【正文】 （ ）。A、建構(gòu)或緩解焦慮 B、使支離破碎的信息能夠說得通C、把群體成員甚至局外人組織成一個整體 D、有利于組織凝聚力的形成E、表明信息發(fā)送者的地位或權(quán)力克服溝通障礙的個人技能方面的措施有（ ）。A、管理者應鼓勵使用多種渠道 B、積極傾聽 C、個體應選擇發(fā)送信息的正確渠道D、發(fā)送者與接受者應共同努力以理解對方的觀點或立場E、通過四處走動可以進行溝通托尼亞歷山德拉把聽眾分為幾種典型的類型（ ）。A、漫聽聽眾 B、淺聽聽眾 C、深聽聽眾 D、技術(shù)性聽眾 E、積極聽眾以下對好的傾聽者的表現(xiàn)描述正確的特征有（ ）。A、努力防止分散精力，容忍對方壞習慣，知道怎樣集中注意力B、挑戰(zhàn)、期待、在頭腦內(nèi)進行總結(jié)，區(qū)分事實的重要性，注意語調(diào)C、點頭、表達興趣、給予和接收、積極反饋D、沒有任何能量輸出，沒有真正注意E、抵制難懂的信息，喜歡輕松娛樂性的內(nèi)容三、判斷題漫聽聽眾其實很少在聽，他們經(jīng)常打斷別人的話，而且總覺得應該由自己來下斷語。（ ）部門間協(xié)作是向下溝通的形式。 （ ）非正式溝通是正式溝通不可缺少的補充，在一個正式組織中可能消除的溝通方式。（ ）信息發(fā)送者主動尋找機會，通過閑聊等方式向其他人散布信息是指偶然式的非正式溝通。 （ ）一個組織內(nèi)的小道消息是可以徹底消除并且禁止的。 （ ）Ｙ型溝通是一個水平溝通網(wǎng)絡，其中只有一個成員位于溝通內(nèi)的中心，成為溝通的媒介。 （ ）網(wǎng)型溝通是一個開放式的網(wǎng)絡系統(tǒng)，其中每個成員之間都有一定的聯(lián)系，彼此了解。（ ）如果某信息是情感型的，書面?zhèn)鬟f方式比面對面的傳遞方式更為有效。 （ ）如果某種集權(quán)溝通結(jié)構(gòu)被運用于非日常性任務，就有可能會產(chǎn)生信息不足，難以解決問題。 （ ）溝通障礙只存在于個體中，并不存在于組織中。 （ ）第十一章 組織中的激勵一、單項選擇題根據(jù)大衛(wèi)麥克利蘭關(guān)于人的自我實現(xiàn)的需要理論，如果一個人希望控制向上和向下的信息渠道以便對他人施加影響，那就表明他是一個( )。A、成就需要強的人 B、社會交往需要強的人 C、權(quán)力需要強的人 D、激勵需要強的人有些公司實行了彈性工作制，員工可以自行安排工作時間，甚至從事特殊工作的人可以利用公司提供的互聯(lián)網(wǎng)等資源在家里辦公。這些公司管理者所持的對人的認識主要傾向于（ ）。A、X理論 B、Y理論 C、領(lǐng)導風格理論 D、社會人假設理論激勵領(lǐng)域內(nèi)最新的方法是（ ）。A、團隊精神獎 B、彈性工作制 C、員工持股計劃 D、授權(quán)解釋了員工怎樣選擇其行為以滿足他們的需要，從而決定他們的選擇是否成功的理論是（ ）。A、公平理論 B、成就激勵理論 C、雙因素理論 D、ERG理論一切內(nèi)心要爭取的條件、希望、愿望、動力等都構(gòu)成了對人的激勵?！侨祟惢顒拥囊环N內(nèi)心狀態(tài)。這句話的提出者是（ ）。A、貝雷爾森 B、阿爾德弗 C、赫茨伯格 D、麥克利蘭二、多項選擇題按照強化理論，主管人員可以采用四種強化類型來改變下級的行為（ ）。A、強化 B、積極強化 C、消極強化 D、懲罰 E、消失動機的功能是（ ）。A、能喚起人的行動 B、能維持人的行為趨向一定的目標C、能鞏固或修正行為 D、能滿足人的需求 ERG理論將人類所有的需求歸納成（ ）。A、生存的需要 B、安全需要 C、相互關(guān)系的需要 D、社會需要 E、成長的需要按照雙因素理論，以下屬于激勵因素的是（ ）。A、業(yè)績 B、賞識 C、責任 D、成長機會 E、福利成就激勵理論將人的需要劃分為（ ）。A、成就需要 B、歸屬需要 C、相互關(guān)系的需要 D、社會需要 E、權(quán)力需要在公平理論中，員工所選擇的與自己進行比較的參照對象是一重要變量，一般有（ ）。A、他人 B、制度 C、自我 D、供應商 E、競爭對手工作設計的方法通常包括（ ）。A、工作簡化 B、工作輪換 C、工作擴大 D、工作豐富化 E、工作單一化工作特性模式由三個主要部分組成，它們分別是（ ）。A、工作臨界 B、臨界心理狀態(tài) C、員工成長需求的強度 D、成長機會 E、責任期望理論包括以下變量（ ）。A、努力——績效的聯(lián)系 B、動機——需要的聯(lián)系 C、需要——激勵的聯(lián)系D、績效——獎賞的聯(lián)系 E、獎賞——個人目標的聯(lián)系在斯金納強化理論的基礎(chǔ)上，哈姆納提出以下行為規(guī)則（ ）。A、不能以同樣的方式獎酬所有的人，績效大小不同，獎酬也應不同B、無反應本身具有強化的效果C、一定要告訴下屬，他們怎樣做才可能得到獎勵D、告訴下屬他們正在做的哪些事是錯誤的E、不要在下屬的同事面前懲罰下屬三、判斷題金錢、地位、安全、工作環(huán)境、人際關(guān)系等屬于激勵因素。 （ ）阿爾德弗減少了需要層次的數(shù)量，并提出沿層次上升的過程是復雜的，表現(xiàn)了一種挫折——放棄原則。 （ ）根據(jù)馬斯洛的理論，生理需要、安全需要、社會需要被認為是低級需要。 （ ）赫茨伯格認為當缺乏激勵因素時，員工對工作持無所謂態(tài)度，但存在激勵機制時，員工感到高度滿意并受到激勵。 （ ）公平理論認為每個人僅關(guān)心由于自己的工作努力所得到的絕對報酬，并不關(guān)心自己的報酬與他人報酬之間的關(guān)系。 （ ）期望理論并不關(guān)注人們需求的類型，它關(guān)心的是人們用來接受獎勵的思考方式。（ ）不強化就是懲罰。 （ ）工作擴大為員工提供了變化，但也增加了員工的工作負擔。 （ ）在設計和分配工作時，要從最大限度地發(fā)揮員工的才能結(jié)構(gòu)出發(fā)來考慮問題。 （ ）從理論上講，工作業(yè)績與工作數(shù)量之間一定存在著必然的聯(lián)系。 （ ）第十二章 控制一、單項選擇題控制論的創(chuàng)立者是（ ）。A、霍德蓋茨 B、謝默霍恩 C、羅伯特維納 D、孔茨認為控制就是監(jiān)視各人是否依照計劃、命令及原則執(zhí)行工作的是（ ）。A、法約爾 B、謝默霍恩 C、羅伯特維納 D、孔茨前饋控制、現(xiàn)場控制和反饋控制是按控制的（ ）來區(qū)分的。A、控制程度 B、控制主體 C、控制來源 D、控制時間管理人員使用（ ）模型計算最優(yōu)訂購批量，使所有費用達到最小。A、經(jīng)濟訂購批量 B、總成本 C、訂購成本 D、保管成本準時制庫存系統(tǒng)(Just—in—time Inventory Systems，簡稱JIT)是由（ ）國的企業(yè)創(chuàng)立的。A、美國 B、日本 C、英國 D、法國全面質(zhì)量管理是從（ ）開始的。A、20世紀50年代 B、20世紀30年代 C、20世紀60年代 D、20世紀40年代由管理人員設計和建立起來的對一些機構(gòu)或規(guī)定進行的控制是（ ）。A、正式組織控制 B、群體控制 C、自我控制 D、直接控制分散控制適用于（ ）。A、環(huán)境結(jié)構(gòu)比較復雜、職能劃分較粗的組織B、環(huán)境結(jié)構(gòu)比較復雜、職能劃分較細的組織C、環(huán)境結(jié)構(gòu)比較簡單、職能劃分較細的組織D、環(huán)境結(jié)構(gòu)比較簡單、職能劃分較粗的組織控制活動中運用得最多的一種控制方式是（ ）。A、集中控制 B、分散控制 C、現(xiàn)場控制 D、反饋控制一種較經(jīng)濟、有效的控制方法，也是一種難度較大的控制方法是（ ）。A、集中控制 B、分散控制 C、現(xiàn)場控制 D、反饋控制二、多項選擇題控制的前提是（ ）。A、要有一個強有力的領(lǐng)導者 B、要有充足的經(jīng)費 C、要有明確的計劃和目標D、要有責權(quán)分明的組織結(jié)構(gòu) E、要有科學的控制方法和手段按控制程度分，可以把控制分為（ ）。A、前饋控制 B、反饋控制 C、集中控制 D、分散控制 E、分層控制定量標準包括（ ）。A、實物標準 B、價值標準 C、時間標準 D、服務質(zhì)量標準 E、顧客滿意度有效控制的原則有（ ）。A、重點與例外原則 B、及時性原則 C、靈活性原則 D、經(jīng)濟性原則 E、客觀性原則程序控制失靈的原因有（ ）。A、程序之間的不協(xié)調(diào) B、程序制定的高成本 C、程序的濫用D、程序的陳舊和僵化 E、程序制定的盲目性外部審計的優(yōu)點是（ ）。A、可以保證審計的獨立性和公正性 B、結(jié)果具有相對真實性和準確性C、有助于推行分權(quán)化管理 D、可以提供有關(guān)改進公司政策、工作程序和方法的對策建議E、促使公司政策符合實際，工作程序更加合理質(zhì)量管理和控制已經(jīng)經(jīng)歷了（ ）階段。A、質(zhì)量檢驗階段 B、統(tǒng)計質(zhì)量管理階段 C、工藝技術(shù)改進管理 D、全面質(zhì)量管理階段E、產(chǎn)品質(zhì)量管理階段作業(yè)控制主要包括（ ）控制。A、采購 B、庫存 C、質(zhì)量 D、成本 E、財務衡量企業(yè)資產(chǎn)流動性的指標有（ ）。A、速動比率 B、流動比率 C、負債比率 D、盈利比率 E、庫存周轉(zhuǎn)率管理者采取措施糾正偏差可以選擇的方案有（ ）。A、不采取行動 B、改進工作績效 C、修訂控制標準 D、停止該方案 E、解雇現(xiàn)有員工1以下屬于價值標準的是（ ）。A、單位產(chǎn)品成本 B、年利潤額 C、銷售收入 D、稅金 E、工程周期1組織的管理控制大致可以劃分為（ ）步驟。A、建立標準 B、衡量實際績效 C、將實際績效與標準進行比較 D、組建控制團隊 E、采取管理行動來糾正偏差或不適當?shù)臉藴?在日常管理工作中，常用的確立標準的方法有（ ）。A、績效考核法 B、目標管理法 C、統(tǒng)計分析法 D、經(jīng)驗判斷法 E、技術(shù)分析法1常常被管理者用來衡量實際工作績效的信息有（ ）。A、審計報告 B、個人的觀察 C、統(tǒng)計報告 D、口頭匯報 E、書面報告1衡量組織整體績效的重要指標有（ ）。A、生產(chǎn)率 B、效率 C、利潤 D、員工士氣 E、適應性三、判斷題衡量一個組織的效果往往可以用一個單一的衡量指標。 （ ）管理者對員工的工作進行系統(tǒng)化的評估是一種非正規(guī)的方法。 （ ）控制工作中只注意例外情況就足夠了。 （ ）出現(xiàn)正偏差時也就沒有問題，沒有必要去關(guān)注并進行改正。 （ ）計劃產(chǎn)生控制的標準，是控制的前提，而控制是計劃目標能夠?qū)崿F(xiàn)的保證。 （ ）直接控制就是用來改進管理者目前行動的一種方法，它注重對管理人員的遴選、培訓和考核。 （ ）間接控制方法對復雜多變的環(huán)境反應較慢，而且是在出現(xiàn)了偏差造成損失之后才采取措施，所以它的費用支出是并不大。 （ ）控制中的例外原則是指主管人員可以忽略一些重要的例外偏差。 （ ）糾正偏差的最理想方法應該是在偏差產(chǎn)生以后馬上進行糾正。 （ ）過度的控制會抑制組織成員的工作積極性，從而影響勞動生產(chǎn)率和經(jīng)濟效益的提高。（ ）第十三章 變革與創(chuàng)新管理一、單項選擇題一般來說技術(shù)變革都是（ ）發(fā)生的。A、自上而下 B、平行方向 C、自下而上 D、垂直方向成功的機構(gòu)變革是通過（ ）方式實現(xiàn)的。A