【正文】 評(píng)估系統(tǒng)與控制系統(tǒng)的完美結(jié)合 目標(biāo)制訂 期望建立 連續(xù)不斷的反饋 連續(xù)不斷的控制 連續(xù)不斷的績(jī)效提升 前饋控制 過(guò)程控制 同步控制 反饋控制 目標(biāo)執(zhí)行 行為過(guò)程引導(dǎo) 績(jī)效考核 績(jī)效改進(jìn) 。 （六）實(shí)時(shí)控制 是反饋控制的一個(gè)特殊情況，指在得到反饋信息后，立即采取相應(yīng)的對(duì)策，糾正偏差的一種控制。 （四）直接控制 是相對(duì)于間接控制而言的，它是通過(guò)提高管理人員的素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)水平，從而消除或減少由于管理不善造成偏差的一種控制。通過(guò)深入現(xiàn)場(chǎng)親自監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)來(lái)控制下屬人員的活動(dòng)。 有效控制的要求 ?及時(shí)性 ?靈活性 ?經(jīng)濟(jì)性 ?迅速反饋 ?確立客觀標(biāo)準(zhǔn) ?與計(jì)劃和職位相適應(yīng) ?與管理者性格相適應(yīng) ?識(shí)別關(guān)鍵點(diǎn)上的例外情況 二、控制方法 （一）前饋控制 在活動(dòng)開(kāi)展之前就認(rèn)真分析研究進(jìn)行預(yù)測(cè)并采取防范措施，使可能出現(xiàn)的偏差在事先就可以籌劃和解決的控制方法，叫做前饋控制。 ?計(jì)劃為控制提供衡量標(biāo)準(zhǔn) ?計(jì)劃和控制的效果分別依賴于對(duì)方 ?一切有效的控制方法首先是計(jì)劃方法 ?計(jì)劃本身也要控制 ?控制的特點(diǎn)： 控制的公正性 控制的公正性主要是指控制的依據(jù)，即控制要以組織的計(jì)劃、原則、指示和雇主與雇員的協(xié)議為標(biāo)準(zhǔn) 控制的全面性 控制的全面性是指對(duì)于違反組織的計(jì)劃、指示和原則的一切活動(dòng)都要檢查，它涉及到企業(yè)的所有方面，包括了人事、計(jì)劃、原則、質(zhì)量、財(cái)政、安全、情報(bào)等； 控制的全面性是指必須把檢查人員和被檢查人員分，這是保證控制要素獨(dú)立性的基本原則。 3. 劉成耀在烏魯木奇辦事處沒(méi)有獲得成功，你能幫助分析原因嗎？ ? 第四個(gè)職能 控制職能 一、控制的內(nèi)涵 通過(guò)制定計(jì)劃和業(yè)績(jī)衡量標(biāo)準(zhǔn)，及建立信息反饋系統(tǒng)，檢查實(shí)際工作進(jìn)度及結(jié)果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)偏差及產(chǎn)生原因，采取措施糾正偏差的一系列活動(dòng)。事務(wù)所的執(zhí)行委員會(huì)了解到這一問(wèn)題后，將劉成耀調(diào)到昆明辦事處，在那里，他的領(lǐng)導(dǎo)方式顯示出很好的效果。 在此后的幾個(gè)月時(shí)間里又招聘了 6名員工，以適應(yīng)預(yù)期增加的工作量，但預(yù)期中的新業(yè)務(wù)并沒(méi)有接來(lái)，所以又重新削減了員工隊(duì)伍， 13名員工離開(kāi)了烏魯木奇辦事處。劉成耀馬上意識(shí)到辦事處的人員過(guò)多了，因此決定解聘前一年剛招進(jìn)來(lái)的 12名員工，以減少開(kāi)支。為了確保有足夠數(shù)量的員工來(lái)處理預(yù)期擴(kuò)增的業(yè)務(wù)，很快，辦事處有了約 40名員工。他采取了他在貴陽(yáng)遵義工作時(shí)取得顯著成效的同樣的管理方式。 辦事處發(fā)展得很迅速，經(jīng)過(guò) 5年，專業(yè)人員達(dá)到了 30名，劉成耀被認(rèn)為是一位很成功的領(lǐng)導(dǎo)者。其最主要的工作是審計(jì)，這要求員工具有高度的判斷力和自我控制力。 9年后，他成了該事務(wù)所的一名最年輕的合伙人。得分在 76到 62之間的，則由自己判斷。描述這個(gè)人的特征，在下面的表格適當(dāng)?shù)奈恢媒o出得分。他可以是現(xiàn)實(shí)中的，也可以是你想象中的。授權(quán)不是上級(jí)干下級(jí)事，而是下級(jí)干上級(jí)的事。不用權(quán)力是最大的權(quán)力 構(gòu)成 性質(zhì) 作用 作用基礎(chǔ) 適用范圍 ?支配權(quán) 命令 必須服從 工作需要 工作職責(zé)范圍內(nèi) ?強(qiáng)制權(quán) 威脅 迫使 下屬懼怕 履行應(yīng)盡職責(zé) ?獎(jiǎng)賞權(quán) 獎(jiǎng)勵(lì) 誘使 交換原則 額外工作 因此各種權(quán)力的作用基礎(chǔ)和適用范圍是不同的，要有效地指揮下屬，就必須正確運(yùn)用各種權(quán)力。 結(jié)論：沒(méi)有最好的領(lǐng)導(dǎo)方式（風(fēng)格），只有適宜的領(lǐng)導(dǎo)方式（風(fēng)格） 領(lǐng)導(dǎo)影響力來(lái)源是權(quán)力 權(quán)力 職務(wù)權(quán)力 非職務(wù)權(quán)力 合法權(quán) 獎(jiǎng)勵(lì)權(quán) 懲罰權(quán) 專長(zhǎng)權(quán) 背景權(quán) 感情權(quán) 個(gè)人魅力 權(quán)力 職務(wù)權(quán)力 非職務(wù)權(quán)力 合法權(quán) 獎(jiǎng)勵(lì)權(quán) 懲罰權(quán) 專長(zhǎng)權(quán) 背景權(quán) 感情權(quán) 個(gè)人魅力 權(quán)力 職務(wù)權(quán)力 非職務(wù)權(quán)力 合法權(quán) 獎(jiǎng)勵(lì)權(quán) 懲罰權(quán) 專長(zhǎng)權(quán) 背景權(quán) 感情權(quán) 個(gè)人魅力 權(quán)力來(lái)源 權(quán)力過(guò)程 部屬關(guān)系 要求條件 獎(jiǎng)賞：激勵(lì) 懲罰：恐懼 手段 — 結(jié)果控制 服從 想從領(lǐng)導(dǎo)處得到有利反應(yīng)，避免懲罰反應(yīng) 領(lǐng)導(dǎo)者必須對(duì)部屬監(jiān)督 背景：相關(guān)性 感情：相關(guān)性 魅力：吸引力 辨認(rèn) 發(fā)現(xiàn)與領(lǐng)導(dǎo)有滿意關(guān)系，希望建立和保持 領(lǐng)導(dǎo)者必須在部屬前占顯著地位 合法：法定的 專長(zhǎng)：可信的 內(nèi)在化 因內(nèi)在價(jià)值觀一致，與領(lǐng)導(dǎo)者相處很好 領(lǐng)導(dǎo)者與部屬有相似價(jià)值觀 ?權(quán)力的構(gòu)成 ?權(quán)力由二方面構(gòu)成： ?職位權(quán)力（法定權(quán)）：支配權(quán)、強(qiáng)制權(quán)、獎(jiǎng)賞權(quán) ?權(quán)威：品格權(quán)、專長(zhǎng)權(quán)和信息權(quán) 非職權(quán)權(quán)力產(chǎn)生的途徑 領(lǐng)導(dǎo)率先垂范－－產(chǎn)生影響力 注重感情投入－－產(chǎn)生感召力 創(chuàng)造良好環(huán)境－－產(chǎn)生向心力 職工參與管理－－產(chǎn)生凝聚力 建立規(guī)章制度－－產(chǎn)生控制力 分工優(yōu)化組合－－產(chǎn)生戰(zhàn)斗力 實(shí)行崗位責(zé)任制－－產(chǎn)生內(nèi)驅(qū)力 聘請(qǐng)專家顧問(wèn)－－增強(qiáng)決策力 ?管理者如何正確運(yùn)用權(quán)力 ?權(quán)力是管理活動(dòng)中的一種工具，為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)，而不是為個(gè)人利益服務(wù)。 ? （二）路徑 —— 目標(biāo)模式 ? 領(lǐng)導(dǎo)方式考慮因素 領(lǐng)導(dǎo)者在選擇 領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)應(yīng)考慮 ： 下屬的特征 工作環(huán)境 ?四種領(lǐng)導(dǎo)行為與風(fēng)格 ?情境領(lǐng)導(dǎo)的三大技巧是：診斷、彈性與約定領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)。 。） ?控股型結(jié)構(gòu) 松散層企業(yè)（協(xié)作企業(yè)） 關(guān)聯(lián)公司 子公司（分公司） 母公司 ?第三個(gè)職能 領(lǐng)導(dǎo)職能 一、領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵 領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)組織中個(gè)體和群體的行為進(jìn)行引導(dǎo)、指導(dǎo)和施加影響的過(guò)程。該公司主要就是通過(guò)建立網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，與產(chǎn)品的制造公司、銷售代理商等建立聯(lián)系。該公司本身只擁有很少的制造設(shè)備，員工也僅僅 100多人。 ?缺點(diǎn)： ―― 缺乏對(duì)一些職能部門(mén)，特別是制造部門(mén)的有力控制。 （ 2）結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，組織靈活，容易形成自身特有的優(yōu)勢(shì)。 突出特點(diǎn)是：充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，將企業(yè)一部分職能“外包”出去，自己只保留一些具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的職能。 第二，形成雙重領(lǐng)導(dǎo)，容易產(chǎn)生混亂和矛盾。 第三，可提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。 優(yōu)點(diǎn)： 第一，靈活機(jī)動(dòng)，適應(yīng)性強(qiáng)。 日本電氣公司（ NEC）的事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu) 董事會(huì) 、 總經(jīng)理 經(jīng)營(yíng)會(huì)議 常務(wù)會(huì) 規(guī)劃計(jì)劃 總務(wù)