護(hù)理質(zhì)量管理ppt課件(參考版)
2025-02-24 12:08本頁面
【正文】 。 醫(yī)療事故構(gòu)成要件（自學(xué)） （二）護(hù)理質(zhì)量缺陷管理 患者投訴的處理 醫(yī)療事故的處理 醫(yī)療事故的預(yù)防 六、護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)與持續(xù)改進(jìn) （一）護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)對(duì)象（護(hù)理項(xiàng)目） （二）護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)（質(zhì)量、效率） （三）護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)方式（定期、不定期） （四）護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)的內(nèi)容與方式 （五）護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果的分析 （六）護(hù)理質(zhì)量的改進(jìn) 思考題： 質(zhì)量管理的過程包括哪些？ 護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)的內(nèi)容。 (2)醫(yī)療糾紛：患方對(duì)醫(yī)方提供的醫(yī)療服務(wù)的過程、內(nèi)容、結(jié)果、收費(fèi)或態(tài)度不滿而與醫(yī)方發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，或醫(yī)患雙方對(duì)同一醫(yī)療事件的前因后果、處理方式或輕重程度產(chǎn)生分歧發(fā)生的爭(zhēng)議。這種現(xiàn)象和結(jié)果使患者產(chǎn)生不滿意或給患者造成損害。 嚴(yán)格經(jīng)濟(jì)考核管理制度，工效掛鉤，獎(jiǎng)罰分明。 定期進(jìn)行業(yè)務(wù)技術(shù)訓(xùn)練和理論考核（每月 1次），穩(wěn)步提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。 病房護(hù)士每班進(jìn)行自查、互查，并定期到家庭病房患者家中檢查、指導(dǎo)。 ５、醫(yī)患密切配合，改善局部營(yíng)養(yǎng)。 ４、嚴(yán)格考核制度，提高護(hù)理水平。樹立“五心”觀念（誠(chéng)、虛、耐、細(xì)、愛），履行“五勤”（腦、眼、嘴、手、腿）。 管理：制度不嚴(yán)，人員配備不及時(shí)，管理松懈。 （ 3）素質(zhì)較差，態(tài)度惡劣，不耐心解釋病情，個(gè)別護(hù)士技術(shù)水平差，理論知識(shí)欠缺。 原因分析 護(hù)士： （ 1）責(zé)任心差，怕臟、怕累，交接班不）清，工作不主動(dòng)。 石膏、夾板使用長(zhǎng)短不當(dāng)，經(jīng)磨擦致局部皮膚損傷。 護(hù)理操作方法粗暴，操作過程有推、拉、拖等動(dòng)作，輕重不一；按摩時(shí)未緊貼皮膚，壓力輕重不一，未做到環(huán)形按摩。 不斷循環(huán)，不斷提高 A P D C A P D C 原有水平 改進(jìn) 新目標(biāo) 新目標(biāo) 不斷改進(jìn) A P D C 案例：某醫(yī)院加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理 降低褥瘡發(fā)病率 (PDCA循環(huán)） 存在的問題 皮膚受壓時(shí)間過久，大于 2h。第八步。此為第七步。此為第六步。此為第五步。也稱戴明循環(huán)。 二、護(hù)理質(zhì)量管理基本原則 病人為中心 領(lǐng)導(dǎo)作用 全員參與 過程方法 系統(tǒng)方法 基于事實(shí)決策 持續(xù)改進(jìn) 三、護(hù)理質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)
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