管理學試卷還不錯的(參考版)
2026-01-04 19:17本頁面
【正文】 （ 10 分） 。他知道一個人當上公司最高主管職位之時，他應該自信自己有處理可能出現(xiàn)的任何情況的才能，但他也明白自己尚未達到這樣的水平。但是，他還是漸漸適應了，做出了成績，以后又被提升為負責生產(chǎn)工作的副總裁，而這一職位通常是由該公司資歷最深的、輩分最高的副總裁擔任的。而且在新的崗位上他還要不斷處理市場營銷、財務、人事、生產(chǎn)部等部門之間的協(xié)調(diào)，這些他過去都不熟悉。例如，他感到很難預測 1 年以后的產(chǎn)品需求情況。在同另外 5 名競爭者較量之后，郭寧被正式提升為規(guī)劃工作副總裁。這樣一來他可以騰出更多時間去參加會議、批閱報告和完成自己向上級的工作匯報。由于該公司的生產(chǎn)工藝頻繁發(fā)生變化，工作手冊也不得不經(jīng)常修訂，郭寧對此完成得很出色。在修訂過程中，他發(fā)現(xiàn)要讓裝配工作與整個公司的生產(chǎn)作業(yè)協(xié)調(diào)起來是需要很多講究的。他還得出此后數(shù)周乃至數(shù)月的 規(guī)劃，還要完成許多報告和參加許多會議，他沒有多少時間去從事他過去的喜歡的技術工作。 在他當助理監(jiān)督時，他主要關心的是每日的作業(yè)管理，技術性很強。經(jīng)過半年多時間的努力，他已有能力擔任液壓裝配的監(jiān)督長工作。他當時感到真不知道如何工作，因為他對液壓裝配所知甚 少，在管理工作上也沒有實際經(jīng)驗，他感到幾乎每天都手忙腳亂。在準備接任職位的前一天晚上，他浮想聯(lián)翩，回憶起他在該公司工作 20 多年的情況。 問題： 請用 SWOT 法分析中國工商銀行的自身和外部環(huán)境，然后在此基礎上為中國工商銀行的進一步發(fā)展戰(zhàn)略提供建議。因此，工商銀行的高層管理所面臨的挑戰(zhàn)不僅是如何提高運作，而且當務之急還是如何盡快進行機構改 革，如何給顧客更好的服務以及使顧客滿意。 在 1996 年 — 1997 年間，中國政府對金融部門進行了廣泛的改革。正因為如此，很多外國銀行愿意和工商銀行聯(lián)合經(jīng)營。國外的銀行如花旗銀行、東京三菱銀行等，也給工商銀行等國有銀行造成很大威脅。既有國內(nèi)的，也有國外的。而且作為國有銀行，工商銀行在裁員、培訓員工、選擇更多的貸款對象或開拓新的金融業(yè)務方面的自由度較小。 另一個方 面的問題是儲戶正在向其他地方分散。 同時，工商銀行還面臨著各種內(nèi)部和外部的問題。這些貸款利率低而且償債情況不良好。工商銀行在一開始的角色就被定位成“國有企業(yè)和集體企業(yè)運營資金貸款的主要來源”，而且被要求在國家政策的基礎上實行眾所周知的政策性貸款。為此，質(zhì)量控制部門的經(jīng)理需要有： A. 建議權 B. 共同決定權 C. 職能職權 D. 以上三者都不足以確保質(zhì)量控制部門經(jīng)理在需要時停止生產(chǎn)線作業(yè) 五、 案例分析題 (30 分 ) (一 ) 中國工商銀行的進一步發(fā)展 中國工商銀行是中國政府于 1984 年 1 月 1 日建立的。 根據(jù)案例所提供的情況，請回答下列問題： 1. 在剝皮車間的新安排中，那個操作工的崗位更重要了。質(zhì)量控制部門的經(jīng)理幾次想把運行中的流水線停下來，而生產(chǎn)部門經(jīng)理總是不肯這樣干，結(jié)果是出了次品，不能出廠，利潤受到嚴重損失。 匹克木材公司在重組結(jié)構上貨真價實的效益是減少了管理的層次，許多中間管理層再也不見了，留下的經(jīng)理們精神抖擻，結(jié)果呢，每個人比以前照看著更多的業(yè)務。那位負責市場經(jīng)營的副總經(jīng)理經(jīng)常在傍晚時親臨觀察，而總會計師米爾斯認為不必如此，因此她不得不關照那些地區(qū)辦事處的經(jīng)理們應該把精力放在明天打算于什么。 總經(jīng)理把產(chǎn)品銷售的責任委派給一位市場經(jīng)營的副總經(jīng)理，由他負責所有的地區(qū)經(jīng)銷辦事處。 羅恩是匹 克木材公司的總經(jīng)理，他希望維持公司管理系統(tǒng)運作上的連續(xù)性。再說，公司總部的所有記錄己輸入電腦數(shù)據(jù)庫，可以隨時調(diào)取。堆積如山的文件里詳細記載著成千上萬個客戶與所需產(chǎn)品之間的關系。不過，對另外兩個工人來說，除了像以前那樣又臟又要擔點風險外，只保留最起碼的一點技術就行了。對那個操作工來說，他比以前需要 更多的知識。而現(xiàn)在，全部過程都在一個大盆里進行，由一個操作工在控制塔里操縱，運來的原木會沿著輸送帶逐一完成各道工序。人事部經(jīng)理對剝皮車間工作崗位的設置有個新的打算。這意味著公司總部，還有它的銷售部門、膠合板廠、裝配件廠，都要在組織結(jié)構上大大地調(diào)整一下。到了 20 世紀 70 年代，它已是世界上一個最大的木材制品公司。 四、 客觀案例題 (每題 2 分，共 10 分 ) 重組中的木材公司 近幾年來，匹克木材公司獲得了大幅度擴展。（ ） 三、 簡述題 (每題 5 分，共 20 分 ) 1. 簡述人際關系學說的主要觀點。（ ） 19.
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