【正文】 法推行持續(xù)改進(jìn)； 有關(guān)持續(xù)改進(jìn)方法和手段的培訓(xùn)； 員工應(yīng)將產(chǎn)品、過程和體系的持續(xù)改進(jìn)作為目標(biāo)，確定目標(biāo)值，作為方向和依據(jù)； 通報改進(jìn)情況； 質(zhì)量管理體系評價。 167。 26 持續(xù)改進(jìn) 64 ? 好處 增強自我改進(jìn)能力； 使體系不斷適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境變化并成為組織發(fā)展的動力。 167。 26 持續(xù)改進(jìn) 65 ? 有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。 ? 擬采取的措施： 確保數(shù)據(jù)和信息足夠、精確、可靠； 隨時得到數(shù)據(jù)和信息； 基于事實分析權(quán)衡經(jīng)驗與直覺作出決策并采取措施。 167。 27 基于事實的決策方法 66 ? 好處： 以數(shù)據(jù)信息為依據(jù)使決策更科學(xué) ； 通過歷史事實證實過去決策的有效性； 具備能力去評價，挑戰(zhàn)和改變已作出的判斷與決策。 167。 27 基于事實的決策方法 67 ? 組織與供方是相互依存的，互利的供方關(guān)系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。 ? 任一組織都有其供方或合作伙伴，雙方的合作與交流，可以使雙方得益（雙贏）。 167。 28 與供方互利的關(guān)系 68 ? 擬采取的措施 識別和選擇關(guān)鍵供方； 建立與供方的關(guān)系； 與供方共享技術(shù)和資源； 建立雙方開放的溝通渠道； 確定聯(lián)合改進(jìn)活動； 鼓勵改進(jìn)承諾的成果。 167。 28 與供方互利的關(guān)系 69 ? 好處 增強雙方創(chuàng)造價值的能力； 靈活、迅速、有效、聯(lián)合一致地對市場變化作出反應(yīng)； 優(yōu)化成本與資源。 167。 28 與供方互利的關(guān)系 70 第三部分 基礎(chǔ)與術(shù)語 71 167。 32 QMS基本述語 ? 質(zhì)量 一組固有特性（ ）滿足要求（ ）的程度 ? 特性 固有的： 指事物中本來就有的，尤其是那種永久存在的 賦予的： 是由于外來的對事物增加的 72 167。 32 QMS基本述語 ? 要求 要求可以是明示的，通常隱含的或必須履行的 要求是變化的（時間性、不同性） 要求可以的多方面的 ? 質(zhì)量的廣義性、時效性及相對性 ? 只要滿足需求就應(yīng)認(rèn)為質(zhì)量好 73 167。 32 QMS基本述語 ?產(chǎn) 品 過程（ ）的結(jié)果 ? 產(chǎn)品的類型 服務(wù) 軟件 硬件 流程性材料 ? 產(chǎn)品的類型取決于其主導(dǎo)成分 ? 產(chǎn)品可分為外供產(chǎn)品和內(nèi)部產(chǎn)品 74 167。 32 QMS基本述語 ? 過程 一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動 ? 過程三要素：輸入、輸出、活動（含資源） ? 一個過程的輸入通常是其它與之關(guān)聯(lián)過程的輸出 ? 應(yīng)確定直接增值過程和支持過程，并確定其關(guān)系 ? 是應(yīng)用過程方法和管理的系統(tǒng)方法的基礎(chǔ) ? 特殊過程 ——對形成的產(chǎn)品是否合格不易或不能經(jīng)濟地進(jìn)行驗證的過程 75 167。 32 QMS基本述語 ? 程序 為進(jìn)行某項活動或過程所規(guī)定的途徑 ? 程序可以是口頭的，也可以是形成文件的 ? 程序文件中可包括： 活動的目的和范圍 做什么、誰做、何時、何地、如何做（ 5W1H） 應(yīng)使用什么材料，設(shè)備和文件 如何對活動進(jìn)行控制和記錄 76 167。 32 QMS基本述語 ? 質(zhì)量管理 在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。 ? 管理 ——指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。包括： ? 通過決策，確定目標(biāo)、形成計劃，對人、財、物等資源和轉(zhuǎn)化過程進(jìn)行組織、指導(dǎo)、激勵、協(xié)調(diào)、控制等，以實現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的各項職能活動。 ? 質(zhì)量管理包括： 制定質(zhì)量方針和目標(biāo)、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進(jìn) 77 167。 32 QMS基本述語 ? 質(zhì)量管理體系 在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系