管理學(xué)試卷還不錯(cuò)的(參考版)
2025-01-12 19:17本頁(yè)面
【正文】 （ 10 分） 。他知道一個(gè)人當(dāng)上公司最高主管職位之時(shí)，他應(yīng)該自信自己有處理可能出現(xiàn)的任何情況的才能，但他也明白自己尚未達(dá)到這樣的水平。但是，他還是漸漸適應(yīng)了，做出了成績(jī)，以后又被提升為負(fù)責(zé)生產(chǎn)工作的副總裁，而這一職位通常是由該公司資歷最深的、輩分最高的副總裁擔(dān)任的。而且在新的崗位上他還要不斷處理市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)、人事、生產(chǎn)部等部門(mén)之間的協(xié)調(diào)，這些他過(guò)去都不熟悉。例如，他感到很難預(yù)測(cè) 1 年以后的產(chǎn)品需求情況。在同另外 5 名競(jìng)爭(zhēng)者較量之后，郭寧被正式提升為規(guī)劃工作副總裁。這樣一來(lái)他可以騰出更多時(shí)間去參加會(huì)議、批閱報(bào)告和完成自己向上級(jí)的工作匯報(bào)。由于該公司的生產(chǎn)工藝頻繁發(fā)生變化，工作手冊(cè)也不得不經(jīng)常修訂，郭寧對(duì)此完成得很出色。在修訂過(guò)程中，他發(fā)現(xiàn)要讓裝配工作與整個(gè)公司的生產(chǎn)作業(yè)協(xié)調(diào)起來(lái)是需要很多講究的。他還得出此后數(shù)周乃至數(shù)月的 規(guī)劃，還要完成許多報(bào)告和參加許多會(huì)議，他沒(méi)有多少時(shí)間去從事他過(guò)去的喜歡的技術(shù)工作。 在他當(dāng)助理監(jiān)督時(shí)，他主要關(guān)心的是每日的作業(yè)管理，技術(shù)性很強(qiáng)。經(jīng)過(guò)半年多時(shí)間的努力，他已有能力擔(dān)任液壓裝配的監(jiān)督長(zhǎng)工作。他當(dāng)時(shí)感到真不知道如何工作，因?yàn)樗麑?duì)液壓裝配所知甚 少，在管理工作上也沒(méi)有實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，他感到幾乎每天都手忙腳亂。在準(zhǔn)備接任職位的前一天晚上，他浮想聯(lián)翩，回憶起他在該公司工作 20 多年的情況。 問(wèn)題： 請(qǐng)用 SWOT 法分析中國(guó)工商銀行的自身和外部環(huán)境，然后在此基礎(chǔ)上為中國(guó)工商銀行的進(jìn)一步發(fā)展戰(zhàn)略提供建議。因此，工商銀行的高層管理所面臨的挑戰(zhàn)不僅是如何提高運(yùn)作，而且當(dāng)務(wù)之急還是如何盡快進(jìn)行機(jī)構(gòu)改 革，如何給顧客更好的服務(wù)以及使顧客滿意。 在 1996 年 — 1997 年間，中國(guó)政府對(duì)金融部門(mén)進(jìn)行了廣泛的改革。正因?yàn)槿绱耍芏嗤鈬?guó)銀行愿意和工商銀行聯(lián)合經(jīng)營(yíng)。國(guó)外的銀行如花旗銀行、東京三菱銀行等，也給工商銀行等國(guó)有銀行造成很大威脅。既有國(guó)內(nèi)的，也有國(guó)外的。而且作為國(guó)有銀行，工商銀行在裁員、培訓(xùn)員工、選擇更多的貸款對(duì)象或開(kāi)拓新的金融業(yè)務(wù)方面的自由度較小。 另一個(gè)方 面的問(wèn)題是儲(chǔ)戶(hù)正在向其他地方分散。 同時(shí)，工商銀行還面臨著各種內(nèi)部和外部的問(wèn)題。這些貸款利率低而且償債情況不良好。工商銀行在一開(kāi)始的角色就被定位成“國(guó)有企業(yè)和集體企業(yè)運(yùn)營(yíng)資金貸款的主要來(lái)源”，而且被要求在國(guó)家政策的基礎(chǔ)上實(shí)行眾所周知的政策性貸款。為此，質(zhì)量控制部門(mén)的經(jīng)理需要有： A. 建議權(quán) B. 共同決定權(quán) C. 職能職權(quán) D. 以上三者都不足以確保質(zhì)量控制部門(mén)經(jīng)理在需要時(shí)停止生產(chǎn)線作業(yè) 五、 案例分析題 (30 分 ) (一 ) 中國(guó)工商銀行的進(jìn)一步發(fā)展 中國(guó)工商銀行是中國(guó)政府于 1984 年 1 月 1 日建立的。 根據(jù)案例所提供的情況，請(qǐng)回答下列問(wèn)題： 1. 在剝皮車(chē)間的新安排中，那個(gè)操作工的崗位更重要了。質(zhì)量控制部門(mén)的經(jīng)理幾次想把運(yùn)行中的流水線停下來(lái)，而生產(chǎn)部門(mén)經(jīng)理總是不肯這樣干，結(jié)果是出了次品，不能出廠，利潤(rùn)受到嚴(yán)重?fù)p失。 匹克木材公司在重組結(jié)構(gòu)上貨真價(jià)實(shí)的效益是減少了管理的層次，許多中間管理層再也不見(jiàn)了，留下的經(jīng)理們精神抖擻，結(jié)果呢，每個(gè)人比以前照看著更多的業(yè)務(wù)。那位負(fù)責(zé)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的副總經(jīng)理經(jīng)常在傍晚時(shí)親臨觀察，而總會(huì)計(jì)師米爾斯認(rèn)為不必如此，因此她不得不關(guān)照那些地區(qū)辦事處的經(jīng)理們應(yīng)該把精力放在明天打算于什么。 總經(jīng)理把產(chǎn)品銷(xiāo)售的責(zé)任委派給一位市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的副總經(jīng)理，由他負(fù)責(zé)所有的地區(qū)經(jīng)銷(xiāo)辦事處。 羅恩是匹 克木材公司的總經(jīng)理，他希望維持公司管理系統(tǒng)運(yùn)作上的連續(xù)性。再說(shuō)，公司總部的所有記錄己輸入電腦數(shù)據(jù)庫(kù)，可以隨時(shí)調(diào)取。堆積如山的文件里詳細(xì)記載著成千上萬(wàn)個(gè)客戶(hù)與所需產(chǎn)品之間的關(guān)系。不過(guò)，對(duì)另外兩個(gè)工人來(lái)說(shuō)，除了像以前那樣又臟又要擔(dān)點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)外，只保留最起碼的一點(diǎn)技術(shù)就行了。對(duì)那個(gè)操作工來(lái)說(shuō)，他比以前需要 更多的知識(shí)。而現(xiàn)在，全部過(guò)程都在一個(gè)大盆里進(jìn)行，由一個(gè)操作工在控制塔里操縱，運(yùn)來(lái)的原木會(huì)沿著輸送帶逐一完成各道工序。人事部經(jīng)理對(duì)剝皮車(chē)間工作崗位的設(shè)置有個(gè)新的打算。這意味著公司總部，還有它的銷(xiāo)售部門(mén)、膠合板廠、裝配件廠，都要在組織結(jié)構(gòu)上大大地調(diào)整一下。到了 20 世紀(jì) 70 年代，它已是世界上一個(gè)最大的木材制品公司。 四、 客觀案例題 (每題 2 分，共 10 分 ) 重組中的木材公司 近幾年來(lái)，匹克木材公司獲得了大幅度擴(kuò)展。（ ） 三、 簡(jiǎn)述題 (每題 5 分，共 20 分 ) 1. 簡(jiǎn)述人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的主要觀點(diǎn)。（ ） 19.
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