【正文】 企業(yè)多年來(lái)停滯不前，趕不上行業(yè)的成長(zhǎng)速度，但是內(nèi)部人員似乎都已經(jīng)很盡力了，老板更是使出渾身解數(shù)，但似乎改進(jìn)效果不佳？ ? 昨天的太陽(yáng)曬不干今天的衣服，作為老板和核心團(tuán)隊(duì)，最需要改進(jìn)的是你們！一家企業(yè)的成長(zhǎng)的速度是跟隨著核心團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的速度，現(xiàn)在很多管理理論標(biāo)榜什么模式?jīng)Q定成敗、戰(zhàn)略決定成敗、細(xì)節(jié)決定成敗，但最核心的是老板決定成?。F(tuán)隊(duì)決定成?。∧Ｊ秸l(shuí)制定的？誰(shuí)有能力改變？戰(zhàn)略誰(shuí)制定的？誰(shuí)執(zhí)行的？細(xì)節(jié)誰(shuí)執(zhí)行的？誰(shuí)監(jiān)督的？記住企業(yè)的成長(zhǎng)首先需要老板的成長(zhǎng)，核心團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)！ 執(zhí)行力是改進(jìn)出來(lái)的 ? 一天減 10斤的減肥藥肯定不是好藥 ? 改進(jìn)就是縮小差距，持續(xù)改進(jìn)就是堅(jiān)持不懈的縮小差距 要想產(chǎn)品占領(lǐng)世界市場(chǎng)，企業(yè)必須每天致力于品質(zhì)的持續(xù)不斷的改善 看似微小的改善，必然匯集成巨大的改革 尋找差距 7種方法 ? 面談溝通法 ? 行為觀察法 ? 數(shù)據(jù)資料分析法 ? 小組討論法 ? 問(wèn)卷調(diào)查法 ? 測(cè)試法 ? 自我分析法 找標(biāo)桿 改進(jìn)一個(gè)方向 客戶價(jià)值最大化 ? 與客戶的零距離就是與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的遠(yuǎn)距離 改進(jìn)兩個(gè)關(guān)鍵 ? 定點(diǎn)比較 ? 定表超越 改進(jìn)三個(gè)方法 ? 成功分享制 ? 合理化建議 ? 紅牌對(duì)比法 成功分享制 ? 案例庫(kù)要建立 ? 行動(dòng)后必總結(jié) ? 規(guī)范后廣傳達(dá) ? 流程上做固化 ? 分享人，給激勵(lì)； 合理化建議 ? 小改進(jìn)、大獎(jiǎng)勵(lì) ? 大建議、只鼓勵(lì) ? 內(nèi)部人、多征求 ? 供應(yīng)商、座談會(huì) ? 消費(fèi)者、要反饋 紅牌對(duì)比法 ? 問(wèn)題點(diǎn)、要呈現(xiàn) ? 視覺(jué)化、靠照片 ? 沒(méi)改進(jìn)、紅牌在 ? 已改進(jìn)、綠牌掛 ? 做對(duì)比、影響深 個(gè)人補(bǔ)充：保障良好結(jié)果的關(guān)鍵 ? 如果你是普通員工，那么你需要有 責(zé)任 心 ? 如果你是中層職員，你應(yīng)當(dāng)具備敬業(yè)心 ? 如果你想成為高層管理者，那么你就需要培養(yǎng)事業(yè)心。改革開(kāi)放之前中國(guó)的矛盾和問(wèn)題一大堆：姓資姓社的矛盾、國(guó)際帝國(guó)主義的分化和打壓的問(wèn)題、人們?nèi)罕妼?duì)黨的信任度問(wèn)題、工業(yè)不發(fā)達(dá)、軍隊(duì)不強(qiáng)大、國(guó)家和人民貧窮等等一大堆矛盾和問(wèn)題，但鄧小平只抓住一個(gè)主要矛盾：經(jīng)濟(jì)發(fā)展，提出的改進(jìn)方法只有簡(jiǎn)單四個(gè)字 “ 改革開(kāi)放 ” ，這對(duì)您企業(yè)的改進(jìn)有什么啟發(fā)？ 企業(yè)的發(fā)展似乎遇到了瓶頸，且不知道改進(jìn)的方法在哪里？ ? 沒(méi)有全局整體優(yōu)化的 “ 持續(xù)的改進(jìn) ” 是無(wú)效的，您需要找到問(wèn)題的主要矛盾，找到制約發(fā)展的關(guān)鍵點(diǎn)，只要改進(jìn)了關(guān)鍵點(diǎn)，其他問(wèn)題都可以迎刃而解。 業(yè)務(wù)部門和職能部門相互掐架，業(yè)務(wù)部門總說(shuō)智能部門太官僚，不關(guān)心業(yè)務(wù)；職能部門總說(shuō)業(yè)務(wù)部門太囂張，不服從管理；經(jīng)?；ハ嗖毁I賬？ ? 因?yàn)槔娌灰恢?，如果把職能部門的績(jī)效獎(jiǎng)金也跟公司整體業(yè)務(wù)達(dá)成率適度掛鉤，他們還會(huì)太官僚不關(guān)心業(yè)務(wù)嗎？如果把業(yè)務(wù)人員的獎(jiǎng)金跟違紀(jì)違規(guī)掛鉤，他們還會(huì)不服從管理嗎？如果存在共同利益，小布什都可以跟薩達(dá)姆結(jié)盟。固定工資雖然高，但沒(méi)有跟業(yè)績(jī)掛鉤，依然起不到激勵(lì)效果，工資要根據(jù)工作績(jī)效浮動(dòng)，員工才有動(dòng)力。檢查是杜絕出現(xiàn)意外的重要保證，早期發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，只需要很小的成本就可以挽回，但晚期發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題費(fèi)盡代價(jià)也未必可以挽回。 萬(wàn)科四大成功因素 ? 地產(chǎn)工業(yè)化 快速?gòu)?fù)制 ? 高效運(yùn)營(yíng)化 流程庫(kù)、制度庫(kù) ? 強(qiáng)有力成本管理 精細(xì)化管理 ? 集權(quán)化管控 強(qiáng)有力執(zhí)行 王石經(jīng)驗(yàn) ? 打造一套職業(yè)化的管理團(tuán)隊(duì) ? 構(gòu)建了一套標(biāo)準(zhǔn)化的管理體系 ? 不是找個(gè)接班人，而是打造接班平臺(tái) ? 先有規(guī)范操作 后有流程相伴 流程 5大要點(diǎn) ? 流程思想的建立 產(chǎn)出為中心，不是任務(wù)； 流程中的活動(dòng)都應(yīng)增值； 流程的結(jié)果基于能否有客戶價(jià)值； 流程的核心需不斷調(diào)整變化 ? 消除不增值的活動(dòng) ? 關(guān)注價(jià)值最大的崗位 ? 管控時(shí)間最長(zhǎng)的環(huán)節(jié) ? 隱形知識(shí)顯性化 改善流程的三方法 ? 隨機(jī)抽查體驗(yàn)流程 凡事親自做三遍 ? 月制度規(guī)范分析會(huì) 獎(jiǎng)、批 ? 季流程改善研討會(huì) 流程的四個(gè)突破 ? 部門利益，打穿部門墻 ? 孤立活動(dòng) ? 上司感覺(jué) ? 局部效率，不能將流程局部的存在，各部門要統(tǒng)一 流程總結(jié) 簡(jiǎn)單、精煉、標(biāo)準(zhǔn) ? 流程 從一人會(huì)做到人人會(huì)做，人人會(huì)做到重復(fù)會(huì)做 ? 流程管理，就是把常規(guī)的、重復(fù)的、固定的措施固化，不必請(qǐng)示上級(jí) ? 通過(guò)流程管理，把社會(huì)人訓(xùn)練成公司人 流程的兩個(gè)關(guān)鍵提示 ? 流程優(yōu)化可以借助專業(yè)機(jī)構(gòu) ? 流程瓶頸必須進(jìn)行數(shù)據(jù)分析 有人說(shuō)有大格局的領(lǐng)導(dǎo)是“用人不疑，疑人不用”，于是您充分放權(quán)，但偶爾一次發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)了大問(wèn)題后，又開(kāi)始懷疑人人可疑，又不敢放權(quán)了？ ? 授權(quán)不等于棄權(quán)，用人不疑不代表不需要檢查，用人不疑是對(duì)人品和能力的信任，但對(duì)工作的結(jié)果不能不管控，越相信誰(shuí)越要檢查誰(shuí)，合理的檢查糾偏機(jī)制是保證執(zhí)行不偏差的重要保證！ 為什么計(jì)劃做的好好的，最后的結(jié)果卻總是有偏差？ ? 因?yàn)榍啡币惶讬z查糾偏的機(jī)制，再完美的計(jì)劃在執(zhí)行過(guò)程中也會(huì)遇到新的問(wèn)題。 對(duì)人的要求很低，對(duì)管理的要求很高很高時(shí)才能掙大 錢。 ” 問(wèn)題分析法 ? 問(wèn)題三階段：?jiǎn)栴}出發(fā) → 問(wèn)題區(qū)分 → 問(wèn)題解決 ? 第一步：?jiǎn)栴}收集（看到問(wèn)題的表象） ? 第二步：?jiǎn)栴}分類（找到問(wèn)題的類別） ? 第三步：?jiǎn)栴}區(qū)分（看到問(wèn)題的主因） ? 第四步：主因查找（找到主因的來(lái)源） ? 第五步：核心關(guān)鍵（抓住原因的關(guān)鍵） ? 第六步：原因確認(rèn)（驗(yàn)證關(guān)鍵的問(wèn)題） ? 第七步：措施對(duì)策（拿出解決的措施） 幾個(gè)實(shí)例 ? 要想店員照顧好顧客，老板先照顧好員工 ? 行情差時(shí)