【正文】 衡量標(biāo)準(zhǔn) : n從定貨到送達(dá)之間的時(shí)間37我們還要為企業(yè)的所有者—— 股東提供合理的回報(bào)。自動(dòng)檢測(cè)設(shè)備電樞加工半自動(dòng)化奧迪 國(guó)內(nèi)有專業(yè)研究所資料：一張總圖，一臺(tái)樣機(jī)注意經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與 生產(chǎn) 運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的關(guān)系5《走向桑塔納》案例二、獲取技術(shù)方式n但是空調(diào)電機(jī)是異步交流機(jī)，結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單容易制造，行業(yè)內(nèi)生產(chǎn)同類產(chǎn)品的企業(yè)林立，大的空調(diào)機(jī)廠又有自己固定的配套廠，所以日用廠的生產(chǎn)總是不太正常，企業(yè)一度只能靠銀行貸款過(guò)日子。B5n戰(zhàn)略：為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而制定的計(jì)劃n策略：完成戰(zhàn)略的方法和措施n例子：王老五上大學(xué)n 使命：過(guò)上美好的生活n 目標(biāo)：高薪的工作n 戰(zhàn)略：n本科：清華大學(xué)n研究生：劍橋大學(xué)n博士：哈佛大學(xué)n 策略：你說(shuō)應(yīng)該怎么做呢？“使命 ”、 “戰(zhàn)略 ”兩個(gè)公司選擇了不同的競(jìng)爭(zhēng)策略，但其運(yùn)營(yíng)績(jī)效也截然不同 ……29例：例： ACC和和 DJC的不同競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)與運(yùn)的不同競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)與運(yùn)營(yíng)績(jī)效（續(xù)）營(yíng)績(jī)效（續(xù)）SKU: Stock Keeping Unit，庫(kù)存單位30n我們獲得競(jìng)爭(zhēng)力的領(lǐng)域在何處？成本差異性 時(shí)間柔性質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力31n1. 成本 (COST):衡量標(biāo)準(zhǔn) :n推出新產(chǎn)品需要多長(zhǎng)時(shí)間n從生產(chǎn)一種產(chǎn)品改生產(chǎn)另一種產(chǎn)品需要多長(zhǎng)時(shí)間n在流水線上改變生產(chǎn)產(chǎn)品比例需要的時(shí)間n數(shù)量 : 對(duì)產(chǎn)品需求的數(shù)量的改變做出迅速反應(yīng)。50服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)策略之二：留住客戶策略n對(duì)于制造業(yè)來(lái)說(shuō)，一個(gè)顧客可能 8年才買一臺(tái)電視；對(duì)于服務(wù)業(yè)來(lái)說(shuō)，顧客一年內(nèi)需多次，甚至每天都需要接受某種服務(wù)n開發(fā)一個(gè)新客戶的費(fèi)用是留住現(xiàn)有客戶的 3－ 5倍n現(xiàn)在的客戶更聰明，信息更靈通，容易跑掉n長(zhǎng)期留住客戶有助于服務(wù)企業(yè)聲望和信譽(yù)的積累 n下一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)要素：信息技術(shù)運(yùn)用、環(huán)保產(chǎn)品等。90%零部件從自己的分公司采購(gòu)n當(dāng)?shù)夭少?gòu) :n對(duì)來(lái)我們?nèi)我徊宛^就餐的顧客提供一流的服務(wù)。其它車型：?jiǎn)喂ば蛉嵝约庸どa(chǎn)線（ 98年總產(chǎn)量 47萬(wàn) n廠長(zhǎng)曾經(jīng)被評(píng)為 1988年上海市質(zhì)量管理優(yōu)秀工作者。金杯面包車 第二 章 生產(chǎn) 運(yùn) 作 戰(zhàn) 略1《走向桑塔 納 》案例1987年，時(shí)逢桑塔納轎車大規(guī)模實(shí)施國(guó)產(chǎn)化進(jìn)程，日用廠遇到了第一次創(chuàng)業(yè)的大好機(jī)會(huì)。日用廠十分清楚，工裝樣機(jī)獲得上海大眾的技術(shù)認(rèn)可只是表明在技術(shù)上有能力制造，但這只是國(guó)產(chǎn)化項(xiàng)目進(jìn)程的第一步，還要分別通過(guò)質(zhì)量的認(rèn)可和批量生產(chǎn)的認(rèn)可。為此，我們制定了如下三個(gè)全球性戰(zhàn)略：n成為世界上每個(gè)社區(qū)中我們雇員的好雇主。提高運(yùn)作效率n n ,減低質(zhì)量成本n n垂直整合 ,衡量標(biāo)準(zhǔn) :n要幾個(gè)月才能把產(chǎn)量增加 20%n要幾個(gè)月才能把產(chǎn)量減少 20%38n推出新的產(chǎn)品或使用新的工藝流程。?n在可能的 最低成本 下生產(chǎn)，銷售及運(yùn)送產(chǎn)品 /服務(wù)n衡量標(biāo)準(zhǔn) :n生產(chǎn)制造成本n原料成本n勞力成本n能源成本n機(jī)器成本n管理費(fèi)用n物流費(fèi)用n存貨及缺貨費(fèi)用32格蘭仕案例n世界最大的微波爐制造商n從 1992年開始涉足微波爐業(yè)務(wù)n以低價(jià)格進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)n取得了 60%70%的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)份額和 50%的國(guó)際市場(chǎng)份額33