全面質(zhì)量管理培訓(xùn)教材(1)(參考版)
2025-01-18 10:14本頁(yè)面
【正文】 從一把手開始，逐步向下實(shí)施； TQM的推行必須要獲得企業(yè)一把手的支持與領(lǐng)導(dǎo)，否則難以長(zhǎng)期推行。 步驟六：建立質(zhì)量責(zé)任制，設(shè)立專門質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)。 步驟五：做好質(zhì)量信息工作。 步驟四：做好計(jì)量工作。只有全體員工的充分參與，才能使他們的才干為企業(yè)帶來(lái)收益，才能夠真正實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)全過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量控制與管理。 步驟三：推動(dòng)全員參與，對(duì)全過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量控制與管理。再生 保密 E Environment 產(chǎn)品安全 工具 手法 原料 人 訪問(wèn)頻度 Management machine method man morale measurement 庫(kù)存 交貨期 經(jīng)費(fèi) Delivery 收益 滿足度 Cost 再購(gòu)買率 設(shè)計(jì) 品質(zhì) 課題 （公司內(nèi)外部狀況） 決定現(xiàn)在需要做 什么，化作全員 的共同行動(dòng) 根據(jù) 5W2H制訂 具體的行動(dòng)計(jì)劃 What Who When Where Why How How much 按照計(jì)劃實(shí)施 （措施和管理） P D C A P D C A P D C A P D （ CHECK amp。在進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)前，有必要了解開展質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)主要會(huì)有哪些障礙 對(duì)質(zhì)量水平的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，未能識(shí)別差距，是最大的障礙； 對(duì)失敗缺乏正確認(rèn)識(shí)，過(guò)于注重內(nèi)在因素影響，忽視其它企業(yè)成功的經(jīng)驗(yàn)； “ 高質(zhì)量意味著高成本 ” 的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，局限地看到了成本增加，未看 到高質(zhì)量帶來(lái)的增值和長(zhǎng)期成本的降低； 對(duì)授權(quán)的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)； 員工的顧慮； ? ? ? ? ? 持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn) 改進(jìn)過(guò)程不是一次性工作，企業(yè)要獲得成功和發(fā)展就要持續(xù) 進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)。 質(zhì)量改進(jìn)組織形式分為兩層：一層是從整體角度為改進(jìn)項(xiàng)目配備資源，這是管理層，即質(zhì)量委員會(huì)；一是為了具體實(shí)施改進(jìn)項(xiàng)目的執(zhí)行層，即質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)或稱小組、 QC小組。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，得知原因有兩個(gè)：一是管子裝接操作人員不同；二是管子和接頭的生產(chǎn)廠家不同。 比較分析與最終推論。 記錄及觀察所得之?dāng)?shù)值。 設(shè)計(jì)搜集資料所使用之表單。 使一層內(nèi)數(shù)據(jù)的波動(dòng)幅度盡可能小，而使各層之間的差別盡量大。 適應(yīng)范圍：可按性質(zhì)、來(lái)源、影響等進(jìn)行分類的情況下均適應(yīng) 分層原則 : 分層要結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際情況進(jìn)行，目的不同，分層的方法和粗細(xì) 程度不同。又名：特性要因圖 目的：通過(guò)圖形的繪制來(lái)展開影響結(jié)果的各種原因 ,并以此為基礎(chǔ)尋 求主要原因 . 適應(yīng)范圍：質(zhì)量問(wèn)題糾正、預(yù)防和改善過(guò)程中均適應(yīng) 項(xiàng)目 原因展開 方面 主干 結(jié)果 因果圖（ Causeandeffect diagrams） 方法 /步驟 : 1） 明確問(wèn)題的內(nèi)容； 2）確定與問(wèn)題相關(guān)的方面 (人、機(jī)、料、法、環(huán) )或過(guò)程或主要在原因； 3）從問(wèn)題這個(gè)結(jié)果出發(fā)，依靠與會(huì)人員集思廣益，由表及里，逐步深入，列明所有可能的原因項(xiàng)目； 4) 根椐所列明的項(xiàng)目，加以比較討論或以與會(huì)人員投票方式，確定問(wèn)題的主要原因 (作適當(dāng)標(biāo)識(shí) )為止。 X r＝ 1 完全負(fù)相關(guān) 45 176。 X 10 15 20 25 30 35 40 45 Y 14 15 23 20 27 25 29 32 溫度 (X)與壓力 (Y) 壓力隨溫度變化的相關(guān)性 Y(壓力 ) X (溫度 )與 Y (壓 力 )之間存在一 定線性關(guān)系 ＜ 45176。 目的：通過(guò)相關(guān)分析能找到兩個(gè)變量的相互關(guān)系，為分析 品質(zhì)問(wèn)題提供便利，從而查出問(wèn)題的本質(zhì)之所在。 358 % 合計(jì) 358 等于 100% 柏拉圖 （ Pareto diagrams） 2）計(jì)算各項(xiàng)目的單項(xiàng)百分比例 求出總頻數(shù) 用每項(xiàng)的頻數(shù)除以總頻數(shù) 等于上項(xiàng)累計(jì)不良率與本項(xiàng)不良率之和 項(xiàng)目 頻數(shù) 不良率 累計(jì)不良率 A 150 % % H 80 % % C 72 % % D 23 % % F 20 % % M 5 % % 其它 8 % 100% 3）畫圖 ?畫出項(xiàng)目 X軸 ?畫出頻數(shù)主 Y軸 ?對(duì)照主 Y軸，將頻數(shù)用柱形圖表示； ?畫出累計(jì)不良率次 Y軸， 100%處與主 Y軸頻數(shù)總數(shù)位置相同； ?對(duì)照次 Y軸，將累計(jì)不良率描點(diǎn)后從左至右依次連成折線； 100% 柏拉圖（ Pareto diagrams） 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0 100% 350 300 250 200 150 100 50 0 A 80 B 72 C 23 D 20 F 5 M 8 其它 % 150 % % % % % A 主要或關(guān)鍵問(wèn)題 累計(jì)在 0%－ 80%左右 B 次要問(wèn)題 累計(jì)在 80%－ 95%左右 C 更次要問(wèn)題 累計(jì)在 95%－ 100%左右 ABC3類分析方法 從次 Y軸 80%(或左右 ) 刻度向內(nèi)畫一水平線； 從水平線與折線相 交點(diǎn)處 ,向下作垂直線； 在垂直線左邊的項(xiàng) 目 , 則為主要項(xiàng)目主要 或關(guān)鍵問(wèn)題之項(xiàng)目。 358 % % M 5 5247。 358 % D F 23 20 23247。 358 % 等于本項(xiàng)不良率 H 80 80247。 柏拉圖的結(jié)構(gòu) % % % % % % % % % % % 0 300 250 200 150 100 50 350 頻數(shù) 累計(jì)百分率 A H C D F M 其它 1 3 2 5 4 日期 不良項(xiàng)目 數(shù)量 07/03 A 50 C 72 07/04 A 100 H 32 B 3 M 5 07/05 D 23 H 48 F 20 E 2 G 3 不良項(xiàng)目 數(shù)量 A 150 B 3 C 72 D 23 E 2 F 5 G 3 H 80 M 5 項(xiàng)目 頻數(shù) A 150 H 80 C 72 D 23 F 20 M 5 其它 8 按頻數(shù)排序 按項(xiàng)目分別求和 某產(chǎn)品檢驗(yàn)記錄 柏拉圖（ Pareto diagrams） 方法 /步驟： 1）對(duì)需分析的數(shù)據(jù) ,按項(xiàng)目分別求和統(tǒng)計(jì) ,從上至下按大小順序填入下表的 “ 項(xiàng)目 ” 和“ 頻數(shù) ” 欄目 ,對(duì)于最后項(xiàng)目發(fā)生頻數(shù) (次數(shù) )很少的項(xiàng)目合并成 “ 其它 ” 項(xiàng)填入下表 。
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