【正文】 A、自上。（ ）第十三章 變革與創(chuàng)新管理一、單項選擇題一般來說技術變革都是（ ）發(fā)生的。 （ ）糾正偏差的最理想方法應該是在偏差產生以后馬上進行糾正。 （ ）間接控制方法對復雜多變的環(huán)境反應較慢，而且是在出現了偏差造成損失之后才采取措施，所以它的費用支出是并不大。 （ ）計劃產生控制的標準，是控制的前提，而控制是計劃目標能夠實現的保證。 （ ）控制工作中只注意例外情況就足夠了。A、生產率 B、效率 C、利潤 D、員工士氣 E、適應性三、判斷題衡量一個組織的效果往往可以用一個單一的衡量指標。A、績效考核法 B、目標管理法 C、統(tǒng)計分析法 D、經驗判斷法 E、技術分析法1常常被管理者用來衡量實際工作績效的信息有（ ）。A、單位產品成本 B、年利潤額 C、銷售收入 D、稅金 E、工程周期1組織的管理控制大致可以劃分為（ ）步驟。A、速動比率 B、流動比率 C、負債比率 D、盈利比率 E、庫存周轉率管理者采取措施糾正偏差可以選擇的方案有（ ）。A、質量檢驗階段 B、統(tǒng)計質量管理階段 C、工藝技術改進管理 D、全面質量管理階段E、產品質量管理階段作業(yè)控制主要包括（ ）控制。A、程序之間的不協(xié)調 B、程序制定的高成本 C、程序的濫用D、程序的陳舊和僵化 E、程序制定的盲目性外部審計的優(yōu)點是（ ）。A、實物標準 B、價值標準 C、時間標準 D、服務質量標準 E、顧客滿意度有效控制的原則有（ ）。A、要有一個強有力的領導者 B、要有充足的經費 C、要有明確的計劃和目標D、要有責權分明的組織結構 E、要有科學的控制方法和手段按控制程度分，可以把控制分為（ ）。A、集中控制 B、分散控制 C、現場控制 D、反饋控制一種較經濟、有效的控制方法，也是一種難度較大的控制方法是（ ）。A、正式組織控制 B、群體控制 C、自我控制 D、直接控制分散控制適用于（ ）。A、美國 B、日本 C、英國 D、法國全面質量管理是從（ ）開始的。A、控制程度 B、控制主體 C、控制來源 D、控制時間管理人員使用（ ）模型計算最優(yōu)訂購批量，使所有費用達到最小。A、法約爾 B、謝默霍恩 C、羅伯特A、霍德蓋茨 B、謝默霍恩 C、羅伯特 （ ）從理論上講，工作業(yè)績與工作數量之間一定存在著必然的聯(lián)系。 （ ）工作擴大為員工提供了變化，但也增加了員工的工作負擔。 （ ）期望理論并不關注人們需求的類型，它關心的是人們用來接受獎勵的思考方式。 （ ）赫茨伯格認為當缺乏激勵因素時，員工對工作持無所謂態(tài)度，但存在激勵機制時，員工感到高度滿意并受到激勵。 （ ）阿爾德弗減少了需要層次的數量，并提出沿層次上升的過程是復雜的，表現了一種挫折——放棄原則。A、努力——績效的聯(lián)系 B、動機——需要的聯(lián)系 C、需要——激勵的聯(lián)系D、績效——獎賞的聯(lián)系 E、獎賞——個人目標的聯(lián)系在斯金納強化理論的基礎上，哈姆納提出以下行為規(guī)則（ ）。A、工作簡化 B、工作輪換 C、工作擴大 D、工作豐富化 E、工作單一化工作特性模式由三個主要部分組成，它們分別是（ ）。A、成就需要 B、歸屬需要 C、相互關系的需要 D、社會需要 E、權力需要在公平理論中，員工所選擇的與自己進行比較的參照對象是一重要變量，一般有（ ）。A、生存的需要 B、安全需要 C、相互關系的需要 D、社會需要 E、成長的需要按照雙因素理論，以下屬于激勵因素的是（ ）。A、強化 B、積極強化 C、消極強化 D、懲罰 E、消失動機的功能是（ ）。這句話的提出者是（ ）。A、公平理論 B、成就激勵理論 C、雙因素理論 D、ERG理論一切內心要爭取的條件、希望、愿望、動力等都構成了對人的激勵。 D、社會人假設理論激勵領域內最新的方法是（ ）。 B、Y理論 ）。 D、激勵需要強的人有些公司實行了彈性工作制，員工可以自行安排工作時間，甚至從事特殊工作的人可以利用公司提供的互聯(lián)網等資源在家里辦公。 )。麥克利蘭關于人的自我實現的需要理論，如果一個人希望控制向上和向下的信息渠道以便對他人施加影響，那就表明他是一個( （ ）溝通障礙只存在于個體中，并不存在于組織中。（ ）如果某信息是情感型的，書面?zhèn)鬟f方式比面對面的傳遞方式更為有效。 （ ）Ｙ型溝通是一個水平溝通網絡，其中只有一個成員位于溝通內的中心，成為溝通的媒介。（ ）信息發(fā)送者主動尋找機會，通過閑聊等方式向其他人散布信息是指偶然式的非正式溝通。（ ）部門間協(xié)作是向下溝通的形式。A、漫聽聽眾 B、淺聽聽眾 C、深聽聽眾 D、技術性聽眾 E、積極聽眾以下對好的傾聽者的表現描述正確的特征有（ ）。A、管理者應鼓勵使用多種渠道 B、積極傾聽 C、個體應選擇發(fā)送信息的正確渠道D、發(fā)送者與接受者應共同努力以理解對方的觀點或立場E、通過四處走動可以進行溝通托尼A、它與組織內部的規(guī)章制度有關B、非正式溝通主要以社會關系和感情為基礎C、非正式溝通比較難以控制，傳遞的信息也不一定準確D、管理者對非正式溝通可以不必在意E、非正式溝通容易導致小團體和小幫派的形成小道消息的功能有（ ）。A、雙線式 B、單線式 C、流言式 D、偶然式 E、集束式小道消息一般有（ ）特點。A、向下 B、向上 C、水平 D、斜向 E、其他向下溝通最常采用的方式有（ ）。A、鏈型 B、環(huán)型 C、Ｙ型 D、輪型二、多項選擇題一個完整的溝通過程，包括（ ）方面的要素。A、鏈型 B、環(huán)型 C、Ｙ型 D、輪型比較鏈式與全通道式兩種信息溝通網絡的各自特點，可以得出以下結論（ ）。亞歷山德拉在《魅力的七把鑰匙》一書中，把聽眾分為（ ）種典型的類型。A、戴爾 （ ）第十章 溝通一、單項選擇題“未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內部成員之間及其與外部組織的有效溝通之上。（ ）應變領導模式理論認為隨著下屬從不成熟走向成熟，領導者不僅要減少對活動的控制，而且也要減少對下屬的幫助。 （ ）費特勒模型認為任何領導形態(tài)均可能有效，存在一種普遍“適用的”或“最好的領導方式”。 （ ）勒溫根據試驗認為專制作風的領導群體成員沒有責任感，情緒消極，士氣低落，爭吵較多，同時實現不了工作目標。 （ ）法約爾認為管理人員的能力和素質具有“相對重要性”，即隨著領導者等級地位的提高，管理能力的相對重要性增加，技術能力的重要性減少。A、榜樣 B、指揮 C、指導 D、協(xié)調 E、激勵三、判斷題下屬成熟度較高時，有能力完成工作但缺乏足夠熱情時，應采用“低工作，低關系”。A、勒溫理論 B、領導特質理論 C、管理方格圖理論 D、不成熟——成熟理論 E、費特勒模型四分圖理論將領導行為的內容歸納為兩個方面（ ）。A、關系型 B、支持型領導 C、指導型領導 D、參與型領導 E、導向型領導學習型組織的領導有（ ）種顯著的作用。A、群體成員中的特性 B、工作環(huán)境 C、效率 D、成熟度 E、情感途徑——目標理論認為，對于一個領導者來說，沒有什么固定不變的領導方式，要根據不同的環(huán)境選用適當的領導行為。A、系統(tǒng)性 B、動態(tài)性 C、時代性 D、綜合性 E、層次性在管理思想發(fā)展史上，比較典型的領導行為理論主要（ ）。A、支配權 B、強制權 C、獎勵權 D、懲罰權 E、人事調配權構成非權力影響力的主要因素有（ ）。D、領導者幾乎不加指點，由下屬自己獨立地開展工作，完成任務。B、領導者既給下屬以一定的指導，又注意保護和鼓勵下屬的積極性。A、20世紀40年代 B、20世紀60年代 C、20世紀50年代 D、20世紀70、80年代在領導生命周期理論所提出的領導方式中，授權式領導方式是指（ ）。因此，對于建立多年且員工隊伍基本穩(wěn)定的高科技企業(yè)的領導來說，其領導風格逐漸調整的方向應該是（ ）。A、（1，1）型方式 B、（9，1）型方式 C、（1，9）型方式 D、（5，5）型方式費特勒以一種（ ）量表來反映和測定領導者的領導風格?？状墓芾碚呒戎匾暼说囊蛩兀质株P心生產，努力協(xié)調各項活動，使它們一體化，從而提高土氣，促進生產，這是一種協(xié)調配合的管理方式，是指（ ）。A、勒溫 B、斯托迪爾 C、約翰科特 D、哈羅德孔茨（ ）于1971年出版的《管理才能探索》一書中認為，有八種素質特征和五種激勵特征同能否成為有效的領導者有關。A、吉賽利 B、斯托迪爾 C、約翰紐斯特羅姆和基斯韋里克和約翰孔茨和海因茨科特和哈羅德 （ ）第九章 領導一、單項選擇題領導是影響和支持其他人為了達到目標而富有熱情地工作的過程，這句話的提出者是（ ）。 （ ）人力資源供給預測也稱為人員擁有量預測。 （ ）校園招聘適合于專業(yè)技術崗位、技術工人和初級行政管理崗位等。 （ ）案例研究法是一種信息雙向性交流的培訓方式。 （ ）行為模仿法適宜于高中層管理人員、基層管理人員、一般員工的培訓。A、目標管理法 B、績效標準法 C、直接指標法 D、成績記錄法 E、360度考核法三、判斷題網上培訓的進程安排比較靈活，學員可以充分利用空閑時間進行學習。A、排列法 B、選擇排列法 C、強制分布法 D、關鍵事件法 E、成對比較法1行為導向型客觀考評方法有（ ）。A、角色扮演法 B、行為模仿法 C、拓展訓練 D、模擬訓練法 E、敏感性訓練法1績效考核的作用是（ ）。A、講授法 B、個別指導法 C、特別任務法 D、工作指導法 E、工作輪換適宜綜合性能力提高與開發(fā)的參與式培訓（ ）。A、生產作業(yè)人員 B、服務性工作人員 C、技術人員 D、銷售人員 E、管理人員適宜知識類培訓的直接傳授培訓方式（ ）。A、組織層次分析 B、工作崗位層次分析 C、員工個人層次分析 D、新員工培訓需求分析E、階段分析培訓需求信息收集的方法有（ ）。A、晉升規(guī)劃 B、補充規(guī)劃 C、培訓開發(fā)規(guī)劃 D、調配規(guī)劃 E、工資規(guī)劃內部招聘的優(yōu)點是（ ）。A、人力資源規(guī)劃 B、招聘與甄選 C、培訓與考核 D、勞動關系人員配備的基本原則是（ ）。A、課程進行時 B、課程結束時 C、三個月以后 D、半年以后培訓項目設計的第一步是（ ）。A、勞動力市場 B、員工推薦 C、直接申請 D、獵頭公司行為觀察量表評價法是在（ ）方法的基礎上發(fā)展起來的。結合本例，回答問題：劉局長違反了哪些組織設計的基本原則?應該怎樣正確理解權力運用過程中的例外原則?第八章 人員配備一、單項選擇題人員配備的任務可以從（ ）的角度去考察。上級領導批評劉局長搞上有政策，下有對策。于是，他多方努力，通過增設各種內設機構和助理職位，以求盡可能多的安排人員，緩解人事安排方面的壓力。請問：該公司是否應該改變目前的組織結構形式？理由是什么？劉局長在某局工作近20年，3年前他當了局的第一把手之后，適逢上級要求該局進行機構改革。因此，A又開始懷念公司創(chuàng)辦初期那種小巧、精干的組織形式。A、是一種在直線職能制基礎上演變而成的現代