【正文】 。的要求進(jìn)行控制。mark zhou標(biāo)識(shí)和可追溯性 a用適宜的方法標(biāo)識(shí)產(chǎn)品， b識(shí)別產(chǎn)品的檢驗(yàn)狀態(tài) c有追溯要求時(shí)，用唯一性標(biāo)識(shí)實(shí)施追溯顧客財(cái)產(chǎn) 所有權(quán)屬于誰(shuí)？產(chǎn)品防護(hù) 倉(cāng)庫(kù)管理 誠(chéng)悅咨詢產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 生產(chǎn)和服務(wù)的提供生產(chǎn)和服務(wù)的提供批號(hào)？批號(hào)？區(qū)域、容區(qū)域、容器的顏色器的顏色防護(hù)包括標(biāo)識(shí)、搬防護(hù)包括標(biāo)識(shí)、搬運(yùn)、包裝、貯存和運(yùn)、包裝、貯存和防護(hù)防護(hù)mark zhou 誠(chéng)悅咨詢產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制?標(biāo)準(zhǔn)要求校準(zhǔn)或驗(yàn)證的是測(cè)量設(shè)備，未提及監(jiān)視設(shè)備（標(biāo)準(zhǔn)要求校準(zhǔn)或驗(yàn)證的是測(cè)量設(shè)備，未提及監(jiān)視設(shè)備（如攝象機(jī)等），但應(yīng)確保監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng)可行。如攝象機(jī)等），但應(yīng)確保監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng)可行。?對(duì)于測(cè)量過(guò)程參數(shù)的設(shè)備，用于特殊過(guò)程的，必須校準(zhǔn)對(duì)于測(cè)量過(guò)程參數(shù)的設(shè)備，用于特殊過(guò)程的，必須校準(zhǔn)，其他對(duì)產(chǎn)品符合性有影響的過(guò)程參數(shù)的測(cè)量控制設(shè)備也，其他對(duì)產(chǎn)品符合性有影響的過(guò)程參數(shù)的測(cè)量控制設(shè)備也須校準(zhǔn)。須校準(zhǔn)。?注意從產(chǎn)品符合性要求出發(fā)，不要擴(kuò)大范圍，不要拔高注意從產(chǎn)品符合性要求出發(fā)，不要擴(kuò)大范圍，不要拔高要求，也不要因設(shè)備不先進(jìn)、外觀破舊而認(rèn)為資源不充要求，也不要因設(shè)備不先進(jìn)、外觀破舊而認(rèn)為資源不充分。分。?對(duì)于純服務(wù)行業(yè)，對(duì)于純服務(wù)行業(yè)， ；如果小型組織不需是可以刪減的；如果小型組織不需用測(cè)量設(shè)備，亦可刪減此條。用測(cè)量設(shè)備，亦可刪減此條。檢定檢定 校準(zhǔn)校準(zhǔn)mark zhou 誠(chéng)悅咨詢測(cè)量、分析和改進(jìn)測(cè)量顧客滿測(cè)量顧客滿意的方法意的方法滿意度調(diào)查表滿意度調(diào)查表電話了解電話了解顧客論壇顧客論壇訂單趨勢(shì)訂單趨勢(shì)座談會(huì)座談會(huì)等等 …..包括對(duì)產(chǎn)品、過(guò)程、體包括對(duì)產(chǎn)品、過(guò)程、體系的審核，但系的審核，但 點(diǎn)是體系。當(dāng)涉及過(guò)程點(diǎn)是體系。當(dāng)涉及過(guò)程時(shí)，可應(yīng)用時(shí)，可應(yīng)用 。內(nèi)審內(nèi)審收集顧客對(duì)公司以下方面的評(píng)收集顧客對(duì)公司以下方面的評(píng)價(jià)：價(jià)：產(chǎn)品質(zhì)量、供貨及時(shí)性、服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量、供貨及時(shí)性、服務(wù)情況、價(jià)格、反應(yīng)效率情況、價(jià)格、反應(yīng)效率定期和不定定期和不定期期mark zhou過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量組織應(yīng)采用適宜的方法對(duì)質(zhì)量管理體系過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視，并在適當(dāng)時(shí)候進(jìn)行測(cè)量。這些方法應(yīng)對(duì)每一過(guò)程持續(xù)滿足其預(yù)定目的的能力進(jìn)行確認(rèn)PDCA循環(huán)中的 C階段；對(duì)所有的過(guò)程都應(yīng)進(jìn)行監(jiān)視，但不一定所有過(guò)程都適合采用測(cè)量的方法；證實(shí)過(guò)程實(shí)現(xiàn)策劃過(guò)程的能力，也就是對(duì)影響過(guò)程的 5M1E進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量。測(cè)量對(duì)象： 1）過(guò)程參數(shù)，如溫度、壓力、人員勝任能力； 2）過(guò)程結(jié)果，如目標(biāo)達(dá)成效果、人員有效性、對(duì)內(nèi)對(duì)外的反應(yīng)時(shí)間等。測(cè)量方法： 測(cè)量 （如過(guò)程參數(shù)的測(cè)量）；驗(yàn)證 （如運(yùn)用 SPC對(duì)過(guò)程的符合性進(jìn)行驗(yàn)證）； 檢查 ； 巡視 ； 評(píng)價(jià) （如對(duì) PPK PPM進(jìn)行評(píng)價(jià)）； 過(guò)程審核 ）測(cè)量、分析和改進(jìn)mark zhou產(chǎn)品監(jiān)視和測(cè)量組織應(yīng)對(duì)產(chǎn)品的特性進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，以驗(yàn)證產(chǎn)品滿足要求 進(jìn)貨檢驗(yàn) 過(guò)程檢驗(yàn) 最終檢驗(yàn)測(cè)量、分析和改進(jìn)mark zhou 誠(chéng)悅咨詢不合格品控制不合格品控制 該條款指的是產(chǎn)品不合格。該條款指的是產(chǎn)品不合格。 包括了各過(guò)程的結(jié)果和最終產(chǎn)品。包括了各過(guò)程的結(jié)果和最終產(chǎn)品。 該條款提到的該條款提到的 “保持不合格的性質(zhì)保持不合格的性質(zhì) 以及以及 ……” 中的不合格性質(zhì)是指不中的不合格性質(zhì)是指不 合格的類別屬性及原因分析。合格的類別屬性及原因分析。采取措施采取措施處置不合處置不合格品格品返工、返返工、返修、降級(jí)、修、降級(jí)、報(bào)廢報(bào)廢標(biāo)識(shí)！標(biāo)識(shí)！mark zhou 誠(chéng)悅咨詢數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分析該條款不僅用于管理評(píng)審，各部門(mén)，人員也應(yīng)有該條款不僅用于管理評(píng)審，各部門(mén)，人員也應(yīng)有效地作出與自己相關(guān)的數(shù)據(jù)分析。至于收集什么效地作出與自己相關(guān)的數(shù)據(jù)分析。至于收集什么數(shù)據(jù)，由組織自行決定，只要符合數(shù)據(jù)，由組織自行決定，只要符合 可?？?。 統(tǒng)計(jì)技術(shù)可以根據(jù)需要采用，也可用其他方法質(zhì)量趨勢(shì)：產(chǎn)品合格率、抱怨投訴情況質(zhì)量趨勢(shì)：產(chǎn)品合格率、抱怨投訴情況 。運(yùn)行能力：不良成本指標(biāo)、過(guò)程的有效性和效率、運(yùn)行能力：不良成本指標(biāo)、過(guò)程的有效性和效率、 生產(chǎn)效率生產(chǎn)效率服務(wù)水平：及時(shí)供貨能力、訂單反應(yīng)時(shí)間、售后服服務(wù)水平：及時(shí)供貨能力、訂單反應(yīng)時(shí)間、售后服 務(wù)等務(wù)等管理有關(guān)的資料：體系運(yùn)行的有效性、持續(xù)改進(jìn)的管理有關(guān)的資料：體系運(yùn)行的有效性、持續(xù)改進(jìn)的 項(xiàng)目數(shù)項(xiàng)目數(shù)mark zhou改進(jìn)（持續(xù)改進(jìn)）利用質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施以及管理評(píng)審實(shí)施，持續(xù)改進(jìn)管理體系的有效性PDCA改進(jìn)策劃、實(shí)施改進(jìn)改進(jìn)策劃、實(shí)施改進(jìn)效果評(píng)估、再改進(jìn)效果評(píng)估、再改進(jìn)mark zhou 誠(chéng)悅咨詢糾正措施和預(yù)防措施糾正措施和預(yù)防措施一個(gè)過(guò)程的糾正措施可能是對(duì)產(chǎn)品的一個(gè)過(guò)程的糾正措施可能是對(duì)產(chǎn)品的預(yù)防措施。重要的是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和采取預(yù)防措施。重要的是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和采取措施，要在問(wèn)題發(fā)生之前有效地防止措施，要在問(wèn)題發(fā)生之前有效地防止，通過(guò)數(shù)據(jù)分析確定改進(jìn)的機(jī)會(huì)。，通過(guò)數(shù)據(jù)分析確定改進(jìn)的機(jī)會(huì)。兩個(gè)車間生產(chǎn)同樣的產(chǎn)品，使用同兩個(gè)車間生產(chǎn)同樣的產(chǎn)品，使用同樣的生產(chǎn)線，其中一個(gè)車間發(fā)現(xiàn)不樣的生產(chǎn)線，其中一個(gè)車間發(fā)現(xiàn)不合格后采取的糾正措施在另一個(gè)車合格后采取的糾正措施在另一個(gè)車間實(shí)施時(shí)，不能稱為預(yù)防措施。間實(shí)施時(shí)，不能稱為預(yù)防措施。mark zhou結(jié)束語(yǔ)謝謝大家！謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH