【正文】 場(chǎng)營(yíng)銷與以人為本、顧客至上的倫理思想充分結(jié)合起來。講求商業(yè)倫理將是 21 世紀(jì)企業(yè)及人力資源的一個(gè)重要特征。因此，促使企業(yè)盡可能多地履行社會(huì)責(zé)任，也是人力資源的最高任務(wù)和要求。對(duì)此，企業(yè)人力資源規(guī)劃中都有一定之規(guī)和參照系。 倫理文化融入企業(yè)員工學(xué) 習(xí)培訓(xùn)的最關(guān)鍵的影響作用，莫過于通過倫理文化潛移默化的力量有效建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)伍和促進(jìn)人的全面發(fā)展。 企業(yè)員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)，過去一般注重業(yè)務(wù)技能和新知識(shí)的掌握。現(xiàn)在還沒有任何調(diào)查表明員工跳槽理由是因?yàn)榻邮芘嘤?xùn)所致。美國(guó)本特萊學(xué)院的倫理研究中心在 20 世紀(jì) 80 年代的一項(xiàng)調(diào)查報(bào)告表明，《幸?！冯s志排名前 100家的企業(yè)中， 80％的企業(yè)把倫理價(jià)值觀融入企業(yè)人力資源活動(dòng)中， 93％的企業(yè)有成文的倫 理準(zhǔn)則來規(guī)范員工的行為⑧。美國(guó)哈佛大學(xué)的專家研究發(fā)現(xiàn)，在缺乏適宜激勵(lì)的環(huán)境中，員工的潛力只發(fā)揮出 20％～ 30％，甚至可能引起相反的效果；但在適宜的激勵(lì)環(huán)境中，同樣的員工確能發(fā)揮其潛力的 80％～ 90％。 因此，在企業(yè)的績(jī)效考核中，除了考察暨定的工作量考核標(biāo)準(zhǔn)外，還逐漸融入了倫理文化因素的考量，諸如：“仁愛”、“和合”、“博學(xué)”、“力行”、“禮儀”、“盡忠職守”、“廉潔奉公”等傳統(tǒng)倫理道德的要求，有許多企業(yè)還設(shè)計(jì)了企業(yè)文化建設(shè)、個(gè)人形象、學(xué)習(xí)新知識(shí)、社會(huì)影響和社會(huì)貢獻(xiàn)方面的考察。但是，服從于不同工作崗位的需要，具有相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)儲(chǔ)備 和業(yè)務(wù)能力，是最普遍的基本要求。公平》）；“今所任用，必須以德行、學(xué)識(shí)為本”（《貞觀政要文化與組 織戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)緊密相連，并對(duì)員工招聘、選拔、評(píng)估、培訓(xùn)及獎(jiǎng)勵(lì)等均有影響。只不過，人力資源過程采取具體的制度、措施與方法是一種有形，而企業(yè)文化則是一種無形。霸言》）。但是，人們?cè)谶x擇商品時(shí)關(guān)注更多的卻是產(chǎn)品的品牌、聲譽(yù)而不是價(jià)格。企業(yè)是社會(huì)整體的一個(gè)有機(jī)組成部分，因此，企業(yè)應(yīng)該對(duì)社會(huì)整體有一層權(quán)利和責(zé)任的關(guān)系；企業(yè)以社會(huì)的存在而存在，企業(yè)應(yīng)該建立在企業(yè)家的社會(huì)責(zé)任觀之上，而不是建立在企業(yè)家的權(quán)利觀之上。資方不應(yīng)該把勞方看作自己的賺錢工具，而應(yīng)該看成是自己任務(wù)的執(zhí)行者和事業(yè)伙伴，要共同對(duì)企業(yè)的發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步負(fù)責(zé)；勞方在一般情況下也不要把資方只看作是絕對(duì)對(duì)立的敵手，而應(yīng)該能夠在一定范圍內(nèi)進(jìn)行合作，這樣才有利于形成一種保證企業(yè)持續(xù)發(fā)展和促進(jìn)社會(huì)文明進(jìn)步的企業(yè)倫理文化。這種無形規(guī)范作用將大大提高人力資源效率或降低人力資源成本。這三個(gè)要素的比重是 ：精神占 50％，法規(guī)占 40％，資本占10％。 企業(yè)文化對(duì)于企業(yè)的重要意義，在于企業(yè)文化培育的共同價(jià)值觀和凝聚力，在于使員工關(guān)心企業(yè)而全力服務(wù)于企業(yè)及其所形成的積極性和創(chuàng)造力。 企業(yè)的生命線 從企業(yè)文化對(duì)于企業(yè)實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展目標(biāo)的意義來說，正如彼德斯 在我國(guó)，企業(yè)倫理作為一門新科學(xué)理論如同科學(xué)一樣，隨著改革開放和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展日益受到理論界的重視?！皞悺薄袄怼边@些字早在公元前 6 世紀(jì)左右就出現(xiàn)在早期的歷史文獻(xiàn)《周易》、《尚書》等著作中，當(dāng)時(shí)這些字大都單用，還未將“倫”和“理”連在一起，到了戰(zhàn)國(guó)末期，《禮記吉爾 伯特在《公司戰(zhàn)略與追求倫理》中指出：“追求卓越革命的基本倫理是對(duì)人的尊重。 20 世紀(jì) 70 年代以來，一系列變化 給企業(yè)造成越來越大的壓力和推力，使企業(yè)倫理文化問題甚至以加速度的形式向企業(yè)逼近。福山在《信任 — 社會(huì)道德與繁榮的創(chuàng)造》所說的“經(jīng)濟(jì)無法脫離文化的背景”，正是社會(huì)文化的背景在很大程度上規(guī)定了這個(gè)社會(huì)的企業(yè)倫理，或企業(yè)經(jīng)營(yíng)的道德價(jià)值觀。德魯克曾經(jīng)指出：是以文化為基礎(chǔ)的。企業(yè)倫理文化與人力資源管理研究 【作 者】趙曙明 /黃昊宇 知識(shí)經(jīng)濟(jì)就是人才經(jīng)濟(jì)， 21 世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際上就是人才的競(jìng)爭(zhēng)。 一、文獻(xiàn)回顧及相關(guān)研究評(píng) 述 彼得 著名學(xué)者弗蘭西斯 西方傳統(tǒng)理論認(rèn)為企業(yè)無社會(huì)責(zé)任可言，企業(yè)也不存在倫理道德問題。 R” 在我國(guó)，倫理思想是傳統(tǒng)文化的一個(gè)重要組成部分，整個(gè)社會(huì)文化都呈現(xiàn)出倫理型的特點(diǎn)。黃國(guó)光（ 1988）認(rèn)為，儒家思想的主要內(nèi)容是以“仁、義、禮”為核心構(gòu)建起來的倫理價(jià)值體系，這一套倫理價(jià)值體系自漢代取得正統(tǒng)地位之后，就不斷地通過語言文字以及各種文化工具塑造中國(guó)人的思想行為，成為民族集體潛意識(shí)中深層心理結(jié)構(gòu)的一 部分。在未來的“藍(lán)海戰(zhàn)略”中，以倫理文化為基礎(chǔ)的企業(yè)文化力提升，更是人力資源創(chuàng)新發(fā)展的主要內(nèi)容和企業(yè)致勝之道。正是企業(yè)文化 —— 這一非技術(shù)、非經(jīng)濟(jì)的因素，帶來了這些企業(yè)的成功。日本政府在明治維新時(shí)期的一份白皮書中指出：日本的經(jīng)濟(jì)發(fā)展有三個(gè)要素：第一是精神；第二是法規(guī)；第三是資本。這種無形約束可以構(gòu)造出積極的應(yīng)答機(jī)制，在外部信號(hào)誘導(dǎo)下，迅速實(shí)現(xiàn)預(yù)期行為；并可以有效緩解企業(yè)有形硬約束對(duì)員工心里的沖擊，削弱沖突和逆反心理。 就企業(yè)內(nèi)部倫理文化的“共同遵守”這一根本要求來說，勞資雙方應(yīng)該形成一種有利于企業(yè)和社會(huì)穩(wěn)定發(fā)展的共識(shí)。 企業(yè)外部倫理文化，主要是企業(yè)在處理與外部社會(huì)環(huán)境之間 的關(guān)系時(shí)應(yīng)該遵守的行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范。 在目前競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)代大背景下， 許多企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品中的科技含量甚至是產(chǎn)品的生產(chǎn)成本都相差無幾。以人為本理念早在數(shù)千年以前中國(guó)古代思想家就已經(jīng)明確提出，管子有云：“夫霸王之所始也，以人為本，本治則國(guó)固，本亂則國(guó)?！保ā豆茏涌梢哉f，企業(yè)倫理文化與人力資源都是強(qiáng)調(diào)以人為本的。美國(guó)人力資源學(xué)者麥克納和比奇認(rèn)為：“人力資源的真正關(guān)注點(diǎn)就是組織文化，以及它的變革和。 德才兼?zhèn)涫侵袊?guó)古代形成的人才選拔原則，唐太宗的名言：“惟有才行是任”（《貞觀政要 對(duì)于招聘挑選員工的才之要求，其內(nèi)容是不斷更新的，因?yàn)橹R(shí)的不斷豐富增多，對(duì)于掌握知識(shí)的要求也必然改變，要與時(shí)俱進(jìn)。企 業(yè)需要贏利，但是企業(yè)的使命必須超過金錢，低級(jí)的使命不能造就卓越的組織，提高員工的滿意度、顧客滿意度要成為企業(yè)追求的目標(biāo)，從企業(yè)生存環(huán)境來看，越來越多的企業(yè)注重員工滿意度和顧客滿意度。但是，對(duì)員工的物質(zhì)的、感情的及精神的投入則與此不同，既可能邊際遞減，也可能邊際遞增，但在其他物質(zhì) 投入呈遞減后，在相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)期內(nèi)還是呈邊際遞增的。在世界著名的企業(yè)中，倫理已經(jīng)滲透在人力資源的許多方面 —— 企業(yè)與員工、顧客、社區(qū)、社會(huì)、環(huán)境等等方面。 根據(jù)國(guó)外有關(guān)資料統(tǒng)計(jì)表明，對(duì)員工培訓(xùn)投資 1 美元，可以創(chuàng)造 50 美元的收益，投入產(chǎn)出比為 1:50。在經(jīng)濟(jì)全球化的大浪潮中，要使我國(guó)企 業(yè)不斷做大、做強(qiáng)、做穩(wěn)，我們應(yīng)該重視培訓(xùn)，從思想上轉(zhuǎn)變以往錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)，在行動(dòng)上不斷改進(jìn)，完善企業(yè)培訓(xùn)體系及評(píng)估提拔體制，給員工機(jī)會(huì)去受更好的和技能培訓(xùn)，充分挖掘其潛能，同時(shí)還應(yīng)豐富他們的精神文化生活。諸如，傳統(tǒng)倫理文化倡導(dǎo)的“仁愛”、“孝悌”、“禮儀”、“防欲”、“節(jié)度”、“廉潔”、“力行”、“文質(zhì)彬彬”等思想，有利于在塑造個(gè)人形象的同時(shí)也從整體上提高企業(yè)信譽(yù)。 對(duì)于員工的任用和提拔，一般根據(jù)崗位和任務(wù)需要，依據(jù)績(jī)效考核情況而定。而企業(yè)發(fā)展的最高境界不僅在于利潤(rùn)最大化，更在于充分履行社會(huì)責(zé)任，更多地奉獻(xiàn)社會(huì)，報(bào)效人類。” (13) 現(xiàn)代企業(yè)作為社會(huì)最重要的組織形式，企業(yè)必須對(duì)消費(fèi)者、雇員、社區(qū)等承擔(dān)不可推卸的責(zé)任?！?(14) 這句話道破了現(xiàn)代企業(yè)與客戶之間的一個(gè)最本質(zhì)的關(guān)系。 在現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)中，企業(yè)倫理越來越受到人們的關(guān)注。 所謂企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，就是企業(yè)在追求利潤(rùn)最大化的同時(shí)或經(jīng)營(yíng)過程中，對(duì)社會(huì)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任或?qū)ι鐣?huì)應(yīng)盡的義務(wù)。過去的人力資源思想及其模式，已經(jīng)越來越不適應(yīng)新形勢(shì)的要求。因?yàn)?，企業(yè)倫理文化是企業(yè)文化的基礎(chǔ)組成部分，即企業(yè)文化中以一定的哲學(xué)思想為理論支持，以約定俗成的并且為企業(yè)所奉行的社會(huì)行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范為基本內(nèi)容，是企業(yè)家的經(jīng)驗(yàn)和偏好對(duì)于一些約定俗成的倫理文化的包容之結(jié)晶。企業(yè)的社會(huì)責(zé)任是一種新興的企業(yè)倫理，是一種旨在追求“共同福祉”的企業(yè)社會(huì)實(shí)踐。 ⑤ 黃昊宇：“企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力與企業(yè)倫理文化”，《經(jīng)濟(jì)》， 2022 年第 21 期。賽提：“經(jīng)濟(jì)倫理：企業(yè)需要遵守的美德”，《上海外國(guó)語大學(xué)“ SISU— CCEIA 講習(xí)班”演講報(bào)告》， 2022 年 5 月 27