【正文】 。的要求進行控制。mark zhou標識和可追溯性 a用適宜的方法標識產品， b識別產品的檢驗狀態(tài) c有追溯要求時，用唯一性標識實施追溯顧客財產 所有權屬于誰？產品防護 倉庫管理 誠悅咨詢產品實現(xiàn) 生產和服務的提供生產和服務的提供批號？批號？區(qū)域、容區(qū)域、容器的顏色器的顏色防護包括標識、搬防護包括標識、搬運、包裝、貯存和運、包裝、貯存和防護防護mark zhou 誠悅咨詢產品實現(xiàn)監(jiān)視和測量裝置的控制監(jiān)視和測量裝置的控制?標準要求校準或驗證的是測量設備，未提及監(jiān)視設備（標準要求校準或驗證的是測量設備，未提及監(jiān)視設備（如攝象機等），但應確保監(jiān)視和測量活動可行。如攝象機等），但應確保監(jiān)視和測量活動可行。?對于測量過程參數(shù)的設備，用于特殊過程的，必須校準對于測量過程參數(shù)的設備，用于特殊過程的，必須校準，其他對產品符合性有影響的過程參數(shù)的測量控制設備也，其他對產品符合性有影響的過程參數(shù)的測量控制設備也須校準。須校準。?注意從產品符合性要求出發(fā)，不要擴大范圍，不要拔高注意從產品符合性要求出發(fā)，不要擴大范圍，不要拔高要求，也不要因設備不先進、外觀破舊而認為資源不充要求，也不要因設備不先進、外觀破舊而認為資源不充分。分。?對于純服務行業(yè)，對于純服務行業(yè)， ；如果小型組織不需是可以刪減的；如果小型組織不需用測量設備，亦可刪減此條。用測量設備，亦可刪減此條。檢定檢定 校準校準mark zhou 誠悅咨詢測量、分析和改進測量顧客滿測量顧客滿意的方法意的方法滿意度調查表滿意度調查表電話了解電話了解顧客論壇顧客論壇訂單趨勢訂單趨勢座談會座談會等等 …..包括對產品、過程、體包括對產品、過程、體系的審核，但系的審核，但 點是體系。當涉及過程點是體系。當涉及過程時，可應用時，可應用 。內審內審收集顧客對公司以下方面的評收集顧客對公司以下方面的評價：價：產品質量、供貨及時性、服務產品質量、供貨及時性、服務情況、價格、反應效率情況、價格、反應效率定期和不定定期和不定期期mark zhou過程的監(jiān)視和測量組織應采用適宜的方法對質量管理體系過程進行監(jiān)視，并在適當時候進行測量。這些方法應對每一過程持續(xù)滿足其預定目的的能力進行確認PDCA循環(huán)中的 C階段；對所有的過程都應進行監(jiān)視，但不一定所有過程都適合采用測量的方法；證實過程實現(xiàn)策劃過程的能力，也就是對影響過程的 5M1E進行監(jiān)視和測量。測量對象： 1）過程參數(shù)，如溫度、壓力、人員勝任能力； 2）過程結果，如目標達成效果、人員有效性、對內對外的反應時間等。測量方法： 測量 （如過程參數(shù)的測量）；驗證 （如運用 SPC對過程的符合性進行驗證）； 檢查 ； 巡視 ； 評價 （如對 PPK PPM進行評價）； 過程審核 ）測量、分析和改進mark zhou產品監(jiān)視和測量組織應對產品的特性進行監(jiān)視和測量，以驗證產品滿足要求 進貨檢驗 過程檢驗 最終檢驗測量、分析和改進mark zhou 誠悅咨詢不合格品控制不合格品控制 該條款指的是產品不合格。該條款指的是產品不合格。 包括了各過程的結果和最終產品。包括了各過程的結果和最終產品。 該條款提到的該條款提到的 “保持不合格的性質保持不合格的性質 以及以及 ……” 中的不合格性質是指不中的不合格性質是指不 合格的類別屬性及原因分析。合格的類別屬性及原因分析。采取措施采取措施處置不合處置不合格品格品返工、返返工、返修、降級、修、降級、報廢報廢標識！標識！mark zhou 誠悅咨詢數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分析該條款不僅用于管理評審，各部門，人員也應有該條款不僅用于管理評審，各部門，人員也應有效地作出與自己相關的數(shù)據(jù)分析。至于收集什么效地作出與自己相關的數(shù)據(jù)分析。至于收集什么數(shù)據(jù)，由組織自行決定，只要符合數(shù)據(jù)，由組織自行決定，只要符合 可?？伞?統(tǒng)計技術可以根據(jù)需要采用，也可用其他方法質量趨勢：產品合格率、抱怨投訴情況質量趨勢：產品合格率、抱怨投訴情況 。運行能力：不良成本指標、過程的有效性和效率、運行能力：不良成本指標、過程的有效性和效率、 生產效率生產效率服務水平：及時供貨能力、訂單反應時間、售后服服務水平：及時供貨能力、訂單反應時間、售后服 務等務等管理有關的資料：體系運行的有效性、持續(xù)改進的管理有關的資料：體系運行的有效性、持續(xù)改進的 項目數(shù)項目數(shù)mark zhou改進（持續(xù)改進）利用質量方針、質量目標審核結果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預防措施以及管理評審實施，持續(xù)改進管理體系的有效性PDCA改進策劃、實施改進改進策劃、實施改進效果評估、再改進效果評估、再改進mark zhou 誠悅咨詢糾正措施和預防措施糾正措施和預防措施一個過程的糾正措施可能是對產品的一個過程的糾正措施可能是對產品的預防措施。重要的是發(fā)現(xiàn)問題和采取預防措施。重要的是發(fā)現(xiàn)問題和采取措施，要在問題發(fā)生之前有效地防止措施，要在問題發(fā)生之前有效地防止，通過數(shù)據(jù)分析確定改進的機會。，通過數(shù)據(jù)分析確定改進的機會。兩個車間生產同樣的產品，使用同兩個車間生產同樣的產品，使用同樣的生產線，其中一個車間發(fā)現(xiàn)不樣的生產線，其中一個車間發(fā)現(xiàn)不合格后采取的糾正措施在另一個車合格后采取的糾正措施在另一個車間實施時，不能稱為預防措施。間實施時，不能稱為預防措施。mark zhou結束語謝謝大家！謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH