【正文】 六西格瑪?shù)慕y(tǒng)計學意義 (x) μ σ x 0 ? ? σ 3σ 2σ 2σ 3σ % % % 4σ 4σ % ? 六西格瑪?shù)慕y(tǒng)計學意義 T ?6σ σ σ σ σ σ 西格瑪水平 缺陷率 /PPM 不良質(zhì)量成本 (占銷售額 %) 2 308 700 50%以上 3 66 810 25% 4 6 210 15% 5 233 8% 6 % 六西格瑪?shù)慕y(tǒng)計學意義 六西格瑪管理的特點 ? 注重統(tǒng)計工具的運用 ? 注重“以顧客為中心” ? 注重質(zhì)量改進的效益 ? 注重技術(shù)專家的作用 ? 注重過程的持續(xù)改進 六西格瑪管理的組織與運行模式 六西格瑪領航員（ Champion） 大黑帶（ Master Black Belt , MBB） 黑帶（ Black Belt , BB） 綠帶（ Green Belt , GB） 六西格瑪管理的組織與運行模式 大黑帶 MBB 黑帶（ BB） （ 6σ 專家） 綠帶（ GB） （ 6σ 項目主持人） 全體員工 （推動持續(xù)改進的主人） 領航員（冠軍、倡導者） （黑帶大師、黑帶主管） 培訓并指導黑帶和綠帶 領導公司的項目 指導綠帶 領導部門的項目 “黑帶”和“綠帶”一詞來源于柔道運動 是對練功人“功夫”等級的一種認證 六西格瑪黑帶和綠帶 不是“學歷”等級 而是運用六西格瑪方法 解決實際問題的“功力”等級 六西格瑪管理的組織與運行模式 數(shù)學基礎 ? 概率 ? 數(shù)理統(tǒng)計 數(shù)據(jù)分類 數(shù)據(jù)分布（正態(tài)分布、 t 分布、 F分布等） 置信區(qū)間 方差分析 假設檢驗 等等 實施六西格瑪管理需要的基礎知識 實施六西格瑪管理需要的基礎知識 質(zhì)量管理工具和方法 ? 排列圖 ? 控制圖 ? 流程圖 ? SPC（統(tǒng)計過程控制） ? DOE（實驗設計） ? QFD（質(zhì)量功能展開） ? FMEA（潛在失效模式及后果分析） ? 測量系統(tǒng)分析（分辨率、穩(wěn)定性、精度等） ? 等等 實施六西格瑪管理需要的基礎知識 管理知識 ? 質(zhì)量成本 ? 項目管理 ? 精益生產(chǎn) ? 物流管理 ? 團隊建設 ? 等等 計算機基礎 如果你只有 一把榔頭 所有問題都是 “釘子” 六 西 格 瑪 的 實 施 關(guān)鍵的成功因素 ? 最高管理層的承諾與強有力的領導 ? 基礎工作與資源 ? 戰(zhàn)略目標與具體目標相結(jié)合 ? 關(guān)注顧客要求 ? 公司中最好的員工擔當黑帶 ? 培訓與實施 ? 文化變革 。 五、如何選擇認證機構(gòu) 65 ? 六、 ISO 9000： 2022系列標準 ? （一）體系結(jié)構(gòu) ?核心標準 ?ISO 9000 質(zhì)量管理體系 — 基礎和術(shù)語 ?ISO 9001 質(zhì)量管理體系 — 要求 ?ISO 9004 質(zhì)量管理體系 — 業(yè)績改進指南 ?ISO 19011 質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南 ?其它標準 ?技術(shù)文件 ?小冊子 66 ? （二）基礎和術(shù)語 ?8項基本原則 ?12個質(zhì)量管理體系基礎 ?80條術(shù)語 67 ? （三）要求 ?是管理標準而非產(chǎn)品標準 ?提供一個基礎性要求，而非統(tǒng)一的質(zhì)量管理結(jié)構(gòu)或文件 ?在滿足顧客的要求和法律法規(guī)要求的前提下，對組織所提出的質(zhì)量管理體系的最低要求 ?為質(zhì)量管理體系的評價提供了基準 ?適用于所有行業(yè)或經(jīng)濟領域的所有組織 ?強調(diào)有效運用這一體系，使產(chǎn)品和服務得到持續(xù)改進 68 ? ISO 9001： 2022主要條文 4 質(zhì)量管理體系 5 管理職責 、權(quán)限與溝通 6 資源管理 7 產(chǎn)品實現(xiàn) 8 測量、分析和改進 69 ? 業(yè)績改進指南 ?目的：為組織提供業(yè)績改進指南，為組織更好地理解、構(gòu)筑、實施質(zhì)量管理體系并評價質(zhì)量管理體系的完善程度提供強有力的支持 ?特點： ?是否采用質(zhì)量管理體系需要組織的管理者進行戰(zhàn)略決策 ?根據(jù)實際建立質(zhì)量體系 ?質(zhì)量管理八項原則是編制本標準的重要依據(jù)和理論基礎 ?質(zhì)量管理原則的應用不僅可為組織帶來直接利益，而且也能為成本和風險的管理作出貢獻 ?采用過程方法的模式 六西格瑪質(zhì)量管理 在美國 99%的合格率（ ）將意味著： 每小時丟失 20,000個郵件 每天有 15分鐘喝上不安全的水 每周作錯 5,000次手術(shù) 每年開出 200,000個填錯的處方 6σ 的標準是在一百萬次機會當中 只有 次出錯 六西格瑪管理的起源與發(fā)展 ? 1987年 誕生于摩托羅拉（ Motorola）公司 降低產(chǎn)品質(zhì)量缺陷 擺脫經(jīng)營危機 ? 1992年 引入聯(lián)合信號（ AlliedSingnal）公司 拓展到非制造及管理領域 提升“執(zhí)行力” ? 1996年 引入通用電器（ GE）公司 提升核心競爭力 成為 GE的一種文化 越來越多的企業(yè)開始實踐六西格瑪 世界一流企業(yè)紛紛引入六西格瑪管理 例如：福特、杜邦、 ABB、 3M、東芝、 三星、 LG、西門子、愛立信、花旗銀行、 美國運通、微軟 … … 實施六西格瑪管理已經(jīng)成為二十一世紀 企業(yè)的標志之一 六西格瑪?shù)慕y(tǒng)計學意義 (x) ? μ σ x 0 ? ? σ 拐點 拐點 σ (西格瑪 ) 希臘字母 在統(tǒng)計學中表示 數(shù)據(jù)的分散程度 稱為“標準偏差” 六西格瑪?shù)慕y(tǒng)計學意義 μ σ1 = σ2 = σ3 = x (x) ? 我們不但需要度量 平均值，我們還要 度量標準偏差。 ?產(chǎn)品出口時 ，如果外商沒有要求提供指定的認證機構(gòu)的認證證書時，則向國內(nèi)認證機構(gòu)申請；反之，向外商指定的認證機構(gòu)申請。 ? UL （ 美國保險商實驗室 ）：美國最有權(quán)威的，也是世界上從事安全試驗和鑒定的較大的民間機構(gòu) 企業(yè)在選擇體系認證機構(gòu)時，一般應考慮四個因素： 權(quán)威性、價格、顧客是否接受和認證機構(gòu)的業(yè)務范圍 。 截止 2022年 3月底，審核批準了 29個產(chǎn)品認證機構(gòu)， 50個質(zhì)量體系認證機構(gòu)。 ISO理事會于 1970年成立了認證委員會， 1985年改名 為合格評定委員會，起草頒布了相關(guān)指導文件。 數(shù)據(jù)分層圖 x （ g） y x （ h） y 因素 質(zhì)量認證 質(zhì)量認證： 第三方依據(jù)程序?qū)Ξa(chǎn)品、過程或體系符合 規(guī)定的要求給予書面保證（合格證書）。在此基礎上再進行層間、層內(nèi)的比較分析，可以更深刻地發(fā)現(xiàn)和認識質(zhì)量問題的本質(zhì)和規(guī)律。 56 七、分層法 分層法又叫分類法，是將調(diào)查搜集的原始數(shù)據(jù)，根據(jù)不同的目的和要求，按某一性質(zhì)進行分組、整理的分析方法。 r 是一個無量綱數(shù)值，變化范圍是： 1≤r≤1 r 的絕對值越接近于 1，表示 x、 y之間線性相關(guān)程度高； r 越接近于 0，表示線性相關(guān)程度低； 當 r = 0 ，有非線性相關(guān)，或者是不相關(guān)兩種可能。而用相關(guān)系數(shù)則可定量地度量兩個變量之間線性相關(guān)關(guān)系的密切程度。 即在其他條件不變情況下，混凝土強度隨著水灰比增大有逐漸降低的趨勢。 （ 6） 非線性相關(guān)：散布點分布呈一曲線帶，即在一定范圍內(nèi) x增加， y也增加；超過這個范圍， x增加， y則有下降趨勢。 52 y x 不相關(guān) y x 非線性相關(guān) （ 5） 不相關(guān)：散布點分布形成一團或平行于 x軸的直線帶。 （ 4） 弱負相關(guān) ：散布點形成由左至右向下分布的較分散的直線帶。 51 y x 弱負相關(guān) y x 負相關(guān) （ 3） 負相關(guān)：散布點形成由左至右向下分布的較集中的一條直線帶，即 y隨 x 增加相應減小。 說明