【正文】 。 (14) 峰嶺：“‘后營(yíng)銷’帶來(lái)高效益”， . ,2022 年 06 月 12 日。奧斯?。骸蹲?求卓越的激情》，中信出版社， 2022 年版。 (12) 湯姆普拉卡什 ⑩ 趙曙明：“全球化背景下的人力資源”，《 2022 首屆中國(guó)人力資源大獎(jiǎng)文集》， 2022 年12 月。 ⑧ 申俊喜：“與倫理結(jié)合：現(xiàn)代企業(yè)的新趨勢(shì)”，《科學(xué)研究》， 2022 年第 4 期。 ⑥ 轉(zhuǎn)引自楊建燎：《心悟》，廣東經(jīng)濟(jì)出版社， 2022 年版。 ③ Freeman .,Gilbert . Jr,1998, Corporate Strategy and the Search for Ethics,NT:PrenticeHall. ④ 轉(zhuǎn)引自劉光明：《企業(yè)文化》，經(jīng)濟(jì)出版社， 1999 年版。 ② ［美］彼得 基金項(xiàng)目：本項(xiàng)研究得到國(guó)家自然科學(xué)基金（項(xiàng)目編號(hào)： 70372036 和 70572048）和部哲學(xué)社會(huì)科學(xué)創(chuàng)新基地“南京大學(xué)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型和發(fā)展研究中心”子課題“經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型和發(fā)展中的人力資源研究”項(xiàng)目的資助。中國(guó)傳統(tǒng)倫理文化中的精忠報(bào)國(guó)、為仁愛(ài)民、克己奉公等內(nèi)容，長(zhǎng)期以來(lái)作為一種非正式規(guī)則，對(duì)于經(jīng)濟(jì)社會(huì)的順利發(fā)展起到了一種支持作用，而且，其中的部分內(nèi)容已逐漸轉(zhuǎn)化為正式規(guī)則， 成為經(jīng)濟(jì)社會(huì)的健康發(fā)展的重要保障。用辛苦的收益報(bào)效國(guó)家、社會(huì)，不是經(jīng)濟(jì)學(xué)規(guī)律的規(guī)定，也不是傳統(tǒng)學(xué)的原則，而是一種社會(huì)倫理問(wèn)題。企業(yè)倫理文化作為一種非正式規(guī)則，對(duì)于正式規(guī)則有著積極的補(bǔ)充作用；而且一些作為非正式規(guī)則的倫理文化，在一定條件下轉(zhuǎn)化為正式規(guī)則之后，對(duì)于提升人力資源效率和企業(yè)的發(fā)展會(huì)產(chǎn)生不可估量的效用，特別是在有著豐厚歷史文化積淀的中國(guó)，發(fā)揮倫理文化的積極作用，更有著適應(yīng)的土壤和環(huán)境。 化對(duì)于提升人力資源效率有著積極作用 隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，企業(yè)文化的作用日顯重要，倫理文化的作用越來(lái)越顯示出其不可替代的意義。由于企業(yè)家的經(jīng)驗(yàn)和偏好的不同，各個(gè)企業(yè)的倫理文化不盡相同和不具模仿性，因而成為各自核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。因此，在一定意義上可 以說(shuō)，企業(yè)倫理文化也是核心競(jìng)爭(zhēng)力。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)文化力是企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的關(guān)鍵因素。有效發(fā)揮企業(yè)倫理文化的積極作用成為開創(chuàng)人力資源的新局面的重要選擇。應(yīng)對(duì)時(shí)代挑戰(zhàn)的根本出路在于創(chuàng)新，在于進(jìn)一 步解放思想、打破常規(guī)、大膽地并創(chuàng)造性地把民族的傳統(tǒng)倫理文化融入現(xiàn)代之中。人力資源在全球競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中面臨著經(jīng)濟(jì)全球化、信息網(wǎng)絡(luò)化、社會(huì)知識(shí)化、人才國(guó)際化、以及企業(yè)廣泛變革的挑戰(zhàn)。 五、結(jié)論 從以上關(guān)于企業(yè)倫理文化對(duì)于人力資源的影響和作用的研究，可以得出如下結(jié)論： ，是時(shí)代發(fā)展的需要 彼得 企業(yè)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任有很多，但就當(dāng)前世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的現(xiàn)狀來(lái)說(shuō)，環(huán)境道德是企業(yè)所承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的核心內(nèi)容。具體表現(xiàn)為，企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，特別是在進(jìn)行決策時(shí)，除了要考慮投資人的利益或企業(yè)本身的利益之外，還應(yīng)適當(dāng)考慮與企業(yè)行為有密切關(guān)系的其他利益群體及社會(huì)的利益，除了要考慮 其行為對(duì)自身是否有利外，還應(yīng)考慮對(duì)他人是否有不利的影響，如是否會(huì)造成公害、環(huán)境污染、浪費(fèi)資源等。在這種條件下，企業(yè)僅以追求利潤(rùn)最大化作為終極目標(biāo)顯得過(guò)于狹隘和自私，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下，尤其在經(jīng)濟(jì)全球化的浪潮中，企業(yè)的生存和壯大需要樹立一個(gè)獨(dú)特而健康的企業(yè)形象，這樣一種形象的建立又與企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感密切相關(guān)。但是，在現(xiàn)代社會(huì)，這種觀念受到了挑戰(zhàn)。 BSR（ Business for Social Responsibility）是一家處于領(lǐng)導(dǎo)地位的、全球性的非贏利組織，它們的研究和經(jīng)驗(yàn)表明，參與社會(huì)活動(dòng)并積極擔(dān)負(fù)起企業(yè)的社會(huì)責(zé)任的企業(yè)已經(jīng)得到了一系列的實(shí)際利益：①銷售額和市場(chǎng)分額增長(zhǎng)；②品牌定位得到鞏固；③企業(yè)形象和影響力得到提升；④吸引、激勵(lì)和保留員工的能力得到提高；⑤運(yùn)營(yíng) 成本降低；⑥對(duì)投資者和財(cái)務(wù)分析師的吸引力增大。越來(lái)越多的企業(yè) 人士認(rèn)識(shí)到，企業(yè)倫理是企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定和健康發(fā)展的重要保證?！边@個(gè)營(yíng)銷模式獲得了巨大成功。這個(gè)模式產(chǎn)生了為顧客誠(chéng)心、精心，讓顧客放心、安心的“四心級(jí)”服務(wù)；還有不喝用戶一口水、不吸用戶一支煙、不吃用戶一碗飯、全面檢修、清潔保養(yǎng)的“三大紀(jì)律、八項(xiàng)注意”規(guī)范服務(wù)；一地購(gòu)物、全國(guó)保修的跨區(qū)域服務(wù)；還有購(gòu)前引導(dǎo)，用時(shí)指導(dǎo)，后顧無(wú)憂以及報(bào)刊書籍有服務(wù)；節(jié)目服務(wù)，以及令人意外、倍感驚喜的回訪服務(wù)等等?？偛昧簯c德強(qiáng)調(diào)，服務(wù)不僅在于售后維修服務(wù)，而貫徹于產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、安裝、運(yùn)輸、咨詢、銷售、使用、維修、保養(yǎng)等企業(yè)活動(dòng)的全過(guò)程，為顧客服務(wù)是企業(yè)每一位員工的工作方向。隨著科技的進(jìn)步、社會(huì)化大生產(chǎn)和商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，隨著人民生活水平的提高和消費(fèi)需求的轉(zhuǎn)變，隨著賣方市場(chǎng)向買方市場(chǎng)的進(jìn)一步過(guò)渡，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)宗旨也隨之發(fā)生 了巨大的變革，傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念早已不再適用于當(dāng)今的社會(huì)，一種新型的以人為本、客戶至上的營(yíng)銷理念正逐步得到強(qiáng)化，這種新型的市場(chǎng)營(yíng)銷思想要求企業(yè)不僅要以顧客為整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程的終點(diǎn)，更重要的是以顧客為整個(gè)過(guò)程的起點(diǎn)，它要求當(dāng)今企業(yè)要努力把市場(chǎng)營(yíng)銷與以人為本、顧客至上的倫理思想充分結(jié)合起來(lái)。穆爾說(shuō)：“現(xiàn)代企業(yè)的命運(yùn)在客戶手中，顧客是企業(yè)利潤(rùn)的最終決定者。 處理好企業(yè)與客戶的關(guān)系，是企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的第一步，因?yàn)榭蛻羰瞧髽I(yè)履行的社會(huì)責(zé)任的首先受益者。 充分發(fā)揮企業(yè)倫理文化的作用，是造就高效團(tuán)隊(duì)以進(jìn)一步提升人力資 源效率的需要。講求商業(yè)倫理將是 21 世紀(jì)企業(yè)及人力資源的一個(gè)重要特征。員工決定我們的興衰，如果我們努力地為員工提高專業(yè)水平，投入人力、物力和財(cái)力，所有的人都是贏家，包括員工、客戶和公 司。 SAS 的 CEO 吉姆大師湯姆因此，促使企業(yè)盡可能多地履行社會(huì)責(zé)任，也是人力資源的最高任務(wù)和要求。 四、企業(yè)倫理文化對(duì)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的影響 人力資源的根本目的是為了充分調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性、積極 性和創(chuàng)造性，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)效率的最優(yōu)化。比如華西有限責(zé)任公 司就是一個(gè)具有代表性的典型，他們?cè)谌耸氯斡煤吞岚蔚臅r(shí)候，由于倫理道德因素的融入，從而增加了任用和提拔對(duì)象的親和力，起到了良好的人事效應(yīng)。比如，融入傳統(tǒng)倫理文化倡導(dǎo)的“唯才是舉”、“不拘一格選人才”、“抒其所欲，抒其所能”、“揚(yáng)長(zhǎng)避短，量才施用”等思想，融入“仁愛(ài)”、“和合”、“博學(xué)”、“篤行”、“孝悌”、“廉潔”等考慮，對(duì)于企業(yè)人力資源規(guī)劃中關(guān)于用人之規(guī)定等正式制度安排，都會(huì)有著很好的制度性補(bǔ)充作用。對(duì)此，企業(yè)人力資源規(guī)劃中都有一定之規(guī)和參照系。 (11) 倫理文化融入企業(yè)人力資源開發(fā)的員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)過(guò)程，可以通過(guò)“和合”、“仁愛(ài)”精神加強(qiáng)團(tuán)結(jié)互助和團(tuán)隊(duì)的凝聚力、戰(zhàn)斗力，通過(guò)“博學(xué)”、“篤行”精神提高學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)質(zhì)量，因而也有利于對(duì)人才的全面、正確的考察，為有效選拔使用人才、促進(jìn)人的全面發(fā)展提供可靠的依據(jù)。普拉卡什持續(xù)的學(xué)習(xí)、和持續(xù)的員工培訓(xùn)和開發(fā)，被視為企業(yè)戰(zhàn)略性的武器⑩。 倫理文化融入企業(yè)員工學(xué) 習(xí)培訓(xùn)的最關(guān)鍵的影響作用，莫過(guò)于通過(guò)倫理文化潛移默化的力量有效建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)伍和促進(jìn)人的全面發(fā)展。因此，倫理文化介入員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，易于引起共鳴和變成自我改造的自覺(jué)行動(dòng)。對(duì)于“才”的培養(yǎng)，有“禮、樂(lè)、射、御、書、數(shù)”和“智、信、仁、勇、嚴(yán)”以及其他方面的不同內(nèi)容要求，總之是服從于不同實(shí)踐需要的實(shí)用技能。 中國(guó)傳統(tǒng)倫理文化十分重視 人才的培育，而且倫理文化是其中的重要內(nèi)容，因此造就了許多愛(ài)國(guó)愛(ài)民的棟梁之才。 企業(yè)員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)，過(guò)去一般注重業(yè)務(wù)技能和新知識(shí)的掌握。相反，國(guó)外的企業(yè)把培訓(xùn)看成是企業(yè)不斷發(fā)展壯大的基礎(chǔ)，而不斷完善自身的培訓(xùn)體系。據(jù)一份權(quán)威機(jī)構(gòu)對(duì)中國(guó)企業(yè)的培訓(xùn)調(diào)查報(bào)告顯示， 92％的企業(yè)沒(méi)有完善的培訓(xùn)體系。正如凱斯通公司的杰克現(xiàn)在還沒(méi)有任何調(diào)查表明員工跳槽理由是因?yàn)榻邮芘嘤?xùn)所致。傳統(tǒng)倫理文化對(duì)員工學(xué)培訓(xùn)的融入，可以通過(guò)其喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式與其文化底韻的有機(jī)融合，端正對(duì)學(xué)習(xí)培訓(xùn)重要意義的認(rèn)識(shí)和提高學(xué)習(xí)培訓(xùn)的效果。 （ 1）企業(yè)倫理文化對(duì)員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)過(guò)程影響分析 人力資源開發(fā)是實(shí)踐以人為本、建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)、促進(jìn)人的全面發(fā)展的有效途徑。德魯克