蘇果超市顧客滿意度現(xiàn)狀及提高途徑市場營銷專業(yè)畢業(yè)設(shè)計(jì)畢業(yè)論(參考版)
2025-06-08 13:24本頁面
【正文】 蘇果超市姐姐商品擺放的策略有如下幾點(diǎn) ： 解決售后服務(wù)的策略 為了滿足顧客需求 。 蘇果超市提高服務(wù)質(zhì)量的策略有一些幾點(diǎn) ： 解決購物環(huán)境的策略 顧客在購物過程中，環(huán)境對其心理變化的影響是非常大的，調(diào)查結(jié)果也證實(shí)蘇果超市顧客滿意度現(xiàn)狀及提高途徑 6 了購物環(huán)境的滿意度對顧客的總體滿意度有著很大影響。 4 蘇果超市提高顧客滿意度的策略 解決服務(wù)質(zhì)量的策略 服務(wù)質(zhì)量是指服務(wù)能夠滿足規(guī)定和潛在需求的特征和特性的總和，是指服務(wù)工作能夠滿足被服務(wù)者需求的程度。外在品質(zhì) 如商品的藝術(shù)造型、形態(tài)結(jié)構(gòu)、花色圖案、款式規(guī)格以及氣味、滋味、光澤、聲響、包裝等；商品的內(nèi)在質(zhì)量是指商品在生產(chǎn)過程中形成的商品體本身固有的特性： 江蘇大學(xué)工商管理學(xué)院市場營銷系 畢業(yè)論文 5 商品擺放 超市商品的配置與規(guī)劃 主要在于充分利用空間 ， 不僅為消費(fèi)者創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境 ， 更重要的是讓顧客在店內(nèi)多做停留 ， 多買商品。 蘇果超市顧客滿意度存在問題 服務(wù)質(zhì)量 通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)蘇果超市的服務(wù)質(zhì)量存在以下幾個(gè)問題： 購物環(huán)境 顧客在購物過程中 ， 環(huán)境對其心理變化的影響是非常大的 ， 調(diào)查結(jié)果也證實(shí)了購物環(huán)境的滿意度對顧客的總體滿意度有著很大影響 [9]。 蘇果超市顧客滿意度現(xiàn)狀 為了調(diào)研蘇果超市顧客滿意度現(xiàn)狀 ， 對在蘇果購物的顧客進(jìn)行了滿意度問卷調(diào)查。 2021 年上蘇果超市顧客滿意度現(xiàn)狀及提高途徑 4 半年銷售額達(dá) 95 億元 ， 在中國零售連鎖 業(yè)的排名由 2021 的第九位上升至第六位。要明確是 由于競爭對手改進(jìn)了服務(wù)措施或推出了新的更能滿足顧客需求的產(chǎn)品造成的 ， 還是自己企業(yè)的服務(wù)水平下降或用戶需求已發(fā)生變化導(dǎo)致的 ， 嚴(yán)密監(jiān)測自己和競爭對手的“顧客滿意度”指標(biāo)是市場競爭的重要手段。對于生產(chǎn)同類產(chǎn)品或提供同類服務(wù)的企業(yè) ， 通過分析自己和競爭對手“顧客滿意度”的變化可以預(yù)測企業(yè)的市場地位變化趨勢。Takuehi， 1983 顧客滿意受消費(fèi)前、消費(fèi)時(shí)、消費(fèi)后三個(gè)步驟所分別涉及的因素的的影響 江蘇大學(xué)工商管理學(xué)院市場營銷系 畢業(yè)論文 3 Oliver， 1984 顧客滿意是顧客針對某一特定的交易行為，在消費(fèi)以后對這次交易所進(jìn)行的整理評價(jià) Woodruffetal.， 1992 顧客可能同時(shí)試用多重標(biāo)準(zhǔn)來評估滿意，如：期望、權(quán)益、購買前的經(jīng)驗(yàn)理想和承諾 Solomon， 1991 顧客滿意時(shí)個(gè)人對所購買產(chǎn)品的整體態(tài)度 顧客滿意度理論分析 本文使用 Maslow 需求層次理論 對超市顧客滿意度進(jìn)行分析。 表 對顧客滿意相關(guān)定義表 [19] Woodruffamp。它或是完全由所有者自己經(jīng)營 ， 或是委托他人經(jīng)營。主要包括：超市的服務(wù)質(zhì)量對顧客滿意度的影響及提高途徑；超市的購物環(huán)境對顧客滿意度的影響及提高途徑；超市商品質(zhì)量對顧客滿意度的影響及提高途徑；超市商品擺放對顧客滿意度的影響及提高途徑；超市售后服務(wù)對顧客滿意度的影響及提高途徑。 國內(nèi)研究現(xiàn)狀 中國顧客滿意模型的研究進(jìn)程大致可以劃分為引進(jìn)技術(shù)、國產(chǎn)化、試驗(yàn)、推廣應(yīng)用階段 4 個(gè)階段 [4]。 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀 國外研究現(xiàn)狀 在國外 ， 滿意問題首次被關(guān)注可以追溯到 200 年前。 研究目的及意義 本文研究的目的是如何提高蘇果超市滿意度。 Improve Approach 江蘇大學(xué)工商管理學(xué)院市場營銷系 畢業(yè)論文 I 目 錄 1 緒論 .....................................
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