【正文】 ? 反饋面談 ? 確定面談的成員和對象； ? 有效進(jìn)行績效反饋，提高工作績效，完善個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃； ? 效果評價 ? 確認(rèn)執(zhí)行過程的數(shù)據(jù)收集符合評價要求，并驗證各種評價結(jié)果準(zhǔn)確性； ? 評價應(yīng)用效果； ? 總結(jié)考評過程的經(jīng)驗和不足，不斷完善整個考評系統(tǒng)； 注意事項： 360度考評法 ? 確定并培訓(xùn)公司內(nèi)部專門從事考評的管理人員 ? 應(yīng)選擇最佳時機，組織面臨士氣問題、處于過渡時期，或走下坡路時不宜采用； ? 上級主管應(yīng)與每位考評者進(jìn)行溝通，要求考評者對其意見承擔(dān)責(zé)任，確?？荚u者意見真實可 靠； ? 使用客觀統(tǒng)計程序； ? 防止考評過程中出現(xiàn)的作弊、合謀等違規(guī)行為； ? 準(zhǔn)確識別和估計偏見、偏好等對業(yè)績評價結(jié)果的影響； ? 對考評者個別意見實施保密，確保每位接受評價的員工無法獲知任一考評者的評價意見，上級評價除外； ? 不同考評目的決定了考評內(nèi)容不同 輔導(dǎo)練習(xí)－單選題 1．強迫選擇法不能避免 ( )． A．苛嚴(yán)誤差 B．個人偏見 C．中間傾向 D．寬厚誤差 輔導(dǎo)練習(xí)－單選題 2．評價中心技術(shù)不包括 ( )． A． 管理游戲 B．個人報告 C．財務(wù)分析 D．自主式小組討論 輔導(dǎo)練習(xí)－單選題 3．成績記錄法具備 ( )的優(yōu)點． A． 有效性 B．全面性 C．經(jīng)濟性 D．準(zhǔn)確性 輔導(dǎo)練習(xí)－單選題 4．針對考評時出現(xiàn)的優(yōu)先和近期效應(yīng)，所采取的克服方式不包括 ( )． A．了解全面資料 B．掌握近期信息 C．科學(xué)系統(tǒng)的考評評價 D．以近期信息代替全期信息 輔導(dǎo)練習(xí)－單選題 5． 以下指標(biāo)中， ( )不宜用于評價企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)． A． 市場占有率 B．銷售利潤率 C．新聘員工離職率 D．管理成本增長率 輔導(dǎo)練習(xí)－單選題 6．設(shè)計績效考評指標(biāo)體系的步驟如下，排序正確的是 ( )． ①工作分析；②指標(biāo)調(diào)查；③理論驗證；④修改調(diào)整 A．①②③④ B．③①②④ C． ①③②④ D．②③①④ 輔導(dǎo)練習(xí)－單選題 7．對考評標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行多種要素綜合計分時，不宜選用 ( )． A． 連乘積法 B． 系數(shù)相乘法 C．簡單相加法 D．算術(shù)平均法 輔導(dǎo)練習(xí)－單選題 8．平衡計分卡從 ( )四個維度衡量企業(yè)業(yè)績． A．財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長 B．財務(wù)、美譽度、內(nèi)部流程、適應(yīng)能力 C．戰(zhàn)略、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長 D．戰(zhàn)略、美譽度、內(nèi)部流程、適應(yīng)能力 輔導(dǎo)練習(xí)－單選題 9．如果對績效指標(biāo)的跟蹤和監(jiān)控耗時過多，可運用的改進(jìn)措施是 ( )． A． 縮短考核周期 B． 增加人力、物力 C．設(shè)置更為全面的指標(biāo) D．由跟蹤“正確率”指標(biāo)轉(zhuǎn)為跟蹤“錯誤率”指標(biāo) 輔導(dǎo)練習(xí)－單選題 10．關(guān)于 360度考評的保密性，說法正確的是( )． A．各維度的權(quán)重數(shù)值不能公開 B．考評結(jié)果只有企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)知道 C，下級不能獲知上級對自己的評價結(jié)果 D．上級不應(yīng)知道每個下級對自己的評分 輔導(dǎo)練習(xí)－多選題 1．績效考評的效標(biāo)主要包括 ( )． A． 行為性效標(biāo) B．優(yōu)越性效標(biāo) C．特征性效標(biāo) D．一般性效標(biāo) E．結(jié)果性效標(biāo) 輔導(dǎo)練習(xí)－多選題 2． 為保證“日清日結(jié)法”的有效實施，必須堅持的原則有 ( )． A．閉環(huán)原則 B．比較分析原則 C．不斷優(yōu)化原則 D．控制成本原則 E．設(shè)定目標(biāo)原則 輔導(dǎo)練習(xí)－多選題 3．寬厚誤差產(chǎn)生的原因可能有 ( )． A．評價標(biāo)準(zhǔn)過低 B．考評標(biāo)準(zhǔn)主觀性太強 C．指標(biāo)太多 ,涉及面廣 D．主管為了緩和關(guān)系，給下屬過高的評價 E，考評者與被考評者進(jìn)行多次溝通 輔導(dǎo)練習(xí)－多選題 4．績效考評指標(biāo)體系的設(shè)計原則包括 ( )． A．簡潔性原則 B． 科學(xué)性原則 C．經(jīng)濟性原則 D．明確性原則 E．針對性原則 輔導(dǎo)練習(xí)－多選題 5．績效考評標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計應(yīng)遵循的原則有 ( )． A．定量準(zhǔn)確 B．先進(jìn)合理 C． 突出特點 D．簡潔扼要 E．公平民主 輔導(dǎo)練習(xí)－多選題 6．戰(zhàn)略導(dǎo)向的 KPI體系與一般績效評價體系的區(qū)別主要為 ( )． A．前者以戰(zhàn)略為中心，后者以控制為中心 B. 前者結(jié)合財務(wù)指標(biāo)和非財務(wù)指標(biāo)，后者以財務(wù)指標(biāo)為主 C．前者有助于形成團隊合作精神，后者有助于控制管理成本 D．前者來源于組織的戰(zhàn)略目標(biāo)與競爭的需要，后者與組織戰(zhàn)略的相關(guān)度不高 E．前者是組織內(nèi)部自上而下對戰(zhàn)略目標(biāo)的層層分解 ,后者根據(jù)以往的績效產(chǎn)生 輔導(dǎo)練習(xí)－多選題 7． 關(guān)鍵績效指標(biāo)的可測性是指 ( )． A．?dāng)?shù)據(jù)資料要準(zhǔn)確可靠 B．?dāng)?shù)據(jù)資料具有公正性 C．?dāng)?shù)據(jù)資料要易于采集 D．各指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)有明確的界定 E．各指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)有簡便易行的計算方法 輔導(dǎo)練習(xí)－多選題 8． KPI指標(biāo)體系的設(shè)計主線包括 ( )． A．組織結(jié)構(gòu)層級 B．區(qū)域人事布局 C． 主要業(yè)務(wù)流程 D．主營業(yè)務(wù)種類 E．產(chǎn)品生命周期 輔導(dǎo)練習(xí)－多選題 9． 關(guān)于 360度考評，以下說法正確的是 ( )． A．強調(diào)客觀考評員工 B． 下級評價比上級評價更重要 C．強調(diào)全方位對員工進(jìn)行考評 D． 注重考核員工的行為結(jié)果，而非行為過程 E．如果沒有反饋，難以達(dá)到提高績效的目的 輔導(dǎo)練習(xí)－簡答題 1． 績效考評方法可以分為哪幾類 ?各類績效考評方法分別采用哪些效標(biāo) ? 答：員工的績效具有多因性、多維性和動態(tài)性等基本特征，在設(shè)計和選擇績效考評方法和指標(biāo)時，可以根據(jù)被考評對象的性質(zhì)和特點，對考評對象進(jìn)行全面的考評．由于采用的效標(biāo)不同，從績效管理的考評內(nèi)容上看，績效考評可以分為四類：品質(zhì)主導(dǎo)型、行為主導(dǎo)型、結(jié)果主導(dǎo)型和綜合型． 輔導(dǎo)練習(xí)－簡答題 （ 1）品質(zhì)主導(dǎo)型的績效考評，采用特征性效標(biāo)，以考評員工的潛質(zhì)為主，著眼于 “ 他這個人怎么樣？ ” 重點是考量該員工是一個具有何種潛質(zhì)如心理品質(zhì)、能力素質(zhì)的人．主要包括心理測量方法和關(guān)鍵事件法． （ 2）行為導(dǎo)向型的考評方法，采用行為性效標(biāo)，以考評員工的工作行為為主，著眼于 “ 干什么 ”“ 如何去干的 ” ，重點考量員工的工作方式和工作行為．主要包括：主觀考評方法，主要有排列法、選擇排列法、成對比較法、強制分配法和結(jié)構(gòu)式敘述法；客觀考評方法，主要有關(guān)鍵事件法、強迫選擇法、行為定位法、行為觀察法和加權(quán)選擇量表法． （ 3）結(jié)果導(dǎo)向型的績效考評方法，采用結(jié)果性效標(biāo)，以考評員工或組織工作效果為主，著眼于 “ 干出了什么 ” ，重點考量 “ 員工提供了何種服務(wù)，完成了哪些工作任務(wù)或生產(chǎn)了哪些產(chǎn)品？ ” ．主要包括目標(biāo)管理法、績效標(biāo)準(zhǔn)法、短文法、直接指標(biāo)法、成績記錄法和勞動定額法． （ 4）綜合型的績效考評方法，綜合采用各種效標(biāo)，是對員工的綜合水平進(jìn)行考評的方法，主要包括圖解式評價量表法、合成考評法、日清日結(jié)法和評價中心法． 輔導(dǎo)練習(xí)－改錯題 1．強迫選擇法，亦稱強制選擇業(yè)績法，它是一種結(jié)果導(dǎo)向型的客觀考評方法．在 強迫選擇法中，考評者必須 3～ 4個描述員工某一方面行為表現(xiàn)的項目中選擇一項或 兩項內(nèi)容作為單項考評結(jié)果．該方法在各個項目中列舉了工作行為表現(xiàn)，使考評者能夠 明確下屬員工的考評結(jié)果是高、是低、還是一般．強迫選擇法只能用來考評特殊工作行 為表現(xiàn)，可以避免考評者的中傾向、過寬傾向、暈輪效應(yīng)或其他常見的偏誤． 強迫選擇法在使用過程中，考評者很容易把握哪些描述是積極的，哪些描述是消極 的．此外，它還可以在企業(yè)人力資源開發(fā)方面發(fā)揮作用． 請指出上述描述中的 5處錯誤，并予以改正 1_______________________________ 2_______________________________ 3_______________________________ 4_______________________________ 5_______________________________ 輔導(dǎo)練習(xí)－改錯題 1．參考答案： （ 1）強迫選擇法是一種行為導(dǎo)向型的客觀考評方法． （ 2）考評者不知道下屬員工的考評結(jié)果是高、是低，還是一般． （ 3）強迫選擇法不但可用來考評特殊工作行為表現(xiàn)，也適用于企業(yè)更寬泛的不同類別人員的績效描述與考評． （ 4）強迫選擇法在使用過程中，往往容易使考評者試圖揣測哪些描述是積極的，哪些描述是消極的． （ 5）強迫選擇法難以在企業(yè)人力資源開發(fā)方面發(fā)揮作用． 輔導(dǎo)練習(xí)－改錯題 2． 360度考評方法又稱為全視角考評方法，它是指由被考評者的上級、同事、下 級和客戶以及被考評者本人對其進(jìn)行 360度全方位考評，再通過反饋程序達(dá)到改變行 為、提高績效等目的的考評方法．它的優(yōu)點有：考評信息來源渠道廣，信息的一致性比 較強；強調(diào)定量評價，信息的準(zhǔn)確性較高；有利于在企業(yè)內(nèi)部營造和諧的氛圍，提高組 織成員的工作積極性和忠誠度；加強了管理者與組織員工的雙向交流，提高了組織成員 的參與性．它的缺點有： 360度考評收集到的信息更多，但同時也增加了收集和處理數(shù) 據(jù)的成本；采用實名的評價方式，可能會使考評者產(chǎn)生顧慮；可能會造成被考評者只追求某項業(yè)務(wù)指標(biāo)完成的短期行為． 請指出上述描述中存在的 5處錯誤 ,并予以改正． 1_______________________________ 2_______________________________ 3_______________________________ 4_______________________________ 5_______________________________ 輔導(dǎo)練習(xí)－改錯題 2．參考答案： （ 1）從不同渠道得來的信息并非總是一致的． （ 2）定性評價比重較大，定量評價較少． （ 3）如果使用不當(dāng)，可能會在組織內(nèi)造成緊張氣氛，影響組織成員工作的積極性，甚至帶來企業(yè)文化震蕩、組織成員忠誠度下降等． （ 4）采用匿名的評價方式，可消除考評者的顧慮． （ 5）能夠防止被考評者只追求某項業(yè)務(wù)指標(biāo)完成的短期行為． 輔導(dǎo)練習(xí)－方案設(shè)計題 H公司是一家民營服裝企業(yè)，在創(chuàng)業(yè)初期，該公司只有員工 30余。 能力要求：提取關(guān)鍵