關(guān)于某超市顧客滿意度現(xiàn)狀與提高途徑論文(參考版)
2025-06-30 23:56本頁面
【正文】 蘇果超市姐姐商品擺放的策略有如下幾點：為了滿足顧客需求。蘇果超市提高服務(wù)質(zhì)量的策略有一些幾點：顧客在購物過程中，環(huán)境對其心理變化的影響是非常大的，調(diào)查結(jié)果也證實了購物環(huán)境的滿意度對顧客的總體滿意度有著很大影響。4蘇果超市提高顧客滿意度的策略服務(wù)質(zhì)量是指服務(wù)能夠滿足規(guī)定和潛在需求的特征和特性的總和，是指服務(wù)工作能夠滿足被服務(wù)者需求的程度。外在品質(zhì)如商品的藝術(shù)造型、形態(tài)結(jié)構(gòu)、花色圖案、款式規(guī)格以及氣味、滋味、光澤、聲響、包裝等；商品的內(nèi)在質(zhì)量是指商品在生產(chǎn)過程中形成的商品體本身固有的特性：超市商品的配置與規(guī)劃主要在于充分利用空間，不僅為消費者創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境，更重要的是讓顧客在店內(nèi)多做停留，多買商品。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)蘇果超市的服務(wù)質(zhì)量存在以下幾個問題：顧客在購物過程中，環(huán)境對其心理變化的影響是非常大的，調(diào)查結(jié)果也證實了購物環(huán)境的滿意度對顧客的總體滿意度有著很大影響[9]。 蘇果超市顧客滿意度現(xiàn)狀為了調(diào)研蘇果超市顧客滿意度現(xiàn)狀，對在蘇果購物的顧客進行了滿意度問卷調(diào)查。2005年上半年銷售額達95億元，在中國零售連鎖業(yè)的排名由2004的第九位上升至第六位。要明確是由于競爭對手改進了服務(wù)措施或推出了新的更能滿足顧客需求的產(chǎn)品造成的，還是自己企業(yè)的服務(wù)水平下降或用戶需求已發(fā)生變化導(dǎo)致的，嚴(yán)密監(jiān)測自己和競爭對手的“顧客滿意度”指標(biāo)是市場競爭的重要手段。對于生產(chǎn)同類產(chǎn)品或提供同類服務(wù)的企業(yè)，通過分析自己和競爭對手“顧客滿意度”的變化可以預(yù)測企業(yè)的市場地位變化趨勢。Takuehi，1983顧客滿意受消費前、消費時、消費后三個步驟所分別涉及的因素的的影響Oliver，1984顧客滿意是顧客針對某一特定的交易行為，在消費以后對這次交易所進行的整理評價Woodruffetal.，1992顧客可能同時試用多重標(biāo)準(zhǔn)來評估滿意，如：期望、權(quán)益、購買前的經(jīng)驗理想和承諾Solomon，1991 顧客滿意時個人對所購買產(chǎn)品的整體態(tài)度 顧客滿意度理論分析本文使用Maslow需求層次理論對超市顧客滿意度進行分析。[19]Woodruffamp。它或是完全由所有者自己經(jīng)營，或是委托他人經(jīng)營。主要包括：超市的服務(wù)質(zhì)量對顧客滿意度的影響及提高途徑；超市的購物環(huán)境對顧客滿意度的影響及提高途徑；超市商品質(zhì)量對顧客滿意度的影響及提高途徑；超市商品擺放對顧客滿意度的影響及提高途徑；超市售后服務(wù)對顧客滿意度的影響及提高途徑。中國顧客滿意模型的研究進程大致可以劃分為引進技術(shù)、國產(chǎn)化、試驗、推廣應(yīng)用階段4個階段[4]。
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