【正文】 （ ）。A、建構(gòu)或緩解焦慮 B、使支離破碎的信息能夠說得通C、把群體成員甚至局外人組織成一個(gè)整體 D、有利于組織凝聚力的形成E、表明信息發(fā)送者的地位或權(quán)力克服溝通障礙的個(gè)人技能方面的措施有（ ）。A、管理者應(yīng)鼓勵(lì)使用多種渠道 B、積極傾聽 C、個(gè)體應(yīng)選擇發(fā)送信息的正確渠道D、發(fā)送者與接受者應(yīng)共同努力以理解對(duì)方的觀點(diǎn)或立場(chǎng)E、通過四處走動(dòng)可以進(jìn)行溝通托尼亞歷山德拉把聽眾分為幾種典型的類型（ ）。A、漫聽聽眾 B、淺聽聽眾 C、深聽聽眾 D、技術(shù)性聽眾 E、積極聽眾以下對(duì)好的傾聽者的表現(xiàn)描述正確的特征有（ ）。A、努力防止分散精力，容忍對(duì)方壞習(xí)慣，知道怎樣集中注意力B、挑戰(zhàn)、期待、在頭腦內(nèi)進(jìn)行總結(jié)，區(qū)分事實(shí)的重要性，注意語調(diào)C、點(diǎn)頭、表達(dá)興趣、給予和接收、積極反饋D、沒有任何能量輸出，沒有真正注意E、抵制難懂的信息，喜歡輕松娛樂性的內(nèi)容三、判斷題漫聽聽眾其實(shí)很少在聽，他們經(jīng)常打斷別人的話，而且總覺得應(yīng)該由自己來下斷語。（ ）部門間協(xié)作是向下溝通的形式。 （ ）非正式溝通是正式溝通不可缺少的補(bǔ)充，在一個(gè)正式組織中可能消除的溝通方式。（ ）信息發(fā)送者主動(dòng)尋找機(jī)會(huì)，通過閑聊等方式向其他人散布信息是指偶然式的非正式溝通。 （ ）一個(gè)組織內(nèi)的小道消息是可以徹底消除并且禁止的。 （ ）Ｙ型溝通是一個(gè)水平溝通網(wǎng)絡(luò)，其中只有一個(gè)成員位于溝通內(nèi)的中心，成為溝通的媒介。 （ ）網(wǎng)型溝通是一個(gè)開放式的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，其中每個(gè)成員之間都有一定的聯(lián)系，彼此了解。（ ）如果某信息是情感型的，書面?zhèn)鬟f方式比面對(duì)面的傳遞方式更為有效。 （ ）如果某種集權(quán)溝通結(jié)構(gòu)被運(yùn)用于非日常性任務(wù)，就有可能會(huì)產(chǎn)生信息不足，難以解決問題。 （ ）溝通障礙只存在于個(gè)體中，并不存在于組織中。 （ ）第十一章 組織中的激勵(lì)一、單項(xiàng)選擇題根據(jù)大衛(wèi)麥克利蘭關(guān)于人的自我實(shí)現(xiàn)的需要理論，如果一個(gè)人希望控制向上和向下的信息渠道以便對(duì)他人施加影響，那就表明他是一個(gè)( )。A、成就需要強(qiáng)的人 B、社會(huì)交往需要強(qiáng)的人 C、權(quán)力需要強(qiáng)的人 D、激勵(lì)需要強(qiáng)的人有些公司實(shí)行了彈性工作制，員工可以自行安排工作時(shí)間，甚至從事特殊工作的人可以利用公司提供的互聯(lián)網(wǎng)等資源在家里辦公。這些公司管理者所持的對(duì)人的認(rèn)識(shí)主要傾向于（ ）。A、X理論 B、Y理論 C、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論 D、社會(huì)人假設(shè)理論激勵(lì)領(lǐng)域內(nèi)最新的方法是（ ）。A、團(tuán)隊(duì)精神獎(jiǎng) B、彈性工作制 C、員工持股計(jì)劃 D、授權(quán)解釋了員工怎樣選擇其行為以滿足他們的需要，從而決定他們的選擇是否成功的理論是（ ）。A、公平理論 B、成就激勵(lì)理論 C、雙因素理論 D、ERG理論一切內(nèi)心要爭取的條件、希望、愿望、動(dòng)力等都構(gòu)成了對(duì)人的激勵(lì)?！侨祟惢顒?dòng)的一種內(nèi)心狀態(tài)。這句話的提出者是（ ）。A、貝雷爾森 B、阿爾德弗 C、赫茨伯格 D、麥克利蘭二、多項(xiàng)選擇題按照強(qiáng)化理論，主管人員可以采用四種強(qiáng)化類型來改變下級(jí)的行為（ ）。A、強(qiáng)化 B、積極強(qiáng)化 C、消極強(qiáng)化 D、懲罰 E、消失動(dòng)機(jī)的功能是（ ）。A、能喚起人的行動(dòng) B、能維持人的行為趨向一定的目標(biāo)C、能鞏固或修正行為 D、能滿足人的需求 ERG理論將人類所有的需求歸納成（ ）。A、生存的需要 B、安全需要 C、相互關(guān)系的需要 D、社會(huì)需要 E、成長的需要按照雙因素理論，以下屬于激勵(lì)因素的是（ ）。A、業(yè)績 B、賞識(shí) C、責(zé)任 D、成長機(jī)會(huì) E、福利成就激勵(lì)理論將人的需要?jiǎng)澐譃椋? ）。A、成就需要 B、歸屬需要 C、相互關(guān)系的需要 D、社會(huì)需要 E、權(quán)力需要在公平理論中，員工所選擇的與自己進(jìn)行比較的參照對(duì)象是一重要變量，一般有（ ）。A、他人 B、制度 C、自我 D、供應(yīng)商 E、競(jìng)爭對(duì)手工作設(shè)計(jì)的方法通常包括（ ）。A、工作簡化 B、工作輪換 C、工作擴(kuò)大 D、工作豐富化 E、工作單一化工作特性模式由三個(gè)主要部分組成，它們分別是（ ）。A、工作臨界 B、臨界心理狀態(tài) C、員工成長需求的強(qiáng)度 D、成長機(jī)會(huì) E、責(zé)任期望理論包括以下變量（ ）。A、努力——績效的聯(lián)系 B、動(dòng)機(jī)——需要的聯(lián)系 C、需要——激勵(lì)的聯(lián)系D、績效——獎(jiǎng)賞的聯(lián)系 E、獎(jiǎng)賞——個(gè)人目標(biāo)的聯(lián)系在斯金納強(qiáng)化理論的基礎(chǔ)上，哈姆納提出以下行為規(guī)則（ ）。A、不能以同樣的方式獎(jiǎng)酬所有的人，績效大小不同，獎(jiǎng)酬也應(yīng)不同B、無反應(yīng)本身具有強(qiáng)化的效果C、一定要告訴下屬，他們?cè)鯓幼霾趴赡艿玫姜?jiǎng)勵(lì)D、告訴下屬他們正在做的哪些事是錯(cuò)誤的E、不要在下屬的同事面前懲罰下屬三、判斷題金錢、地位、安全、工作環(huán)境、人際關(guān)系等屬于激勵(lì)因素。 （ ）阿爾德弗減少了需要層次的數(shù)量，并提出沿層次上升的過程是復(fù)雜的，表現(xiàn)了一種挫折——放棄原則。 （ ）根據(jù)馬斯洛的理論，生理需要、安全需要、社會(huì)需要被認(rèn)為是低級(jí)需要。 （ ）赫茨伯格認(rèn)為當(dāng)缺乏激勵(lì)因素時(shí)，員工對(duì)工作持無所謂態(tài)度，但存在激勵(lì)機(jī)制時(shí)，員工感到高度滿意并受到激勵(lì)。 （ ）公平理論認(rèn)為每個(gè)人僅關(guān)心由于自己的工作努力所得到的絕對(duì)報(bào)酬，并不關(guān)心自己的報(bào)酬與他人報(bào)酬之間的關(guān)系。 （ ）期望理論并不關(guān)注人們需求的類型，它關(guān)心的是人們用來接受獎(jiǎng)勵(lì)的思考方式。（ ）不強(qiáng)化就是懲罰。 （ ）工作擴(kuò)大為員工提供了變化，但也增加了員工的工作負(fù)擔(dān)。 （ ）在設(shè)計(jì)和分配工作時(shí)，要從最大限度地發(fā)揮員工的才能結(jié)構(gòu)出發(fā)來考慮問題。 （ ）從理論上講，工作業(yè)績與工作數(shù)量之間一定存在著必然的聯(lián)系。 （ ）第十二章 控制一、單項(xiàng)選擇題控制論的創(chuàng)立者是（ ）。A、霍德蓋茨 B、謝默霍恩 C、羅伯特維納 D、孔茨認(rèn)為控制就是監(jiān)視各人是否依照計(jì)劃、命令及原則執(zhí)行工作的是（ ）。A、法約爾 B、謝默霍恩 C、羅伯特維納 D、孔茨前饋控制、現(xiàn)場(chǎng)控制和反饋控制是按控制的（ ）來區(qū)分的。A、控制程度 B、控制主體 C、控制來源 D、控制時(shí)間管理人員使用（ ）模型計(jì)算最優(yōu)訂購批量，使所有費(fèi)用達(dá)到最小。A、經(jīng)濟(jì)訂購批量 B、總成本 C、訂購成本 D、保管成本準(zhǔn)時(shí)制庫存系統(tǒng)(Just—in—time Inventory Systems，簡稱JIT)是由（ ）國的企業(yè)創(chuàng)立的。A、美國 B、日本 C、英國 D、法國全面質(zhì)量管理是從（ ）開始的。A、20世紀(jì)50年代 B、20世紀(jì)30年代 C、20世紀(jì)60年代 D、20世紀(jì)40年代由管理人員設(shè)計(jì)和建立起來的對(duì)一些機(jī)構(gòu)或規(guī)定進(jìn)行的控制是（ ）。A、正式組織控制 B、群體控制 C、自我控制 D、直接控制分散控制適用于（ ）。A、環(huán)境結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜、職能劃分較粗的組織B、環(huán)境結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜、職能劃分較細(xì)的組織C、環(huán)境結(jié)構(gòu)比較簡單、職能劃分較細(xì)的組織D、環(huán)境結(jié)構(gòu)比較簡單、職能劃分較粗的組織控制活動(dòng)中運(yùn)用得最多的一種控制方式是（ ）。A、集中控制 B、分散控制 C、現(xiàn)場(chǎng)控制 D、反饋控制一種較經(jīng)濟(jì)、有效的控制方法，也是一種難度較大的控制方法是（ ）。A、集中控制 B、分散控制 C、現(xiàn)場(chǎng)控制 D、反饋控制二、多項(xiàng)選擇題控制的前提是（ ）。A、要有一個(gè)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)者 B、要有充足的經(jīng)費(fèi) C、要有明確的計(jì)劃和目標(biāo)D、要有責(zé)權(quán)分明的組織結(jié)構(gòu) E、要有科學(xué)的控制方法和手段按控制程度分，可以把控制分為（ ）。A、前饋控制 B、反饋控制 C、集中控制 D、分散控制 E、分層控制定量標(biāo)準(zhǔn)包括（ ）。A、實(shí)物標(biāo)準(zhǔn) B、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn) C、時(shí)間標(biāo)準(zhǔn) D、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) E、顧客滿意度有效控制的原則有（ ）。A、重點(diǎn)與例外原則 B、及時(shí)性原則 C、靈活性原則 D、經(jīng)濟(jì)性原則 E、客觀性原則程序控制失靈的原因有（ ）。A、程序之間的不協(xié)調(diào) B、程序制定的高成本 C、程序的濫用D、程序的陳舊和僵化 E、程序制定的盲目性外部審計(jì)的優(yōu)點(diǎn)是（ ）。A、可以保證審計(jì)的獨(dú)立性和公正性 B、結(jié)果具有相對(duì)真實(shí)性和準(zhǔn)確性C、有助于推行分權(quán)化管理 D、可以提供有關(guān)改進(jìn)公司政策、工作程序和方法的對(duì)策建議E、促使公司政策符合實(shí)際，工作程序更加合理質(zhì)量管理和控制已經(jīng)經(jīng)歷了（ ）階段。A、質(zhì)量檢驗(yàn)階段 B、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段 C、工藝技術(shù)改進(jìn)管理 D、全面質(zhì)量管理階段E、產(chǎn)品質(zhì)量管理階段作業(yè)控制主要包括（ ）控制。A、采購 B、庫存 C、質(zhì)量 D、成本 E、財(cái)務(wù)衡量企業(yè)資產(chǎn)流動(dòng)性的指標(biāo)有（ ）。A、速動(dòng)比率 B、流動(dòng)比率 C、負(fù)債比率 D、盈利比率 E、庫存周轉(zhuǎn)率管理者采取措施糾正偏差可以選擇的方案有（ ）。A、不采取行動(dòng) B、改進(jìn)工作績效 C、修訂控制標(biāo)準(zhǔn) D、停止該方案 E、解雇現(xiàn)有員工1以下屬于價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)的是（ ）。A、單位產(chǎn)品成本 B、年利潤額 C、銷售收入 D、稅金 E、工程周期1組織的管理控制大致可以劃分為（ ）步驟。A、建立標(biāo)準(zhǔn) B、衡量實(shí)際績效 C、將實(shí)際績效與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較 D、組建控制團(tuán)隊(duì) E、采取管理行動(dòng)來糾正偏差或不適當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)1在日常管理工作中，常用的確立標(biāo)準(zhǔn)的方法有（ ）。A、績效考核法 B、目標(biāo)管理法 C、統(tǒng)計(jì)分析法 D、經(jīng)驗(yàn)判斷法 E、技術(shù)分析法1常常被管理者用來衡量實(shí)際工作績效的信息有（ ）。A、審計(jì)報(bào)告 B、個(gè)人的觀察 C、統(tǒng)計(jì)報(bào)告 D、口頭匯報(bào) E、書面報(bào)告1衡量組織整體績效的重要指標(biāo)有（ ）。A、生產(chǎn)率 B、效率 C、利潤 D、員工士氣 E、適應(yīng)性三、判斷題衡量一個(gè)組織的效果往往可以用一個(gè)單一的衡量指標(biāo)。 （ ）管理者對(duì)員工的工作進(jìn)行系統(tǒng)化的評(píng)估是一種非正規(guī)的方法。 （ ）控制工作中只注意例外情況就足夠了。 （ ）出現(xiàn)正偏差時(shí)也就沒有問題，沒有必要去關(guān)注并進(jìn)行改正。 （ ）計(jì)劃產(chǎn)生控制的標(biāo)準(zhǔn)，是控制的前提，而控制是計(jì)劃目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)的保證。 （ ）直接控制就是用來改進(jìn)管理者目前行動(dòng)的一種方法，它注重對(duì)管理人員的遴選、培訓(xùn)和考核。 （ ）間接控制方法對(duì)復(fù)雜多變的環(huán)境反應(yīng)較慢，而且是在出現(xiàn)了偏差造成損失之后才采取措施，所以它的費(fèi)用支出是并不大。 （ ）控制中的例外原則是指主管人員可以忽略一些重要的例外偏差。 （ ）糾正偏差的最理想方法應(yīng)該是在偏差產(chǎn)生以后馬上進(jìn)行糾正。 （ ）過度的控制會(huì)抑制組織成員的工作積極性，從而影響勞動(dòng)生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益的提高。（ ）第十三章 變革與創(chuàng)新管理一、單項(xiàng)選擇題一般來說技術(shù)變革都是（ ）發(fā)生的。A、自上而下 B、平行方向 C、自下而上 D、垂直方向成功的機(jī)構(gòu)變革是通過（ ）方式實(shí)現(xiàn)的。A