戰(zhàn)略分解會議事項(xiàng)說明(參考版)
2024-10-22 18:39本頁面
【正文】 確定原則 ? 基于戰(zhàn)略地圖各項(xiàng)要素確定考核指標(biāo)，指標(biāo)應(yīng)體現(xiàn)部門所負(fù)職責(zé)，指標(biāo)的顆粒度根據(jù)部門職責(zé)確定； ? 將客戶層面、內(nèi)部層面和學(xué)習(xí)與成長層面要素進(jìn)行優(yōu)先級排序，識別最重要的要素，納入重點(diǎn)工作； 維度 關(guān)鍵要素 指標(biāo) 財務(wù) ○ ○ 客戶 ○ ○ 內(nèi)部流程 ○ ○ 學(xué)習(xí)成長 ○ ○ 確定重點(diǎn)工作 優(yōu)先重點(diǎn)工作確認(rèn)基本原則 ? 為達(dá)成部門目標(biāo)，那些是團(tuán)隊(duì)最關(guān)鍵、需要優(yōu)先考慮的事情？ ? 需要團(tuán)隊(duì)共同完成 ? 按照優(yōu)先級排序 ? 不超過 8條 序號 戰(zhàn)略目標(biāo) 重點(diǎn)工作內(nèi)容 OWNER TOP1 質(zhì)量好 完善供應(yīng)鏈全面質(zhì)量管理體系 XXX TOP2 TOPN 討論：衡量指標(biāo)及重點(diǎn)工作是什么 步驟 ? 小組討論，輸出達(dá)成組內(nèi)共識的結(jié)論； (20分鐘 ) ? 各組發(fā)表并全體討論輸出； (20分鐘 ) 第六步 確定部門責(zé)任分解矩陣 目的 確保上級目標(biāo)和重點(diǎn)在下級部門層層落實(shí) 分解原則 ? 上級部門指標(biāo)若需由下級部門落實(shí)，則必須將該指標(biāo)分解至下級部門； ? 下級部門的指標(biāo)完成能夠確保上級部門指標(biāo)完成； 分解方法 基于下級部門組織責(zé)任確定 KPI 部門 1 部門 2 部門 N KPI1 O X * KPI2 * X O KPIN X X O 注： O完全直接承接， X直接部分承接， *間接承接 討論：部門責(zé)任分解矩陣是什么 步驟 ? 小組討論，輸出達(dá)成組內(nèi)共識的結(jié)論； (20分鐘 ) ? 各組發(fā)表并全體討論輸出； (20分鐘 ) 。 確定原則 ? 無形資產(chǎn)應(yīng)關(guān)注支撐內(nèi)部層面確定的關(guān)鍵流程運(yùn)作所需的特殊能務(wù)和特征 (人力 \組織 \信息資本 )； 確定方法 ? 確定為有效支撐核心流程運(yùn)作，在團(tuán)隊(duì)、員工能力提升方面的關(guān)鍵策略； ? 確定為有效支撐核心流程運(yùn)作，在信息基礎(chǔ)設(shè)施及信息系統(tǒng)建設(shè)方面的關(guān)鍵策略； ? 確定為保證戰(zhàn)略有效實(shí)施，在文化、領(lǐng)導(dǎo)力、協(xié)調(diào)一致、團(tuán)隊(duì)工作等方面的關(guān)鍵策略； 討論：學(xué)習(xí)成長層面包含什么 步驟 ? 小組討論，組內(nèi)成員發(fā)表個人認(rèn)識； (10分鐘 ) ? 小組討論，輸出達(dá)成組內(nèi)共識的結(jié)論； (5分鐘 ) ? 各組發(fā)表并評選最優(yōu)結(jié)論； (10分鐘 ) ? 以最優(yōu)結(jié)論為基礎(chǔ)，全體討論輸出學(xué)習(xí)成長層面包含內(nèi)容； (10分鐘 ) 第四步 審視戰(zhàn)略澄清圖 業(yè)務(wù)規(guī)劃輸出與短木板建設(shè)要求 組織職責(zé)與責(zé)任中心定位 上級要求 流程要求 財務(wù) 在財務(wù)業(yè)績方面我們向股東展示什么 學(xué)習(xí)與成長 為達(dá)到業(yè)績指標(biāo)我們學(xué)習(xí)掌握什么 ,改變與創(chuàng)造什么 客戶 為實(shí)現(xiàn)業(yè)績規(guī)劃 ,我們 應(yīng)當(dāng)向顧客展示什么 內(nèi)部流程 為股東和顧客滿意 ,我 們要把哪些關(guān)鍵業(yè)務(wù)流 程做得最好 戰(zhàn)略目標(biāo) 審視戰(zhàn)略澄清圖 目的 審視財務(wù)、客戶、內(nèi)部、學(xué)習(xí)與成長層面的內(nèi)部一致性，以及與戰(zhàn)略牽引目標(biāo)、業(yè)務(wù)規(guī)劃與短木板建設(shè)、上級 /流程要求的一致性。 確定原則 ? 必須明確目標(biāo)細(xì)分客戶并識別其價值主張，而非滿足所有客戶的偏好； ? 不同類型的目標(biāo)客戶應(yīng)分別識別不同的價值主張； ? 對部門而言，客戶不僅包含外部客戶，還包含內(nèi)部客戶；對內(nèi)部客戶而言，價值增長應(yīng)描述服務(wù)的結(jié)果，過程性要求放在內(nèi)部層面； ? 客戶價值主張的實(shí)現(xiàn)應(yīng)對財務(wù)層面有支撐作用； ? 客戶價值主張的實(shí)現(xiàn)應(yīng)能夠?qū)δ繕?biāo)客戶創(chuàng)造差異化、可持續(xù)的價值； 確定方法 ? 對客戶進(jìn)行細(xì)分，確定目標(biāo)客戶； ? 分析目標(biāo)客戶的價值主張； ? 確定客戶層面的目標(biāo) (針對目標(biāo)客戶的策略目標(biāo)，形成差異化的價值主張 ) 討論：客戶層面包含什么 步驟 ? 小組討論，組內(nèi)成員發(fā)表個人認(rèn)識； (10分鐘 ) ? 小組討論，輸出達(dá)成組內(nèi)共識的結(jié)論； (5分鐘 ) ? 各組發(fā)表并評選最優(yōu)結(jié)論； (10分鐘 ) ? 以最優(yōu)結(jié)論為基礎(chǔ)，全體討論輸出客戶層面包含內(nèi)容； (10分鐘 ) 戰(zhàn)略澄清 內(nèi)部流程層面 描述組織對戰(zhàn)略產(chǎn)生最重要影響的幾個關(guān)鍵流程 選擇 獲得 保持 增長 挽留 客戶管理 機(jī)會識別 組合管理 設(shè)計 /開發(fā) 發(fā)布上市 創(chuàng)新管理 項(xiàng)目管理 工程管理 支持及改進(jìn) 研發(fā)管理 數(shù)據(jù)管理 風(fēng)險管理 產(chǎn)品改進(jìn) 問題管理 運(yùn)營管理 ? 市場行銷管理 :品牌 \渠道以及產(chǎn)品銷售 ? 運(yùn)營管理 :持續(xù)向客戶提供服務(wù) ? 客戶管理 :建立并利用客戶關(guān)系 ? 創(chuàng)新管理 :開發(fā)新產(chǎn)品 /服務(wù) /流程和關(guān)系 ? 研發(fā)管理 :持續(xù)研發(fā)項(xiàng)目管理 /
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