【正文】 的最高追求和人力資源的最高境界不是贏利的多少，而在于員工的滿意度，在于顧客的滿意度。 （ 3）企業(yè)倫理文化對激勵過程影響分析 企業(yè)的人力資源，也即員工的能力，是情緒、智力、體力等的綜合體，員工是這些能力的載體，要想最大程度地發(fā)揮人力資源生產(chǎn)潛力，必須懂得如何激勵員工?，F(xiàn)代經(jīng)濟學告訴我們，一般物質(zhì)資本的投入呈邊際效益遞減；邊際效益遞減規(guī)律認為，當其他的投入量不變時，隨著某一投入量的增加，我們獲得的產(chǎn)出增量越來越少。基于倫理關(guān)懷的員工方式對員工個體而言是符合功利主義原則的，能增加員工的滿意度和幸福感；同樣，員工所組成的整體的和諧性、滿意度和幸福感也會加強。 同時倫理關(guān)懷方式也是企業(yè)人力資源發(fā)展的一種歷史趨勢。德魯克指出，建立在知識上的經(jīng)濟成為未來的經(jīng)濟形式，企業(yè)的真正價值在于員工的思維能力中，如果人們對工作無主動感，他們絕不會進行創(chuàng)造性思維⑨。傳統(tǒng)倫理文化對員工學培訓的融入，可以通過其喜聞樂見的形式與其文化底韻的有機融合，端正對學習培訓重要意義的認識和提高學習培訓的效果。正如凱斯通公司的杰克相反，國外的企業(yè)把培訓看成是企業(yè)不斷發(fā)展壯大的基礎，而不斷完善自身的培訓體系。 中國傳統(tǒng)倫理文化十分重視 人才的培育，而且倫理文化是其中的重要內(nèi)容，因此造就了許多愛國愛民的棟梁之才。因此，倫理文化介入員工的學習培訓，易于引起共鳴和變成自我改造的自覺行動。持續(xù)的學習、和持續(xù)的員工培訓和開發(fā)，被視為企業(yè)戰(zhàn)略性的武器⑩。 (11) 倫理文化融入企業(yè)人力資源開發(fā)的員工學習培訓過程，可以通過“和合”、“仁愛”精神加強團結(jié)互助和團隊的凝聚力、戰(zhàn)斗力，通過“博學”、“篤行”精神提高學習興趣和學習質(zhì)量，因而也有利于對人才的全面、正確的考察，為有效選拔使用人才、促進人的全面發(fā)展提供可靠的依據(jù)。比如，融入傳統(tǒng)倫理文化倡導的“唯才是舉”、“不拘一格選人才”、“抒其所欲，抒其所能”、“揚長避短，量才施用”等思想，融入“仁愛”、“和合”、“博學”、“篤行”、“孝悌”、“廉潔”等考慮，對于企業(yè)人力資源規(guī)劃中關(guān)于用人之規(guī)定等正式制度安排，都會有著很好的制度性補充作用。 四、企業(yè)倫理文化對企業(yè)履行社會責任的影響 人力資源的根本目的是為了充分調(diào)動員工的主動性、積極 性和創(chuàng)造性，最終實現(xiàn)企業(yè)效率的最優(yōu)化。大師湯姆員工決定我們的興衰，如果我們努力地為員工提高專業(yè)水平，投入人力、物力和財力，所有的人都是贏家，包括員工、客戶和公 司。 充分發(fā)揮企業(yè)倫理文化的作用，是造就高效團隊以進一步提升人力資 源效率的需要。穆爾說：“現(xiàn)代企業(yè)的命運在客戶手中，顧客是企業(yè)利潤的最終決定者?？偛昧簯c德強調(diào)，服務不僅在于售后維修服務，而貫徹于產(chǎn)品設計、生產(chǎn)、安裝、運輸、咨詢、銷售、使用、維修、保養(yǎng)等企業(yè)活動的全過程，為顧客服務是企業(yè)每一位員工的工作方向。”這個營銷模式獲得了巨大成功。 BSR（ Business for Social Responsibility）是一家處于領(lǐng)導地位的、全球性的非贏利組織，它們的研究和經(jīng)驗表明，參與社會活動并積極擔負起企業(yè)的社會責任的企業(yè)已經(jīng)得到了一系列的實際利益：①銷售額和市場分額增長；②品牌定位得到鞏固；③企業(yè)形象和影響力得到提升；④吸引、激勵和保留員工的能力得到提高；⑤運營 成本降低；⑥對投資者和財務分析師的吸引力增大。在這種條件下，企業(yè)僅以追求利潤最大化作為終極目標顯得過于狹隘和自私，在市場經(jīng)濟的條件下，尤其在經(jīng)濟全球化的浪潮中，企業(yè)的生存和壯大需要樹立一個獨特而健康的企業(yè)形象，這樣一種形象的建立又與企業(yè)的社會責任感密切相關(guān)。 企業(yè)承擔的社會責任有很多，但就當前世界經(jīng)濟發(fā)展的現(xiàn)狀來說，環(huán)境道德是企業(yè)所承擔社會責任的核心內(nèi)容。人力資源在全球競爭當中面臨著經(jīng)濟全球化、信息網(wǎng)絡化、社會知識化、人才國際化、以及企業(yè)廣泛變革的挑戰(zhàn)。有效發(fā)揮企業(yè)倫理文化的積極作用成為開創(chuàng)人力資源的新局面的重要選擇。因此，在一定意義上可 以說，企業(yè)倫理文化也是核心競爭力。 化對于提升人力資源效率有著積極作用 隨著市場經(jīng)濟的深入發(fā)展，企業(yè)文化的作用日顯重要，倫理文化的作用越來越顯示出其不可替代的意義。用辛苦的收益報效國家、社會，不是經(jīng)濟學規(guī)律的規(guī)定，也不是傳統(tǒng)學的原則，而是一種社會倫理問題。 基金項目：本項研究得到國家自然科學基金（項目編號： 70372036 和 70572048）和部哲學社會科學創(chuàng)新基地“南京大學經(jīng)濟轉(zhuǎn)型和發(fā)展研究中心”子課題“經(jīng)濟轉(zhuǎn)型和發(fā)展中的人力資源研究”項目的資助。 ③ Freeman .,Gilbert . Jr,1998, Corporate Strategy and the Search for Ethics,NT:PrenticeHall. ④ 轉(zhuǎn)引自劉光明：《企業(yè)文化》，經(jīng)濟出版社， 1999 年版。 ⑧ 申俊喜：“與倫理結(jié)合：現(xiàn)代企業(yè)的新趨勢”，《科學研究》， 2022 年第 4 期。普拉卡什奧斯?。骸蹲?求卓越的激情》，中信出版社， 2022 年版。 。 (14) 峰嶺：“‘后營銷’帶來高效益”， . ,2022 年 06 月 12 日。 (12) 湯姆 ⑩ 趙曙明：“全球化背景下的人力資源”，《 2022 首屆中國人力資源大獎文集》， 2022 年12 月。 ⑥ 轉(zhuǎn)引自楊建燎：《心悟》，廣東經(jīng)濟出版社， 2022 年版。 ② ［美］彼得中國傳統(tǒng)倫理文化中的精忠報國、為仁愛民、克己奉公等內(nèi)容，長期以來作為一種非正式規(guī)則，對于經(jīng)濟社會的順利發(fā)展起到了一種支持作用，而且，其中的部分內(nèi)容已逐漸轉(zhuǎn)化為正式規(guī)則， 成為經(jīng)濟社會的健康發(fā)展的重要保障。企業(yè)倫理文化作為一種非正式規(guī)則，對于正式規(guī)則有著積極的補充作用；而且一些作為非正式規(guī)則的倫理文化，在一定條件下轉(zhuǎn)化為正式規(guī)則之后，對于提升人力資源效率和企業(yè)的發(fā)展會產(chǎn)生不可估量的效用，特別是在有著豐厚歷史文化積淀的中國，發(fā)揮倫理文化的積極作用，更有著適應的土壤和環(huán)境。由于企業(yè)家的經(jīng)驗和偏好的不同，各個企業(yè)的倫理文化不盡相同和不具模仿性，因而成為各自核心競爭力的重要組成部分。在知識經(jīng)濟時代，企業(yè)文化力是企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的關(guān)鍵因素。應對時代挑戰(zhàn)的根本出路在于創(chuàng)新，在于進一 步解放思想、打破常規(guī)、大膽地并創(chuàng)造性地把民族的傳統(tǒng)倫理文化融入現(xiàn)代之中。 五、結(jié)論 從以上關(guān)于企業(yè)倫理文化對于人力資源的影響和作用的研究，可以得出如下結(jié)論： ，是時代發(fā)展的需要 彼得具體表現(xiàn)為，企業(yè)在經(jīng)營過程中，特別是在進行決策時，除了要考慮投資人的利益或企業(yè)本身的利益之外，還應適當考慮與企業(yè)行為有密切關(guān)系的其他利益群體及社會的利益，除了要考慮 其行為對自身是否有利外，還應考慮對他人是否有不利的影響，如是否會造成公害、環(huán)境污染、浪費資源等。但是，在現(xiàn)代社會，這種觀念受到了挑戰(zhàn)。越來越多的企業(yè) 人士認識到，企業(yè)倫理是企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定和健康發(fā)展的重要保證。這個模式產(chǎn)生了為顧客誠心、精心，讓顧客放心、安心的“四心級”服務；還有不喝用戶一口水、不吸用戶一支煙、不吃用戶一碗飯、全面檢修、清潔保養(yǎng)的“三大紀律、八項注意”規(guī)范服務；一地購物、全國保修的跨區(qū)域服務；還有購前引導，用時指導，后顧無憂以及報刊書籍有服務；節(jié)目服務，以及令人意外、倍感驚喜的回訪服務等等。隨著科技的進步、社會化大生產(chǎn)和商品經(jīng)濟的發(fā)展，隨著人民生活水平的提高和消費需求的轉(zhuǎn)變，隨著賣方市場向買方市場的進一步過渡，企業(yè)的經(jīng)營宗旨也隨之發(fā)生 了巨大的變革，傳統(tǒng)的市場營銷觀念早已不再適用于當今的社會，一種新型的以人為本、客戶至上的營銷理念正逐步得到強化，這種新型的市場營銷思想要求企業(yè)不僅要以顧客為整個生產(chǎn)過程的終點，更重要的是以顧客為整個過程的起點，它要求當今企業(yè)要努力把市場營銷與以人為本、顧客至上的倫理思想充分結(jié)合起來。 處理好企業(yè)與客戶的關(guān)系，是企業(yè)履行社會責任的第一步，因為客戶是企業(yè)履行的社會責任的首先受益者。講求商業(yè)倫理將是 21 世紀企業(yè)及人力資源的一個重要特征。 SAS 的 CEO 吉姆因此，促使企業(yè)盡可能多地履行社會責任，也是人力資源的最高任務和要求。比如華西有限責任公 司就是一個具有代表