【正文】 32 QMS基本述語 ? 質(zhì)量管理體系 在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系 。包括： ? 通過決策，確定目標(biāo)、形成計(jì)劃，對(duì)人、財(cái)、物等資源和轉(zhuǎn)化過程進(jìn)行組織、指導(dǎo)、激勵(lì)、協(xié)調(diào)、控制等，以實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的各項(xiàng)職能活動(dòng)。 32 QMS基本述語 ? 質(zhì)量管理 在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。 32 QMS基本述語 ? 過程 一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng) ? 過程三要素：輸入、輸出、活動(dòng)（含資源） ? 一個(gè)過程的輸入通常是其它與之關(guān)聯(lián)過程的輸出 ? 應(yīng)確定直接增值過程和支持過程，并確定其關(guān)系 ? 是應(yīng)用過程方法和管理的系統(tǒng)方法的基礎(chǔ) ? 特殊過程 ——對(duì)形成的產(chǎn)品是否合格不易或不能經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行驗(yàn)證的過程 75 167。 32 QMS基本述語 ? 要求 要求可以是明示的，通常隱含的或必須履行的 要求是變化的（時(shí)間性、不同性） 要求可以的多方面的 ? 質(zhì)量的廣義性、時(shí)效性及相對(duì)性 ? 只要滿足需求就應(yīng)認(rèn)為質(zhì)量好 73 167。 28 與供方互利的關(guān)系 70 第三部分 基礎(chǔ)與術(shù)語 71 167。 28 與供方互利的關(guān)系 69 ? 好處 增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力； 靈活、迅速、有效、聯(lián)合一致地對(duì)市場(chǎng)變化作出反應(yīng)； 優(yōu)化成本與資源。 28 與供方互利的關(guān)系 68 ? 擬采取的措施 識(shí)別和選擇關(guān)鍵供方； 建立與供方的關(guān)系； 與供方共享技術(shù)和資源； 建立雙方開放的溝通渠道； 確定聯(lián)合改進(jìn)活動(dòng)； 鼓勵(lì)改進(jìn)承諾的成果。 ? 任一組織都有其供方或合作伙伴，雙方的合作與交流，可以使雙方得益（雙贏）。 167。 167。 26 持續(xù)改進(jìn) 65 ? 有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。 26 持續(xù)改進(jìn) 64 ? 好處 增強(qiáng)自我改進(jìn)能力； 使體系不斷適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境變化并成為組織發(fā)展的動(dòng)力。 26 持續(xù)改進(jìn) 63 ? 擬采取的措施 使用一致的方法推行持續(xù)改進(jìn)； 有關(guān)持續(xù)改進(jìn)方法和手段的培訓(xùn)； 員工應(yīng)將產(chǎn)品、過程和體系的持續(xù)改進(jìn)作為目標(biāo)，確定目標(biāo)值，作為方向和依據(jù)； 通報(bào)改進(jìn)情況； 質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)。它包括： 確定、測(cè)量和分析現(xiàn)狀； 確立改進(jìn)的目標(biāo)； 尋找可能的解決辦法； 評(píng)價(jià)這些辦法； 實(shí)施這些辦法； 測(cè)量、驗(yàn)證、分析實(shí)施的結(jié)果； 如有更改，納入文件。 167。 25 管理的系統(tǒng)方法 61 ? 持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。 25 管理的系統(tǒng)方法 60 ? 好處 將過程形成網(wǎng)絡(luò)加以控制，加強(qiáng)管理的系統(tǒng)性； 使所有過程協(xié)調(diào)，減少和防止扯皮，提高有效性和效率； 使顧客對(duì)組織有信心并滿意。 25 管理的系統(tǒng)方法 59 ? 擬采取的措施 建立 QMS，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)； 了解過程之間關(guān)系； 確定活動(dòng)應(yīng)如何運(yùn)作； 持續(xù)改進(jìn)體系。 24 過程方法 57 過程的要素描述 過程活動(dòng) （ 工作程序 ） 輸入 持續(xù)改進(jìn) 基礎(chǔ)設(shè)施管理 人力資源管理 質(zhì)量分目標(biāo) 及監(jiān)視測(cè)量 工作環(huán)境管理 財(cái)務(wù)管理 時(shí)間管理 輸出 58 ? 將相關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。 24 過程方法