【正文】 1 ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn) 培訓(xùn)教材 2 認(rèn)識(shí) “質(zhì)量” ? “質(zhì)量好”意味著什么 ? 最好的東西 ? 質(zhì)地好的東西 ? 性價(jià)比好的東西 ? 和自己的預(yù)期相符的東西 ? … 3 什么叫 質(zhì)量 ? ? 直觀上 “ 質(zhì)量 ” 應(yīng)包括： 符合顧客的規(guī)范 /要求 符合法律法規(guī)要求 滿足或超越顧客的期望 某方面優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)者 4 專家們的看法 ? 戴明 (Deming) 滿足消費(fèi)者的需求； 通過(guò)過(guò)程的改善來(lái)實(shí)現(xiàn)； 使浪費(fèi)不斷減少 ,形成一個(gè)持續(xù)改善的良性循環(huán)； 5 戴明 （ W E Deming） ?美國(guó)著名的質(zhì)量管理專家之一； ?主要觀點(diǎn)： 引起效率低下和不良質(zhì)量的原因主要在公司的管理系統(tǒng)，而不在員工 。 6 戴明的 典型質(zhì)量管理原則 ?停止依靠檢驗(yàn)來(lái)保證質(zhì)量； ?結(jié)束僅僅依靠?jī)r(jià)格選擇供應(yīng)商的做法； ?采用現(xiàn)代方法開展崗位培訓(xùn)； ?發(fā)揮主管的指導(dǎo)幫助作用； ?使組織中的每個(gè)人都行動(dòng)起來(lái)去實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變。 7 專家們的 看法 ? 朱蘭 (Juran) 核心是“適用”； 產(chǎn)品必須符合社會(huì)中使用者的要求； 8 朱蘭的 質(zhì)量管理三部曲 ?質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)。 質(zhì)量控制 的重點(diǎn)是防止差錯(cuò)或問(wèn)題的發(fā)生，充分發(fā)揮現(xiàn)有的能力； 質(zhì)量改進(jìn) 的重點(diǎn)是提高質(zhì)量保證能力。 9 專家們的 看法 ? 克勞斯比 (Crosby) 第一個(gè)絕對(duì)：質(zhì)量的定義與要求相符； 第二個(gè)絕對(duì)：質(zhì)量體系是預(yù)防； 第三個(gè)絕對(duì)：操作標(biāo)準(zhǔn)是“零缺陷”； 第四個(gè)絕對(duì)：質(zhì)量的度量是“不符合”的代價(jià) 10 專家們的 看法 ? 專家看法的綜合 質(zhì)量與企業(yè)內(nèi)所有活動(dòng)休戚相關(guān)，它是通過(guò) 消除非質(zhì)量因素 或者 有缺陷的活動(dòng) 來(lái)實(shí)現(xiàn)的，其目的在于 滿足消費(fèi)者的需求。 11 如何“管理” 質(zhì)量 12 質(zhì)量 與生存、發(fā)展機(jī)遇 ? 技術(shù)足夠領(lǐng)先； ? 質(zhì)量水平足夠高； ? 規(guī)模和產(chǎn)量足夠大； ? 價(jià)格足夠有競(jìng)爭(zhēng)力； ? 服務(wù)足夠好。 13 以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式 質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn) 輸入 輸出 管理職責(zé) 產(chǎn)品 測(cè)量、分析、改進(jìn) 資源管理 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 顧客 要求 顧客 滿意 結(jié)果 增值活動(dòng) 信息流 14 質(zhì)量管理 發(fā)展的三個(gè)階段 ? 產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)階段； 將不合格品挑出來(lái)； 事后的檢查； 有些破壞性的試驗(yàn)不能進(jìn)行 15 質(zhì)量管理 發(fā)展的三個(gè)階段 ? 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段； 、預(yù)防不合格產(chǎn)生的思想和方法；并提出運(yùn)用控制圖來(lái)進(jìn)行質(zhì)量控制； 核心是在生產(chǎn)過(guò)程 16 質(zhì) 量管理 發(fā)展的三個(gè)階段 ? 全面質(zhì)量管理階段； 綜合性的質(zhì)量管理； 全公司的質(zhì)量管理； 全員參加的質(zhì)量管理