【正文】 1 ISO9001質(zhì)量管理體系標準 培訓教材 2 認識 “質(zhì)量” ? “質(zhì)量好”意味著什么 ? 最好的東西 ? 質(zhì)地好的東西 ? 性價比好的東西 ? 和自己的預期相符的東西 ? … 3 什么叫 質(zhì)量 ? ? 直觀上 “ 質(zhì)量 ” 應包括： 符合顧客的規(guī)范 /要求 符合法律法規(guī)要求 滿足或超越顧客的期望 某方面優(yōu)于競爭者 4 專家們的看法 ? 戴明 (Deming) 滿足消費者的需求； 通過過程的改善來實現(xiàn)； 使浪費不斷減少 ,形成一個持續(xù)改善的良性循環(huán)； 5 戴明 （ W E Deming） ?美國著名的質(zhì)量管理專家之一； ?主要觀點： 引起效率低下和不良質(zhì)量的原因主要在公司的管理系統(tǒng)，而不在員工 。 6 戴明的 典型質(zhì)量管理原則 ?停止依靠檢驗來保證質(zhì)量； ?結束僅僅依靠價格選擇供應商的做法； ?采用現(xiàn)代方法開展崗位培訓； ?發(fā)揮主管的指導幫助作用； ?使組織中的每個人都行動起來去實現(xiàn)轉(zhuǎn)變。 7 專家們的 看法 ? 朱蘭 (Juran) 核心是“適用”； 產(chǎn)品必須符合社會中使用者的要求； 8 朱蘭的 質(zhì)量管理三部曲 ?質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進。 質(zhì)量控制 的重點是防止差錯或問題的發(fā)生，充分發(fā)揮現(xiàn)有的能力； 質(zhì)量改進 的重點是提高質(zhì)量保證能力。 9 專家們的 看法 ? 克勞斯比 (Crosby) 第一個絕對：質(zhì)量的定義與要求相符； 第二個絕對：質(zhì)量體系是預防； 第三個絕對：操作標準是“零缺陷”； 第四個絕對：質(zhì)量的度量是“不符合”的代價 10 專家們的 看法 ? 專家看法的綜合 質(zhì)量與企業(yè)內(nèi)所有活動休戚相關，它是通過 消除非質(zhì)量因素 或者 有缺陷的活動 來實現(xiàn)的，其目的在于 滿足消費者的需求。 11 如何“管理” 質(zhì)量 12 質(zhì)量 與生存、發(fā)展機遇 ? 技術足夠領先； ? 質(zhì)量水平足夠高； ? 規(guī)模和產(chǎn)量足夠大； ? 價格足夠有競爭力； ? 服務足夠好。 13 以過程為基礎的質(zhì)量管理體系模式 質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進 輸入 輸出 管理職責 產(chǎn)品 測量、分析、改進 資源管理 產(chǎn)品實現(xiàn) 顧客 要求 顧客 滿意 結果 增值活動 信息流 14 質(zhì)量管理 發(fā)展的三個階段 ? 產(chǎn)品質(zhì)量檢驗階段； 將不合格品挑出來； 事后的檢查； 有些破壞性的試驗不能進行 15 質(zhì)量管理 發(fā)展的三個階段 ? 統(tǒng)計質(zhì)量管理階段； 、預防不合格產(chǎn)生的思想和方法；并提出運用控制圖來進行質(zhì)量控制； 核心是在生產(chǎn)過程 16 質(zhì) 量管理 發(fā)展的三個階段 ? 全面質(zhì)量管理階段； 綜合性的質(zhì)量管理； 全公司的質(zhì)量管理； 全員參加的質(zhì)量管理