蘇果超市顧客滿意度現(xiàn)狀及提高途徑市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)畢業(yè)設(shè)計(jì)畢業(yè)論文(參考版)
2025-01-20 01:54本頁(yè)面
【正文】 蘇果超市姐姐商品擺放的策略有如下幾點(diǎn)： 解決售后服務(wù)的策略為了滿足顧客需求。蘇果超市提高服務(wù)質(zhì)量的策略有一些幾點(diǎn)：蘇果超市顧客滿意度現(xiàn)狀及提高途徑6 解決購(gòu)物環(huán)境的策略顧客在購(gòu)物過(guò)程中，環(huán)境對(duì)其心理變化的影響是非常大的，調(diào)查結(jié)果也證實(shí)了購(gòu)物環(huán)境的滿意度對(duì)顧客的總體滿意度有著很大影響。4 蘇果超市提高顧客滿意度的策略 解決服務(wù)質(zhì)量的策略服務(wù)質(zhì)量是指服務(wù)能夠滿足規(guī)定和潛在需求的特征和特性的總和，是指服務(wù)工作能夠滿足被服務(wù)者需求的程度。外在品質(zhì)如商品的藝術(shù)造型、形態(tài)結(jié)構(gòu)、花色圖案、款式規(guī)格以及氣味、滋味、光澤、聲響、包裝等；商品的內(nèi)在質(zhì)量是指商品在生產(chǎn)過(guò)程中形成的商品體本身固有的特性： 商品擺放超市商品的配置與規(guī)劃主要在于充分利用空間，不僅為消費(fèi)者創(chuàng)造舒適的購(gòu)物環(huán)境，更重要的是讓顧客在店內(nèi)多做停留，多買商品。 蘇果超市顧客滿意度存在問題 服務(wù)質(zhì)量通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)蘇果超市的服務(wù)質(zhì)量存在以下幾個(gè)問題： 購(gòu)物環(huán)境顧客在購(gòu)物過(guò)程中，環(huán)境對(duì)其心理變化的影響是非常大的，調(diào)查結(jié)果也證實(shí)了購(gòu)物環(huán)境的滿意度對(duì)顧客的總體滿意度有著很大影響 [9]。 蘇果超市顧客滿意度現(xiàn)狀為了調(diào)研蘇果超市顧客滿意度現(xiàn)狀，對(duì)在蘇果購(gòu)物的顧客進(jìn)行了滿意度問卷調(diào)查。2022 年上半年銷售額達(dá) 95 億元，在中國(guó)零售連鎖業(yè)的排名由 2022 的第九位上升至第六位。要明確是由于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手改進(jìn)了服務(wù)措施或推出了新的更能滿足顧客需求的產(chǎn)品造成的，還是自己企業(yè)的服務(wù)水平下降或用戶需求已發(fā)生變化導(dǎo)致的，嚴(yán)密監(jiān)測(cè)自己和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的“顧客滿意度”指標(biāo)是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要手段。對(duì)于生產(chǎn)同類產(chǎn)品或提供同類服務(wù)的企業(yè)，通過(guò)分析自己和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手“顧客滿意度”的變化可以預(yù)測(cè)企業(yè)的市場(chǎng)地位變化趨勢(shì)。Takuehi， 顧客滿意受消費(fèi)前、消費(fèi)時(shí)、消費(fèi)后三個(gè)步驟所分別涉及的因素的的影響江蘇大學(xué)工商管理學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷系畢業(yè)論文31983Oliver，1984 顧客滿意是顧客針對(duì)某一特定的交易行為，在消費(fèi)以后對(duì)這次交易所進(jìn)行的整理評(píng)價(jià)Woodruffetal.，1992顧客可能同時(shí)試用多重標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)估滿意，如：期望、權(quán)益、購(gòu)買前的經(jīng)驗(yàn)理想和承諾Solomon，1991 顧客滿意時(shí)個(gè)人對(duì)所購(gòu)買產(chǎn)品的整體態(tài)度 顧客滿意度理論分析本文使用 Maslow 需求層次理論對(duì)超市顧客滿意度進(jìn)行分析。表 對(duì)顧客滿意相關(guān)定義表 [19]Woodruffamp。它或是完全由所有者自己經(jīng)營(yíng)，或是委托他人經(jīng)營(yíng)。主要包括：超市的服務(wù)質(zhì)量對(duì)顧客滿意度的影響及提高途徑；超市的購(gòu)物環(huán)境對(duì)顧客滿意度的影響及提高途徑；超市商品質(zhì)量對(duì)顧客滿意度的影響及提高途徑；超市商品擺放對(duì)顧客滿意度的影響及提高途徑；超市售后服務(wù)對(duì)顧客滿意度的影響及提高途徑。 國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀中國(guó)顧客滿意模型的研究進(jìn)程大致可以劃分為引進(jìn)技術(shù)、國(guó)產(chǎn)化、試驗(yàn)、推廣應(yīng)用階段 4 個(gè)階段 [4]。 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀 國(guó)外研究現(xiàn)狀在國(guó)外，滿意問題首次被關(guān)注可以追溯到 200 年前。 研究目的及意義本文研究的目的是如何提高蘇果超市滿意度。 Improve Approach江蘇大學(xué)工商管理學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷系畢業(yè)論文I目 錄1 緒論 ..............................................................1
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