員工在工作過程中行為表現(xiàn)的各種指標(biāo)為主體構(gòu)成的指標(biāo)體系； P232表 411 ? 工作結(jié)果型績效考評指標(biāo)體系： ? 工作績效表現(xiàn)為某種實際產(chǎn)出結(jié)果； ? 勞動數(shù)量指標(biāo)：產(chǎn)品產(chǎn)量，商品銷售量，勞動定額完成程度； ? 質(zhì)量指標(biāo)：產(chǎn)品品種，產(chǎn)品合格率，客戶投訴率，產(chǎn)品返修率； ? 科研：科研成果獲獎情況，獲專利項目數(shù)，科研成果推廣率 知識要求：績效考評體系設(shè)計原則 ? 針對性：結(jié)合實際，充分體現(xiàn)所考評對象的性質(zhì)和特點； ? 科學(xué)性：科學(xué)調(diào)研，先進(jìn)測量工具 ? 明確性：每個考評要素指標(biāo)有明確的內(nèi)容、定義或解釋說明，必要時列計算公式 能力要求：績效考評體系設(shè)計方法 ? 要素圖示法： P235圖 43 ? 將某類人員的績效特征，用圖表描繪出來，然后加以分析研究，確定需要考評的績效要素； ? 分類方式一：絕對需要考評，較為需要考評，需要考評 ? 分類方式二：需要考評程度極高，需要考評程度很高，需要考評程度一般，需要考評程度低，幾乎不需要考評 ? 問卷調(diào)查法： 設(shè)計問卷征求不同人的意見，確定績效指標(biāo)構(gòu)成； ? 個案研究法： 典型人物研究和典型資料研究或二者結(jié)合 ? 面談法： 個別面談法，座談討論法 能力要求：績效考評體系設(shè)計方法 ? 頭腦風(fēng)暴法： ? 目的：尋求異想天開的解決自己所面臨難題的途徑于方法； ? 應(yīng)遵循的四個基本原則： ? 任何時候不批評別人想法； ? 思想愈激烈愈開放愈好； ? 強(qiáng)調(diào)產(chǎn)生想法的數(shù)量； ? 鼓勵別人改進(jìn)想法； ? 強(qiáng)調(diào)聚集團(tuán)體優(yōu)勢，集中大家的聰明才智，啟發(fā)人們的創(chuàng)新思維 能力要求：績效考評體系設(shè)計程序 ? 工作分析，初步確定績效考評指標(biāo)； ? 理論驗證：根據(jù)績效考評基本原理與原則，對所設(shè)計的指標(biāo)進(jìn)行論證； ? 進(jìn)行指標(biāo)調(diào)查，確定指標(biāo)體系； ? 進(jìn)行必要的修改與調(diào)整：考評前修改調(diào)整，考評后修改調(diào)整 第二節(jié) 績效考評指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計 第二單元 績效考評標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計 ? 學(xué)習(xí)目標(biāo)： 掌握績效考評標(biāo)準(zhǔn)的種類和設(shè)計原則，以及考評指標(biāo)的評分標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)量表的設(shè)計方法 ? 知識要求： ? 績效考評標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計原則 ? 績效考評標(biāo)準(zhǔn)的種類 ? 能力要求： ? 考評指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的評分方法 ? 績效考評標(biāo)準(zhǔn)量表設(shè)計 知識要求：績效考評標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計原則 ? 績效考評標(biāo)準(zhǔn)： ? 指對員工績效考評進(jìn)行考量評定分級分等的尺度，是對考評指標(biāo)體系的量化； ? 編制時遵循如下原則： ? 定量準(zhǔn)確：各指標(biāo)的考評標(biāo)準(zhǔn)氣質(zhì)水平應(yīng)合理確定；指標(biāo)含義相互間差距明確合理；選擇等級檔次合理； ? 先進(jìn)合理：反映企業(yè)單位的生產(chǎn)技術(shù)和管理水平并具有一定超前性；少部分人可以超過，大部分人經(jīng)過努力可以接近或達(dá)到，極少數(shù)可能達(dá)不到； ? 突出特點：突出各類工作崗位的性質(zhì)和特點； ? 簡潔扼要：各項標(biāo)準(zhǔn)定義、計算公式和說明，應(yīng)盡量使用人們常用的大眾化語言和詞匯，以減少考評者對概念或詞匯產(chǎn)生誤解和歧義，從而影響考評結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性； 知識要求：績效考評標(biāo)準(zhǔn)種類 ? 綜合等級標(biāo)準(zhǔn)： ? 指根據(jù)反映考評指標(biāo)綜合程度的不同，按順序進(jìn)行等級劃分并指派一定分值； ? 先明確各指標(biāo)具有的基本特征，然后將反映和體現(xiàn)這些特征的具體標(biāo)志或指標(biāo)分成若干等級； ? 分解提問標(biāo)準(zhǔn)： ? 將反映考評指標(biāo)內(nèi)涵和外延等方面的特征獨立并列，采用一定表述方式進(jìn)行提問； ? 提問內(nèi)容盡可能具體，接近客觀實際和日常工作； 能力要求：考評指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)評分方法 ? 單一要素計分方法 ? 自然數(shù)法：一個或多個自然數(shù)，百分或費百分制 ‘ ? 系數(shù)法：函數(shù)法和常數(shù)法； ? 直接記分或間接記分； ? 多種要素綜合計分法： ? 簡單相加法 ? 系數(shù)相乘法 ? 連乘積法 ? 百分比系數(shù)法 能力要求：考評指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)量表設(shè)計 ? 名稱量表（類別量表） 根據(jù)一般原則指派給事物某類別特征的數(shù)字或其他標(biāo)志 ? 等級量表（位次量表） 在一個變量上對事物進(jìn)行分類 ? 等距量表 除了具有類別和等級量表特征外，要求一定數(shù)量差距在整個量表階梯上相同 ? 比率量表 除含有類別、等級、等距離表特征外，還有絕對零點（某事物未具有這種被測量的屬性或特征） 第三節(jié) 關(guān)鍵績效指標(biāo)的設(shè)定與運用 ? 學(xué)習(xí)目標(biāo)： 掌握關(guān)鍵績效指標(biāo)的基本概念和選取原則，提取和設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)的方法，以及關(guān)鍵績效指標(biāo)法的實施步驟和要求 ? 知識要求： ? 關(guān)鍵績效指標(biāo)的內(nèi)涵 ? 設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)的目的 ? 選擇關(guān)鍵績效指標(biāo)的原則 ? 確定工作產(chǎn)出的基本原則 ? 平衡計分卡的概念和特點 ? 能力要求： ? 提取關(guān)鍵績效指標(biāo)的方法 ? 提取關(guān)鍵績效指標(biāo)的程序和步驟 ? 設(shè)定 KPI常見問題與解決方法 ? 企業(yè)關(guān)鍵績效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)體現(xiàn)構(gòu)建 知識要求：關(guān)鍵績效指標(biāo)的內(nèi)涵 ? KPI: key performance indicator ? 核心是從眾多的績效考評指標(biāo)體系中提取重要行和關(guān)鍵性指標(biāo)，新型的激勵約束機(jī)制，衡量企業(yè)戰(zhàn)略實施效果，企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃重要工具； ? 建立戰(zhàn)略導(dǎo)向 KPI的意義： ? 新型激勵約束機(jī)制，戰(zhàn)略導(dǎo)向牽引作用； ? 目標(biāo)層層分解，員工行為與部門目標(biāo)結(jié)合； ? 強(qiáng)調(diào)對員工的行為激勵，最大限度發(fā)揮員工積極性、主動性和創(chuàng)造性，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)以控制為中心的管理理念； ? 戰(zhàn)略導(dǎo)向 KPI體系與一般績效評價體系的主要區(qū)別： ? 考評目的：以戰(zhàn)略為中心，指標(biāo)體系的設(shè)計和運用都為戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)；以控制為中心，以有效控制員工行為； ? 考評指標(biāo)產(chǎn)生過程：組織內(nèi)部自上而下對戰(zhàn)略目標(biāo)層層分解產(chǎn)生；自下而上根據(jù)以往績效與目標(biāo)產(chǎn)生； ? 考評指標(biāo)構(gòu)成：財務(wù)指標(biāo)與非財務(wù)指標(biāo)相結(jié)合；財務(wù)為主，非財務(wù)為輔； ? 指標(biāo)來源：組織戰(zhàn)略目標(biāo)與競爭的需要，有助于推進(jìn)組織戰(zhàn)略實施；與個人績效好壞密切相關(guān)； 知識要求：設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)的目的 ? KPI: key performance indicator ? 核心是從眾多的績效考評指標(biāo)體系中提取重要行和關(guān)鍵性指標(biāo)，新型的激勵約束機(jī)制，衡量企業(yè)戰(zhàn)略實施效果，企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃重要工具； ? 建立戰(zhàn)略導(dǎo)向 KPI的