【正文】 不同內(nèi)容要求，總之是服從于不同實踐需要的實用技能。普拉卡什比如華西有限責(zé)任公 司就是一個具有代表性的典型，他們在人事任用和提拔的時候，由于倫理道德因素的融入，從而增加了任用和提拔對象的親和力，起到了良好的人事效應(yīng)。 SAS 的 CEO 吉姆 處理好企業(yè)與客戶的關(guān)系，是企業(yè)履行社會責(zé)任的第一步，因為客戶是企業(yè)履行的社會責(zé)任的首先受益者。這個模式產(chǎn)生了為顧客誠心、精心，讓顧客放心、安心的“四心級”服務(wù)；還有不喝用戶一口水、不吸用戶一支煙、不吃用戶一碗飯、全面檢修、清潔保養(yǎng)的“三大紀(jì)律、八項注意”規(guī)范服務(wù)；一地購物、全國保修的跨區(qū)域服務(wù)；還有購前引導(dǎo)，用時指導(dǎo)，后顧無憂以及報刊書籍有服務(wù)；節(jié)目服務(wù)，以及令人意外、倍感驚喜的回訪服務(wù)等等。但是，在現(xiàn)代社會，這種觀念受到了挑戰(zhàn)。 五、結(jié)論 從以上關(guān)于企業(yè)倫理文化對于人力資源的影響和作用的研究，可以得出如下結(jié)論： ，是時代發(fā)展的需要 彼得在知識經(jīng)濟時代，企業(yè)文化力是企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的關(guān)鍵因素。企業(yè)倫理文化作為一種非正式規(guī)則，對于正式規(guī)則有著積極的補充作用；而且一些作為非正式規(guī)則的倫理文化，在一定條件下轉(zhuǎn)化為正式規(guī)則之后，對于提升人力資源效率和企業(yè)的發(fā)展會產(chǎn)生不可估量的效用，特別是在有著豐厚歷史文化積淀的中國，發(fā)揮倫理文化的積極作用，更有著適應(yīng)的土壤和環(huán)境。 ② ［美］彼得 ⑩ 趙曙明：“全球化背景下的人力資源”，《 2022 首屆中國人力資源大獎文集》， 2022 年12 月。 (14) 峰嶺：“‘后營銷’帶來高效益”， . ,2022 年 06 月 12 日。奧斯汀：《追 求卓越的激情》，中信出版社， 2022 年版。 ⑧ 申俊喜：“與倫理結(jié)合：現(xiàn)代企業(yè)的新趨勢”，《科學(xué)研究》， 2022 年第 4 期。 基金項目：本項研究得到國家自然科學(xué)基金（項目編號： 70372036 和 70572048）和部哲學(xué)社會科學(xué)創(chuàng)新基地“南京大學(xué)經(jīng)濟轉(zhuǎn)型和發(fā)展研究中心”子課題“經(jīng)濟轉(zhuǎn)型和發(fā)展中的人力資源研究”項目的資助。 化對于提升人力資源效率有著積極作用 隨著市場經(jīng)濟的深入發(fā)展，企業(yè)文化的作用日顯重要，倫理文化的作用越來越顯示出其不可替代的意義。有效發(fā)揮企業(yè)倫理文化的積極作用成為開創(chuàng)人力資源的新局面的重要選擇。 企業(yè)承擔(dān)的社會責(zé)任有很多，但就當(dāng)前世界經(jīng)濟發(fā)展的現(xiàn)狀來說，環(huán)境道德是企業(yè)所承擔(dān)社會責(zé)任的核心內(nèi)容。 BSR（ Business for Social Responsibility）是一家處于領(lǐng)導(dǎo)地位的、全球性的非贏利組織，它們的研究和經(jīng)驗表明，參與社會活動并積極擔(dān)負(fù)起企業(yè)的社會責(zé)任的企業(yè)已經(jīng)得到了一系列的實際利益：①銷售額和市場分額增長；②品牌定位得到鞏固；③企業(yè)形象和影響力得到提升；④吸引、激勵和保留員工的能力得到提高；⑤運營 成本降低；⑥對投資者和財務(wù)分析師的吸引力增大?？偛昧簯c德強調(diào)，服務(wù)不僅在于售后維修服務(wù)，而貫徹于產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)、安裝、運輸、咨詢、銷售、使用、維修、保養(yǎng)等企業(yè)活動的全過程，為顧客服務(wù)是企業(yè)每一位員工的工作方向。 充分發(fā)揮企業(yè)倫理文化的作用，是造就高效團隊以進一步提升人力資 源效率的需要。大師湯姆比如，融入傳統(tǒng)倫理文化倡導(dǎo)的“唯才是舉”、“不拘一格選人才”、“抒其所欲，抒其所能”、“揚長避短，量才施用”等思想，融入“仁愛”、“和合”、“博學(xué)”、“篤行”、“孝悌”、“廉潔”等考慮，對于企業(yè)人力資源規(guī)劃中關(guān)于用人之規(guī)定等正式制度安排，都會有著很好的制度性補充作用。持續(xù)的學(xué)習(xí)、和持續(xù)的員工培訓(xùn)和開發(fā)，被視為企業(yè)戰(zhàn)略性的武器⑩。 中國傳統(tǒng)倫理文化十分重視 人才的培育，而且倫理文化是其中的重要內(nèi)容，因此造就了許多愛國愛民的棟梁之才。正如凱斯通公司的杰克德魯克指出，建立在知識上的經(jīng)濟成為未來的經(jīng)濟形式，企業(yè)的真正價值在于員工的思維能力中，如果人們對工作無主動感，他們絕不會進行創(chuàng)造性思維⑨?；趥惱黻P(guān)懷的員工方式對員工個體而言是符合功利主義原則的，能增加員工的滿意度和幸福感；同樣，員工所組成的整體的和諧性、滿意度和幸福感也會加強。 （ 3）企業(yè)倫理文化對激勵過程影響分析 企業(yè)的人力資源，也即員工的能力，是情緒、智力、體力等的綜合體，員工是這些能力的載體，要想最大程度地發(fā)揮人力資源生產(chǎn)潛力，必須懂得如何激勵員工。企業(yè)對中高層人員的招聘挑選，普遍堅持德才兼?zhèn)涞脑瓌t，而且往往在企業(yè)明文規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)條件之外，還要考察被招聘選拔者的個人操行方面的一貫表現(xiàn)和口碑，其中的考察內(nèi)容就有許多屬于倫理道德方面的東西。關(guān)于德與才的關(guān)系以及挑選原則和方式方法上，中國古代基本上形成了德才兼?zhèn)?，以德為帥，唯才是舉，“不拘一格選人才”的共識。一般來說，成長于中華民族文化背景之中、具有中國國情條件下的企業(yè)運作經(jīng)驗以及喜愛中華民族文化的企業(yè)家和者，在進行員工招聘挑選的過程中，都會融入倫理文化的考量，這主要體現(xiàn)在以下幾點： 首先，是在人力資源規(guī)劃制定上，一般有對招聘對象的文化背景、受的內(nèi)容、對國情了解的相關(guān)要求，就中資企業(yè)或中資控股企 業(yè)來說，多有倫理文化因素的考量。 三、企業(yè)倫理文化對人力資源實踐的影響 企業(yè)倫理文化是采擷自約定俗成的社會行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范的一部分，一般應(yīng)該是積極向上的、鼓舞人心的、社會公德的，同時又是和企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略相協(xié)調(diào)、相補充、相輔相成的。唐太宗李世民認(rèn)為：致安之本，惟在得人。在今后的市場競爭中，人才與科技的優(yōu)勢必將取代傳統(tǒng)的經(jīng)濟發(fā)展優(yōu)勢，而人才與科技的優(yōu)勢又必然是在一定的企業(yè)文化背景中孕育出來的，因此文化力這一經(jīng)濟增長背后的超經(jīng)濟因素必將成為企業(yè)核心競爭力的發(fā)展方向。 如果說有所謂企業(yè)模式的話，那么，企業(yè)文化在中的重要作用，就在 于一定的企業(yè)模式是在一定的企業(yè)文化基礎(chǔ)之上形成發(fā)展的，企業(yè)的有效性和成功依賴于積極向上的并且符合企業(yè)特點的企業(yè)文化。如日本松下公司的信 條：“體認(rèn)我們身為實業(yè)家的責(zé)任，促成社會的進步和福祉，致力于世界文化進一步發(fā)展”。 就企業(yè)內(nèi)部倫理文化來看，主要是涉及企業(yè)的所有者、者和員工之間應(yīng)該共同遵守的行為準(zhǔn)則和道 德規(guī)范，在西方則是雇主和雇員之間，或者說是勞資關(guān)系。 相關(guān)研究表明，企業(yè)倫理文化不但影響企業(yè)內(nèi)部人力資源的效果和效率，同時也影響企業(yè)對外部人力資源的吸引。大衛(wèi)在 1981 年 4 月出版的《 Z理論 —— 美國企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》一書中指出，企業(yè)文化的核心是使工人關(guān)心企業(yè)，而使工人關(guān)心企業(yè)則是 提高生產(chǎn)率的關(guān)鍵。員工做出不同凡響的貢獻，從而也就產(chǎn)生有高度價值的目標(biāo)感，這種目標(biāo)感來自對生產(chǎn)、產(chǎn)品的熱愛，提高質(zhì)量、服務(wù)的愿望和鼓勵革新，以及對每個人的貢獻給予承認(rèn)和榮譽，這就是企業(yè)文化。學(xué)者們從不同的側(cè)面、不同的角度探討了道德的起源、本質(zhì)和作用、原則和規(guī)范、道德評價、人生觀及道德理想、道德和道德修養(yǎng)等問題?！辈砰_始將“倫”、“理”二字連用?！睂W(xué)家努力追求的東西，“既是一種‘人性’，一種‘道德哲學(xué)’，一種‘精神科學(xué)’，又是一種‘嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)’。新制度經(jīng)濟學(xué)認(rèn)為，組織模式中用以引導(dǎo)組織成員服從的規(guī)則就是一種配套的制度安排，屬于正式制度安排，或者說是正式規(guī)則；而一些約定俗成的慣例和倫理道德則屬于非正式制度安排，或者說是非正式規(guī)則。漢普登 — 特納和阿爾方斯從一定程度上講，文化可以說是企業(yè)明天的經(jīng)濟，企業(yè)要促進自身發(fā)展，提升自身的競爭優(yōu)勢，真正成為世界一流企業(yè)，就必須借助企業(yè)文化的競爭力。德魯克指出，知識與人力資本是 21 世紀(jì)的重點。高度重視企業(yè)倫理文化對于人力資源過程的積極作用。它不是無價值觀的科學(xué)?，F(xiàn)代企業(yè)應(yīng)履行社會義務(wù)，主動承擔(dān)社會責(zé)任，妥善協(xié)調(diào)內(nèi)部成員之間的以及本企業(yè)和利益相關(guān)者，包括合作企業(yè)、消費者、社區(qū)和公眾利益集團之間的關(guān)系。愛德華彼得例如“道之以德，齊之以禮”的儒家思想，充滿著與倫理結(jié)合的先見之明；“義以生利、義利統(tǒng)一、以義制利”的思想構(gòu)成了儒家的義利統(tǒng)一觀，充分說明了義與利的統(tǒng)一，與目前企業(yè)倫理研究中關(guān)于企業(yè)的本質(zhì)是盈利性和倫理性的統(tǒng)一不謀而合；儒家提倡“仁愛”原則，這是儒家倫理的精華，它強調(diào)個體對全體的責(zé)任和貢獻；“禮之用、和為貴”，強調(diào)和合，即團結(jié)的重