運(yùn)營(yíng)管理charpt2戰(zhàn)略管理(參考版)
2025-01-15 16:11本頁(yè)面
【正文】 。通過(guò)保存病人的資料，該醫(yī)院建立起牢固的顧客基礎(chǔ)，構(gòu)成了有效的口頭宣傳媒介。這樣，保證了醫(yī)院能力的完全發(fā)揮。 ☆ 能力與需求管理：通過(guò)郵寄問(wèn)卷的方式了解病人情況，并且只接收預(yù)約病人，從而有效地控制病人需求的時(shí)機(jī)和數(shù)量。此外，病人在遇到困難時(shí)可以向他的治療醫(yī)生求助。通過(guò)讓病人與員工共同進(jìn)餐，培育出一種具有濃厚家庭氛圍的服務(wù)文化。因此，可以提供許多輔助性服務(wù)，包括清潔服務(wù)和餐飲服務(wù)。因此，醫(yī)院的服務(wù)能力得到最大限度的運(yùn)用。當(dāng)?shù)厝丝跀?shù)量大也提供了相當(dāng)?shù)牟∪藖?lái)源，可以方便安排病人補(bǔ)充任何臨時(shí)取消的預(yù)約。醫(yī)院的庭院加以美化以便于散步，樓內(nèi)鋪了地毯并進(jìn)行裝飾，避免人們產(chǎn)生任何與醫(yī)院有關(guān)的 “ 聯(lián)想 ” 。 ☆ 設(shè)施設(shè)計(jì)：設(shè)施的設(shè)計(jì)刻意鼓勵(lì)病人鍛煉，以便盡快在四天內(nèi)恢復(fù)，這大約是在傳統(tǒng)醫(yī)院中所需時(shí)間的一半。 華東理工大學(xué)商學(xué)院 ☆ 運(yùn)作系統(tǒng)（傳遞系統(tǒng)）：醫(yī)院的突出特點(diǎn)是，病人積極參與整個(gè)治療過(guò)程中的各個(gè)方面。 Shouldice 醫(yī)院在加拿大的多倫多市附近，是一家以疝氣手術(shù)聞名的醫(yī)院 (Shouldice Hospital)，其實(shí)它最出名的并不是手術(shù)，而是顧客服務(wù)的方式。 運(yùn)作策略 運(yùn)作策略 華東理工大學(xué)商學(xué)院 策略類(lèi)型 策略內(nèi)容 戰(zhàn)略選擇 質(zhì)量 方法 培訓(xùn) 供應(yīng)商 檢驗(yàn)及控制技術(shù) 管理培訓(xùn)及活動(dòng) 供應(yīng)商審核 工藝 自動(dòng)化 工藝流程 AMT、 FMS 流水線 能力 設(shè)備規(guī)模 位置 投資 大或小 離市場(chǎng)遠(yuǎn)近 大小、持續(xù)、臨時(shí) 庫(kù)存 數(shù)量 分布 控制系統(tǒng) 高低 集中、分散 詳細(xì)、粗略 勞動(dòng)力 工作分類(lèi) 職員 細(xì)、粗 多少、層次 策略類(lèi)型、內(nèi)容與選擇 華東理工大學(xué)商學(xué)院 運(yùn)作戰(zhàn)略必須與企業(yè)戰(zhàn)略以及營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)戰(zhàn)略結(jié)合起來(lái) 戰(zhàn)略組合方案 營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略 財(cái)務(wù)戰(zhàn)略 公司戰(zhàn)略 運(yùn)作戰(zhàn)略 華東理工大學(xué)商學(xué)院 企業(yè)戰(zhàn)略 戰(zhàn)略 A 產(chǎn)品模仿 戰(zhàn)略 B 產(chǎn)品創(chuàng)新 市場(chǎng)情況 價(jià)格敏感、成熟市場(chǎng)、高容量、標(biāo)準(zhǔn)化 產(chǎn)品特點(diǎn)敏感、新興市場(chǎng)、低容量、客戶定制 運(yùn)作宗旨 強(qiáng)調(diào)低成本 強(qiáng)調(diào)新產(chǎn)品靈活性 特有能力 通過(guò)先進(jìn)工藝 通過(guò)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)和靈活的自動(dòng)化 運(yùn)作策略 先進(jìn)工藝、規(guī)模經(jīng)濟(jì) 優(yōu)良產(chǎn)品、柔性、快速反應(yīng) 營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略 大眾銷(xiāo)售 選擇性銷(xiāo)售、新市場(chǎng)開(kāi)發(fā) 財(cái)務(wù)戰(zhàn)略 低風(fēng)險(xiǎn)、低邊際利潤(rùn) 高風(fēng)險(xiǎn)、高邊際利潤(rùn) 戰(zhàn)略組合方案 華東理工大學(xué)商學(xué)院 組合產(chǎn)品生命周期 企業(yè)戰(zhàn)略與生命周期各階段關(guān)鍵任務(wù) 運(yùn)作戰(zhàn)略與生命周期各階段關(guān)鍵任務(wù) 引入 成長(zhǎng) 成熟 衰退 市場(chǎng)占有率 時(shí)間 華東理工大學(xué)商學(xué)院 三、運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的制定實(shí)施 環(huán)境分析 形成一種運(yùn)作戰(zhàn)略 運(yùn)作戰(zhàn)略目標(biāo)分解 結(jié)構(gòu)要素： 運(yùn)作系統(tǒng)、設(shè)施設(shè)計(jì)、地點(diǎn)、能力規(guī)劃 管理要素： 制造業(yè)：價(jià)格、質(zhì)量、品種、時(shí)間、服務(wù)和環(huán)保 服務(wù)業(yè)：服務(wù)接觸、質(zhì)量、能力與需求的管理和信息 華東理工大學(xué)商學(xué)院 環(huán)境分析 SWOT Strength: 優(yōu)勢(shì) Weakne
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