生產(chǎn)與運(yùn)作管理-2戰(zhàn)略(參考版)
2025-01-22 13:17本頁(yè)面
【正文】 50服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)策略之二：留住客戶策略n對(duì)于制造業(yè)來(lái)說(shuō)，一個(gè)顧客可能 8年才買一臺(tái)電視；對(duì)于服務(wù)業(yè)來(lái)說(shuō)，顧客一年內(nèi)需多次，甚至每天都需要接受某種服務(wù)n開發(fā)一個(gè)新客戶的費(fèi)用是留住現(xiàn)有客戶的 3－ 5倍n現(xiàn)在的客戶更聰明，信息更靈通，容易跑掉n長(zhǎng)期留住客戶有助于服務(wù)企業(yè)聲望和信譽(yù)的積累 46為何如此成功？n創(chuàng)新性的產(chǎn)品設(shè)計(jì)n設(shè)計(jì)能夠用來(lái)洗衣服和土豆的洗衣機(jī)，目標(biāo)客戶為農(nóng)村客戶n設(shè)計(jì)輕型冰箱，目標(biāo)客戶為住在小型公寓的學(xué)生；n快速n在 17小時(shí)內(nèi)，建立微冷凍器原型n在 3個(gè)月內(nèi)，開發(fā)出藍(lán)牙網(wǎng)絡(luò)電視n在 5個(gè)月內(nèi)，開發(fā)出新的儲(chǔ)酒柜，這項(xiàng)工作過(guò)去正常要求 18個(gè)月；n卓越的服務(wù)：售前，售中及售后服務(wù)47如何取得這些佳績(jī)？n遍布全球的 110多個(gè)設(shè)計(jì)中心n建立國(guó)際技術(shù)聯(lián)盟n三菱、松下 (日本）n億世 (ESS)電子科技 ,朗訊 (美國(guó) )nMetz（德國(guó)）n飛利浦 (荷蘭）n全球范圍內(nèi)整合人力資源n來(lái)自全球的幾十位外國(guó)專家在海爾工作n創(chuàng)新管理系統(tǒng)n通過(guò)產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)（ PDMS）管理全球化的的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)n獲得 6189項(xiàng)專利和 589項(xiàng)軟件知識(shí)產(chǎn)權(quán)48服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)策略服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)要素與產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)要素有什么不同？ n下一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)要素：信息技術(shù)運(yùn)用、環(huán)保產(chǎn)品等。nSkinner的四種基本競(jìng)爭(zhēng)要素：成本、質(zhì)量、快速交貨、柔性n第五種競(jìng)爭(zhēng)要素：服務(wù) 衡量標(biāo)準(zhǔn) : n?新產(chǎn)品在總銷售量中所占的百分比n?新產(chǎn)品推出的頻率n?已推出的新產(chǎn)品的成功率n?在研究和開發(fā)中的花費(fèi)占總銷售的百分比n?在工藝流程中采用新技術(shù)的頻率39n6. 服務(wù)n好的服務(wù)能夠幫助顧客更好地了解和使用產(chǎn)品。衡量標(biāo)準(zhǔn) :n推出新產(chǎn)品需要多長(zhǎng)時(shí)間n從生產(chǎn)一種產(chǎn)品改生產(chǎn)另一種產(chǎn)品需要多長(zhǎng)時(shí)間n在流水線上改變生產(chǎn)產(chǎn)品比例需要的時(shí)間n數(shù)量 : 對(duì)產(chǎn)品需求的數(shù)量的改變做出迅速反應(yīng)。 ,衡量標(biāo)準(zhǔn) :n% 按時(shí)送達(dá)的產(chǎn)品n% 沒有按時(shí)送達(dá)的產(chǎn)品n速度 : 接到 顧客訂單后的迅速反應(yīng)。的供應(yīng)商在順德n :n降價(jià)增加市場(chǎng)占有率 ,90%零部件從自己的分公司采購(gòu)n當(dāng)?shù)夭少?gòu) :電等n :土地 ,兩個(gè)公司選擇了不同的競(jìng)爭(zhēng)策略，但其運(yùn)營(yíng)績(jī)效也截然不同 ……29例：例： ACC和和 DJC的不同競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)與運(yùn)的不同競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)與運(yùn)營(yíng)績(jī)效（續(xù)）營(yíng)績(jī)效（續(xù)）SKU: Stock Keeping Unit，庫(kù)存單位30n我們獲得競(jìng)爭(zhēng)力的領(lǐng)域在何處？成本差異性 時(shí)間柔性質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力31n1. 成本 (COST): 生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略的內(nèi)容生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略的內(nèi)容 生產(chǎn)生產(chǎn)運(yùn)作運(yùn)作戰(zhàn)略戰(zhàn)略生產(chǎn)運(yùn)作的總體戰(zhàn)略內(nèi)容自制或外購(gòu)自制或外購(gòu) 產(chǎn)品或服務(wù)的產(chǎn)品或服務(wù)的選擇選擇生產(chǎn)方式選擇產(chǎn)品與服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)策略26n什么是競(jìng)爭(zhēng)力？n一個(gè)組織相對(duì)于其他提供相似產(chǎn)品或服務(wù)的組織怎樣有效地滿足顧客需求 . 生產(chǎn)生產(chǎn)運(yùn)作運(yùn)作戰(zhàn)略戰(zhàn)略（三） 內(nèi)部因素 企業(yè)能力企業(yè)整體戰(zhàn)略及其各職能戰(zhàn)略內(nèi)部因素 24戰(zhàn)略目標(biāo)內(nèi)部環(huán)境分析：優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)外部
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